(6.2.2)--单元19建立客户忠诚的路径（下）.pdf

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客户忠诚管理单元19 建立客户忠诚的路径（下）项 目06核心层次自然属性使用价值产品忠诚客户参与程度低【路径 01】附加层次社会属性附加价值品牌忠诚客户参与程度高【路径 02】用于识别一种产品或服务的各种元素名称术语标记符号设计品牌溢价561234简化决策提供购买动机塑造社会形象减少负面情绪增加正面情感强化自我认知信任尊重好感钦佩产 品业 绩结 果受欢迎脱颖而出质量&工艺精益求精安 全技 术舒 适技术专利技术专利产品专有市场份额垄断利润广 告促 销推 销技术专利产品专有市场份额垄断利润不可复制独一无二令人信服高品质独特高附加值附加层次社会属性附加价值品牌忠诚社会属性附加价值