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1、药店店长年终述职参考报告【药店店长年终述职报告】2020 年的岁末钟声马上敲响，回首2020，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，获得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的严重，多年来的工作经历，让我明白了如此一个道理：关于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的治理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三 是要有一套良好的治理制度。药物核算是相当重要的,对药物本钱和质量严格监视,尽量操纵药物价格最低化,让市民吃得起，保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并开展为回头客,如
2、此的话你就能够做好 。详细归纳为以下几点：1.以药质量量为第一，保障人们平安用药，监视 GSP 的执行,时刻考虑公司 的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。2.认真贯彻公司的运营方针， 同时将公司的运营策略正确并及时的 传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性， 理解每一位员工的优点所在，并发挥其专长，做到量才适用。加强本店的凝聚 力，使之成为一个团结的集体。4.通过各种渠道理解同行业信息，理解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中 有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而防止因而而带来的不必要的 损失。5.以身作则，做员工
3、的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意 识，做事情要从公司整体利益出发。6.周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从 被动的“让我干”到积极的“我要干” 。为了给顾客制造一个良好的购物环境， 为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做 好每天的清洁工作，为顾客营建一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾 客效劳，尽可能的满足消费者需求;要不断强化效劳认识，并以发自内心的微 笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，感谢，再见) ，使顾客满 意的离开本店。7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，
4、客观的去对待工作中的咨询题，并以积极的态度去处理。 如今，门店的治理都是 数据化、科学化治理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，纯熟的业务将协助我们实现各项营运指标。8.在本年度尽管业绩不错,但是依然存在客户的流失咨询题。新的一年开场了，成绩只能代表过去。我将以更精深纯熟的业务治理好我们的药店。 面对明年的工作，我深感责任严重。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强对客户流失量的调查与总结。寻找出流失缘故,同时改良; 2. 对药店本钱和质量严格监视，保障市民健康; 3.加强日常治理，特别是抓好根底工作的治理; 4. 对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度， 全面提高员工的整体素养; 5.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司 全面提升经济效益增砖添瓦。 6.加强和各部门的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。