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1、客服转正述职参考报告各位领导、同事，你们好!我叫XXX，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后通过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了如今的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的才能，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进展总结，平复回忆一下这段
2、时间的工作得失，以求总结经历，汲取教训。在刚入职时，作为一名基层治理人员，我深入认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业治理知识，并在思想上一直与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内习惯本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体效劳认识，协助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，详细包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式效劳;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种材料的搜集、整理归档;对小区经理各项治理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉
3、近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过回访方式总结各类征询题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请征询您对我们的效劳还有什么意见)并做好合理解释及处理。关于施工遗留征询题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲身上门收费，xx山水华庭已于11月份提早完成了全年的收费任务，同时超额完成12万元。所以这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接
4、待业主这方面，我深入认识到前台接待是物管部的效劳窗口，因此良好的效劳形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式效劳，给业主以焕然一新的感受。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接，耐心听取业主反映的征询题、需要处理的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进展回访。业主的所有征询来电，我们都给予满意回复;业主的报修征询题，通过我们的及时联络，依照报修内容的不同等级进展派工，争取在最短的时间内将征询题处理。同时，依照报修的完成情况及时的进展上门回访或回访。使业主真真切切的感遭到我们物业效劳的重要，通过我和
5、全体员工的共同努力，如今客服各项工作都有了非常大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目的。下一步工作打算：一、关于本身的治理带发动工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不同意受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情耗费掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺利进展：交房前针对每位客服人员的性格特征进展必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的
6、去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，关于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们解释清晰，以免妨碍到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持平复先稳定业主的情绪为其耐心处理困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进展。三、对二期新入住业主的沟通理解：在交房期间，对二期业主们的征询题进展汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进展培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的治理：依照小区工程体系制定出来的新装修治理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进展一次巡视与提示外，保
7、洁在清扫楼道、秩序维护在巡查时，发觉装修征询题及时向客服人员进展反应。再由客服联络业主更快速地制止破坏其房屋构造。确保业主按照规定开展装修工作，防止给其他业主和物业治理造成不便。通过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作才能的都有了一些进步。同时我也深知本人的缺乏：文字写作才能较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的协助，这些缺乏都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的效劳主旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步开展付出本人所有的努力!以上是我对本人近期以来的工作总结，希望各位领导关于我的缺乏之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的奉献。