(6.1.1)--单元18客户忠诚的概念（上）.pdf

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客户忠诚管理单元18 客户忠诚的概念（上）项 目06二八原则企业利润客 户80%20%01第一节01第二节01第三节客户忠诚的含义与作用如何培养客户忠诚如何防治客户流失01第一节客户忠诚的含义与作用价值忠诚价值价值忠诚忠诚价 值企 业客 户产品价值品牌价值价 值产品忠诚品牌忠诚购买行为重复品牌态度取向产品忠诚行为重复对企业的好感购买习惯促销活动客户转移成本过高市场垄断行为重复品牌忠诚态度取向态度取向营销行为品牌个性生活方式价值观态度取向态度取向对产品积极取向的程度推荐给其他客户的意愿产品忠诚品牌忠诚产品忠诚懒得换替换少垄断忠诚 01 利益忠诚 02 价格价格刺激刺激促销促销激励激励赠品赠品打折打折惰性忠诚 03 离家近懒得挑习惯了凑合用