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1、目录一、引言1二、知识型员工绩效管理理论基础1（一）绩效管理理论1（二）知识型员工21.知识型员工定义22.知识型员工的特征23.知识型员工的激励3三、杭州洲钜电子有限公司知识型员工绩效管理现状3（一）公司概况3（二）杭州洲钜电子有限公司知识型员工绩效管理现状4四、杭州洲钜电子有限公司知识型员工绩效管理问题5（一）绩效管理体系不健全5（二）员工没有参与绩效目标与计划制定6（三）与知识型员工的沟通工作不到位6五、杭州洲钜电子有限公司知识型员工绩效管理改进对策7（一）建立完善合理的绩效管理制度71.制定绩效计划，进行绩效辅导72.完善绩效考核中的制度83.注重绩效反馈，关注绩效面谈8（二）让知识型
2、员工参与到绩效管理制定中81.进行全员绩效管理理念的培训82.让参与制定与绩效考评挂钩93.增加员工自评环节9（三）注重沟通与交流9六、结语10杭州洲钜电子有限公司知识型员工绩效管理研究黄子雯摘要:在知识经济的时代，科技成为推进社会经济发展的驱动器，对企业的发展有着至关重要的影响。这也使得知识型员工成为众多企业竞争的焦点，如何改善企业绩效管理、更好地激励知识型员工，是当前高新技术企业亟待解决的关键问题。目前很多中小企业中还存在严重的管理问题，使得企业的绩效成绩不理想，企业对知识型员工的管理存在缺陷，影响着企业的进一步发展。在这种知识型经济时代的影响下，这种管理上的缺陷有可能会引起企业致命的发展
3、问题。本次研究以杭州洲钜电子有限公司为样本展开分析，探究该企业中的绩效管理问题，并且针对企业对知识型员工的管理缺陷做出分析和整理，寻找造成这种现象的根源，结合相关的理论成果提出合理的解决措施。研究中使用了分析方法，比如使用了文献研究法、问卷调查法等，通过这些研究方法为本次研究提供了充足的信息支持。关键词：知识型员工；绩效管理；改进对策Research on the performance management of knowledge employees in Hangzhou zhouju Electronic Co., LtdBy HuangziwenNovember,2019Abstra
4、ct: with the rise of online marketing means such as online ordering, online booking, wechat promotion, etc., it brings development opportunities to catering enterprises. Online marketing can reduce transaction costs, improve brand awareness, expand customer information channels and eliminate time an
5、d space constraints, but it will also impact the physical stores, resulting in integrity crisis and transaction safety. Therefore, catering enterprises should strengthen cost control, pay attention to brand management, customer information, research efforts, and strengthen the physical stores. Compe
