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1、锂电池后段生产线市场现状分析及发展前景分析一、营销组织的设置原则企业的具体情况各异，营销机构不可能、也无必要都按一种模式。 但有一些共性原则需要注意和遵循：（一）整体协调和主导性原则协调是管理的主要功能之一。因此设置营销机构需要注意：（1）设置的营销机构能够协调企业与环境，尤其是和市场、顾客 之间的关系。满足市场、创造满意的顾客，是企业最根本的宗旨和责 任；能比竞争者更好地完成这一任务，也是组建营销部门的基本目的。（2）设置的营销机构能够与企业内部其他机构相互协调，在服务 顾客、创造顾客方面发挥主导性作用。（3）营销部门的内部结构、层级设置和人员安排能够相互协调， 充分发挥营销职能的整体效应。
2、总之，营销职能部门应当面对市场、面对顾客时能代表企业，面 对内部各部门、全体员工时能代表市场、代表顾客。同时内部具有相 互适应的弹性，是一个有机的系统。这是构建“现代营销企业”重要 的组织基础。（二）精简以及适当的管理跨度与层级原则索尼于1991年率先将锂离子电池应用于便携式电子产品后，锂离子电池迅速发展成为了 3c产品领域重要的电源产品。同时，信息技术 的飞速发展，以智能手机、平板电脑以及各种可穿戴设备为代表的智 能产品推陈出新，推动锂离子电池行业的快速发展。近年来，随着技 术进步、锂离子电池成本的下降、环保意识的提高及政策的扶持，新 能源汽车产业取得了快速发展。由于新能源汽车带电量更大，因
3、此动 力电池市场空间比消费电池市场空间更大。此外，锂离子电池在太阳 能和风力发电储能、通信基站后备电源领域也有重要的应用，储能行 业目前仍然是一片蓝海市场。近年来，我国锂离子电池产量保持持续增长，2016年至2020年锂离子电池产量的复合增长率为24. 52%o 2020年我国锂离子电池产量 188. 5亿只，较2019年增长19. 91%o(一)3c产品市场3c产品即计算机(Computer) 通讯(Communication)、消费电 子(ConsumerElectric)的统称。传统的消费锂离子电池主要应用于 手机、笔记本电脑、数码相机等3c类产品。随着市场发展，传统3c 产品进入成熟阶
4、段，以智能手机为例，2016年全球出货量达到历史最 高水平14. 73亿台，2017-2019年呈现下滑趋势。平板电脑全球出货 量自2015年后逐年下滑。尽管目前以智能手机、平板电脑、传统PC等为代表的传统3c行 业已经逐步走进存量争夺的红海市场，但行业的基数已经足够大，行 业的景气度依然延续，随着5G时代的来临，5G换机潮要求电池保持长 续航时间，大容量电池成为智能手机必需品。新产品、新技术成为新 兴3c行业的重要增长点，市场规模不断扩大，特别是智能手表、耳机 等可穿戴设备市场的兴起。IDC统计显示，2019全年可穿戴式设备的 出货量达到3. 365亿台，较2018年的1. 78亿台大增89
5、. 0%,增长 主要来自于TWS耳机的大卖，其2019年出货量为1. 705亿部，相较 2018年增长率超过250%；智能手环的出货量为6, 940万部，较2018 年增长了 37. 4%；智能手表的出货量为9, 240万部，较2018年增长 22. 7%,可穿戴设备迎来爆发式增长。随着电子信息技术的不断发展，各类智能设备与人们的日常生活 越发紧密，3c电子产品普及率和更新率不断提升，3c锂电池市场仍具 有广阔市场空间。（二）动力电池应用市场近年来，我国动力锂离子电池发展迅猛，主要得益于新能源汽车 产业的发展。2019年我国汽车销量2, 576. 9万辆，其中新能源汽车 销量120. 6万辆，
6、对应渗透率4. 7%,全球新能源汽车销量221万辆, 2019年的中国销量占全球销量的比例达到了 54. 6%,中国成为全球最 大的新能源汽车市场。传统车企积极布局电动化平台，造车新势力特 斯拉成为全球新能源汽车发展引领企业，国内造车新势力蔚来、理想、 小鹏、威马也开始放量交付。蔚来2020年全年交付量达43, 728台， 同比增长112. 6%；理想ONE于2019年12月正式开启交付，2020年 理想ONE全年总计交付32, 624辆；小鹏2020年全年累计交付27, 041台，同比增长112%；威马汽车2020全年累计销量22, 495辆，同 比增长33. 3%o2020年3月，比亚迪发
