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1、在这个月的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业 业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力， 使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大 家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在 2月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自 己这个历的风雨路程，我做出如下工作总结：一、品德素质修养及职业道德通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具 有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强 业余知识的学习，使自己不断的充电，这是珠宝信心的源泉。二、工作质量成绩，效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习 了很多东西，也锻炼了自己，经过不
2、懈的努力，是自己的工 作业绩有了长足的提高。三、工作中的经验是一门艺术，作为珠宝员，要讲求语言的技巧，让顾客 买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面：1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务 是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了 解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多后的满足感越强烈，常言道；“满意I”是顾客最好的 广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客 在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻 顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客后营业员的工作并没有
3、结束，应该详细介绍佩戴与保养知识,详细介绍佩戴与保养知识,最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6每一次的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来， 注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。四、工作中的不足和努力方向总结2月的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改 进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加 强学习，自己的技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识， 借鉴他人成功的经验很重要。有时候不好思想就消极，这是 要不得地，消极思想是的敌人。对失败后的总结不够，每一次失败都有它的原因，比如 对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否
4、生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰? 等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗 的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先 要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。 总之，在这2月里我工作并快乐着。时间一晃而过，弹指之间，在领导和同事们的悉心关怀 和指导下，经过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成 果，但也存在了诸多不足。回顾过去，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场 物业管理基本知识，努力为商场开业做前期工作。配合办公 室其他同事开展日常工作、后
5、勤服务和卫生、纪律方面的检 查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情景，进行考 核与监督。在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个 活动工作，令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个 活动举办前期的布置。根据上级领导给予策划工作，努力完 成上级领导的计划资料。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高， 团队协作本事也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高 自我各项本事。缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工 作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。对各部门 的工作情景缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进 行。对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
6、。工 作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。办事效率不够快, 对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问 题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。经过及时 的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定 相应的改善提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反 馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和 纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的 现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神礼貌建设，努力提高服务水平针对商场新开业，新
7、员工大批增加的情景，为保证服务 质量：对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速 增加而导致服务规范不到位的现象。弘扬传统，助人为乐。 广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环 境。2022年商场保安年终工作总结通用2022年以来，本人在上级人事部门和镇党委、的关心、 支持下，以人才资源开发为重点，以服务于全镇的三个文明 建设为出发点，进一步解放思想，更新观念，开拓创新，突 出重点，扎实工作，取得了 一定的成绩，现总结如下：一、加强学习研究，提升能力素质人事工作涉及面广，政策性强，只有通过不断地学习业 务知识，增强自己的业务
8、水平，才能把握好人事工作的各项 政策、规定，才能更好地服务于别人，服务于中心和大局。在调资过程中，能切实领会每次调资的政策、规定，及 时主动地为符合调资人员进行调资，做到一个不错，一个不 漏。同时，对有人提出疑问的或不太清楚的，能耐心解释， 做到对人人负责。另外，还积极配合市人事局做好了镇属事业单位内部分 配制度改革的调研工作。根据市局统一安排，认真组织镇机 关公务员参加行政许可法的培训，培训I、及格率均达100%, 使他们增强了依法行政的能力。另外，还认真组织了部分规 模骨干企业参加了市人才中心举办的系列培训和讲座，使企 业家们的思想观念得到了更新，视野拓宽了，发展的压力增 强了。二、改进工
9、作作风，增强服务本领为了进一步提高人事工作的服务水平，提高服务效率， 本人经常深入企业，调查了解各单位的人才需求信息，为他 们提供及时、准确的人才服务。一是做好企业和高校的桥梁和纽带，组织3家企业和义 工学院等高等院校进行双向交流。同时，还积极做好冬、夏 两季大中专毕业生专场会的各项准备工作，通过对企业的调 查、摸底，了解人才需求信息，积极动员他们参加人才集市, 以便他们引进合适的人才，为企业的发展提供智力支持。二是积极做好我镇各类技术人员的职称申报工作。在调 查摸底的基础上，凡符合条件申报的都能及时申报。另外， 今年四月份积极做好了X市业余技术带头人选拔工作，我镇 按要求选拔并申报了业余技术
10、带头人5人。三是对机关事业单位人员进行人事管理。在核实的基础 上，对X名合同到期的干部进行了续聘，及时对镇属法人事 业单位进行了年检，同时还认真做好了机关事业单位技术工 人的定级考核和继续教育的报名工作以及培训工作，此外， 还认真做好国家公务员的考核录用工作，今年我镇考核寻用 了 1名国家公务员。同时，为了解决我镇的后勤人员后顾之 忧，多次到市劳动局了解和咨询有关劳动保险情况，根据他 们不同情况办理劳动保险。另外，及时做好干部年报、工资年报、编制年报以及党 员年报工作，按时完成机关事业单位工作人员的年度考核工 作等。三、服从组织分工，完成中心工作在做好人事工作的同时，紧密围绕党委、的中心工作，
11、 不折不扣地按要求完成各项任务。一是切实协助做好义的善后处理工作，在分房安置、装 修、分配等多个环节中协调各种关系，处理各种矛盾，做好 稳定工作。二是紧密配合镇“双清双美”主题活动，深入所分工的 村及路段，做好思想宣传发动工作，和村干部一道清理整治 杂草、及河道里的漂浮物，营造整洁、优美的环境。三是协助组织口工作，积极发挥参谋助手作用。配合组 织委员继续做好农村干部“三制”管理工作、农村后备干部 培训工作、举办积极分子培训班和发展党员工作、村干部人 事考察工作以及支部换届选举工作等。四是积极做好分工定村工作，与村干部一起为村里的三 个文明建设出谋划策，出力流汗。同时，还认真做好了村组 合并前的
12、各项协调和宣传解释工作，为X村和X村的顺利合 并做了应有的工作。四、做到严于律己，树立良好形象平时能认真学习党纪、党规，发扬艰苦奋斗的优良传统, 生活上不追求享乐，特别是对两个条例的系统学习，酚对党 的纪律有了更深了解，时刻做到自重、自省、自警、自励, 在各种和考验面前把握好自己。作为一名入事干部，更应该做到对党负责，对事业负责, 对个人前途负责，对家庭负责，严格要求自已，时刻不忘廉洁自律:一是要有坚定的理想信念。树立正确的人生观、价值观 和世界观。二是要约束、克制自己的，克服拜金主义和享乐主义， 不义之财，断不可取。三是要自觉遵守廉洁从政的各项规定，在工作圈、生活 圈、社交圈都能做到一尘不染，一身正气，从而提高自已的 拒腐防变的能力。以上是本人一年来所做的一些工作，所有这些都离不开 上级部门和党委、的关心和帮助，离不开分管领导和同志们 的支持。在平时工作中，本人还存在着一些不足之处，主要表现 在：一是新形势下人事人才工作的思想不够解放；二是工作 中还缺乏创新意识。这些都有待于我在今后的工作中认真加 以改进。