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1、第 1 1页共 4646页20222022 业务员工作总结业务员工作总结业务员工作总结汇编 15 篇总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，让我们一起仔细地写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是我整理的业务员工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。业务员工作总结 1转瞬间，20 xx 年就要挥手告辞了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经验的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇静，从容的心态。在这 10 个月多的时间里有失败，也有胜利，缺憾的是；欣慰的是；自身业务学问和实力有了
2、提高。首先得感谢公司给我供应了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有阅历的老板给我指导，带着我前进；他们的实战阅历让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前 从 2 月起先进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一第 2 2页共 4646页个对产品学问一窍不通的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟识该行业产品的学问，熟识公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客
3、户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间支配以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应当不断的学习，积累，与时俱进。在工作中，我虽有过虚度，有过奢侈上班时间，但对工作我是仔细负责的。经过时间的洗礼，我信任我会更好，俗话说：只有经验才能成长。世界没有完备的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，简单急噪，或者不会花时间去检查，也会马虎。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易学问，学习接受。不断总结和改进，提高素养。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达实力不够
4、突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素养不过第 3 3页共 4646页关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，特性的飞跃。在我的内心中，我始终信任自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念始终贮存在胸中，随时打算着爆发，内心始终渴望胜利。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。业务员工作总结 2经过了半年的实习和三个月的正式工作，我逐步从一个学生过度到了一名职业人，起先真正踏上了我的职业生涯，这其中收获颇多，感受颇深。在此对我半年多的工作用 XXX 进行总结分析，一方面总结之前工作的阅历将其运用到之后的工作学习当中，另一方面发觉工作中可以改进的地方进行
5、不断改良以提高今后工作效率。strengths(优势)：在半年的实习和工作中，我不断的学习业务学问，熟识业务流程。利用业余时间，学习并考取了银行从业资格证书，在扎实理论基础的同时，也不断争取实战机会，并尽可能多的和车贷员沟通业务受理上的阅历，坚持理论和实践两手抓，两手都要硬。weaknesses(劣势)：作为一名合格的车贷员，对哈尔滨街道的熟识程度和对各区房价的精确推断是特别重要的基本功也是不行或缺的第 4 4页共 4646页风险限制手段。对于我来说，这方面的实力培育稍有欠缺，阅历积累稍有不足，补齐这块短板便是我今后一段时间的努力方向。opportunities(机会)：我们的团队正处于转型期
6、，正处在从个人作业到流水专业的过度期，这其中流程的变更要导致观念的变更，观念的变更又同样要指导流程的优化，也就是说在组织过度阶段，更有利于理论指导实践，实践升华理论，更有利于我去融会贯穿的去驾驭新的学问，提高自身实力。threats(威逼)：改变是机会，也是挑战。对与不断进化的工作流程、工作环境，我必需尽快适应环境，做出各种应对策略，在适应新的工作活动的同时，学会不断创新，以万变应万变，做一个工作上时刻打算好的人。在半年多的工作中我渐渐学会了如何做事：从车贷师傅们身上知道了什么是爱岗敬业，什么是勤勉尽职，什么是专业胜任。更重要的是也明白了要如何做人：诚恳信用、真诚待人、遵守法律合规，每一位车贷