7、布新一代动力电池产品刀片电池，并采用 CTP技术，具有在安全、使用寿命、续航能力、电池包强度、充放电功 率和低温性能的六大技术创新，尤其安全性大幅提高，通过对电池进 行严苛的针刺试验，模拟电池内部发生短路时的情况，刀片电池表现 出极强的稳定性以及安全性。该刀片电池首先搭载比亚迪旗下全新旗 舰轿车汉，从2020年7月份至12月，汉已累计销售40, 556辆。2021年4月，比亚迪正式宣布旗下全系纯电动车型，开始全面搭载刀 片电池，并向全行业外供。2020年n月，新能源汽车产业发展规划(2021-2035年)提 出发展新能源汽车是我国从汽车大国迈向汽车强国的必由之路，是应 对气候变化、推动绿色发展
8、的战略举措。2012年发布节能与新能源 汽车产业发展规划(20122020年)以来，我国坚持纯电驱动战略 取向，新能源汽车产业发展取得了巨大成就，成为世界汽车产业发展 转型的重要力量之一。近年来，世界主要汽车大国纷纷加强战略谋划、 强化政策支持，跨国汽车企业加大研发投入、完善产业布局，新能源 汽车已成为全球汽车产业转型发展的主要方向和促进世界经济持续增 长的重要引擎。2020年我国汽车行业供需两端稳步向好，全年销量完成2, 531. 1万辆，新能源汽车销售136. 7万辆。下图为2016-2020年我国 汽车与新能源汽车销量情况。智能化网联化成为汽车产业发展的新机遇。经过本轮升级的中国 汽车产
9、业将更加具备国际竞争能力，中国汽车市场也将迎来更好的发 展期。中国汽车工业协会预测，2025年汽车销量有望达到3, 000万辆。 按照新能源汽车产业发展规划(2021-2035年)提及的至2025年, 我国新能源汽车占新车总销量占比20%的目标推算，2025年，我国新 能源汽车销量将达到600万辆。新能源汽车市场发展空间巨大，国内外电池厂商纷纷为电动化浪 潮布局产能的背景下，锂电设备厂商也将同步受益。(三)储能市场随着全球能源转型的持续推进，各种低成本的可再生能源技术不 断发展，能源行业正在经历深刻变革，增加可再生能源发电对世界能 源体系脱碳至关重要，也是中国努力争取2060年前实现碳中和目标
10、的 支撑。为促进新能源消纳、提升电力系统灵活性，储能广泛应用于电 力系统的发、输、配、用各环节，特别以风储、光储、通信储能为代 表的储能应用场景商业模式逐步成熟，为可再生能源+储能模式的推广 提供了机遇。随着近年来成本的快速下降、商业化应用逐渐成熟，电化学储能 的优势愈发明显，开始逐渐成为储能新增装机的主流，且未来仍有较 大的成本下降空间，发展前景广阔。各类电化学储能技术中，锂离子 电池是最主流的电化学储能技术路线。新能源汽车产业发展规划（2021 2035年）明确指出，推动 新能源汽车与气象、可再生能源电力预测预报系统信息共享与融合， 统筹新能源汽车能源利用与风力发电、光伏发电协同调度，提升
11、可再 生能源应用比例。鼓励光储充放（分布式光伏发电一储能系统一充放 电）多功能综合一体站建设。光储充放多功能综合一体站此次得到政策的支持，其背后是我国 风电、光伏、储能、新能源汽车发展的不断进步，以及新能源发电+储 能+充电迎来的发展良机。锂电池在储能的发电侧、用电侧、输配电侧领域的应用场景分别为：发电侧主要用于电谷时储存电力、峰时释放电力，填补用电高峰的电力缺口；用电侧主要用于储存谷时电量、峰时使用，降低用电成 本，如光伏加储能、通信基站及数据中心备用电源等；输配电侧主要 通过参与电力辅助服务，例如调峰、调频、备用等，以保障电网的稳 定运行，尤其对季节性和时间性负荷缺口起到重要的调节作用。储
12、能在通信领域应用广泛，此前4G基站用蓄电池普遍采用铅酸电 池，但5G单站功耗与4G相比大幅提高，对电源系统也提出扩容升级 要求，磷酸铁锂电池循环寿命远高于铅酸电池，同时能量密度、大电 流放电特性还有环保方面也具有优势，5G基站建设加速将提升锂电池 应用市场空间，同时也为退役动力电池的梯次利用提供了更丰富的应 用场景。根据工信部统计数据，2020年，全国新建移动通信基站90万个， 累计开通基站总数达931万个，其中4G基站总数达到575万个，城镇 地区实现深度覆盖；5G网络建设稳步推进，按照适度超前原则，2020 年新建5G基站超60万个，累计已开通5G基站超过71. 8万个，5G网 络已覆盖全
13、国地级以上城市及重点县市。GGII调研显示，2019年储能锂电池（含通讯、电网、家庭、数据 中心等储能场景）市场出货量11. 6GWh,同比增长52. 6%,市场规模 130亿元，同比增长30虬 储能产业目前还处于孕育期，具有广阔的发 展空间。四、锂电池中游生产制造锂电池产业链的中游即锂电池生产制造，按照工序可分为极片制 作、电芯组装、电池检测及封装三段，也称为前段、中段和后段，不 同生产阶段所使用的制造设备不同。前段的极片制作主要包括浆料搅 拌、极片涂布、辐压、分切、极片制片和模切等工序过程；中段的电 芯组装即电芯制作，主要包括卷绕/叠片、电芯入壳、烘干、电芯注液、 电芯封口等工序；后段则包
