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1、第二章 设计团队的领导第一节 团队章程用于创建工作目标和工作流程的清晰蓝图帮助多元化的团队保持一致的工具团队章程团队章程构建蓝图、保持团队一致性的工具设计师们了解整个团队的目标、战略、资源与内外部联系、工作流程自主开展工作，实现群策群力发挥团队作用关键点构建团队章程的重要性没有章程，角色、运营甚至团队方向都没有明确规定导致项目混乱和失误。磨刀不误砍柴功定义团队总体目标、资源、工作流程和约束的文件包括目标、行动、人际关系这三个部分团队章程行动人际关系的处理目标团队章程:目标目标 01目标 02目标 03行动人际关系的处理创建团队的名字，制定团队目标（包括分步骤目标）。（1）制定总体目标人际关系的
2、处理行动目标定义团队角色责任行动流程奖励惩罚时间表会议考勤定义团队角色、责任、行动流程、如何为业务选择负责人、如何接手其他成员的任务、遇到困难时如何相互帮助、家庭和工作时间的优先问题、决策运作流程、奖励、惩罚、时间表、会议、考勤等内容。（2）确定行动内容当冲突出现时，团队将如何处理；团队将如何自我监控以防止冲突；团队将如何从不可避免的冲突中吸取教训；团队如何营造同理心、幽默感和乐趣，从而产生团队归属感和团队精神；如何建立信任和尊重；成员之间将如何相互了解学习风格、偏好、个性特征；团队如何庆祝成功等。（3）处理人际关系行动目标人际关系的处理如何防止冲突；培养团队归属感和团队精神；建立信任和尊重；成员之间相互了解、学习；团队如何庆祝成功等。认真制定和实施团队章程的领导者领导的团队绩效没有认真设计和实施团队章程的团队绩效远远大于“”