7、前辈都在专心诠释着这些辞藻。对人真诚、对事专心，这也将是我今后职业生涯中贯穿始终的一条永恒准则。业务员工作总结 3第 5 5页共 4646页*年即将过去，经过又一年的物流管理工作，公司的物流工作已进入了稳步发展阶段，同时自己在物流管理方面的实力也得到了熬炼与提高。一、物流费用物流费用限制是一项重要的工作，要用合理的物流成本去实现高效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作。而我司的物流结构模型是“总部集中制”，因此限制物流费用，总部必需有一套完善的物流规章制度。通过它来限制各分公司的物流指令下达、物流配送作业，从而限制物流费用。第八年的物流费用相对往年来说比较合理，整体费用有所上升降。
8、表现在以下：1、配送费用：随着公司销售量的增长，物流费用的肯定值有所增长，但是物流费用与销售比整体有所下降。2、仓储费用：销售量的增加，仓库费用也在增加。随着生产规模的不断扩大，公司对原材料的需求也越来越告，进而对仓储的需求也越来越高，因此今年的仓储费用增加，但是与销售额的比值十下降的。二、物流配送第 6 6页共 4646页1、物流配送是销售物流中的关键环节之一，配送时间的刚好性，货物的平安性是物流配送作业质量的干脆表现。在第八年，我部门狠抓到货刚好性的考核，严格根据物流流程的有关规定做到刚好、精确、高质量的配送。在这种严格的要求下，我部门从上到下都惊慌起来，全力做好公司的物流配送，加强配送市
9、场的管理，实施每票货物的跟踪，并把跟踪信息刚好反馈到物流经理。每月刚好召开回顾会议，对上月出现的问题刚好总结。第八年我部门的配送准时到达率 99。37%，运输数据回传刚好率 99。62%、回单完备率 99。74%，货物损失率为 0。退货时间的刚好性也比 XX 年有提高，大部分退货商品都能在一周内返回。2、在货物配送中也遇到一些问题：a、客户单据的签收盖章;b、配送严峻超时导致客户销售损失的弥补问题;三、仓库管理1、XX 年各仓库库存大量增加。因为公司生产规模扩大，发展速度很快，因而仓库平均库存大大增加。出入库数量也增加，如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便。第 7 7页共 4646页2、
10、第八年仓库管理从两方面着手，即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理。在仓库日常维护管理方面，要求保管员每日打扫库内卫生，调整仓库货物的堆码，使仓库货物整齐干净，提高仓库面积的运用率。在有条件的状况下，对部分物品，如修理物料、小礼品、宣扬单等推广运用货架管理，现在仓库已在运用货架管理，运用后反映比较好。同时，部门不定时到仓库进行检查，督促保管员加强日常的维护。在数据信息管理方面，要求仓库与统计每日核对库存帐，统计与我司指令下单人员核对每日的指令，仓库每周实物盘点。为了加强库存数据的管理，从 10 月份起先，每月宝供必需做库存分析。四、信息系统管理信息起到连接各物流环节的桥梁作用，如运输信息、配送信
11、息、库存信息、物流市场信息等。运输信息，仅指干线运输，在 XX 年，常常与总部及 jy 物流公司电话联系货源信息，并把信息反馈到分公司，让分公司驾驭货物在途状况，提前支配货物的销售，更有利于销售业务。配送信息，jy 物流公司每日跟踪货物的配送在途状况，刚好把真实的信息反馈到经营部和我这里，这样加强配送在途的跟踪，更能驾驭货物配送状况，出现问题后能加快处理速度。库存信息，保证库存第 8 8页共 4646页的精确性是根本，因此要求 jy 物流公司每日核对库存，使库存实物与电脑帐、手工帐务必一样。准时给分公司发送库存日报表。物流市场信息，这是了解物流市场动态的信息之一，常常搜集有关物流信息，如运输价
12、格、货站经营状况、物流公司状况、国家物流方面的政策法规等。有了这些信息更能使我们调整物流策略，制定物流工作安排。业务员工作总结 4从开厂以来为止 20 x 年 12 月 x1 日，东南亚区域共有 x 个国家（x、x、x）共 x 个客人有合作往来，总销售额约 x：1.x：客户共 x 个（20 x 年新客户 x 个，之前的老客户 20 x 年未返单的共 x 个），总销售额约 xrmb；2.x：客户共 x 个（20 x 年新客户 x 个，之前的老客户 20 x 年未返单的共 x 个），总销售额约 x；x.x：客户共 x 个（20 x 年新客户 x 个，之前的老客户 20 x 年未返单的共 x 个），