6、titiveness, establish a good reputation, strengthen security.Keywords: knowledge-based employee;performance management;improvement of countermeasure一、引言随着现代高新技术在生产、生活中的运用，知识经济逐渐成为社会经济发展主流，知识型员工在企业中的地位日渐提升，企业竞争从传统的资金实力转变为人才实力，这对社会产生着巨大而深刻的影响。因为这种环境的转变使得企业越发注重知识型员工的作用，逐渐的开始培养企业的知识型员工，提高了企业的生存能力。所以如何留住
7、他们施展他们的潜能，事关企业能否在这激烈的竞争中获得一席之地，在知识经济的大背景下，企业都希望对员工进行行之有效的管理措施，激励自己的员工更好的为企业服务，以杭州洲钜电子有限公司为例，探究了提升企业员工工作能力，提升企业绩效的管理方法，为企业的经营规模扩大提供了有效的管理途径，使得企业能够实现更高的发展层次，走向更好的未来。以目前的经济环境来说，研究企业中对知识型员工的管理方法具有非常高的现实意义。其一，研究知识型员工的绩效管理有助于提升企业内环境质量，创造出良好的公平竞争环境，更好地彰显知识型员工的价值，使员工对企业产生信任感和附属感；其二，研究这一问题能够提升企业内部员工的积极性，提高企业
8、对知识型员工的粘性，对企业和员工来说都具有重要的意义；其三，运用适合企业的正确完善的绩效管理，能够加快实现企业经营管理目标，不断增强企业在行业中的竞争实力。结合企业的实际情况制定合理的解决措施有助于企业再次提升自身的绩效管理成绩，有助于企业培养更多的优秀人才。二、知识型员工绩效管理理论基础（一）绩效管理理论绩效管理理论是现代人力资源管理的重要分支，它建立在大量的人力资源理论研究基础上，根据绩效考评而延伸出绩效管理这一概念。绩效管理的主体是企业管理层和全体员工，主要包括绩效计划、绩效沟通、绩效考评、绩效运用、绩效提升等环节，使全体员工为实现组织目标贡献自己的力量。企业的绩效管理是一个复杂的管理系
9、统，并不仅仅是企业的绩效评价，而是根据多种企业管理环节相结合完成的系统性管理措施。通过不断的管理扶正在下一周期中提升管理质量，促进企业的各个管理环节质量提升。但是不同的管理目标造成的绩效管理结果不同，因此需要根据实际的情况具体分析。企业的绩效管理需要结合组织目标制定，并且还需要制定完善的监督管理制度，保证组织的目标顺利完成。过绩效管理能够提升企业的绩效水平，促进企业更好的发展，能够发现企业员工管理的缺陷，有助于企业更好的解决企业和员工之间的矛盾，提高企业的优秀人才培养效果；绩效管理最重要的环节是考评结果运用，在分析绩效管理结果的基础上，可以根据不同级别的员工，让他们参加不同层级的绩效目标与计划
10、的制定；有助于流程优化，促进企业稳定的发展，实现企业的长期管理目标。（二）知识型员工1.知识型员工定义世界上最早提出知识型员工概念的是美国的彼得德鲁克提出的，在1957年的研究过程中，他提出了知识型员工就是拥有优秀技术和知识技能的人群，知识型员工具有较高的学历层次和专业技术能力，在相同时间内创造的价值要远远高于普通员工，企业竞争能力的高低主要依赖于知识型员工，如果企业能够拥有更多的知识型员工，就可以更好地实现加快产品更新、资产保值增值、合理配置资源等组织目标，为企业长远发展注入充足动力。2.知识型员工的特征（1）创造性较强。对比普通员工和知识型员工之间的差距能够看得出，后者具有更高的创新能力和
11、创新技能，能够通过自身掌握的知识和技能完成高层次的创新，具有更高的企业贡献率。普通员工一般从事着重复性和体力性的劳动，对企业的贡献率低。（2）流动性较高。当前企业竞争的核心是人才知识资源，这些资源与单纯的资金、资产有所不同，大多掌握在部分知识型员工头脑中。而且高新技术更新速度极快，知识型人才受到众多企业的青睐，他们在有了更多的职位选择，导致知识型员工流动速度不断加快。（3）自主性较高。知识型员工与普通员工存在较大差异，由于知识层次和价值观念的不同，他们往往具有更强的自主意识，在创造能力上表现明显，知识型员工不单单是企业的组成部分，更是推动企业创新的活力源泉。3.知识型员工的激励（1）物质激励。