14、括电芯化成、分容、电芯检测、电芯成组、 电池PACK等工序。电芯化成分容生产线主要环节是化成和分容，化成的主要作用在 于将注液封装后的电芯充电进行活化，即激活电芯，使电芯具有存储 电的能力。分容即分析和标定容量，就是将化成好的电芯按照设计标 准进行充放电，以测量电池容量及其他电性能参数并进行分级，分容 的意义在于筛选出合格电池并进行分组。化成分容直接关系到电芯产 品的合格率和批次的一致性，因此充放电检测设备是后段生产线中的 核心设备。锂电池模组PACK生产线核心设备为激光焊接机以及各类性 能检测设备。PACK在电动汽车动力电池系统中是连接上游电芯生产和 下游整车的应用核心环节，通常由电池厂、汽
15、车厂或者第三方PACK厂五、锂电池基本情况锂电池通常指锂离子电池，是一种依靠锂离子在正极和负极之间 往返嵌入和脱嵌以实现充放电的二次电池。充电时，锂离子从正极脱 嵌，经过电解质嵌入负极，负极处于富锂状态；放电时则相反。锂电池主要由正极材料、负极材料、电解质、隔膜和包装材料五 部分构成，电极材料对锂电池电化学性能特别是能量密度有着重要影 响，正极材料主要为三元材料、磷酸铁锂、钻酸锂等，负极材料主要 为碳材料及非碳材料。锂电池具有工作电压高、能量密度高、循环寿 命长、无记忆效应、可快速充电、环保等优点。按照封装方式和形状 不同，锂电池结构形式主要为圆柱、方形、软包三种，圆柱和方形电 池一般采用金属
16、材料作为外壳(钢壳或铝壳)，软包电池一般采用铝 塑膜作为外壳。一般锂电池是以电芯、模组以及电池包(PACK)的形式使用。最 小的单元就是电芯，一组电芯可以组成一个模组，而若干个模组则可 以组成一个电池包，电芯、模组和电池包的区别，除了电池数量以外, 还有是否有附加的管理系统的区别，主要是BMS和热管理系统。以新 能源汽车为例，在动力电池包中，电芯是动力电池的最小单位，也是 电能存储单元，模组是动力电池系统的次级结构之一，模组主要是单 体电芯通过串并联方式，加保护线路板及外壳后，构成能够直接供电 的组合体，是单体电芯与电池包的中间产品。模组作为单体电芯与锂电池包之间的缓冲环节，有利于保障电池包的
17、稳定性和安全性。行业 内龙头电池厂商如宁德时代、比亚迪等在新技术及工艺上进行积极的 探索，开发CTP (CelltoPack)技术，即将电芯直接集成为电池包，采 用无模组或以大模组替代小模组的方式。CTP动力电池包具有提高空间 利用率、系统能量密度及降低成本的优势。六、市场定位战略差别化是市场定位的根本战略，差异化需要对消费者有吸引力并 与这种产品和服务有关。例如，斯沃琪的手表以鲜艳、时尚吸引了年 轻消费群体的眼球；赛百味推出健康的三明治而使自己区别于其他快 餐。然而在有竞争的市场内，公司可能需要超越这些，另外一些途径 还包括向市场提供有差异化的员工、渠道以及形象等等，具体表现在 以下四个方面
18、：(一)产品差别化战略产品差别化战略是从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求 产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。在全球通信产品市场上, 苹果、摩托罗拉、诺基亚、西门子、飞利浦等颇具实力的跨国公司， 通过实行强有力的技术领先战略，在手机、IP电话等领域不断地为自 己的产品注入新的特性，走在市场的前列，吸引顾客，赢得竞争优势, 实践证明，某些产业特别是高新技术产业，如果某一企业掌握了最尖 端的技术，率先推出具有较高价值和创新特征的产品，它就能够拥有 一种十分有利的竞争优势地位。产品质量是指产品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌 的止痛片比B品牌疗效更高，副作用更小，顾客通常会选择A
19、品牌。 但是，这里又带来新的问题，A产品的质量、价格、利润三者是否完全 呈正比例关系呢？ 一项研究表明：产品质量与投资报酬之间存在着高 度相关的关系，即高质量产品的盈利率高于低质量和般质量的产 品，但质量超过一定的限度时，顾客需求量开始递减。显然，顾客认 为过高的质量，需要支付超出其质量需求的额外的价值（即使在没有 让顾客付出相应价格的情况下可能也是如此）.产品款式是产品差别化的一个有效工具，对汽车、服装、房屋等 产品尤为重要。日本汽车行业中流传着这样一句话：“丰田的安装， 本田的外形，日产的价格，三菱的发动机。”这体现了日本四家主要 汽车公司的核心专长，而“本田”的外形（款式）设计优美入时，