13、总销售额约 x.00rmb。按以上数据，东南亚区域国家，x 市场较为稳定，且返单率较高（未返单的老客户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与客人联第 9 9页共 4646页系取得信息），但市场单价竞争激烈，利润空间较小。x 和 x 市场的返单率也较高，但定单订货量少，品种繁杂。不过也有个别现存客户较为志向，但还需不断与更多志向的新客户保持联系，以取得合作时机，提高销售额。劳碌的 20 x 年，因为个人工作阅历不足等缘由，工作中出现了不少大问题。4 月份，因为灯杯电镀厂的电镀质料问题，导致我司 4-5 月份出货给客人部分的直插筒灯灯杯有大量严峻变色的异样环境发生；10 月份，又因环电镀厂问题，导
14、致客人投诉铁皮环易生锈的问题。但因公司刚好查出导致产品出现各种质量异样的底子缘由，刚好向客人说明，重新将出现质量异样的产品赔偿给客人，并向客人承诺我们在此后会努力完善工作，以确保产品的质量不再出现更多的问题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的瓜葛。但第一次和我们合作的 x 客人，因为我们出货给客人全部产品的灯杯全部严峻变色，终造成了客人无法正旺销售，虽然之后我们有全部赔偿新的灯杯给客人，但客户最终还是对我们的产品质量失去信任，同时也使客人打消了与我们长期合作的念头，使得我们失去了一个志向的大客户。第 1010页共 4646页10 月份，x 客人，因为客人支付货款不刚好，且多次沟通都无法取得好的
15、结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得担心排其客人定单暂停生产，同时造成其客户定单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严峻损失。此问题至今还在紧密与客人沟通，直到问题得到解决为止。对于 20 x 年发生的种种异样问题，使我熟识到了自己各方面的不足，也使我从中深深吸取了教训，获患了珍贵的工作阅历。在此后的工作中我将努力进修,以取得更多的工作阅历，使得犯错的机率渐渐降低。1.对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户瓜葛，以取得更好的销售成果；2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；3.x.发掘东南亚区域目前还没有合作瓜葛往来的国家的新客户，使我们的产品销售
16、得更为广泛；4.加强多方面学问进修，拓宽视野，丰富学问，实行多样化情势，以提高业务水平，把销售工作与沟通技能结合；5.熟识公司产品，以便更好的向客人介绍；第 1111页共 4646页6.试着变更自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。1.建公司售货员议公司生产的全部产品能拟定产品具体资料，一方面可对灯具的全部具体资料进行记载，以完善资料，另一方面可便利销售人员在向客人介绍产品时更清晰和确定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使得客人更加信任我们的专业水安稳安静实力；2.适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每一个月开发1 款（1 个系列）新产品，以吸引客户眼球，赚取高的利润空间
17、；跟着公司和市场不断快速发展，可以预料我们此后的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广。为此，我将更加努力进修，提高文化本质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。业务员工作总结 5即将过去的 20 x 年，我的感受感染颇多。回顾这一年的工作历程作为 x 迪的一名员工我深深感应 x 之蓬焕发展的热气和 x 人之拼搏的精力。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的本质，高标准的要求自己。在高本质的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。第 1212页共 4646页在较高等级领导的带领和各部门的大力协作下，20 x 年的销售额与上年相比取患了较好的成果
18、，在此我感谢各部门的大力协作与较高等级领导的支持！业务员工作总结 6目前许多企业已经深刻理解到与客户谈判的技巧和方法对业务拓展的影响及重要性。同样，饲料业务员的谈判技巧和方法与产品胜利的销售也有很大的关系。下面就针对饲料行业的特点，与饲料业务员共享几招谈判的技巧与方法。第一招：营造一个合适的谈判环境饲料业务员在探望经销商或终端养殖户时，经销商或养殖户老板坐在办公室的那个凳子上跷着个二郎腿，总觉得自己是一个角，感觉在自己的地盘比在别的地盘要横，感觉自己很强势，所以在与经销商或养殖户老板谈判的时候千万不要在经销商的店里或养殖场里谈。店里和养殖场里干扰多，手机响完了座机响，座机响完了有人敲门，正说着