12、对于知识型员工来说由于其具备良好的技能，加之这些知识型企业职员综合素养较高，特别是在学历、专业技能等方面哟组和无可替代的价值，这使得知识型员工对于物质激励的需求相对较高，相较于普通职员来说其薪酬起点明显较高。（2）培训激励。不同于普通的职员对于培训的需求相对较少，对于培训的层次要求也相对比较低。而知识型职员则由于自我学习意识较强，加之其岗位对于新知识的需求较强，这就是使得知识型职员对于培训需求十分的高，特别是对于高档次的培训相对较高。（3）精神激励。相较于普通职员对于薪资的水准要求较高来说，知识型职员本身的薪资水准相对较高。依据马斯洛需求理论可以发现，知识型职员的的需求等级相对更高，对于精神奖
13、励的需求相对较高。如果在企业激励的过程中可以加入精神激励，其可以对企业知识型职员可以起到明显的激励作用。三、杭州洲钜电子有限公司知识型员工绩效管理现状（一）公司概况杭州是中国经济较发达的地区，2008年在杭州闲林工业园区新成立了一家杭州洲钜电子科技有限公司，该企业主要经营的业务是直流无刷电机变频驱动等设备的研发和生产，属于高新技术产业企业种类。该企业致力于电机的生产和研发，对直流无刷电机的变频控制技术掌握的较为成熟，并且在该领域中具有一定的成就。目前该企业主要经营5W30KW电机、混合动力汽车的生产等业务，通过为客户制定驱动系统的设计方案、分析测量仪表等技术赢得一定经济收入。同时该企业还为客户
14、提供成本控制、质量研发等领域的服务项目，经过长时间的发展，该企业已经涉及到汽车驱动领域、空调等家用电器领域的技术研发和服务项目。该企业历经了10年的经营和发展已经成为具有员工人数100人，销售额度过亿的成熟企业，从人员构成来说，杭州洲钜电子有限公司知识型员工占总员工比重约70%，其主要占据着企业的技术岗位、管理岗位以及产品开发岗等。随着全球经济一体化的发展影响，该企业已经形成了较为成熟的经营发展环境，但是企业的发展速度并没有减速，仍旧按照企业制定的目标前进，不断的打造优秀的企业形象，培养精英团队，为企业的发展提供了稳定的发展机会。（二）杭州洲钜电子有限公司知识型员工绩效管理现状1.问卷设计、发
15、放与分析本次研究是针对该企业展开的员工绩效问卷调查，通过这一问卷信息为本次研究企业员工管理绩效的问题提供基本的信息支持，因此在征得该企业同意之后，本人于2019年10月对企业进行了问卷调查，了解知识型员工的绩效管理情况。调查问卷的设计内容主要包含两个部分，一是杭州洲钜电子有限公司员工的基本信息和组成结构，二是杭州洲钜电子有限公司员工对绩效管理的自我认识，包括现有绩效管理的评价、对于薪资的满意程度、有何职业发展规划等。为了使此问卷能够客观分析企业对知识型员工绩效管理的实际情况，全面获取知识型员工的内心诉求，通过在企业内部深入开展问卷调查，先后发放填写问卷60份，收回有效问卷56份，问卷有效率达到
16、93%。2.问卷数据分析（本研究首先对研究样本进行描述性统计分析，结果如表3-1所示。）表3-1 杭州洲钜电子有限公司问卷调查对象基本情况类别项目比例年龄30岁以下66%3040岁17%40岁以上17%工龄13年（含）62%35年（含）16%5年以上12%学历大专17%本科74%硕士及以上9%职务基层员工72%中层领导17%高级领导11%经过企业员工的问卷调查分析能够得出如下的结果：其一，被访者中具有57%的员工并不能真正认识到企业绩效管理和考核的区别，无法全面认识开展绩效管理的意义所在，对绩效管理认识较为模糊；二是60%的员工认为绩效管理等同于薪酬制度，70%的员工表示对绩效管理有所了解，对
