《2022年置业顾问工作总结报告三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年置业顾问工作总结报告三篇.docx（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、记得有人说过：“第一份工作一定要选一家好公司，不 是选一份好职业，不是选一份好薪水。”一个作家曾经用他 的经历告诉我们：一个人的第一份工作的重要性不在于收入 到多少，而在于学到什么。恒通控股集团有限公司作为一家 民营单位，从事汽车、运输、物流、房地产开发的集团公司, 这次项目也是公司的开山之作，本次实习的职位是置业顾 问。学习房地产及其相关的知识和了解公司的企业文化。这 是我第一次正式与社会接轨踏上了工作岗位，更是第一次接 触房地产这个行业，因此这次实习是一段很有挑战性的学习 过程。所谓置业顾问也就是为客户置办家业，这项工作说容易 也不容易，一套房子几十万，对于一般人家庭来说这可能就 是他们的
2、一辈子积蓄，如果要他们把这一辈子的积蓄拿出来 需要一定的基础，首先要考虑的肯定是房子的自身因素，比 如其价格、面积大小、地理位置，还有就是我们置业顾问因 素，要想把房子卖出去还得靠一定的本事，这也是我需要学 习的地方。实习过程是循序渐进的，第一天，我们部门经理便把公 司的一切规章制度教给我并向我讲解了以后每日工作具体 的时间安排，公司对员工的着装也有要求，第一天就发给我 了一套职业装，此时我们要学习端茶送水，电话并把理论用对性讲解。3、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优 劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。4、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证 他们对项目的喜爱，他们就
3、会将喜爱传递。5、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问， 以我们的业余来帮助客户。多与客户讲讲业余知识，中立的 评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。6、要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。当然, 再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人 需要加强的地方。我想作为x x房地产的置业顾问，不仅要 精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更 好为客户服务，让客户感觉x x房产无论从质量，社区环境, 物业质量等较其他楼盘都更有优势。最后我非常感谢领导给我的锻炼机会，感谢同事对我的 帮助，我也会更加努力的去工作去学习，交出自己满意的成 绩单。客户服务部承担着物业公司对客
4、服务的主要工作，包括 了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服 务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务, 使客服满意的关键性职能部门。通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项 目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处 理问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、 员工责任心和工作积极性受到一定影响。目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公 司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论 提出以下计划。1、客服部做好每月客户缴费统计及各
5、项目收支明细绘 制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金 运作情况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业 主档案。3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制 度和流程，部门基本实现制管理。4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。 进行思想交流，丰富、充实业余知识，为业户提供更优质的 服务。5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷 和意见、建议。客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但 是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工 有信心做好接下的全部工作。2022年在公司领导和同仁的帮助下我们顺利将一号楼 开盘，下面谈谈在半年工作
6、中的一些获得和感想。首先，在08年，我们完成额14707o 71万元，完成率 达到100。11%,回笼额完成17176。4万元，完成率达到95。 4%o下半年我们需要完成的任务是：额1。5505亿元，回笼 额为1。3997亿元。对于下半年的和回笼的任务，我是很有 信心的，因为我相信在我们整个团队通过不懈的努力下会将 完成集团公司下发的指标。从2022年下半年房地产行业就进入了政策调控，表面 上看房地产形势乐观，其实随着人民币的升值，房地产行业 仍然会继续高速发展，国家调控房地产行业其目地是让行业 开始逐渐规范起来，避免银行资金陷入危险境地引发金融危 机，所以我认为房地产的价格不会出现太大的波动
7、，只会呈 稳步小幅上涨态势。2022年，市场较为冷淡，供大于求的情 况突现，在这样不容乐观的市场环境下，我们就更需要突出 本项目的各种优势，在众多楼盘中脱颖而出。在下半年的工 作中，需要不停的学习国家房地产的相关政策，更加留意起 周边楼盘的策略和形势。在推出一号楼同时也遭遇了房地产调控寒流影响，形势 一般，但随着河西企业的增多及规模的扩大，外来人口逐步 增多，作为河西新城区优先发展的趋势逐步增强等原因，周边房地产的形势也会逐步好转。在策略上要突出我们项目的 特点。我们在介绍项目的同时必须不断提高技巧，要重点介 绍在地理位置和日后配套等与其它楼盘相比所具有的优势。 同时注意收集河西区域大型公司的
