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1、管理知识：什么是曼狄诺定律?何为曼狄诺定律?曼狄诺定律主见人们应当微笑，微笑拥有巨 大的魔力，更重要的是要真心的微笑。下面是学习啦我为大家收集整 理的管理学问，一起来看看吧！曼狄诺定律概述曼狄诺定律：微笑可以换取黄金提出者：美国作家FH曼狄诺点评：假如不是发自内心的，笑比哭也好不了多少。曼狄诺定律微笑理论曼狄诺定律主见人们应当微笑，微笑拥有巨大的魔力，更重要 的是要真心的微笑。当前，微笑的作用受到了普遍重视。据报载，国外很多知名企 业都要求管理人员学习微笑，以微笑待人；国内也有许多企业把学习 微笑作为员工的必修课，以微笑树立良好形象、提升服务质量。也有 不少党政机关和事业单位提出了 “微笑服务
2、”的要求，以微笑呈现良 好工作作风。就社会角色而言，领导干部更需要学会微笑。由于微笑 表达的是认同、确定、赞许，是理解、宽容、关爱一一上级对下级微 笑，下级就会产生“重要感”，消退生疏感;对下级板着面孔，下级就 会产生自卑感，加剧紧急感。从这个意义上说，一个单位的领导会不 会微笑，直接影响内部的人际关系、精神氛围和办事效率。在现实生活中，也有一些领导干部对微笑的作用存有误会。他 们认为，领导干部应当表情严厉，严厉 才能有威武;假如经常微 笑，就会失去威武。其实，严厉 需要，微笑同样需要。有的场合需 要严厉，有的场合需要微笑;有的时候需要严厉，有的时候需要 微笑。不能不分场合、时间、对象，一概表
3、情严厉，或者一概予以 微笑。该微笑时就微笑，既不会失去应有的威武，反而能增加自身的 魅力。也有的同志认为，作为领导干部，要让下级感到惧怕，惧怕才 能听从。所以，不能轻易给下级笑脸。这种观点明显是错误的。出于 惧怕而听从，不是发自内心的听从，不是真正的听从。这样的听从不 仅不会给领导者增加威武，反而会损害领导者的形象。而且，下级有 了惧怕之心，不敢给领导者提看法和建议，甚至不愿接触、接近领导 者，这明显不利于领导者实施领导工作，是很可怕的。空姐对着镜子练习微笑有的同志说，我也知道微笑的重要，可 是我天生不会微笑，怎么办?其实，这个问题并不难解决。有效的方 法是，像唐太宗那样常常对着镜子学习微笑。
4、当然，学习微笑，应从 内心学起。这就需要领导干部以公平之心对待部属和群众，对部属有 真情，对群众有真爱。有的同志说，我心里有苦恼、有忧愁，想笑也 笑不出来啊！的确，心有戚戚，很难“产生”微笑。但是，我们应当 懂得，个人的心情不好，不应当带到工作中，也不应当影响他人。最 好的选择是，以微笑减缓苦恼和忧愁，以微笑对待他人和工作。可以 说，自己处于困苦之境却仍能予人微笑，这是一种境界。微笑是省力的，又是不易的。说它省力，是由于微笑只需动用 13块面部肌肉，而皱眉蹙额需要动用47块面部肌肉；说它不易，是 由于微笑来自爱心真情，来自宽敞胸襟，需要肯定的修养和长期的坚 持。所以，学会微笑应当成为领导干部加
5、强作风建设的一个“常修课”。曼狄诺定律经典案例美国闻名的企业家吉姆丹尼尔靠一张“笑脸”奇妙般地挽救了 濒临破产的企业。丹尼尔把“一张笑脸”作为公司的标志，公司的厂 徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。他总是以“微笑”飞 奔于各个车间，执行公司的命令，进行自己的管理。结果，员工们慢 慢被他感染，公司在几乎没有增加投资的状况下，生产效率提高了 80%o公司员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融，公司的信誉和 形象大增，客户盈门，生意红火，不到5年，公司不仅还清了全部欠 款，而且盈利丰厚。微笑可以让领导与员工之间更简单沟通，可以使企业形象更深 刻地印在客户的脑海中，能够为企业带来意想不到的收获。
6、如何在企 业内部实施微笑管理，做出如下建议：1 .管理者要做到言情全都。在与员工进行工作交谈时，不论遇 到什么问题，肯定要冷静处理，语言与表情要保持全都，尽量用微笑 替代僵硬的表情。当表扬员工的工作成果时，口头赞许外加微笑，可 以表现出管理者态度的真诚。2 .以关怀、关心人的态度处理工作中冲突。指导工作时，不要 摆出高高在上的架式，更不要以命令式的口吻进行交谈，错误地以为 脸色越沉，声音越大，威信就会越高，这样做的结果往往适得其反。3 .当员工消失工作失误时，切忌当众严词批判与指责。这样只 会把事情搞得更糟，甚至会损害员工的自尊心，造成员工工作心情不 佳或消失逆反心理或行为。4 .管理者常常把
7、微笑挂在脸上。微笑会传染给每一位员工，原 本紧急的工作气氛会变得轻松活泼，员工心情愉悦，就会开心地接受 各项指令，工作效率也会随之提高。5 .让微笑传遍企业。员工之间也能做到微笑沟通，并将微笑很 自然地带给客户，这样不仅可以提升企业的外在形象，更有可能为企 业制造更多的利润。曼狄诺定律作用微笑是最好的名片曼狄诺定律的作用可以简洁的说成是微笑 的作用，微笑在曼狄诺定律里起到了最关键的作用。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。1 .表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情开心，充实 满意，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。2 .表现布满自信。面带微笑，表明对自己的
8、力量有充分的信念, 以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，简单被别人真正地接 受。3 .表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，和善友好，待人真 心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩 短了心理距离。4 .表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明喜爱本职工作, 乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以制造一种和谐融洽的气 氛，让服务对象倍感开心和暖和。曼狄诺定律简介奥格曼狄诺1924年诞生于美国东部的一个平民家庭，在28岁 以前，他是幸运的，读完了学校，有了工作，并娶了妻子。但是后来， 面对人世间的种.种诱惑，由于自己的愚昧无知和盲目冲动，他犯了 一系列不行饶恕的错误，最终失去了自己一切珍贵的东西家庭、房子 和工作，几乎赤贫如洗。于是，他如盲人瞎马般开头处处流浪，查找 自己，查找赖以度日的种种答案。两年后，在一座教堂里，他熟悉了一位受人敬重的牧师。牧师 同他绽开了交谈，并解答了他提出的很多困扰人生的问题。临走的时 候，牧师送给他一部圣经，此外，还有一份书单，上面列着11本书 的书名。它们是：最宏大的力气、钻石宝地、思索的人、 向你挑战、本杰明富兰克林自传、猎取胜利的精神因素、 思索致富、从失败到胜利的销售阅历、奇妙的情感力 气、爱的力量和信仰的力气。曼狄诺定律就是他关于自己人生经受与学识提出的理论。