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1、【2021个人先进事迹演讲稿】个人先进事迹演讲稿 文章摘要：却能给旅客带来极大的方便和对我们由衷的谢意，她深深感到，急旅客所急，帮旅客所需，使旅客满意才是我们服务的根本目的.俗话说：在家千般好，出门事事难，帮助旅客排忧解难是我的职责.*是这样想2021个人先进事迹演讲稿 一、树立爱岗敬业的精神，为旅客提供一流的服务 *自*年参加工作以来，她在本职岗位上脚踏实地，一步一个脚印地干好本职工作.记得她刚参加工作的时候，作为一名新职工看到老师和大姐们热情地、耐心地把一批批旅客送上远去的列车时，她不由被触动了，她暗下决心，一定要向她们学习，干好服务工作，而且要干出自己的样子来，她满怀工作热情，全身心投入
2、到工作中，我只是做了一些应该做的事，却能给旅客带来极大的方便和对我们由衷的谢意，她深深感到，急旅客所急，帮旅客所需，使旅客满意才是我们服务的根本目的.俗话说：在家千般好，出门事事难，帮助旅客排忧解难是我的职责.*是这样想的，也是这样做的.记得有一次，正值*值班，在候车室她发现一位老大爷倒在地上，脸色蜡黄，嘴角不停地抽动，她急忙替老大爷叫来救护车，经抢救，老人才转危为安.原来这位老人因在候车室丢失了钱物，心里一着急，突发心脏病，老人醒来后，大夫感慨地对老人说：你老好福气呀，如果不是遇到这位好姑娘的及时帮助抢救要车，后果不堪设想.这位老人满含热泪地说：好姑娘，你救了俺一条命，菩萨会保佑你的.这件事
3、的发生对她触动很大，事情虽然是应该做的，却赢得了旅客的感谢，这使她进一步认识到服务工作的关键和重要所在.自此，她在工作中经常的发现和帮助一些有困难的旅客. 二、勤学苦练基本功，不断提高自身业务技能 在服务工作中，*越来越发现，只有一腔热情是远远不够的.一次，*在候车室刚刚清扫完卫生，一名旅客在座席上悠闲地瞌着瓜子，瓜子皮不时地往地面上扔，这时，*走过去对旅客说：同志，我们刚刚清扫完卫生，麻烦您把瓜子皮扔进卫生箱里.很有礼貌的*原以为会得到旅客的支持与配合，谁知旅客竟说：我不往地面上扔垃圾，你不就失业了吗。顿时*满脸通红.通过这件小事，*反复揣摩，自己的文明礼貌，为什么会换来旅客的无理.原来，经
4、过分析，*发现，尽管自己使用了十字文明用语，但此时，却伤及旅客的面子.在实践中，她深深感到客运服务的确是一门艺术，要想不断把自己的服务工作提高到新的水平，达到新的境界，就必须下苦功夫研究它，琢磨它，哪怕是一个细节，一个手势，一句话，都要不厌其烦地认真琢磨，换位思考，刻苦磨炼，否则就不会达到使每一位旅客都满意和旅客无过错的境界. 为了更好地干好服务工作，她从基础抓起，不断提高自身业务技能，勤学苦练基本功，并打下了坚实的基础.为了练剪票，她自制票样，每天反复练习，拿剪子的手上磨起了茧子，终于练出了一分钟检*张票的好成绩.为了熟记全面五大干线的接算站站名和全国接算站示意图，她坚持每晚睡前背一遍，最后
5、达到了*分钟内默化全国铁路示意图.客运工作看起来容易，干起来却很难，*除了掌握本职工作基本业务技能外，她还买了心理学、演讲与口才、交谈的艺术等书籍，认真学习、反复揣摩，通过各种方法使她的服务工作提高到一个新的境界，有些外地旅客得知*有许多名胜，在候车时询问，为此，她学习了一些关于*旅游景点的地理位置和交通路线.功夫不负有心人，她成功了，她把自己的一言一行、一举一动都和铁路信誉联系起来，为有困难的旅客添一份温暖，送一片真情，用具体行动真正实现了服务无上限的服务新理念.三、提炼先进服务方法，提高班组整体服务水平 面对运输市场的激烈竞争，*和班组的同志深深地理解了旅客是上帝，是我们的衣食父母的深刻内
6、涵.她带领班组成员，把候车室建成爱心通道，让爱贯穿于工作的全过程，共同努力在优字上做文章，在好字上下功夫，在全字上求发展，在实字上见精神.创出了一个个立得住、叫得响、推得开的为人民服务没有终点站的优质服务名牌精品.青年文明号服务法青年文明号五、四、一工作模式四项服务原则等先进的作业、服务方法，都受到了广大旅客及领导的普遍好评. 作为先进集体的带头人，*始终把深化班组建设，提高班组整体水平作为工作的重点，针对服务、管理等方面的不足，在青年文明号的深化创建中，积极引入qc攻关科学管理办法，立项攻关，不断提高班组整体水平.一是从完善服务标准入手，改进服务方式，细化作业标准，坚持作业标准化，把各种优质服务法纳入一班作业标准，立项定标.二是从优质服务环境入手，创新服务内涵.在候车室内开辟了爱心通道，实行爱心服务;开展文化候车，增加了候车室的文化氛围;实施延伸服务，满足了不同层次的旅客需求.在*的带领下，*候车室qc小组已连续五年获得*省及*局优秀质量管理小组称号.她们的攻关课题也多次获得省、局优秀成果奖. 正是她，一个普普通通的铁路职工，在平凡的岗位上，奉献着自己的青春，把一片真情，献给广大旅客，把自己的光和热贡献给了她所热爱着的铁路事业. 第 4 页 共 4 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。