8、信息。下半年公司安排我 们在一些联盟商家进行的专门推荐会也会吸引一部分人，可 以进行一对一的沟通交流，加深潜力者的印象。希望通过我 们的努力尽快将1号楼的房源快速去化。同时，也要做好2号楼前的所有工作。工作压力是有的, 任务是艰巨的，在这个时候，我想到了士兵突袭中的一 句话：“不抛弃，不放弃！”，我相信我们的团队是最强的！2022年已经接近了尾声，加入X公司工作已经有一年的 时间了，回顾这一年以来学习工作的感受，我深切的感受到 了公司的蓬勃发展之势。同时这短短的一年学习工作中，我 懂得了很多知识和经验，更让自我的人生经历了一份激动， 一份喜悦，最重要的是增加了一份人生的阅历。从一个对房 地产“
9、一无所知”的门外人，到此刻已能独立完成本职工作, 我十分感激公司的每一位领导和同仁的帮忙和指导，现将今 年工作做以下几方面总结：一、学习刚刚到公司的时候我对于房地产一窍不通，来到这个项 目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领 导的帮忙下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，经过 努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深 的喜欢上了这份工作。二、心态心态决定一切的道理，是在公司领导的耐心指导和帮忙 下让我渐渐的明白了。经过刚进入公司时的培训让我放下了 浮躁的心态，心境越来越平静，更加趋于成熟，能冷静的处 理客户的抗拒，认同我们。工作在一线，就是要坚持一颗良 好的心态，因
10、为我们每一天应对的人和物，要学会控制好自 我的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、进取的心态去应对工 作和客户。三、业余知识和技巧业余知识的掌握是至关重要的，由于我对房地产知识方 面的空白，让我感到了这份工作的压力。公司的培训及时的 到来是我吸收“营养”的最佳时机，从接电话接待客户的措 手不及到此刻的得心应手，公司领导给予了我们巨大的帮 忙。这份成长与公司领导的帮忙关心是密不可分的。是一门艺术，要讲究技巧和策略。对于一些问题较多或 说话比较冲的客户不能针锋相对，对于这种客户采用迂回、 或以柔克刚的方式更加有效，所以，要收敛脾气，增加耐心, 使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。有一些客户，需要 人员的
11、时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而 是自我去找别人打听或自我瞎琢磨，这样，我们就会对他的 成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，经过询 问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但能够掌握先 机，操控全局，并且还能够增加与客户之间的感情，增加客 带的机率。各种各样的客户群体处理方法让我茅塞顿开。在 工作之余我还会去学习一些实时房地产业余知识和技巧，这 样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。四、工作中的不足1、工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查， 剖析问题根源，查找客户未成交原因以至于业绩低下，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房地产市场的趋势，内 在体现的
12、个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧。2、思想上有时不够端正，不能及时纠正自我的航向， 意志不坚定，自控本事差。总是找这样那样的理由为自我开 脱，总觉得自我比别人比起已经够努力了！3、工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做 为一名员如果没有目标，会导致工作放任，无紧迫感和压力, 自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安排。4、平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘 卖点清晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求，不能及 时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程 度。5、平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同 事！6、谈客本事还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断！五、
13、需要的改善及帮忙1、完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行！2、对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法！3、约客跟进及时及做好客户分类！4、用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它 相关知识，提高自我素质！5、日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决!6、正思想，坚持一颗进取上进心，以良好的精神面貌和进取的心态投入到下步工作中！7、加强自身的进取性，创造性，上进心，进取心，不 断强化和完善自身的各项本事！8、望公司加强相关业余培训，使我们的综合本事和素 质得到全面提高！9、期望在工作中好的方面给予坚持，不足之处在下不 工作加予克服及改善！以上是我入司以来的一年工作总结，不足之
14、处批评指 正，从而更好的成长提高！于实践。在一次次外出发的过程中，有成功的经历，也有碰壁的 情况，但是碰壁的时候我没有灰心，坚持把自己的工作做完。 主管说了： 一个人身边不可能永远有人帮助，更多的时候是 要靠自己。再后来对于外发的工作就能够驾轻就熟了，而且 接触到了各种各样的人和事，我也提高了自己语言沟通能力 和胆量。外发以及外展就是要获得潜在客户的信息，理清客 户意向，并向他们询问联系方式或索要名片，再根据与他们 沟通过程中的零星信息进行整理，了解核心需求，有的放矢 的针对其关注的内容进产推荐，会大大提高售房成功率。（一）技巧在这工作期间我学到房产技巧：1、沟通技巧、房地产技巧最基本的就是在
