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客户忠诚管理单元22 客户流失管理项 目06 企业的客户由于种种原因，转向购买其他企业产品或服务的现象。客户流失企业自身原因客户自身原因竞争原因企 业 自 身 原 因01 01我们已经遇到了那个敌人，他就是我们自己。企业是自身最大的敌人提升生产效率降低产品成本功能设计提升生产效率降低产品成本功能设计自选功能自主选择颜色配饰愚蠢，就是用同一种方法一次又一次地做一件事，却期待有不同的结果。不给力啊有瑕疵的创新者完美的平庸者太娇贵一下就碎了弯弯的月亮弯弯的phone刘海梳的跟狗啃了一样待机一个月随便摔砸核桃！待机一个月随便摔砸核桃！以客户为中心新 奇完 美被接受购买力限制缺乏激情以客户为中心客 户 自 身 原 因0202年龄的增长阅历的丰富教育水平提升经济实力增强竞争原因0303更切实的客户价值