19、另外一个饲料厂的业务员来了，打断你的话。我们与经销商或养殖户谈判须要一个相对封闭的环境，一个景色美丽、闲人免进的环境。我们可以请经销商或养殖户的老板去吃饭，或者去茶吧，假如没有钱，第 1313页共 4646页就在宾馆的标准间坐着面对面的谈。沐足就是一个饲料业务员与客户谈判很好的地方，沐足店里的沙发跟一般的沙发不一样，半坐半躺，姿态很舒适，这时候客户坐的时间也比较长，环境也很宁静，这一个半小时他脚在水里就不能随意走了，他也有可能接手机，但不会说：“你先坐会我要走了”，而其他地方就会这样说。至少他要走，也要拿个脚布檫了再走，这样饲料业务员跟他谈就占了上风。其次招：敏捷运用顾虑抢先法有一天，我经过服
20、装店，看到一个老太太在捏了捏一条条绒的裤子时，看了看，其实我一看，就知道老太太捏的是一件质量不好的裤子，很薄，颜色染的也不均。当老太太还没有说出薄时，商贩就说：“薄，这是今年最流行的超薄条绒”，老太太没有说话了，老太太又拿着裤子往太阳底下看了看，小贩又抢先说：“这是水洗布，别的 88这条 108。”哪个知道水洗布是咋样的？老太太就买了这条 108 元的回去了。这个小贩就很好的利用顾虑抢先法打消了老太太的顾虑，还让老太太觉得自己不懂什么。顾虑抢先法，就是把经销商或养殖户要说的话（顾虑）从你的嘴里先说出来。我们在和经销商或养殖户谈判的时候，经常犯下一个低级的错误，有一些话题我们刻意的去回避。第 1
21、414页共 4646页其实你回避对方，客户是不会回避的。我们饲料业务员跟经销商或养殖户谈判也是一样，当然也不是要你象那个卖衣服的小贩把不好的产品卖给客户。当养殖户看到这个新品，拿着 2kg 的海洋生态养分包晃了一下时，心理确定有疑虑，会不会很麻烦？会不会影响到产品品质等？千万不要让他先说出来，你肯定要抢先说：“张老板，这个包装就是为了使海洋养分精华不被挥发，在欧美规模化猪场早就起先采纳这种饲养方式，用起来也一点也不会麻烦”，这样养殖户就确定认为自己幸好没有说出来，觉得自己很外行。第三招：擅长做到厚而不憨厚而不憨就是要求业务员千万别和你的客户讲江湖口，经销商与养殖户最不爱听的一句话就是：您放心。
22、在我们与许多经销商交往过程中，发觉他们最胆怯的就是听到“您放心”。许多饲料业务员在客户面前讲，“您放心，您到时候卖不动，我给您退货，我给您促销，我给投广告，我们给您培训”等，“您放心，产品肯定能让您满足，效果不好，我退款，我不收钱，我们给您免费技术服务”等。他们一点不信那些话，一听就胆怯，马上不舒适，因为他们听的太多了。每个饲第 1515页共 4646页料厂的业务员都说：“您放心”，“这个很简洁”，“咱们是两兄弟，怎么会骗你”都是类似这种江湖口的话。客户一听，心想：“你上就骗我了”。饲料业务员江湖口千万不要讲，你要与客户讲必需要有理有据，精确到人、地、时、职责、量、把关目标。以为例，业务员给经
23、销商谈判就要做到工作的细化，业务员应这样的说：李老板，你 1 月 1 日进新品5 吨，1 月 3 日我公司会派专车送到您店面，1 月 5 日，我公司派 1 个业务员和 1 个服务专家，你支配一人，我们 3个人利用一个周的时间全面地对 xx 镇养殖户排查一遍，从中选取 3到 5 个有代表性的养殖户为切入点。在 1 月 12 日的时候，起先在这 3到 5 个养殖户做新品的推广试验，我们派一名业务员和 2 名服务专家，对试验养殖场全面的跟踪。在试验期间，我们的广告会在 xx 镇全面落地，包括墙体、车体与空中的电视广告。在 1 月 22 日我们会派 2 名国内服务专家，在 xx 镇开展 2 天科普讲座
24、，主要是猪场经营管理、养殖技术方面的培训及试验结果的讲解。1 月 25 日，针对我们试验猪场的状况，打造我们在 xx 镇的第一批核心示范户，赐予嘉奖。业务员讲的越细，客户就越信任，这样客户就更简单买你的账。第四招：擅长运用 mp、pmp、mpmp 原则第 1616页共 4646页多听多问少废话，把你想说的话（办法）从经销商嘴里说出来，把你的办法变为他的办法，多用问句，少用陈述句。上帝给我们每个人两个耳朵，一张嘴就是让你多听多问少废话。饲料业务员在给客户介绍新品时千万不要一、二、三十一。打算的再充分，10 分钟就念完了，他也很难听明白。高手谈判的最高境界，就是把我想说的话从你嘴里钓出来。怎么钓呢
25、？这有一个做业务的基本原则，mp、pmp、mpmp 原则，就是马屁、拍马屁、猛拍马屁原则，你问李老板：“在你这个区，哪个阶段的产品市场容量要大呢?”，他说：“确定是中大猪料”，你就说：“高、高实在高！”。“依据我的市场分析，你一下就说对了。还是前辈对这个区域市场了解的深”。你再说：“我想请教您一下李老板，现在我们中大猪料的产品品质比一些国际闻名饲料厂家要稍逊色一点，口碑也不怎么好。你看，是不是以我们具有明显优势的小猪料或者母猪料作为切入点，先在你所在区域做一些样板市场，然后复制到你所在区域的其他地方，再来拉动我们中大猪料的市场销量”。经销商听了之后觉得有道理，立刻他会说，“其实我也这么想的”，
