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1、管理沟通课程思政教学案例(一等奖)一、授课对象工商管理国际生、工商管理、人力资源管理、保密管理、电子商 务二、对应章节1 .演讲.面谈2 .倾听三、育人目标1 .培养全局意识、正面思考的能力。2 .培养老吾老以及人之老，培养爱。3 .培养自我反思能力，能接受自己、调整自己的人。四、课程思政案例教学设计和实施思政案例一：金融科技助力夫妻店融资的“滴灌通”商业计划(BP) 项目宣介1 .教学导入(1)学习目标：掌握演讲的文本组织、语音语调及沟通策略。六、教学成效演讲的案例思政教学拓展学生对简单描述商业项目的范例，包括 艰深的金融、技术细节，拓展学生对社会的了解。问答环节的互动当 场评估学生对全局观
2、和正面思考的理解能力。观察、讨论、问答、分 析一系列的设计反复训练全局观、正面思考。面谈的案例思政教学既符合国家重大需求，也联系了学生的亲身 经历。课堂问答环节分享学生了解的情况，情境演练在学生感受基础 上增加了商业环节的内容做进一步调查，设定任务考察学生面谈计划 及实施的情况，训练根据具体问题形成沟通策略的能力，在这个过程 中培养对他人生命持久的关注，即培养爱。倾听的案例思政教学来自教材中的线索，拓展成为案例并设置课 后作业，可观察学生对倾听的态度，生生互评可促进学生之间相互学 习，看到别人的优点学会补上自己的不足。用课后作业对比课堂练习 时的结果，评估学生倾听能力的提升。课堂测试、观摩分析
3、、讨论环 节可促使学生互相学习。反复训练，发现学生的改变，认识、接受、 反思自己。七、教学反思学生对既有趣又有意义的案例感兴趣，所选案例贴近学生的生活 又高于日常生活的层次，可以保证不至于远离生活。课堂模拟、随堂 测验、全班一起练习的话题贴近生活参与度更高，作业较好，点评作 业指出学生的优点、清晰分析作业中常见问题不足、生生互评的特点 （非匿名评、匿名评）这个环节给学生的反馈非常重要。提升驾驭知识的高度，努力做好“课程思政”的传播者。进一步 钻研融入思政的知识切入点，做到以德立身、以德立学、以德施教， 在专业课的教学中才能做到引人人胜中潜移默化，和风细雨里润物无 声，使课堂成为弘扬主旋律、传播
4、正能量的主阵地，把真善美的种子 不断播撒到学生心中。进一步整合教学内容，合理运用课外与课内相结合方法。课上通 过教师或学生学习课程的基础性知识，思政案例讨论可以小组形式放 在课外进行，然后在课堂展示讨论结果和学习心得，这样可培养学生 的阅读能力、搜索资料能力和语言表达能力。课程的设置必然要有相应的考核来检验。虽然专业教学中一直强 调思政的教育不能刻意，只能潜移默化，但是并不意味着不需要对课 程思政的效果进行评价。专业课程的考核很多指标是评价学生专业知 识的掌握情况，但课程思政衡量评价更多的是教师的自我反思，用以 改进以后的课程思政教学方案。如何衡量课程思政的教学效果和学生 效果还需教师进一步思
5、考。课程思政教育是将“德育”融入育人育才教育过程的方式方法， 是加强对学生世界观、人生观、价值观培养的必然要求。课程思政建 设是高等院校立德树人的根本任务，是每一名教育工作者的长期课题, 其内涵也在不断拓展。这就要求我们以更加开放包容的态度，结合不 断发展变化的社会经济、政治、文化环境，持续调整自己的教育教学 策略，以满足学生不断成长发展的需求，真正实现专业课程与思想政 治理论课程的“协同效应”。(2)前测题：管理沟通这门课谈的演讲包括哪些，从三项中选择。1)代表机构发言。2)作为机构成员发言。3)日常生活中你或我的发言。问答，三项皆是。(3)演讲的三问：哪些人、在哪里、怎么做？Q1：能代表机
6、构发言的人士是哪些人？A：管理者或操作者。Q2:代表机构发言、作为公司成员发言的场合有哪些？A:会议或媒体采访或商洽会或社交媒体。Q3:日常生活中的发言包括哪些场景？A:每天都在发生的，宿舍、家里、路上等。(4)想学演讲，要做哪些事？先观察再模仿，多练习勤反思。过渡到讲授环节：观察哪些内容。2 .教学内容知识单元，演讲的基本内容分为三部分：1)演讲文本组织结构;2)语音、语调及身体语言；3)沟通策略。按要点划分演讲，1）演讲文本组织结构包括开场白、论点与论据、结束语；2）语音、语调及身体语言：副语言、身体语言3）沟通策略：种 sixsteps for communication strateg