20、受 到消费者青睐，成为其一大优势。（二）服务差别化战略服务差别化战略是向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企 业的竞争力越能体现在顾客服务水平上，市场差别化就越容易实现。 如果企业把服务要素融入产品的支撑体系，就可以在许多领域建立针组织建设要“精兵简政”，切忌机构雁肿。一是防止因事设职、 因职设人，人员要精干；二是内部层级不宜太多。内部层级少，信息 流通快，还能密切员工之间关系，利于交流思想、沟通情感，提高积 极性和工作效率。最佳的机构是既能完成任务，组织形式又最为简单的机构。这涉 及管理跨度与层级问题。管理跨度又称管理宽度或管理幅度，指领导 者能够有效地直接指挥的部门或员工数量，是一个“横
21、向”的概念； 管理层级又称管理梯度，指一个组织属下不同层级的数目，是一个“纵向”的概念。管理的职能、范围不变，一般来说，管理跨度与管 理层级是互为反比关系的：管理跨度越大、层级越少，组织结构越扁 平；反之，跨度越小，则管理的层级越多。通常情况下，管理层级过 多容易造成信息失真与传递过慢，可能影响决策的及时性和正确性； 管理跨度过大，超出领导者能够管辖的限度，又会造成整个机构内部 的不协调、不平衡。营销部门要真正做到精简，在设置机构时能否把握营销工作的性 质和职能范围，是十分重要的前提。（三）有效性原则效率是衡量组织水平的重要标准。一个机构的效率高，说明结构 合理、完善。直观地讲，“效率”是指一
22、个组织可在一定时间内完成 对其他企业的“进入障碍”。因为服务差别化战略能够提高顾客购买 总价值，保持牢固的顾客关系，从而击败竞争对手。服务战略在各种 市场状况下都有用武之地，尤其在饱和的市场上。对于技术精密产品, 如汽车、计算机、复印机等服务战略的运用更为有效。强调服务战略并没有贬低技术质量战略的重要作用。如果产品或 服务中的技术占据了价值的主要部分，则技术质量战略是行之有效的。 但是竞争者之间技术差别越小，这种战略作用的空间也越小。一旦众 多的厂商掌握了相似的技术，技术领先就难以在市场上有所作为。（三）人员差别化战略人员差异化战略是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获 取差别优势。市场竞
23、争归根到底是人才的竞争。新加坡航空公司之所 以享誉全球，就是因为其拥有一批美丽高雅的空中小姐；麦当劳的员 工以彬彬有礼著称；IMB公司的员工以专业知识充分而出名；迪士尼乐 园的员工无论何时见到都精神饱满。人员差别化战略对于零售商而言尤其重要，可以利用前线营业员 作为差异化和确定其产品定位的有效方法。美国最大的零售书店巴诺 书店与伯德书店，从外观上看没有什么不同：红木书架，大而舒适的 椅子，雅致的装饰和飘散的咖啡香味，但是两家经营理念却有很大不 同。巴诺书店看中的是雇员对顾客服务的激情以及对书籍的挚爱，他们的雇员通常穿着干净和有领子的衬衫，把书放进顾客的手中并且迅 速地收款。而相反，伯德的雇员可
24、能有纹身，公司以他的雇员差异为 豪并且雇佣那些能对特别的书和音乐散发出兴奋感的人们，依赖他们 向顾客推荐而不是仅为用户找到想要的书。一个受过良好训练的员工应具有以下基本的素质和能力：(1)能力。具有产品知识和技能。(2)礼貌。友好对待顾客，尊重和善于体谅他人。(3)诚实。使人感到坦诚和可以信赖。(4)可靠。强烈的责任心，保证准确无误地完成工作。(5)反应敏锐。对顾客的要求和困难能迅速反应。(6)善于交流。尽力了解顾客，并将有关信息准确传达给顾客。(四)形象差异化战略形象差异化战略是在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造 不同的产品形象以获取差别优势。对个性和形象进行区分是很重要的, 个性是公
25、司确定或定位自身或产品的一种方法。形象则是公众对公司 和它的产品的认知方法。企业或产品想要成功地塑造形象，需要着重 考虑三个方面，一是企业必须通过一种与众不同的途径传递这一特点, 从而使其与竞争者区分；二是企业必须产生某种感染力，从而触动顾 客的内心感觉；三是企业必须利用可以利用的每一种传播手段和品牌 接触。具有创意的标志融人某一文化的气氛，也是实现形象差别化的 重要途径。麦当劳的金色模型标志，与其独特文化气氛相融合， 使人无论在美国纽约、日本东京还是中国北京，只要一见到这个标志 马上会联想到麦当劳舒适宽敞的店堂、优质的服务和新鲜可口的汉堡 和薯条，这样的形象设计就是非常成功的。（五）促销方式