26、“我们想到一块了”。你再说：“请问你一下，我们在选第 1717页共 4646页择以小猪料来做样板市场，是不是要以镇为突破口，利用你现在现有的客户基础来带动业务的拓展”。这时候经销商觉得：“我们又想到一块了”。这样他确定会多三分努力少三分推脱。业务员工作总结 7转瞬间又是一年。这一年，我接着负责 xx 酒 xx 地区市场的拓展，从静默无闻，到家喻户晓，我跟我的销售团队历经辛苦。这一年来，销售额达八百多万元，得到公司的赞扬，合作伙伴关系也进一步巩固。本年度的工作状况一、开展市场调研，拓展市场空间。目前，酒类市场竞争激烈，我们代理的品牌在当地名不见经传。如何开拓市场，对于竞争，我们实行了提高服务质量
27、的方法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使*地老百姓对*酒类家喻户*，人人皆知。同时我们大力在农村促销酒类。在促销中，实行赠品与嘉奖方法，对农夫具有强大的吸引力。如针对部分农夫急需农机却缺少资金的状况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖第 1818页共 4646页者进行大力宣扬，使农夫们怀着获得一辆三轮车的幻想，在消费时认准了这一品牌;针对很多农夫与亲朋好友在一起，酒后喜爱打扑克的特点，把赠品定为设计精致、市场上买不到的特制广告扑克，特别受农夫挚友欢迎，从而销量随之大增。二、人性化服务。自*酒类承诺“零风险”以来，
28、我对消费者零风险服务进行了仔细调查探讨，认为要通过*酒类零缺陷产品、精致细腻的市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶酒类，都印有 800 全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和青啤之间的距离，进一步强化了*啤零缺陷的品质。我通过专业化的服务，刚好帮助*加速走货，从商品陈设到货柜展示，再到无处不在的 pop 招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完备终端，个个作成为样板工程，*啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了*元。白酒业务员工作总结例文存在的问题虽然在这一年，我们取得了比较不错的成果，但仍旧存在一些问题，假如不加以订正改善，将会影响产品
29、的销售。包括业务员的管理，第 1919页共 4646页后勤的协作。一、业务员的管理比较松散，并没有效的形成一个营销系统，有时甚至是各自为战。在以后的销售管理过程中，要依据实际状况建立有效的管理制度，带动业务员的主动性，提高工作效率。二、后勤协作有些迟缓，往往出现单已开，货迟迟发不了去的状况，使客户信任度降低。在即将来临的一年，要留意上一年度出现的问题，并接着发扬我们的优势，争取在明年 xx 酒的销售中取得更好的成果。业务员工作总结 8转瞬间，20 xx 年就要挥手告辞了，在这新年来临之际，回想自己一年多所走过的路，所经验的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇静，从容的
30、心态。以下是一年的业务工作总结：一、熟识产品学问进入一个新的行业，每个人都要熟识该行业产品的学问，熟识公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的第 2020页共 4646页时间支配以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应当不断的学习，积累，与时俱进。对工作我是仔细负责的。经过时间的洗礼，我信任我会更好，俗话说：只有经验才能成长。世界没有完备的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，简单急噪，或者不会花时间去检查，也会马虎。以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐
31、，口才还不行，表达实力不够突出。没有突破自身的缺点，心理素养不过关，还远没有发掘自身的潜力。二、今后工作设想对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能相结合。每月要增加 1 个以上的新客户，还要有几个潜在客户。见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好打算工作才有可能不会丢失这个客户。要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同第 2121页共 4646页行们沟通，向他们学习更好的方式
