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1、管理学中，什么是团队绩效测评？什么是团队绩效测评？团队绩效测评是在团队绩效的基础上，对其 进行量化的处理，以更加直接、有效的方式体现团队工作的有效程度。 下面是学习啦我为大家整理的管理学问，一起来看看吧！一、团队绩效测评的思路团队心理学的讨论日益注意从影响团队绩效的因素方面入手， 分析建立一个有效团队的途径。正确地测量和反馈团队的绩效有助于 提高团队的管理效能。传统的绩效评估及其指标的确定比较留意从个 体的水平上进行，以职务与工作分析为基础，留意职务或岗位本身的 特点，从人员与职务之间的匹配度来衡量绩效;而团队管理的目标是 团队绩效，所以，在近期有关团队绩效的讨论中，在测量思路层次上， 强调从
2、群体和组织层次上作出分析。在团队绩效的评估中，需要把个 体绩效和团队绩效结合在一起考虑。同时，依据以往关于团队绩效测 评的讨论结果，有很多因素影响着团队效能，在团队的绩效测评设计 中必需综合分析团队所在的组织情景特征、团队任务特征和人员特征。有关团队绩效测评的讨论，认为团队绩效的因素最少必需包括 三个相关变量：团队领导、团队动机和团队力量。主要包括团队策略、 解决问题方式的优劣等;此外，团队的规模和构成可以通过影响团队 人际关系、团队冲突协调等方面而对团队效能产生影响；团队目标难 度和详细性对于团队绩效的效应是相当稳定的，为团队成员设置明确 的目标有助于提高团队成员的责任感。二、团队绩效测评指
3、标关于团队绩效测评的指标问题，需要依据组织和群体的目标加 以“裁剪”。因此，只有了解团队绩效的各个方面，以及它们之间关 系的相对重要性，才能制定出实现团队绩效测评的指标体系。团队绩 效测评指标可以分层次设计：最高层次指标包含对具有战略性、导向性的目标的考核；中级层次指标包含可以量化的目标如销售量、市场占有率、 生产率等；软标准包含员工士气、组织声誉、员工满足感等。我们在讨 论中提出，对于高层经理来说，大体上为任务表现、组织绩效和经营 绩效。对团队成员的奖惩或绩效评价应综合考虑三方面内容：部门绩 效、个人任务达成状况、组织经营状况等各占三分之一。现场讨论表明，以下指标被广泛地作为团队绩效评价指标
4、：(1)出勤率。比较流行的观点是“出勤率低的人不应被评定为 高绩效，出勤率高的人也不肯定有高绩效”，出勤率是目前在团队绩 效测评中运用的最多且得到广泛认可的基本指标。(2)差错率。由于管理人员在完成任务方面的质量难以直接评 价;所以常见的方法是以较少出差错为评估标准，即以差错率为指标 对团队绩效进行评定。(3)主动性。员工在工作中的主动性被作为重要指标，能从团 队工作中观看到，可以实行团队成员之间相互评定的方法?如以无计 名投票的方式进行。(4)满足感。员工满足感是评价团队绩效的常用指标。关于员 工满足度与团队绩效的关系。Bowman和Motowidlo(1993)提出一种新的绩效评价分类，他
5、 们认为，绩效的测评应分别考察其任务绩效和周边绩效。“任务绩效”主要是指员工完成工作任务中的核心技术活动的 娴熟程度，与组织核心技术的执行和维持以及供应服务满意需求亲密 相关；“周边绩效”则是指工作以外的努力程度，在更多支持组织、 社会和其他员工的心理环境以达成整体目标的过程中所体现出的娴 熟程度。周边绩效还可以分为两个维度：人际促进维度 (interpersonal facilitation)和工作奉献维度(job dedication) o 可见，在一个组织中，虽然任何一个团队的功能各异;但在评价团队 绩效时可以采纳三个共同指标：团队对组织既定目标的达成状况；团队成员的满足感；团队的协作力
6、量。三、不同类型团队的绩效评估手段任何胜利的团队都需要建立明确的、以结果为导向的绩效目标。 但在如何对团队进行绩效测评方面，却存在很多详细问题让企业管理 者和团队领导大伤脑筋。比如，对不同类型的团队如何测评，团队绩 效与组织绩效以及组织整体战略毕竟是什么关系，应当由谁来负责测 评，面对流程的绩效如何测评，对团队绩效数据采纳何种收集与反馈 方法等。团队通常包括以下几种常见的类型：一是项目团队;二是固定 工作团队，包括管理团队、生产团队、服务团队、研发团队;三是功 能团队，包括质量圈、临时解决问题团队；四是网络化团队。LAWLER 和C0HEN(1992)最近的调查表明，在财宝1000强的公司中，
7、运用着 各种不同类型的团队，比率从47%到100%。在这些公司中将近100% 的公司都运用项目团队，通常是将跨职能的团队结合在一起来完成一 个项目，要持续几个月到几年。当项目完成后，团队就解散了。有将 近87%的公司中都运用功能团队为了提高质量，与现行的组织结构平 行的工作团体。象质量圈和其他解决临时性问题的团队就是属于该类 型。有47%的公司现在还在采纳固定的工作团队，作为完成工作的方 法。这些团队并不在组织结构之外，他们是组织结构的一部分。比 如生产团队、服务团队、研发团队与营销团队就是属于该种类型的。 网络化工作团队实际上是处于虚拟状态的，我们很难为网络化工作组 织勾画出一个确定的边界线