7、y,另 一种我是谁、我在哪、观众是谁、他们期待什么？商业计划书的演讲，系统地看Howto Sell a Sexual Story?案例一：作为创业项目创始人兼主席，介绍他与合作伙伴联合创 办的“滴灌通”项目。该项目为小微企业提供融资渠道，是发行股票、 出售债券这两类主流融资之外的第三类融资渠道。观摩视频，观察他 的发言内容、语音语调及身体语言、沟通策略。附相关文字致资本 市场的一封信和致劳动创业者的一封信。3 .育人元素讲话反映人的思维能力、思考问题的角度、思想的高度。育人 目标是培养全局意识、正面思考的能力。1）沟通策略的应用，用大家都能听懂的最简单的话讲清楚“滴 灌通”的基本逻辑。中国经济
8、最有活力最大主体的夫妻店这类小微企 业，不用等到上市那一天才有融资或者有投资方的介入。对于绝大多 数走不到上市这一步的小微企业，一样可以从开店的那一天就获得融 资和投资方的介入。概括起来如下，改造华尔街投资逻辑，即收入减 成本扣税费是利润，改造成投入多少钱多久收回本。改造后的投资逻 辑变成最小化的芯片。找到节点企业，即第三代加盟店，连接很多店。 成为股东不是诉求，获得股东权益是诉求。连通很多店每日收入流水 的数字化信息，印证第二天的投入是不是继续。为了防骗，让小店的 行骗成本大于诚实经营的收益。2）正面思考，重重困难这事不做了吗？困难比如说，怎么找到 众多的小店、如何防止坑蒙拐骗、从投资人的角
9、度看我做大额投资怎 么能没有风控、小店的成本核算信息不掌握怎么办、加盟店骗子太 多对于众多问题，创始人给予一一解答。解释充分，成效有待观 察。放弃风控与成本核算的思路这一点的突破很好。加盟店骗子多, 不直营就管不住，直营了就管不好，筛选加盟店的操作，等等。3）全局观，各种风险偏好的投资人、各行各种业态的店主、本 项目方，兼顾各方需求，在权益分配、防骗等环节入手解决。思考问 题的方式以外，能看到演说文本组织、语音语调、身体语言，综合各 方面信息做出判断也是对全局观的训练。总之，思政融合点是在学习演讲技能时融入全局观、正面思考的 能力。通过观摩他人演讲、提问、讨论等，总结演讲的技巧，更重要 的是学
10、习他人的思考能力。4 .教学方法为实现学习目标，观摩视频与文本、讲授基本内容、学生答题、 师生讨论、模拟演练、演讲后分析、补充讲授、反思。具体安排如下，设置导入概述脉络，安排观摩视频与相关文本学 习演讲文本结构、语音语调及身体语言，通过设置问题、课堂在线答 题、讨论分析沟通策略。设置演讲任务，记录学生的演讲过程，学生 自我评价演讲、心理技能、非语言沟通，提高学生的演讲能力。演讲 后分析、补充讲授，通过合作，培养学生的创新精神和系统思维能力。结合课堂互动、学生答题、评价数据、反思日记等形式进行总结。提问一一演讲的三问。讲授一一演讲文本的组织。案例一一“滴灌通”项目商业计划宣介。基于任务的学习一一
11、观察他人，自我学习。讨论一一观摩、演讲、答题三个环节都开展师生讨论。情境演练一一即兴发言，掌握演讲材料的准备和演讲结构的设计, 克服演讲的紧张和焦虑，能运用语音语调、身体语言优化演讲效果。思政案例二：“健康中国2030”规划实施的有生力量低龄老人（60-69岁）区分衰老与慢病的康养意识提升1 .教学导入提问：回忆商家想让你买商品都是怎么做的？商家向你的老者（爷爷奶奶外公外婆）推荐商品是怎么做的？如 保健品、服装、食品、珠宝首饰。你劝你家的老者做一件事的时候，遇到过困难吗？他们担心什么, 有怎么反应？2 .教学内容章节面谈知识单元：1）面谈流程，2）面谈技巧（劝说环节），c）沟通策略。1）面谈流
