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1、1导游人员的职业道德修养导游人员的职业道德修养 2讲义讲义 今天我们学习的内容是基础篇(导游人员的职业道德修养),第 2 讲导游人员的修养,主要学习三个方面内容:一、情操修养 二、气质修养 三、知识修养。首先,让我们先从一个案例案例说起:河南开封一家旅行社接待一个赴西藏的英国旅游团,安排任某作全程导游。5 月 21 日,旅游团在游览布达拉宫时,外国游客对雄伟的宫殿和高超的建筑艺术赞叹不已,对中国的繁荣昌盛感慨万千,可导游任某却信口开河说:“中国管这么大地方有什么用,像西藏这么贫穷落后的地方趁早让它独立或划归他国,没准儿能更好。”在随后的几天游览中,他依然我行我素,发表了许多不负责任的错误言论。
2、后来被中国内地游客投诉到当地旅游行政管理部门。请你运用所学法律知识,回答下列问题:对该导游人员的处罚有无依据?为什么?答:有依据。在导游人员管理条例对此有明确规定,导游人员进行导游活动时,有损害国家利益和民族尊严言行的,由旅游行政管理部门给予处罚。二、情操修养 1.热爱祖国、热爱社会主义,要有家国情怀 2.树立集体主义精神 3.全心全意为游客服务的思想 4.有爱业、敬业精神 2三、气质修养 1.导游人员的工作要严格按照旅游接待计划的安排和导游服务质量标准行事,不允许有明显的个性表现,不能因个人的情绪减少旅游服务项目、降低服务标准,更不能因为对游客有看法、有意见,甩手不管或弃团而去。2.导游人员是旅行社的代表,对外还体现了旅游目的地国家的形象,他要求导游不仅对游客要彬彬有礼、落落大方,而且对游客服务要主动、热情、勤勉、灵活。四、知识修养 1.学风修养 (1)勤奋好学(2)要善于学习,要讲究学习的方法(3)要不耻下问 2.文化修养,文化修养包含的内容较为丰富,知识、艺术鉴赏能力、兴趣爰好、审美情趣和礼节礼貌等都属于文化修养的范畴。