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1、如何做好基层信访工作之我见基层信访岗位很普通，但在我看来基层信访工作并不平凡，无时 不发挥着党和政府同人民群众的桥梁和纽带作用。“衙斋卧听潇潇竹， 疑是民间疾苦声”，群众更需要能认真听取他们的诉求，并真心为他 们解决问题的信访基层工作者。俗话说“干一行，爱一行”，想做好一项工作，前提是热爱这项工 作，信访工作也不例外。相比较其他工作，信访工作是一他苦差，面对 的群体是千家万户、是各家各户方方面面的问题。信访工作者想做好 这项工作，首先要有吃苦耐劳的精神，必须要不断提高自身综合素质 和工作能力。可以说信访工作既是政策性非常强的一项工作，要有各 种政策性文件法规的知识储备；要有应对复杂问题的能力，
2、有处理突 发事件的担当与水平；要有忠诚党、顾全大局的担当意识.只有这样 的信访工作者才会在工作中灵活应对、有所建树，出色完成信访工作。其次，换位思考是我在信访工作中的总则.要做到察言观色，洞察 来访者的真正意图，了解上访者的心理动态，设身处地地为来访者着 想。做群众工作要有“感情”。群众利益无小事，基层信访工作者既 要深入群众，又要贴近群众，既要教育群众，又要服务群众，想方设法 帮助群众解决最关心、最直接、最现实的民生问题，坚决纠正侵害群 众利益的行为，真正做想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需要, 以真情赢得群众的信任、支持和拥护，不断增强群众工作的感召力和 亲和力。再者要重视初访。初信
3、初访问题解决不好,就有可能小事拖大、 大事拖难，造成重复访等。一些老大难问题往往是“初访”没有处理 好，“小火星引发大火灾”，造成了以后一系列的问题。做好解释工作， 力所能及地帮助解决实际困难，充分让其领会到党和政府的关心关怀, 要把信访工作作为送上门来的群众工作，让初信初访者由衷地感觉到 找对了地方，有效的避免情绪激化、事态扩大，为解决问题奠定基础。作为一名社区工作者、一名信访工作人员，我始终把居民的事当 作自己的事去做，基层信访工作教会了我很多，不论是理论知识还是 协调处理，是这些经历把我历练成为能独当一面的信访工作者。我始 终并将继续坚持用耐心、细心和同理心的态度去接待居民反映的每一 件大事小情，尽自己最大的努力，争取用最短的时间帮助居民解决问 题，让居民满意而归。在新形势下，信访工作必将出现一些新情况、 新问题，这就要每一名信访工作者在工作中不断总结经验和教训，并 将取得的经验教训运用到实际当中。