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1、沟通与谈判 应答技能 第一部分 第三部分 提问的含义 提问的技巧 第二部分 第四部分 提问的方式 应答技能【案例探究】美国罗斯福在当海军军官时，他的一位好朋友无意中问及有关潜艇基地的事情，而这作为军事机密是不能随便说的，但如果直言回绝，一定会使好友尴尬。罗斯福巧妙地问他的好友：“你能保守秘密吗？”“能。”朋友简短的回答。罗斯福笑着说：“我也能。”朋友一听这个含蓄的答复，立刻意识到自己问了一件不该问的事情，也就笑了，提问 1、提问的方式 开放式提问、闭合式提问、限制式提问、协商式提问、正面式提问、迂回式提问、诱导式提问、暗示式提问、请教式提问 提问方式 提问方式 是指提出答案有唯一性，范围较小，
2、有限制的问题，对回答的内容有一定限制，提问时，给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。这样的提问能够让回答者按照指定的思路去回答问题，而不至于跑题。是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。是对群体对象发问，对于对象来说它是群体的。每一种都跟对象和内容有关，你就会随意性的选择问句，那问起来就不着边际，既没瞄准对象，也没瞄准内容。提问 2、提问的技巧 提问的数量和内容 提问时机 提问速度 提问方式 3 3、提问与应答技能 1 1、提问（主动式、反射性、指向性、评价性、建议性、适当提答案为“是”或“否”的问句、声东击西式提问、试谈性式提问）2 2、回答（正面直接回答、不完整回答、不确切回答、不回答）提问与应答 记者采访农民工：你想创业吗？农民工：创业有户籍限制吗？农村户口可以吗?是不是北京、上海户口的人优先创业？要居住证吗？要计划生育证明吗?要上岗证、健康证吗？需要有一年以上完税证明么?我什么都没有，不是党员，不是干部，就是一农民，能创业吗？还有，创业如果牺牲了大家赔钱都一个价吗？创业玩命的时候，分单双号吗?创业要摇号吗？多久能摇上号？THANK YOU