12、程，了解各种面谈的特点;2）面谈技巧，劝说；3）沟通策略，.育人元素育人目标是培养老吾老以及人之老，培养爱。现状，截止2020年底，中国60岁及以上老年人占总人口比例 18. 7%,失能和半失能的人口超过4千万，人均寿命是77. 3岁，健康 预期寿命68. 7岁，带病年限约8年，提高这8年的生命质量。世界 卫生组织对于老年人健康的三项定义，包括身体、心理和适应社会角 色。疾病发生前的征兆有很长的时间、很多事情是可以干预，避免一 些疾病的发生。劝说家中的长者提高康养意识，具体说是1）适应社会角色；2） 尊重自然规律反映在生理指标的变化；3）心态上的调整；4）拒绝过 度医疗并不会逆转人的衰老回到壮
13、年期的生理水平。劝说别人家的长者，长者、商家、社区、我们、社会是怎么做的？ 细节，商家宣传中涉及的商业伦理，我们的一点帮助。个人对自己的健康负责，家庭的关爱，社会角色的转变需要社区 的力量完成，经常地参加社会活动，保持与社会的联系，各方共同努 力减少带病8年的长度，提高生命质量。3 .教学方法通过讲授面谈的知识、提问引导思考、劝说的案例、基于任务的 学习、讨论、情境演练，使学生明确面谈的含义与特征；制定良好的面谈计划，有效管理面谈，掌握面谈中的劝说所需技巧。培养学生的 创新精神和系统思维能力，培养爱。在学习面谈时，通过提问、讲授、观摩等方式简述劝说的技巧。结合与家中长者交流康养问题的自身感受，
14、讨论劝说长者的难点。商家劝说老者购买康养相关的保健品或养老保险新闻，警示商业 场景中面谈容易引发的伦理问题和法律纠纷，要求学生调查案例里的 特定情况，制定面谈计划。情境演练，主题一根据家中长者常见康养难题，如讳疾忌医、节 约或者过度依赖保健品等，做面谈计划并实施；主题二商家劝说老者 购买康养产品后，我们要如何与长者交流他（或她）的康养应该如何 做。培养学生的创新精神和系统思维能力。在细节里培养爱。结合课堂互动、学生面谈记录、评价数据、反思日记等形式进行 总结。思政案例三：普通的我们改变低效倾听习惯转变为良好倾听的实践.教学导入：任务：新闻视频2 30”，总结新闻里说了哪些内容。提问：擅长倾听会
15、给人什么感受？1 .教学内容1）低效倾听：倾听障碍识别与技巧，熟悉低效倾听对应的态度、 情感、行为表达。低效倾听时常见的态度，评论对方的不足；低效倾 听时各类情感反应，不感兴趣、厌烦；低效倾听时常见的行为，不断接受干扰，通过副语言、身体语言等非语言交流获知说话人传递的信 息。2）良好倾听：灵活、评价内容而不是发言或发言人、听中心思 想等。3）从低效倾听到良好倾听的训练：学会在倾听过程中提问，逐 条对应将自己从低效倾听转变为良好倾听的技巧，反复练习相应技巧, 并熟悉对应的自我测量。2 .育人元素育人目标是训练自我反思的能力，培养能接受自己、调整自己的 人。低效倾听习惯的本质：讲解10种常见的低效
16、倾听习惯。这就是 普通的我们常见问题。设置倾听任务，考察学生找到的倾听障碍，记 录倾听所获情况。良好倾听：观摩突发事件中的情绪管理，倾听时的沟通策略。这 是经过训练提高后未来的我们。从低效倾听到良好倾听的训练：用随堂练习、课后作业、观摩分 析讨论针对常见问题进行训练。3 .教学方法前测：课堂导入环节随堂测试，通过播放新闻考察未讲授倾听时学生的倾听水平。参与式学习：观摩、讲授、提问等方式简述不良倾听特征。每个 人完善自己的倾听策略，合作学习倾听策略完善，培养学生的创新精 神和系统思维能力。基于任务的学习：倾听是十项技能小册子在课堂讲授后，布 置课后作业，要求学生总结并提出自己的疑问，补充对这些技
17、能的感 受。结合随堂测试、课堂互动、学生倾听记录、在线作业及在线数据、 反思日记等形式进行总结。五、特色及创新重基础，勤练习，快反馈，微调整。基础知识以讲授为主，结合视频观摩、随堂测验、基于任务的学 习反复训练掌握基础知识的能力。将基础知识融入到案例中，案例遴 选遵循以社会问题为导向结合具体的商业项目，或者从学生自身体会 出发延伸到商业常见做法再进一步分析讨论应用。练习多、作业多、有问题当场指出，课堂练习包括雨课堂习题、 口头练习、随堂练习、随机点名练习、全班练习，发现问题及时调整。 为简化老师操作，课后练习内容量稍大、难度高与课堂练习，并在其 中增加自我反思环节。准备好一些可调整的内容以便有需要时能用得上。包括学生理解 出现偏差，情绪反应不热烈，课时周次所处学期不同阶段，课堂出勤 等各种情况都会引发一些调整。调整包括讨论的点、引申的内容、互 动的细节等。