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1、 医院文化的建设医院文化的建设 存在的问题 不重视医院文化的作用 医院的核心价值观缺乏个性 文化建设缺乏长期目标 文化建设缺乏系统性 医院文化建设的理念 人本理念（奠基石）经验管理 科学管理 人本管理 人本理念 设定医院服务的目标 提供优质服务 规范医疗决策和行为 树立“以员工为中心”的理念 医院-员工双赢 服务理念（关键路径）服务理念 服务方向 服务内容 服务流程 服务环境 服务态度 服务技术 服务行为 团队精神团队精神 诚信理念（标志）是一种以契约关系为基础的诚信 是一种信息非对称条件下的诚信 可持续发展理念（方向）与时俱进、探索创新 可持续发展 实事求是 创新与继承 3 3个误区个误区
2、核心价值观“高大空”精神很好与制度文化、物质文化脱节 文化建设的不连续性 执行力理念 战略 运营 人才 提升医院执行力提升医院执行力 设立合理的战略流程 领导者的衔接和示范 领导者的情感强度 跟进与应变 完善量才适用的执行力组织 医院文化的建设步骤 医院战略与价值观体系的制定 医院文化诊断与设计 价值观体系的宣传 采取实际行动建设（或再造）医院文化 医院战略与价值观体系的制定 提出组织战略目标，制定长远规划 提出核心理念，达成群体共识 明确组织分工，合理配置资源 医院核心理念：医院的宗旨、使命和愿景 医院文化诊断 分析医院内哪些价值观支持医院战略，哪些不支持；建立长期的监测机制 医院文化设计
3、是完善医院的价值观体系，将核心理念转化为医院对患者、员工、社会的承诺 制度设计、行为规范设计、文化活动设计、形象系统设计、文化传播设计。价值观体系的宣传 个性鲜明 目标远大 稳定持久 言行一致 广开渠道、多举并措 会议集中教育 环境自然熏陶 正面典型带动 文化活动促进。采取实际行动建设或再造医院文化 高层管理者，践行价值观的典范 中层管理者，把文化建设当成自己的重要工作内容；要进行多元化的沟通，清楚地把价值观解释给员工 转变成员工的行动 医院文化建设的具体措施 高绩效精神 培训 制度 榜样 医院文化的评估 运用管理学研究方法，针对医院的精神文化、制度文化、行为文化和物质文化4个层次，进行定性与
4、定量分析。理论框架指导 探索和构建评估 体系 评价方法的信效度 收集与分析数据资料 评估方式 外部评估外部评估 相关医院管理咨询公司进行 优点：专业；可进行多家医院的对比 内部评估内部评估 自我评估 优点：了解医院文化的发展历程；动态监测医院实施文化建设的效果 评估方法 问卷调查 重点是对医院群体价值观和文化管理状况的调查 要有合适的人员类别比例随机抽样 一般情况 价值观测定：等级量表；价值观排序等；文化管理状况：开放式问题 深入访谈 访谈人，对其知识、经验和技能有一定的要求 被访谈人，要选择了解医院文化建设状况，理解访谈意义的人 访谈问题，包括开放式和闭合式 访谈过程，要根据被访谈人的认知能力与动机，灵活提问，消除被访谈人的顾虑，准确记录和整理访谈内容 实地考察 通过医院物质特征和员工行为了解医院文化建设的瓶颈和影响力 了解医院的建筑结构和服务流程 观察医院如何接待病人 观察员工如何运用时间 研究医院制度的制定是否遵循价值观 医院宣传资料内容的编排等 社会调查 患者问卷调查 卫生行政部门的访谈与调查 评估标准 医院改革发展全部工作业绩 形成良好的社会政治环境和道德环境 建设一支高素质的医院员工队伍