26、差异化促销方式差异化战略是在试图采取不同的广告宣传方式，以求占 领不同的细分市场。企业想要持续的保持促销方式的差异化，就需要 不断抓住客户需求，并恰当的利用先进技术手段。例如对于超市而言, 中午的人流量和销售量总是很低，韩国Emart超市利用扫描二维码的 方式，在户外设置了 一个非常有趣的创意QR二维码装置，只有在正午 时分，当阳光照射到它上面的产生相应投影之后，这个二维码才会正 常显现。此时用智能手机扫描这个二维码，就可以获得超市的优惠券, 如果在线购买产品，只需要等超市的物流人员送到用户方便的地址即 可。通过这种结合电子商务技术的别致促销方式，使得Emart大大提 升了中午时段的销售量。七
27、、消费者行为研究任务及内容1、消费者行为消费者行为指消费者在内在和外在因素影响下挑选、购买、使用 和处置产品和服务以满足自身需要的过程。消费者行为直接决定了营 销企业的产品研发、销售、利润乃至兴衰。消费者市场研究实质就是 消费者行为研究。2、消费者行为研究任务消费者行为研究的任务有三个方面：一是揭示和描述消费者行为 的表现，即通过科学的方法发现和证实消费者存在哪些行为，也就是 观察现象，描述事实，所谓“知其然。二是揭示消费者行为产生的 原因，所谓“知其所以然”。把观察到的已知事实组织起来、联系起 来，提出一定的假说去说明这些事实发生的原因及其相互关系。三是 预测和引导消费者行为，即在影响因素既
28、定的条件下预测消费者行为, 并通过设置或改变某些条件来引导和控制消费者行为。3、消费者行为研究内容消费者行为的研究内容分为消费者购买决策过程、消费者个体因 素、外在环境因素和市场营销因素四个方面。消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程， 分为确认问题、信息收集、产品评价、购买决策和购后行为五个阶段。 个体因素指消费者自身存在的影响消费行为的各类因素，包括心理因 素、生理因素、经济因素和生活方式等。外在环境因素指消费者外部 世界中所有能对环境产生影响的物质和社会要素的总和。市场营销因 素指企业在市场营销活动中可以控制的各类因素。市场营销因素通过 个体因素和环境因素作用于消费者，又
29、受到个体因素和环境因素的影 响。本书其他章节主要内容就是市场营销因素对消费者行为的影响， 所以本章不展开这部分内容。以上四类因素中，“消费者购买决策过程”即为消费者行为，其 他三类因素为消费者行为的影响因素。因此，消费者行为学的研究内 容又可以分为消费者行为和消费者行为影响因素两大类。八、新产品开发的必要性企业之所以要大力开发新产品，主要是由于：（一）产品生命周期的现实要求企业不断开发新产品企业同产品一样也存在着生命周期。如果不开发新产品，当产品 走向衰落时，企业也同样走到了生命周期的终点。相反，能不断开发 新产品，就可以在原有产品退出市场时，利用新产品占领市场。（二）消费需求的变化需要不断开
30、发新产品随着生产的发展和人们生活水平的提高，需求也发生了很大变化,方便、健康、轻巧、快捷的产品越来越受到消费者的欢迎。消费结构 的变化加快，消费选择更加多样化，产品生命周期日益缩短。一方面给企业带来了威胁，不得不淘汰难以适应消费需求的老产品，另一方 面也给企业提供了开发新产品适应市场变化的机会。（三）科学技术的发展推动着企业不断开发新产品科学技术的迅速发展导致许多高科技新型产品的出现，并加快了 产品更新换代的速度。科技的进步有利于企业淘汰过时的产品，生产 性能更优越的产品，并把新产品推向市场。企业只有不断运用新的科 学技术改造自己的产品，开发新产品，才不至于被排挤出市场。（四）市场竞争的加剧迫
31、使企业不断开发新产品现代市场上企业之间的竞争日趋激烈，要想保持竞争优势只有不 断创新、开发新产品，才能在市场占据领先地位。竞争中没有疲软的 市场，只有疲软的产品。定期推出新产品，可以提高企业在市场上的 信誉和地位，提高竞争力，并扩大市场份额。九、体验营销的主要原则1、适用适度体验式营销要求产品和服务具备一定的体验特性，顾客为获得购 买和消费过程中的“体验感觉”，往往不惜花费较多的代价。应该看 到，中国经济和消费水平与西方发达国家尚有一定差距，大多数消费 者虽然逐步从温饱需要向感性需求发展，但还没到可以为一个愉悦的 体验而付出太多金钱的程度。在中国操作体验营销要把实质的利益充 分考虑进去，让消费
