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1、2023年物业客服个人工作计划根据公司20-年-中提出的客服部20-年工作计划和 存在的诸多问题，我提出以下计划和措施：一、20-年工作计划1、20-年-月份之前统计-年以上欠缴物业反主的详细 资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额 准确无误；2、-月份开始催缴多层20-年度物业费，贴催费通知、 电话通知、短信通知，营造缴费氛围；3、-月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报 修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项 有回访；4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的 规章制度，继续定期党委员工做好培训工作；5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下
2、周工作计划；6、定期召开各部门-会，规范客服人员，丰富、充实业 余知识，为小区业主提供更优质的。可以通过组织到其他优 秀小区参观学习，对相关业余书籍的学习、培训等方式来提 高技能；7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进 行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案；8、领导交办的其他工作。二、工作中存在问题和改进措施1、收费方法简单：20-年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方 法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种 情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上 班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、 来访、走访业主的机会攀谈催费。2、奖
3、惩制度不完善、不合理：我部门现在采取周-户收费任务奖惩办法。在收费的前 期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能 完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户 数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于 20-年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走 访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走 访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合 理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。3、收费员的管理问题。去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工 作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没 有及时发现问题，更没有很
4、好的解决问题。去年的收费工作 中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触， 部分收费员的动力明显不足。2023年物业客服个人工作计划根据公司一年工作总结与计划中提出的客服部一年 工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下 计划和措施：一、一年工作计划1、一年三月份之前统计三年以上欠缴物业反u主的详 细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金 额准确无误。2、三月份开始催缴多层一年度物业业务费，贴催费通 知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接 报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项 项有回访。4、狠抓团队的
5、内部建设，工作纪律，严格执行公司的 规章制度，继续定期党委员工做好培训工作。5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下 周工作计划。6、定期召开各部门业务质量评定会，规范客服人员业 务，丰富、充实业余知识，为小区业主提供更优质的业务。可 以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关业余书籍的学 习、培训等方式来提高业务技能。7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进 行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。8、领导交办的其他工作。二、一年工作中存在问题和改进措施（一）、一年物业费收缴率仅为-,其中有各种维修问题 的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较 大问题。1
6、、收费方法简单；一年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法 是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情 况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班 时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来 访、走访业主的机会攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理；我部门现在采取周-户收费任务奖惩办法。在收费的前 期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能 完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户 数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于 一年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访 的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走
7、访 任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理 科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。3、收费员的管理问题。去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工 作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没 有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作 中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触， 部分收费员的动力明显不足。一年的物业费催缴工作我要改 正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉 的态度解决问题。（二）、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系 内外的作用，客服接待的业务水平和业务素质直接影响着客 服部整体工作，今年客服中心工
8、作纪律涣散、业务意识和工 作动力明显下降。一年我部要做好了员工业务管理工作，每 日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持 良好的业务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问 题的技巧培训，提高了客服员的业务素质。部门树立了 “周 到、耐心、热情、细致”的业务思想，并将该思想贯穿到了 对业主的业务之中，在业务中切实的将业主的.事情当成自 己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时 间玩电脑等恶劣行为严惩。（三）、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报 修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、 解决、上报各种安全隐患和违反临时管理规约的行为。 新的一年我部
9、要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视 标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修 工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作 单户的维修档案，大修小修都有据可查。一年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症, 但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做 好一年全部工作。2023年物业客服个人工作计划新年新目标，在辞旧迎新的20-年初，我作为一物业公 司前台业务的一名客服人员，在新的一年里，也要认真的打 起精神，为新一年的努力做好准备。简单回顾过去一年的情况，从年初开始因为众多问题的 出现，我们一物业的员工们也一直在忙碌中拼搏，但如今， 情况已经有了较好的改变
10、，我们的工作也没有这么忙碌了。 为此，我也要在这一年里认真努力的完成自身的职责，为一 物业公司的业主们做好业务！反思，自身的情况和问题，我对直接今后一年的计划做 如下计划：一、思想方面如今，尽管工作的情况比起去年轻松了许多，但我仍不 能放松警惕，必须要继续在思想上加强自我要求，在工作中 严格执行公司的规定！不能让自己的懈怠和放松造成工作上 的失误！为此，在新一年的公司思想上，我要更加严格的要求自 己，在上一年的基础上更加提高自我的考虑，认真执行的公 司要求的同时，也要为业主考虑，急业主之所急，思业主所 思，并根据自身的纪律和条件去为业主提供最好的物业业 务。二、工作方面自我提升在对去年的工作进
11、行反思和总结之后，我认识到自己有 几点不足，业务太过死板，业务能力不透彻、处理不够及时 等等。首先，在业务太过死板的上，这是我在去年一直在工作 中忙于处理工作时意外形成的坏习惯，在不知不觉中，就在 按照既定的方式去完成业务，没有考虑到业主的所需，也没 有考虑到业主的业务体会。今后，我要结合读工作的思想积 极的改善业务能力，更多的去为业主思考，学会换位思考， 为业主带来更贴心的业务。其次，业务能力的不足这是我在基础知识上的缺乏，没 能对业主的情况进行有效的判断评处理，这是我很严重的问 题。尽管随着这一年工作经验的累积有了一些改进，但仍需 要加强学习，这样才能保证进步。最后，是我工作处理不够及时的问题。这同样也是我在 工作中死板的一个问题，没有考虑到业主焦急的心情，随意 的去处理业主的问题，这不仅违反了公司的规定也给业主带 来了麻烦。对此，我在今后一定会更加积极的去完成。三、今后目标和方向在今后的工作上，我会严格根据公司的要求去完成自身 基本的工作，并在与业主的沟通中，更具业主的情况积极的 为业主排忧解难，让业主信任一物业，能更加依赖一物业， 享受物业的业务和更加方便的生活体验。我一定会努力创造 更好的业务，为一物业做出自己的贡献！