32、方法。对全部客户的工作看法都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。客户遇到问题，不能束之高阁肯定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。自信是特别重要的。三、工作中出现的问题及解决方法缺乏把握市场信息的实力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有许多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住；缺少处理市场信息的实力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，刚好驾驭了信息，又往往缺乏如何推断信息的正确性；缺乏信息沟通，使许多有效信息白白流失。在今后的工作中，应实行有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的实力，加强沟通沟通，能够
33、正确推断信息的精确性。缺乏安排，缺少保障措施。对客户的任何信息要刚好响应并回复；对客户的回复不能简洁的一问一答，要尽可能全面、周到，但不行啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去接着交谈的机会。报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，一般的产品不能报高。因为第 2222页共 4646页客户往往会从你的报价来推断你的诚恳性，并同时推断你对产品的熟识程度；假如一个特别简洁一般的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚恳性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理睬。感谢公司的培育，感谢同事们对我言传身教的悉心指导，我肯定会以主动主动，自信，充溢激情的心态去工
34、作。业务员工作总结 9今年七月，我特别荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和 IBSS 系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简洁的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种实惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的说明口径。在这几个月中，流淌询问师我常常做的一项工作，这对我的业务熟识程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，须要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客说明业务，消退可能产生第 2323
35、页共 4646页的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟识的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还须要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个实力”的呈现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创建了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局
36、大客户中心，帮助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的激励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的实力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。第 2424页共 4646页作为新人，刚起先工作时或许在实力上存在着不足，这就须要自己用良好的工作看法去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了不遗余力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还
37、和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。业务员工作总结 10自从 20 xx 年 x 月至今，一转瞬已经在公司工作了将一年多了，在这新年来临之际，回想自己半年所走过的路，所经验的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，只是多了一份镇静，从容的心态。在公司的这一年多时间里，我从一个对产品学问一窍不通的新人转变成了一个能够独立操作业务的员工。不过话说回来，我不知道在写这份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务员的身份来进行阐述。以下是对自己在这一年多的时间里所做的事情的总结。进入一个新的行业，任何一个人都应当熟识该行业的学问。就比如说对于音响的制作过程：模具车间（x