32、者进行愉悦体验的同时获得实质的利益，营销活 动才更容易获得成功。星巴克在中国难以大面积推广，仅在上海等经 济发达城市获得成功就可以证明这点。2、合理合法体验式营销能否被消费者接受，与地域差异关系密切。各个国家 和地区由于风俗习惯和文化的不同，价值观念和价值评判标准也不同, 评价的结果存在差异。因此，体验营销活动的安排，必然适应当地市 场的风土人情，既富有新意，又合乎常理。同样的道理，各个国家和 地区的法律体系，如消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法、 商标法、劳动法、公司法、合同法等，既存在差别，又极其复杂，体 验营销实施过程中，具体的操作环节和内容，都应该在国家政策和法 律法规允许的范围
33、之内。十、顾客感知价值(一)顾客感知价值的含义为顾客提供更大的顾客感知价值，是企业建立良好顾客关系的基 石。所谓顾客感知价值(CPV),是指企业传递给顾客，且能让顾客感受 得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之 间的差额。这里的顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益；顾客购买总成本是指顾客为购买某一产品所耗 费的时间、精力以及所支付的金钱等成本之和。顾客在购买产品时，总是希望有较高的顾客购买总价值和较低的 顾客购买总成本，以便获得更多的顾客感知价值，使自己的需要得到 最大限度的满足。因此，顾客在做购买决策时，往往从价值与成本两 个方面进行比较分析，
34、从中选择出那些期望价值最高、购买成本最低, 即“顾客感知价值”最大的产品作为优先选购的对象。企业为在竞争中战胜对手、吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客 提供比竞争对手具有更高顾客感知价值的产品，获得更高的顾客满意 度。为此，企业可从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品和 服务，塑造企业形象，提高人员素质，提高顾客购买总价值；二是通 过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精神与体力 的耗费，降低顾客购买总成本。（二）顾客购买总价值获得更大顾客感知价值的途径之一，是增加顾客购买总价值。顾 客购买总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其 中每一项价值的变化均对总价值产生影
35、响。1、产品价值产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容和选购产品的首要因素。一般情况下, 产品价值是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。产品价值是 由顾客需要来决定的，在分析产品价值时应注意：（1）在经济发展的 不同时期，顾客对产品的需要有不同的要求，构成产品价值的要素以 及各种要素的相对重要程度也会有所不同。（2）在经济发展的同一时 期，不同类型的顾客对产品价值，也会有不同的要求，在购买行为上 显示出极强的个性特点和明显的需求差异性。因此，企业必须认真分 析不同发展时期顾客需求的共同特点以及同一时期不同类型顾客需求 的个性，特征，并据此进行产
36、品的开发与设计，增强产品的适应性。2、服务价值服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加 服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保 证等所产生的价值。服务价值是构成顾客购买总价值的重要因素。在 现代市场营销实践中，随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化, 消费者在选购产品时，不仅注意产品本身价值的高低，而且更加重视 产品附加价值的大小。特别是在同类产品质量与性能大体相同的情况 下，企业向顾客提供的服务越完备，产品的附加价值越大，顾客从中 获得的实际利益就越大，从而购买的总价值也就越大。因此，在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞
37、争的新焦点。3、人员价值人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作 效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。企业员工直接决 定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的 大小。综合素质较高又具有顾客导向经营思想的工作人员，会比知识 水平低、业务能力差、经营思想不端正的工作人员为顾客创造更高的 价值，培养更多满意的顾客。人员价值对企业、对顾客的影响作用是 巨大的，并且这种作用往往是潜移默化、不易度量的。因此，高度重 视企业内部营销，确保管理层、员工都有正确的营销理念，加强对员 工日常工作的激励、监督与管理，使整个团队始终保持较高的工作质 量与水平就显得至关重要
