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1、供销部质量管理体系运行情况报告供销部质量管理体系运行情况报告供销部 2011 年质量管理体系运行情况总结根据公司质量管理体系要求，2011 年度供销部逐步完善部门工作程序，严格质量记录的管理，根据管理评审中提出的问题，内审、外审中不符合项及纠正和改进建议进行了全面的整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善，确保体系的有效运行。现对 2011 年供销部质量管理体系运行情况总结如下：一、质量目标完成情况1.顾客满意度 96.25根据质量管理体系要求，要顾客从产品质量、交付质量、服务质量三方面对本公司产品的满意程度作出评价。为了了解顾客对本公司产品的满意程度，供销部在 2011 的上下半
2、年各进行了一次顾客满意度调查，调查表的回收率 100，其中 1至 6 月份的顾客满意度为 97.75，7 至 12 月份的顾客满意度为 94.75，全年顾客满意度为 96.25，达到了顾客满意度90的质量目标。在这些数据中，顾客对本公司交付质量、服务质量评价良好，个别顾客对产品质量提出了建议，供销部根据顾客的意见进行了查证，针对顾客提出的的问题分析原因，将结果及时反馈给相关部门，从采购、进货检验、生产过程及成品检验等方面加强对产品质量的控制。2.合同履行率 100%2011 年度，供销部严格按程序签订合同，在签订合同前充分了解顾客的要求与期望，对用户提出的产品特殊要求进行评审，并及时与顾客进行
3、信息交流，相互沟通协商。2011 年全年合同履行率达到 100%，完成了合同履行率90%的质量目标3.采购产品质量合格率 98.93根据公司质量管理体系文件要求，供销部进一步对采购产品质量严加把关，对重要物资的采购通过对预选供方进行质量保证能力的调查，从产品质量、交货能力、合格资质等方面评定，编制合格供方名单，坚持执行联合评审，与财务部、质检部、生产车间等部门沟通，努力降低合同存在的风险，完善合同条款，平衡双方的权利义务，确保产品按合同约定保质、保量、如期供应，进一步确保质量目标的实现。对其它采购物资，也从产品质量、价格等方面组织相关部门共同评审，从而确保了采购物资的合格，使公司产品的质量得到
4、了保障。二、对不符合项的整改实施情况通过日常工作中自检及公司组织的内审，供销部在质量管理体系运行中也存在一些问题，主要表现在：1.在向生产部门传递产品特性及相关要求时，需更详细、及时，要加强部门之间的有效沟通；2.仓库管理还不到位，产品标识不够完整、规范；3.需加强对顾客要求及意见的信息收集，并及时反馈分析，与相关部门制订相应措施。供销部针对这些发现的问题及时制定纠正措施，组织部门相关人员加强学习文件并限期改正，同时，对部门体系运行情况，进行全面自查，持续改进。三、对质量管理体系改进的建议1.加强各部门质量管理体系文件的学习培训，强化质量意识。2.加强日常检查力度，特别是易出现问题的方面要严查
5、、多查，发现问题及时整改。3.加强各部门之间的有效沟通，做到信息传递准确、及时。供销部今后将对加强质量管理体系的学习，规范部门各项管理工作，将质量管理体系贯彻落实，并在实际工作中不断发现问题，持续改进，为实现质量方针、质量目标的要求作出应有的成绩。供销部2012 年 4 月 17 日内容总结内容总结（1）供销部质量管理体系运行情况报告供销部 2011 年质量管理体系运行情况总结根据公司质量管理体系要求，2011 年度供销部逐步完善部门工作程序，严格质量记录的管理，根据管理评审中提出的问题，内审、外审中不符合项及纠正和改进建议进行了全面的整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善，确保体系的有效运行（2）供销部2012 年 4 月 17 日