17、此表示不清楚的员工具有10%，通过这一数据分析能够看得出，企业的员工没有发挥出自己的作用，对于企业的绩效管理认知程度低；其三是目前该企业针对员工的绩效评价水平不高，评价体系建设不完善，调查中约有80%的员工表示企业对自己的考核只是偶尔进行，并没有对员工的反馈信息及时收集，也没有注重员工的评价结果；四是95%的员工反映没有与管理层进行有效的沟通，所有员工表示实施绩效管理方案前自己完全不知情，这说明企业的管理层和员工之间缺乏有效的沟通，信息交流不通畅造成了企业的知识型员工对企业的认同感降低，企业的管理层不能根据实际的情况制定合理的员工绩效管理措施。管理层对员工的管理过于形式化，员工对绩效考核存在应
18、付行为，缺乏归属感。四、杭州洲钜电子有限公司知识型员工绩效管理问题 （一）绩效管理体系不健全根据杭州洲钜电子有限公司的现状及调查问卷中可以明显看出，该企业尚未建立起完备的绩效考核体系，绩效管理的目标仍然局限于绩效考核，没有兼顾绩效评价反馈、绩效目标提升，导致所取得的绩效管理成效不够明显。目前该企业对员工的绩效管理还不成熟，管理体系中存在明显的缺陷，比如在划定评价标准的过程中没有明确的标准界限，在实际的操作中存在敷衍了事和看人情的情况，这种评价方式失去了公平公正的原则，不符合企业员工绩效管理的初衷。 通过上述的分析和调查能够看得出，目前该企业的领导层和员工之间缺乏沟通，领导和员工之间的薪资管理使
19、用同一种管理办法，对员工的要求过高，打击了员工的积极性，造成了企业绩效管理质量降低，影响了企业的长期发展，不利于企业的内部竞争力培养。分析这一问题出现的根源能够得出企业的管理层对员工的绩效管理不重视，过度依赖于拿来主义。企业对内部知识型员工的管理没有按照企业的实际情况制定，仅仅是照搬其他企业现有的管理制度，缺乏和实际情况的匹配度。管理层存在主管管理的思想，缺乏客观管理型原则。对员工的绩效管理没有和员工的职业规划相联系，企业对员工的绩效管理失去了应有的价值，无法提升员工的绩效水平。（二）员工没有参与绩效目标与计划制定通过本次问卷调查分析能够得出，该企业的知识型员工并没有参与到绩效考核指标的制定过
20、程中，员工对绩效考核制度的关系仅仅停留在被动接受的层面上。根据本次问卷信息反映，有70%的员工对企业的绩效管理了解程度不高，还有10%的员工表示并不清楚，这说明该企业中员工中并不明确绩效管理的作用，员工对绩效管理制度的参与程度较低，并没有发挥出知识型员工对企业员工绩效管理的作用，一味的被动接受企业的管理，缺乏自主意识。提升员工参与绩效管理的程度是企业发展必须经过的过程，但是目前该企业的员工参与程度不高，还存在很严重的形式主义，有些员工对企业管理中的缺陷并不提出自己的意见，员工和管理层之间的信息通道被阻断。因此目前企业中的工作安排仅仅是上级传达，下级执行的状态，并没有企业内部的信息交流，员工对企
21、业制定的绩效管理制度制定积极性不高，对企业制定的管理政策存在应付的行为。随着现代企业的竞争逐渐增加，知识型员工已经成为企业竞争的核心，也是企业提升自身竞争力主要的阵地。但是目前该企业中并没有重视知识型员工的培养，没有完善的科学管理制度，并且上下级之间的信息通道被阻断，员工的意见无法传达到企业的高层，企业的高层制定企业管理中不能结合员工的实际制定，造成了企业的管理制度和员工需求偏离的问题。企业高层在体系上给内部绩效管理形成了阻碍。（三）与知识型员工的沟通工作不到位加强企业内部人际沟通是实现绩效管理目标的重要手段，建立良好的沟通机制能够使员工获得更多的知情权、参与权，使知识型员工的价值得到尊重，这
22、样有利于企业员工更好的认知企业目标。但是实际情况是该企业中的上下级信息通道狭窄，仅仅限于工作上的任务分派，企业管理层在做出决策前没有征求员工建议，在员工工作过程中也没有进行指导。这从我们的调查数据中也可以发现，其中28%的职员表示存在着严重的沟通问题，具体如图4-1所示。通过了解分析能够得出，该企业中的知识型员工对企业的会议等工作表现出消极的态度，并不能按照企业的需求完成积极参与会议的目的，这样的状态不利于企业的经营和发展，对企业的长期竞争力培养具有消极影响。图4-1 杭州洲钜电子有限公司员工沟通效果统计这种现象是多方面因素导致的，按照管理层的角度分析，管理者对企业员工之间的交流仅仅限于批评教