38、。4、形象价值形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生 的价值。包括企业的产品、技术、质量、包装、商标、工作场所等所 构成的有形形象所产生的价值，公司及其员工的职业道德行为、经营 行为、服务态度、作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观 念、管理哲学等理念形象所产生的价值等。形象价值与产品价值、服 的工作。机构的效率表现在能否在必要的时间内，完成规定的任务； 能否以最少的工作量，获取最大的成果；能否很好地吸取，过去的经 验教训，业务上不断创新；能否维持机构内部的协调，及时适应环境、 条件的变化。二、新产品开发的程序为了提高新产品开发的成功率，必须建立科学的新产品开发管理 程
39、序。不同行业的生产条件与产品项目不同，管理程序也有所差异。（一）新产品构思构思是为满足一种新需求而提出的设想。在产品构思阶段，营销 部门的主要责任是：寻找，积极地在不同环境中寻找好的产品构思； 激励，积极地鼓励公司内外人员发展产品构思；提高，将所汇集的产 品构思转送公司内部有关部门，征求修正意见，使其内容更加充实。 最高管理层是新产品构思的主要来源。新产品构思的其他各种来源包 括发明家、专利代理人、大学和商业性的研究机构、营销研究公司等 等。Google公司一直以创意闻名，其内部有一个“福利”，就是每位 员工每周都可以抽出20%的时间来做自己想做的喜欢做的事情，让灵机 一动的想法有机会变成现实
40、，就是这样的自由分为成就了 Google不断 推出新产品新创意的能力。营销人员寻找和搜集新产品构思的主要方法有: 务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值的综 合反映。良好的形象价值会对企业的产品产生巨大的支持作用，带给 顾客精神上和心理上的满足感、信任感，使顾客需要获得更高层次和 更大限度的满足，从而增加顾客购买总价值。因此，企业应高度重视 自身形象塑造，为企业进而为顾客带来更大的价值。（三）顾客购买总成本使顾客获得更大顾客感知价值的另一途径，是降低顾客购买的总 成本。顾客购买总成本不仅包括货币成本，而且还包括时间成本、精 神成本、体力成本等非货币成本。一般情况下，顾客购买产
41、品时首先 要考虑主要表现为价格的货币成本的大小，这是构成顾客购买总成本 大小的主要和基本因素。在货币成本相同的情况下，顾客还要考虑其 购买所花费的时间、精力等，这些支出也是构成顾客购买总成本的重 要因素。这里我们主要考察后面几种成本。1、时间成本在顾客购买总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾 客购买的总成本越小，从而顾客感知价值越大。以服务企业为例，顾 客为购买餐馆、旅馆、银行等服务行业，所提供的服务时，常常需要 等候一段时间才能进入到正式购买或消费阶段，特别是在营业高峰期 更是如此。在服务质量相同的情况下，顾客等候购买该项服务的时间 越长，所花费的时间成本越大，购买的总成本就会越大
42、。同时，等候 时间越长，越容易引起顾客对企业的不满，中途放弃购买的可能性亦 会增大。因此，努力提高工作效率，在保证产品与服务质量的前提下, 尽可能减少顾客的时间支出，是创造更大的顾客感知价值、增强企业 产品市场竞争能力的重要途径。2、精力成本精力成本（精神与体力成本）是指顾客购买产品时，在精神、体 力方面的耗费与支出。在顾客购买总价值与其他成本一定的情况下， 精神与体力成本越小，顾客为购买产品所支出的总成本就越低，从而 顾客感知价值越大。因为消费者购买过程是一个从产生需求、寻找信 息、判断选择、决定购买、实施购买，以及买后感觉的全过程。在购 买过程的各个阶段，均需付出一定的精神与体力。特别是在
43、复杂购买 行为中，消费者需要广泛搜集产品信息，反复比较评估，付出较多的 精力成本。对于这类产品，如果企业能够通过多种渠道向潜在顾客提 供全面详尽的信息和相关服务，就可以减少顾客所花费的精神与体力, 从而降低顾客购买总成本。（四）运用顾客感知价值概念应注意的几个问题（1）顾客感知价值的大小受顾客购买总价值与顾客购买总成本两 方面及其构成因素的影响。其中，顾客购买总价值是产品价值、服务 价值、人员价值和形象价值等因素的函数。各个构成因素的变化对其 总量的影响作用不是各自独立的。这些构成因素之间也是相互作用、 相互影响的。其中某一项价值构成因素的变化往往会影响其他相关价 值因素量的增减，从而综合影响