15、接待当中， 始终要保持热情。工作就是与人打交道，需要业余的沟通技 巧，这使成为充满挑战性的工作，对待客户要一视同仁，不 能嫌贫爱富，不分等级的去对待每一个客户，我们的热情接 待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的就达到 To2、了解客户需求、接待客户的时候不要自己滔滔不绝 的说话，好的人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的 需求，是必要条件：同时也应该是个心理学家，通过客户的 言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件：更应该是个 谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见 血的点中要害，这是成交的关键因素。3、机会是留给有准备的人、在接待客户的时候，我们 的个人主观判断不要
16、过于强烈，像“一看这个客户就知道不 会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一 些客户的流失，对一些意向客户的沟通不够好，使得这些客 户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客 户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会 总是留给有准备的人。4、客户登记及时回访、做好客户的登记，及进行回访 跟踪，不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉 得没有必要过来了。5、拉近距离、经常性的约客户过来看看房子，了解我 们的楼盘。针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使 客户的选择性大一些，多从客户的角度想问题，这样可以针 对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，让客户
17、觉得 你是真的为他着想，可以放心的购房。6、制造氛围、提高自己的业务水平，加强房地产相关 知识及最新的动态，在面对客户的问题就能游刃有余，树立 自己的业余性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们 楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等 的时候，一问知，客户就根本不会买你推荐的房子。7、为客户着想、学会运用房地产的技巧，对待意向客 户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要 成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签约， 这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度， 客户越是表现出怀疑。你可以很亲切地问一下
18、客户还有什么 需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。 当然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静, 并且没有太过于期待客户能够成交。8、维护关系、与客户维系一种良好的关系，多为客户 着想一下也是一种房地产的技巧，这样的话，你们可以成为 朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。9、挽留客户、如果这次没有成功，立即约好下次见面 的日期。我们的并不能够做到百发百中，每次新客户过来都 能成交。毕竟现在的经济形势并不是很好，而且现在楼市的 宏观调控也越来越多，假设这次没有能够现场定房成功，那 么客户要离开的时候，不妨试着与他约定下次来现场的日 期，这样你可以更加的了解客户的需求，
19、也可以帮助你确定 于客户的意向程度。10、熟记客户信息、记住客户的姓名，可能客户比较多， 不一定能够记得所有的客户姓名，但是，如果你在客户第二 次来到现场的时候，你能够立刻报出他的姓名，客户会觉得 你很重视他，也能表现出你的业余态度。不妨去强化一下你 的记忆，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再 加上平时的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏！ 在我们的墙上有这么一句话：今天工作不努力，明天努力找 工作。如果有的时候，你的工作疲倦了，接待客户很累了， 那么就看着客户，当成是自己的佣金，没有谁会不喜欢钱吧, 为了佣金而去好好地对待客户，这样似乎有点俗气，但是如 果在很累的时候，把个人
20、的心情带到工作中，那一定不能做 好的，不妨试一下这种方法，至少是一种动力。（二）自学能力在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力，在 工作中我充分体会到这句话的含义。在工作基本上完全用不 到学校所教的知识，只有少部分用得到。既然所学到的很少 用到，那么就需要从工作或前辈身上学，补充自己的大脑， 虽然我还是学生受到学校和父母的保护，但总有一天我要踏 上社会，依靠的人只有自己，在这个信息时代，知识的更新 太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我必须在工作中勤 于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累，遇到不懂的地方自己 先想法解决，实在不行的可以虚心请教他人。而没有自学能 力的人迟要被企业和社会所淘汰的
21、。我是工程照价业余的学 生，而实习的却是房地产，经过这一段时间的学习我对本不 是自己业余的房地产有了较为初步的认识。有时候我也要打电话给客户做，电话不像发一样，电话 是纯粹的语言交流，它需要比发更好的沟通技巧和能灵敏知 晓客户情绪波动和需求的能力，不仅是种行为，更是一个过 程。在与客户的接触过程中，服务态度的好坏、是否及时跟 进，将直接影响客户对自己、对这间公司的评价。毕竟客户 买的不仅仅是一个产品，在现今的服务型社会中，客户会越 来越看中一间公司的服务质量，所以在跟进客户过程中，应 该及时察觉客户的需求，并积极主动的跟进，在与客户沟通 的过程中，要不断的从客户的角度出发，站在客户的立场上 想