23、育手段，没有实质性的内容，管理层与员工沟通机制不畅，没有从员工角度做出合理决策。此外，没有运用激励理论，使鼓励员工获得心理上的成功，员工工作成就感较低，产生了严重沟通障碍。五、知识型员工绩效管理改进对策（一）建立完善合理的绩效管理制度1.制定绩效计划，进行绩效辅导企业应当对所有的员工进行培训，提升员工对绩效管理的了解程度，促进企业员工更好的理解企业的绩效管理目标，并做好各部门之间的任务分配。首先通过企业内部的知识型员工草拟绩效考核的方案，根据管理层的审批和分析最终确定最终的绩效管理制度，并将这一制度在全员内进行培训。增加知识型员工和领导之间的信息沟通能力，通过电话、会议等方式提升员工和领导之间
24、的交流程度。在充分收集内部员工的意见建议后，制定完善更为科学的绩效管理方案，并与员工签订非绩效管理协议书，从而提高企业绩效管理的科学化水平。2.完善绩效考核中的制度在调研杭州洲钜电子有限公司时发现，企业管理层与知识型员工实行同样的考核标准，但他们的工作性质存在较多区别，需要分类制定考核标准，提高绩效考核的针对性和精准度。对管理层进行员工绩效考核制度制定质量的评价项目，促使管理层加强绩效管理意识，自觉改进企业绩效管理工作。企业应当提升绩效考核制度中绩效奖金的权重，将原本设置为65-79分的绩效奖金评价对应员工基本工资*1.0；80分-95分设成基础工资*1.5；高于95分的员工对应的绩效奖金应当
25、为基本工资*1.8，企业应当鼓励高效的工作效率，提升员工的积极性。企业应当对知识型员工制定合理的绩效奖金管理制度，提高知识型人才的绩效奖金获得数量，并且对员工中连续3次获得95分以上的员工增加绩效奖金的管理办法，促进员工积极性，起到正向激励的作用。将员工的所有工资按照如下的结构制定：利用员工绩效考评表的得分*60%、员工考评试卷的得分*20%和员工自我评价情况*20%比例制定，这样能够促进企业实现更高的员工管理，促进企业的发展。3.注重绩效反馈，关注绩效面谈企业应当注重员工意见反馈的整理和分析，员工的反馈意见是提升下一周期绩效评价质量的关键。企业管理层在进行面谈时要注重方式方法，将企业目标与员
26、工个人价值相结合，要始终坚持实事求是的原则，在分析员工优缺点的基础上提出改进建议，从而更好的实现企业组织管理目标。促进企业内部员工和领导之间的沟通，营造出良好的信息沟通环境，为员工能够说出自己的真实想法营造氛围。双方要注意沟通，管理层应多聆听员工的意见，引导员工表达自己的内心诉求，使绩效反馈能够取得良好效果。（二）让知识型员工参与到绩效管理制定中1.进行全员绩效管理理念的培训企业应组织全员学习绩效管理相关内容，使知识型员工对绩效管理的认识进一步加深，提升员工对企业绩效管理参与度的积极性，提高知识型员工在企业管理中的作用。同时提升上下级之间的信息沟通能够有效的促进企业的全面发展，有助于发现企业的
27、管理漏洞，提高员工对企业的归属感。2.让参与制定与绩效考评挂钩为了增加员工对绩效管理制度的制定工作积极性，可以将员工的工资和这一工作挂钩，激励员工的积极性，提高员工参与绩效管理制度的程度。企业的管理层应当严格按照员工绩效评价的管理制度执行自己的管理工作，按照季度的方式发放绩效评价试卷，及时了解企业内知识型员工对企业文化的认知程度，了解员工的思想动态，并且根据员工的实际情况制定合理的职业规划方案。企业管理过程中应当将考评得分作为绩效评价的一项标准，并且赋予20%的权重，提高员工绩效考核的重视程度，促进员工能够按照企业制定的绩效提升方向运动，提升企业对员工的粘性，降低员工离职率。3.增加员工自评环
