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1、2022年有关行政前台月度工作总结在过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位 的地方，同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月 得到了缓解，基本上这个月比较稳定，我们克服了种种困难, 使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困 难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情;因为现在是酒店的旺季所以上班期间我也要利用好空 闲时间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效 率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧; 巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工
2、作中学习， 再工作中进步。二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房 退房工作。我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难 免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前 厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着 紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我 们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶 化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。三、解决纠纷，处理问题，服务至上由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他 自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。 对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会 “海底捞式服务”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思 想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客 人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对， 时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向 宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗 旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。