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1、一、回首成长路难舍往日工作团队回首2022年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时， 大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。 此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了 很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办 公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司 的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。 当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇 于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新 的工作环境去历练和学习。二、融入新环境重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工 作，但是工作的对象，方法确是大有不同
2、。在刚开始的那段 时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的 关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上 较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前 的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都 比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅 棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也 给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法 是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。 在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的 事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也
3、能维护好 客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次 特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下 面是一个具有代表性的.案例报告可以很好的来说明（附 页）。三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次 的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过 程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的 积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的 头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯, 通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一 年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，
4、这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生 经济效益。四、结束语回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但 我仍感自己有不少不足之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。随着日历一页页被撕下，20X这一年已经过去，而我们 一年的工作已经告一段落，又要迎来新的一年，新的起点。 在领导与同事的帮助下，在这一年我取得了比较好的成绩。 现在我就酒店工作做一个总结如下：一、认真对待工作，听从领导指挥在平时的工作中，对每一个细小的细节都不放过，老老 实实的做好自己
5、的工作，不推诿，不偷懒。领导临时加派的 任务也能认真、高效的完成。屡次收到上级的表扬及奖励。二、锻炼能力、努力学习作为一名服务员，我认为能力工作不可缺失的一部分， 而我时常要与客人打交道就要注意以下几点：1、优美的姿态，令人舒服的语言在进入酒店时，客人首先会注意到服务人员的着装、礼 仪，在平时我们就要时刻注意，以一种不刻意的姿态，让客 人感到舒适。而语言是我们与客人建立联系的一道桥梁，是 留下酒店印象的一种工具。因此，我们在接待客人时，表述 时就要亲切自然，同时利用恰当的手势来引导客人。2、优秀的交际能力在与人交往时，以一种什么样的方式切入话题同时又不 引起人的反感与厌恶使我们需要去学习和锻炼
6、的。在酒店会 接触各式各样的人群，而我们是直接接触他们的，在这时就需要妥善处理好客人的要求，以及顾及到客人与客人之间的 联系。让客人觉得在酒店是被尊重的，舒适的。3、敏锐的观察能力客人在酒店就会需要服务，我们能够提供给他们的是一 些例行服务，但是我们要做到的观察客人潜在的、他们自己 都没有察觉到的需求，等到客人自己要求时，就已经落后了。三、团结同事、遵纪守规和工作人员打成一片，帮助爱护同事，维护好关系。团 结是完美完成工作任务的前提。这一年来，我严格遵守酒店的规定，为客人服务，让大 家满意。以上是我对20X这一年的简单总结，虽然学到很多新的 知识，但是也有做的不足的地方。展望20义，我会改正自
7、己 的缺点，积极进取，继续为酒店创造新的辉煌！客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用 最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全 体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象， 同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强 员工的节能意识，以下是我今年作为客房部前台文员的工作 总结。一、规范服务用语，提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的业余素养，针对我部各岗位服 务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本 管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为 我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工 的教材。自规范服务用语执行以来，我1
8、7咳嗽痹诙钥徒涣 藏嫌辛讼灾提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对 自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方， 但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、 检查方面的力度17二、确保客房质量，严格执行查房制度酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的 是如何使客房达到一件合格的商品，它包括房间卫生、设施 设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严 格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标 的检查用数据来反映存在的问题更直观。三、执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务
9、 中心所掌握的信息量大，还有员工处理事情的灵活应变能 力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前, 已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜料，加强培训学习， 扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。四、建立“免查房制度”充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放 在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认 识，加强员工的责任心，让员工对自己的工作进行自查自纠， 并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体 现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更 有热情。减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放 在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员 的工作职能。五、丰富员工的业余生活随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团， 与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大 难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语业余的实习生， 办起了 “外语兴趣班”，给我们的员工进行日常用语的培训； 考虑到酒店楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对 电脑均很陌生，我们同时办起了 “电脑班”，还开办了 “美 术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值， 另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活。