22、问题。让客户体会到你的诚意，让他觉得这个产品不仅仅 能够解决目前的难题，更能给公司带来更多的发展。还要有 有坚定的立场，立场代表着自己的底线，公司的形象！在过 程中，难免有与客户切磋的时候，特别是遇到难缠的客户时, 自己的立场坚定与否，就显得特别的重要。买卖双方公平交 易的行为然而有些客户就是喜欢提难题，但其实客户也是站 在自己公司的立场上，想为自己公司谋求最大化利益。这时 候身为、坚定自己的立场就显得特别的重要，如果开始立场 就摇摆不定，不仅可能丢失客户，甚至会让客户对自己公司 的实力产生怀疑，在电话中格外重要，因为对方看不到脸就 失去了肢体语言暗示的作用，做一坚定的立场能够让自己的 语言更
23、有说服力，让客户跟随着自己的脚步而不是被顾客牵 着走。而且每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍 受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉，所以我 还必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃。 一直以来，我都是依靠父母的收入，工作以后，我才能体会 到父母挣钱的不容易，而且我现在也开始意识到培养自己的 理财能力，我也体会到了吝啬这一词的含义了，自己的血汗钱真的舍不得花。（三）与同事相处工作期间除了锻炼工作能力和心态，我还在学习如何与 同事相处，踏上社会，我们与的人打交道，由于存在着利益 关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒 问暖。而有些同事表面上笑脸迎合，背地里却
24、勾心斗角不择 手段，踩着别人的肩膀不断往上爬，因此刚出校门的我们很 多时候无法适应。主管告诉我们房地产行业的利润很高，所 以同行间的争夺非常激烈，像以上这些情况其它公司是很多 见的，他们很注意对自己客户资料的保密，以防被同事抢去 自己的业绩，不同政策拥有严格的规章制度，公司不希望同 事关系显得太过淡漠。因为坏境往往会影响一个人的工作态 度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷念之情, 有更好的机会他们肯定会毫不犹豫的跳槽，他们情绪低落导 致工作效率不高，影响公司效率，所以同策有监督机构禁止 同事之间抢夺的行为，保护同事关系。而在同策，同事为同 事搞一个生日派对，生病时的问候是经常发生。实
25、习中我开始认识到实践的重要性，也体会到学校的用 心良苦，实践中蕴涵着无穷无尽的知识，这些知识需要我们 在实践中去发现、去总结。在实习单位中有些前辈他们没有 受过正规的大学教育，甚至有些前辈是服务员出身，跨入房 地产这个行业，但是他们仍然做出了很好的业绩，在公司占 据一席之地，为公司和个人都带来了良好的效益。这一切证 明了实践出真知，实践是认识发展的动力和源泉。虽然有点 遗憾的是这次我没有选择业余对口的工作，没有进入更深层次的 工程造价学习，但是我相信这只是开始，并不代表我将一直 从事的行业。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”通过这 次的实践学习，我学到了在校园无法学到的知识，这些宝贵 的经验将
26、激励我在以后的人生路上勇于实践、开拓创新，为 人生奠定坚实的基础，成为我终身受益的宝贵财富。20X已逝，20义已初，又是一年年关将至。在辞旧迎新 的这个契机里，2022年对夏，对于楼市，对于xx房地产开 发有限公司，还有对于我，都是充满希望的一年。我深知个 人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所不 可缺的。所以，在这充满希望的新一年里，我必将全力服务 公司。热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真专研，继续学 习。用使命般的热情面对客户，用认真严谨的态度面对我的 职业，为客户制造感动，为公司制造利润。自进入xx公司已逾四年，入职以来，从半知半解到现 在对流程有一定的认知，背后其实少不了下
27、功夫，也用了不 少时间，当然更少不了同事的帮助。接触置业顾问的工作后 才知道，工作量不大要学习的却无比的多，知识永远是个无 敌深渊。也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工 作。以前长听说人员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是 不择手段，诡计迭出。的是我们拥有一个成熟和谐的团队， 同事之间既有竞争更有帮助。每次分歧总能在沟通中消除， 每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同 事，我才能在部门迅速提升自己。俗话说：近朱者赤近墨者 黑。因为有X X这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我 成长所需的养分。在即将过去的2022年，我共售房90套左右，总金额达 20义万左右，回款迄今为止大
28、概达到1900多万，连续6次 获得月冠军。基本完成了公司下达的任务。同时，在日常工 作中，我充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习 以及对经验的归纳，总结出许多新的技巧和客户维护方式， 并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知 识和创意永远是无穷无尽的。而如何去开展我们的住房工作 呢？我想树立诚信是根本，我们要以对待“家”的态度来对 待公司，为顾客和业主提供真诚的服务。一旦有员工存在不 诚信行为，公司必然面对损失，无形的是信誉的受损，有形 的是财产的流失，所有的这些都直影响公司的利润。因此要 树立诚信的态度，忠于公司，忠于顾客，忠于自己的职责， 也要忠于自己的业绩。在日常工作中，除了诚信的态度，也要总结出切实可用 的的方法来应对工作，对此我要做到以下几点：1、不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到 客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。2、了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针