28、节通过面谈的调查方式还能够发现，该企业中的员工绩效考核缺乏员工之间的评价项目。知识型员工是企业的核心，而开展自评对加强内部团结具有重要意义。改善员工关系最为关键的是管理层与员工的有效沟通，使员工形成更为强烈的组织意识，推动公司各项决策得到全面落实，维护企业与员工的共同利益，所以要建立员工自评机制并做好贯彻落实工作。应当设置合理的管理层评价结构。其一设置员工自评模块；其二设置管理层对员工进行评价的模块；其三进行测评分数制定；其四，整理测评的结果，并且按照20%的权重计入总绩效评价中。（三）注重沟通与交流绩效管理的各个环节都涉及到沟通交流，企业要分层分级建立定期交流制度，使企业内部信息得到有效沟通
29、，不断提高沟通交流频率和质量。各个部门都要严格落实定期沟通计划，在做出决策前充分征求内部员工意见，使各项决策具有更强的可行性和操作性。还可以充分利用现代沟通方式，通过微信群、职工论坛等方式，不断畅通企业内部沟通渠道，并结合传统的面谈、电话等手段，加强企业管理层和内部员工的沟通联系，及时了解员工的工作生活问题，在企业内部形成良好的沟通氛围，减少在沟通上的屏障阻碍。六、结语本次研究分析了企业对知识型员工的绩效管理问题，以杭州洲钜电子有限公司为样本展开研究。结合调查问卷对知识型员工绩效管理进行分析，指出杭州洲钜电子有限公司关于知识型员工在绩效考评中存在的问题，通过本次研究的成果能够有助于企业实现更高
30、的竞争力，有助于改善企业对员工绩效管理的现状。由于个人水平有限，在研究过程中还存在很多问题，希望在以后的学习中继续学习探究。参考文献1 许世锋. A公司知识型员工激励策略研究D.武汉工程大学,2018.2 李新鑫.知识型企业中员工绩效管理研究J.现代经济信息,2018(11):69.3 BOB BUFORD. PETER DRUCKER AN AMAZING GRASP OF CONTEXTJ. Leader to Leader,2015,2015(75).4 林小纳. 柔性激励对知识型员工创新绩效的影响研究D.广西大学,2018.5 钱洁,孙继伟.中小创新型企业知识型员工绩效管理问题研究J.
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33、 Cleaner Production,2020,256.14 李业宇. H研究院知识型员工激励问题研究D.哈尔滨工业大学,2016.附录表3-2 杭州洲钜电子有限公司员工绩效考核方案考核项目所属部门职务得分考核时间极优优良中差工作量20%1.很适合的分配自己的工作原则2.能及时完成组织交给的任务3.有多余的时间帮助其他同事4.效率在同事中在中上等及以上工作态度20%1.做事积极主动认真2.愿意承担责任3.协助和关心别人4.很愿意完成交给的工作任务工作能力20%1.有实力，有潜力2.学习技能知识认真有效率3.能区别出事件的是非4.做事井井有条工作质量20%1.不需要别人提醒，把事情做好2.可以
34、指导别人帮助他人3.对提出的要求力求做到最好4.工作质量中上等出勤20%全勤不迟到早退总得分12致 谢衷心感谢我的指导教师熊卫老师。在我的论文写作期间，无论是论文题目的确定，文献综述的撰写，还是论文的文献资料的收集和基本结构，甚至是每一句话每一个小数点每一个标点符号，熊卫老师都给予我无私的帮助和精心的指导，他以丰富的研究经验，渊博的知识，毫无保留地使我对课题有了一定的了解与把握，使我受益匪浅。在熊卫老师的严格要求和悉心指导下，我学会了踏实的求学精神，认真严谨的态度，顺利地完成了我的毕业论文。在此，我表示衷心的谢意！在论文的写作过中，郑莎莎同学为我提供了一些搜索资料的渠道，在Word文档的操作上给予了我很多的指导，并给我的论文提出了许多宝贵的建议，我从中体味到客观地分析事物的重要性以及从不同角度看问题的重要性。最后，感谢我的父母一直以来对我的鼓励和支持，使得我在求学的道路上更有信心，心底更踏实。在此，对他们为我的论文付出的心血表示我诚挚的感谢！