38、 楼）注塑车间（x 楼）喷漆车间（x 楼）xx 成品车间（x 楼），音响的构成：音响壳体喇叭、高音头功放、吸音棉、铁网等。这些还是有所了解了，但是第 2525页共 4646页对于音响的详细内部参数至今还是不太清晰。应当在今后的日子里不断的学习，积累，与时俱进。在工作中，我可以说，我并没有虚度，过分奢侈上班的时间。在经过时间的洗礼之后，我信任自己会做得更好，因为有俗话说：只有经验才能够成长。在这个世界上完备的事情少之又少，每个人都有自己的优缺点。只有在时间的消逝中将自己的缺点渐渐的订正过来，不断的进行总结与改进，提高自身素养。自我剖析：从目前的状况来看，我还不是属于一名成熟的业务员，或者说我只是
39、一个刚刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达实力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮不够厚（因为作为一名业务员，大家普遍认为就是要学会对于自己的新老客户紧追不舍），心理素养还不是很过关，还远远没有发掘出自身的潜能，特性中的一个飞跃。在我的内心中，我始终都希望自己能够成为一名优秀的业务员，因为不管怎么说我也是学习了 x 年的外贸学问，驾驭了肯定的理论基础，而且，我，喜爱这份职业，这股动力，这份信念始终都在我的心底，我渴望成为一名胜利的业务员。第 2626页共 4646页在这段日子中，感谢公司对我的培育，特别感谢在此期间对我的悉心指导，让我知道了自己的不足，渐渐地提高了自身的处事实力，我肯
40、定会以主动主动，自信，充溢激情的心态去工作。挥别旧岁，迎接新年，满怀希望，努力做好自己的工作。业务员工作总结 11一、凤岗镇工作总结凤岗镇位于深圳和东莞的交界处，是深圳与东莞的交通要道，在过去的五月份，完成了公司给定的任务 15 万元，基本达到目标，为了以后的工作做得更好，做以下总结：1、片区概况凤岗镇 50 以终端总数共有 148 家，其中 B、C 类商超 25 家，已开发 21 家。中小平价小店 120 家，另有二批商 35 家，其中小平价，小店开发 100 家，二批商开发 19 家，已开发特通 3 家，终端覆率达 83%。本镇主要竞争品是陈村，陈村已开发商超 15 家，中小平价，小店79
41、 家。终端覆盖率 70%，还有皇子、家乡人、美意等品牌销量很小，终端覆盖率不足 30%。终端维护工作重点，在于商超方面，加强本品第 2727页共 4646页在商超内陈设位置。品项齐全，争取陈设排面最大化。2、分析本镇各品牌产品结构及价格体系，各自实行的促销活动等。家乡人价格规格桶米线 30元/件 112桶袋米线 24 元 120包袋河粉 20 元 120 包五入米线 25 元 112 组桶米线袋主线袋河粉四入米线 46 元/件 48 组五入河粉 40 元/件 58 组 30 元/件 32.5 元/件31 元/件 112 桶 24 包 30+1 包陈村米线的销量以桶米线、袋米线、袋河线、袋河粉、
42、四入米线、五入河为主，占总销量的 80%左右，商场促销常见于堆头，N 架特价费，排面陈设费，二批促销活动常见于二十送一。3、本镇二批各自的销量。风岗镇现有二批总数 35 家，已开发 19 家，其中销量在 100 件以上有 5 家，永和批发 150 件，和信批发 150 件，集真批发 100 件，永升批发 100 件，它们的网络覆盖较广，自销实力强，是本地镇重点维护的二批客户，剩于 14 家二批商实力小，网络不建全，是重点培育对象，全镇二批总销量在 1500 件左右。4、分析本镇内宣扬状况，陈设及销量增长点。第 2828页共 4646页秀禾经过 10 年的发展，已行成肯定知名度，在风岗镇的终端覆
43、盖率为 83%，小店以桶米，单包米线为主，平价店以五入米线，单米、桶米为主，B、C 类超市全部品项齐全，陈设位置突出，在陈设面积上，单包系列，有一组贷架陈设，桶装系列有一组贷架，五入系列有一组贷架，秀禾米线今年销量与 20 xx 年相比有肯定增长，其增长点为新点开发和原有终端品项的增加。二、凤岗镇 20 xx 年下半年工作安排1、预料 08 年下半年竞品动向首先从竞品有新的人员加入和不断加强卖场陈设的调整，说明陈村正在加强风岗市场的维护，从 08 年上半年销售业绩来看，陈村单包米线、单包河粉在市场上占有率较高，得到了终端市场的认可，说明其品牌价值是不行否定的。陈村五入河粉，四入米线与单包河粉、
44、米线在价格上没有明显的差异，从而影响了五入装河粉，四入装米线的销量为扩大知名度和市场占有率。08 年上半年陈村推出一元沙河粉，但效果不好，应对市场价格高调整带来的冲击，针对五入装产品，下半年陈村可能会推出减量五入装过桥米线部品，陈村会加大对二批商超的开了和维护力度，这样在商超。秀禾和陈村竞争将更加残酷。第 2929页共 4646页2、08 年下半年销售业绩和费用预算、渠道的改善对于已开发的二批客户，日常例行探望同时，查看库存清点日期，补订新货，还要了解每个二批客户的网络构成，货物的流向，及网络建设状况，不能放弃已开发每个二批客户，要刚好为他们解决问题，比如产品不好卖了。我们要去了解详细状况，是