8、。对不同类型的团队通常既要考虑团队层 面的评估也要考虑个体层面的评估；既要考虑对工作过程的评估也要 考虑对工作结果的评估；既要有管理层评估，也应有相关业务伙伴评 估。下表描述了对不同类型的团队所采纳的绩效评估手段。编辑团队绩效测评的流程与方法1尽管不同类型的团队在绩效测评方面存在不同的关注点，但讨 论者们始终试图寻求一些共性的东西。目前，国际最新的讨论成果(尤 其是ZGP的讨论）表明，对团队绩效的测评同样可以遵循一个固定的 流程，即首先要确定对团队层面的绩效测评维度和对个体层面的绩效 测评维度，然后是划分团队和个体绩效所占的权重比例。再在测评维 度的基础上，分解测评的关键要素，最终再考虑如何用
9、详细的测评指 标来衡量这些要素。可以说在上述环节中，如何确定团队层面的绩效 测评维度是关键点同时也是难点。对团队绩效的测评维度的确定通常 可以采纳以下四种方法。第一种方法是利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评维 度要描述团队的客户以及说明团队能为他们做什么的最好方法 就是画一张客户关系图。这张图能够显示出你的团队、供应服务的内 外客户的类型、以及客户需要从团队获得的产品和服务。该图完成以 后，它就可以显示出团队及其客户之间的“连接”。那么在什么状况 下，最简单采纳客户图表法呢？当团队的存在主要是为了要满意客户的需求时，最抱负的方法 是采纳客户关系图法。团队必需要考虑客户对团队的需求，客户的需
10、 求是团队绩效测评维度的一个主要来源。客户就是那些需要团队为其 供应产品和服务并关心他们工作的人，可以是组织内部的同事，也可 能是组织外部顾客。其次种方法是利用组织绩效目标确定团队绩效测评维度该种方法最适用于那些为关心组织改进绩效目标而组建的团 队。组织的绩效目标体现在压缩运转周期、降低生产成本、增加销售 额、提高客户的忠诚度等方面。通过以下步骤可以确定能够支持组织 目标实现的团队业绩：1 .我们首先要界定几项团队可以影响的组织绩效目标。2 .假如团队能够影响这些组织绩效目标，接下来就要回答这样 一个问题：“团队要做出什么样的业绩才能有助于组织达到其目标？”3 .把这些成果作为考核维度并把它们
11、添加到业绩考核表内。第三种方法是利用业绩金字塔确定团队绩效测评维度业绩金字塔的动身点首先是要明确业绩的层次。组织必需创建 这些绩效维度并选择那些能够把团队和组织目标紧密联系起来的绩 效维度。因此，把团队业绩和组织绩效紧密联系起来就能保证团队的 胜利将会有利于整个组织。那么，该怎样建立一个工作业绩金字塔呢? 你将通过回答以下有关工作成果的问题来构筑业绩金字塔。1 .什么是整个组织的宗旨或功能?组织要创建什么样的业绩？2 .要什么业绩来产生组织绩效？3 .在这些业绩中的哪几项是团队负责创建的？假如创建的业绩金字塔是为整个组织而建立的，那么，只有金 字塔内的某些部分才是你的团队需要对此负责的。通过对
12、金字塔的观 看，团队可以确定它应当对此负责的几项成果。第四种方法是利用工作流程图确定团队绩效测评维度工作流程图是描述工作流程的示意图。工作流程贯穿于各部门 之间，向客户供应产品或服务的一系列步骤。客户既包括组织内部顾 客也包括组织外部的顾客。用工作流程图来方案工作流程，并把它作 为确定团队业绩测评维度的工具有几点好处：一是把质量与流程改良方案和绩效管理联系起来。二是那些有清楚工作流程的团队能够对它们在工作流程方面 的有效性进行评估。三是对工作流程进行方案可以确定简化和重新设计流程的机 会，从而形成更好的工作流程。那么怎样使用工作流程图来确定团队绩效测评维度呢？工作流程图内含有三个测评维度：1
13、.向客户供应的最终产品。2 .整个团队应负责的重要的工作移交。3 .整个团队应负责的重要的工作步骤。总之，当客户满足度是团队的主要驱动力时，最常采纳的方法 是客户关系图方法；当重要的组织绩效目标必需得到团队的支持时， 最常采纳的方法是支持组织绩效的业绩方法；当团队和组织之间的联 系很重要，但团队和组织之间的关系却不甚明白时，最常采纳的方法 是团队业绩金字塔方法;当团队的工作具有清晰明确的工作流程时， 最常采纳的方法是工作流程图方法。止匕外，我国的企业管理者和团队领导在实施团队绩效测评时还 应当留意以下几个方面：必需要赢得团队成员的关注与认可，团队成 员需要充分理解他们的测评系统;确保团队的战略与组织战略相全都; 确保团队绩效测评的目的是确保问题的解决，从而提高团队的工作业 绩;选取最重要的几个方面来测量;在开发绩效测评系统时，应充分考虑顾客的看法;测评系统应具体描述每一位团队成员的工作