44、顾客购买总价值或总成本的增减，最 终影响顾客感知价值。企业在制定市场营销方案时，应综合考虑构成 顾客购买总价值与总成本的各项因素之间的这种相互关系，突出重点, 优化营销资源配置，尽可能用较低的生产与市场营销费用为顾客提供 更多的顾客感知价值。（2）不同的顾客群对产品价值的期望和购买成本的重视程度是不 同的。企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地设计和增加顾客 购买总价值，降低顾客购买总成本，以提高产品的实用价值。例如， 对于工作繁忙的消费者而言，时间成本是最为重要的，企业应尽量缩 短消费者寻求产品信息和购买的时间，提供方便使用和便捷的维修服 务，最大限度地满足和适应其求速求便的心理要求。总之
45、，企业应根 据不同细分市场顾客的不同需要，努力提供对顾客实用价值最强的产 品和服务，使之获得最大限度地满足。（3）顾客感知价值的大小，应以能够实现企业的经营目标为主要 原则。有的企业为了争取顾客、战胜竞争对手、巩固或提高企业产品 的市场占有率，往往采取顾客感知价值最大化策略。但长期不适当追 求顾客感知价值最大化的结果可能会使企业成本增加过多，导致利润 减少甚至亏损。因此，在市场营销实践中，企业应掌握一个合理的度, 以确保实行顾客感知价值最大化所带来的利益超过因此而增加的成本 费用。(1)产品属性排列法。将现有产品的属性一一排列出来，然后探讨，尝试改良每一种属性的方法，在此基础上形成新的产品创意
46、。(2)强行关系法。先列举若干不同的产品，然后把某一产品与另 一产品或几种产品强行结合起来，产生一种新的构思。比如，组合家 具的最初构想就是把衣柜、写字台、装饰柜的不同特点及不同用途相 结合，设计出既美观又较实用的组合型家具。(3)多角分析法。这种方法首先将产品的重要因素抽象出来，然 后具体地分析每一种特性，再形成新的创意。例如，洗衣粉最重要的 属性是其溶解的水温、去污力、使用方法和包装，根据这些因素所提 供的不同标准，便可以提出不同的新产品创意。(4)聚会激励创新法。将若干名有见解的专业人员或发明家集合 在一起(一般以不超过10人为宜)，开讨论会前提出若干问题并给予 时间准备，会上畅所欲言，
47、彼此激励，相互启发，提出种种设想和建 议，经分析归纳，便可形成新产品构思。(5)征集意见法。指产品设计人员通过问卷调查、召开座谈会等 方式了解消费者的需求，征求科技人员的意见，询问技术发明人、专 利代理人、大学或企业的实验室、广告代理商等的意见，并且坚持经 常进行，形成制度。对于进行跨国经营的企业来讲，来源于国外的新产品构思更加符 合外国市场的需求倾向，因而具有特殊价值。但是，国外的构思来源 通常比国内的构思来源难以获得。跨国企业应该与国外分销商和中间 商保持紧密联系，鼓励他们提供新的产品创意。最终用户使用后的反 馈意见也是创意的关键来源。为了避免研发失败的风险，跨国企业可 以通过特许经营或收
48、购的途径从其他企业或科研机构获取新产品的创 意。战略联盟逐渐成为全球性企业新产品开发的重要途径。两家或两 家以上的全球企业联合投资于某一技术开发领域，共担失败风险，共 享成功果实。(二)筛选筛选的主要目的是选出那些符合本企业发展目标和长远利益，并 与企业资源相协调的产品构思，摒弃那些可行性小或获利较少的产品 构思。筛选应遵循如下标准：(1)市场成功的条件。包括产品的潜在市场成长率，竞争程度及 前景，企业能否获得较高的收益。(2)企业内部条件。主要衡量企业的人、财、物资源，企业的技 术条件及管理水平是否适合生产这种产品。(3)销售条件。企业现有的销售结构是否适合销售这种产品。（4）利润收益条件。
49、产品是否符合企业的营销目标，其获利水平 及新产品对企业原有产品销售的影响。这一阶段的任务是剔除那些明显不适当的产品构思。筛选新产品构思可通过新产品构思评审表进行。在筛选阶段，应力求避免两种偏差。一种是漏选好的产品构思， 对其潜在价值估价不足，失去发展机会；另一种是采纳了错误的产品 构思，仓促投产，造成失败。（三）产品概念的形成与测试新产品构思经筛选后，需进一步发展更具体、明确的产品概念。 产品概念是指已经成型的产品构思，即用文字、图像、模型等予以清 晰阐述，使之在顾客心目中形成一种潜在的产品形象。一个产品构思能够转化为若干个产品概念。每一个产品概念都要 进行定位，以了解同类产品的竞争状况，优选最佳的产品概念。选择