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1、品牌主管岗位职责岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当担当的责 任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具象 化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。本站为大家整理的 相关的客服主管岗位职责品牌主管岗位职责，供大家参考选择。客服主管岗位职责品牌主管岗位职责.熟识小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；1 .负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展状况；.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；2 .负责本部门经营方案的落实工作，确保收费完成；.负责业主入住及装修手续办理工作；3 .负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满足；.负责编制、组织实施社区文化活动方案
2、、走访方案；4 .协调本部门与其他部门或外部的关系；.负责下属员工的培训与考核工作；5 .负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、 转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；.完成领导所交办的其他临时性工作。客服主管岗位职责品牌主管岗位职责职位描述岗位职责：1-接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予 客户反馈；2-能准时发觉来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报；3-落实服务质量的管理与改善跟进工作，提升顾客满足度；4-良好的工作执行力，执行VIP工作程序及操作规范；5-负责统一管理对外服务政策、项目与服务承诺；6-完成上级领导支配的其他工作。任职要求：1-3年以上相关职
3、位工作阅历，从事客服管理岗位，有肯定团队 工作阅历；2-具备购物中心、百货等大型商业中心客服管理实践阅历，熟识 全套客服流程，思路清楚；3-具备较丰富的中高端品牌及商品学问并熟识行业资讯；4-具备较强的方案、组织、沟通力量，良好的亲和力、协调与数 据分析力量；5-性格开朗、有较强的责任感和团队合作精神，具有良好的敬业 精神和职业道德操守。客服主管岗位职责品牌主管岗位职责日常管理：1、考勤，值班支配；2、部门的规章制度制定和监督执行3、负责部门员工业绩考核工作；4、日常会议；5、培训提高服务水准；6、制定客服部门工作目标及方案；7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；8、投诉记录的巡查和跟进
4、处理；9汇总投诉，总结形成处理文案，实行预防措施，改善服务或产 品的质量10、满足度调查方法的文案11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接客服是公司的窗口：1、注意服务态度，用语2、树立公司外部形象3、正面供应公司信息，维护客户：1、做好客户档案管理2、定期回访客户，进行深度开发3、维护优质潜在客户，开发成客户4、优待活动准时通知客户5、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户情愿 接受员工的回访投诉的处理：1、客服有投诉要倾听客户的看法A、事实不清：表示理解，澄清事实B、我们服务有欠缺的：赔礼，准时弥补，第一时间处理2、确定客户的满足度3、定期上报服务质量表和业务报表满足度调查：要通过调查活动，发觉影响顾客满足度的关键因素， 以在提高顾客满足度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满足策略。1、设立投诉和建议系统，客户有看法可以表达。投诉电话;留言 板2、满足度调查表（问卷）：列出全部可能影响顾客满足的因素， 然后根据重要程度由最重要到最不重要排列，最终选出企业最关怀的 几个因素，让受访者关心推断这些因素的重要程度；分为：高度满足， 一般满足，无看法，有些不满足，极不满足3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足4、深度调查，对某一问题深度访谈。