45、他的网络问题还是有了竞品的市场铺市，挤压，那就应当刚好为他们分贷让他们的网络接着为我们服务，对于新二批发商的开发，给他的网络铺市很重要，要开发一个稳住一个，做强一个让他感受到销售人员的仔细负责的看法，从而忠诚于我们的产品，本镇下半年二批开发重点在雁田（顺源、葵兴等）金凤凰（胡山原等）。、终端陈设的提高终端排面的陈设是我们产品销量之源，假如没有终端陈设再好的产品也卖不出去，为了提高终端货架上，秀禾品项的陈设面，要运用一切可以运用的方法，例如对商场费用支持，搞好理货员、领班上到选购的客情，多与他们沟通沟通，帮他们解决工作上问题和他们成为挚友，从而争取到最好的位置，和更大的排面，汇佳百货的陈设还第
46、3030页共 4646页需调整客情须要加强。、新点的开发“做市场只有更好，没有最好”我们做市场要保持虚心，好学的看法，对现状永不满意，市场总有空白点，要每个村，每个小店争取，做成形象村，例如：五联、金凤凰的终端覆盖率只有 50%，须要花更大的力气开发，本镇是工业镇在特通上也有很大的增量空间。我的目标在下半年开发：特通 2 家，二批 4 家，终端 30 家。三、工作心得我刚进入秀禾公司时，对快速销费品并不了解，基础的排面陈设都不知道，在同事和领导的热心教育下，引领我走入这一行，渐渐的我学到了相关业务学问，能独挡一面，成长为一名合格的销售人员。在秀禾公司这几年的工作中，懂得了一个现念：做业务如做人
47、，卖产品给客户，首先让客户接受你这个人，你的真诚、诚信，不曲不挠的精神打动客户，客户接受了你，然后接受了你的产品。现在我仍旧感到自身有许多的不足，须要不断的学习来提高自身的业务水平，同时更希望得到一个挑战性自己的机会，让我担当更多第 3131页共 4646页的责任和义务，为社会创建更多的财宝。四、人生归划（三年内的目标）脚踏实地做好当下本职工作，不计较一时得失，要看到远景的希望，今年，在公司发展的同时，能得到一个提升自我的机会。业务员工作总结 1220 xx 年，我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事的共同努力下，根据公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展，重点突破为重要指导思想，以保持部门
48、工作流程的完善化，正规化，人员组建稳定化为发展目标，以培育新旧接替互帮互助为动身点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了肯定的销售利润。现将我部门 20 xx年外贸工作总结如下：一、部门基本状况截止目前，我部门有：外贸业务员、单证员、业务兼内务共 xxx人。由总经理亲自指导，由总经理助理协同支配相关事宜的原则工作。自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风第 3232页共 4646页险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至 20 xx 年底，业务范围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务等。货物干脆出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区，为进一步进入国际市场积累了珍贵阅
49、历。同时，公司总经理也给与我部门极大支持，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。敏捷多变的经营管理模式，使我进出口部业绩稳步提升。二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具肯定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润淡薄。这些成熟行业技术发展趋势清楚，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业须要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必需掌控肯定的独到经营模式
50、。于是创新思维不得不被提出。作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必第 3333页共 4646页需拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。方法和手段对我部门业务人员进行思维转变特别重要。尤其我部门成立时间不长，某些人还时时常犯一些低级的错误，没有最至少的责任心，其业务水准有待进一步提高，我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸索，我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针，并取得了一些成效。1。主动尝试工作新方