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1、第二章第二章 企业愿景、使命企业愿景、使命与伦理追求与伦理追求学习内容企业愿景企业使命企业目标战略管理的层次企业伦理伦理追球学习目标掌握企业愿景和企业使命的概念了解企业愿景与使命对企业战略的意义理解企业战略目标了解伦理导向下的企业战略目标的特点本章主要内容2.1企业愿景2.2企业使命2.3企业的伦理追求2.4企业战略目标与伦理追求的融合思考：相传山脚下准备建一个教堂，有三个石匠在干活。一天，有人走过去问他们在干什么，第一个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说：“我在做世界上最好的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说：“我在建造一座大教堂。”10年之后，第一个手艺毫
2、无长进，被老板年之后，第一个手艺毫无长进，被老板炒了鱿鱼；第二个勉强保住了自己的饭碗，炒了鱿鱼；第二个勉强保住了自己的饭碗，但只是普普通通的泥水匠；第三个却成了但只是普普通通的泥水匠；第三个却成了著名的建筑师。著名的建筑师。2.1企业愿景2.1.1企业愿景概念企业愿景概念企业愿景是一幅关于企业未来的企业愿景是一幅关于企业未来的发展蓝图发展蓝图，是是企业领导者企业领导者对企业对企业发展的前景发展的前景和和发展方发展方向向的一种高度概括。的一种高度概括。2.1.2企业愿景企业愿景构成要素u界定企业的当前业务，即回答我们是谁的问题。u确定企业的发展方向，即回答我们向何处去的问题。u界定实现发展规划的
3、具体步骤，即要考虑我们如何到达那里的问题。u确定衡量效益的标准，即回答我们如何衡量效益的问题。u界定企业愿景的特殊性，即不同的公司对远景有不同的表述，不具有普遍性。2.1.3企业愿景企业愿景作用公司的高层管理者对公司的长期发展方向和未来业务结构有一个清晰的认识降低由于缺少企业愿景规划而给公司管理决策上所带来的风险低层的管理部门可以依照它来制定部门使命，设置部门的目标体系，制定与公司的发展方向和战略协同一致的部门和职能战略激励公司的员工竭尽全力为实现公司的愿景作出自己的贡献。联想集团联想集团联想集团联想集团 未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、
4、国际未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际 化的联想。化的联想。化的联想。化的联想。厦门金龙厦门金龙厦门金龙厦门金龙 成为具备全球竞争力的客车产业集团成为具备全球竞争力的客车产业集团成为具备全球竞争力的客车产业集团成为具备全球竞争力的客车产业集团丰丰丰丰 田田田田 有路就有丰田车有路就有丰田车有路就有丰田车有路就有丰田车高高高高 盛盛盛盛 在每一方面都成为世界上最优秀的投资银行在每一方面都成为世界上最优秀的投资银行在每一方面都成为世界上最优秀的投资银行在每一方面都成为世界上最优秀的投资银行迪斯尼迪斯尼迪斯尼迪斯尼 成为全球的超级娱乐公司成为
5、全球的超级娱乐公司成为全球的超级娱乐公司成为全球的超级娱乐公司 苹果电脑苹果电脑苹果电脑苹果电脑 让每人拥有一台计算机让每人拥有一台计算机让每人拥有一台计算机让每人拥有一台计算机 万万万万 科科科科 成为中国房地产行业领跑者成为中国房地产行业领跑者成为中国房地产行业领跑者成为中国房地产行业领跑者 ZFZFZFZF中国中国中国中国 让让让让ZFZFZFZF集团内所有单位满意，让集团内所有单位满意，让集团内所有单位满意，让集团内所有单位满意，让ZFZFZFZF所有用户满意，做所有用户满意，做所有用户满意，做所有用户满意，做ZF ZF ZF ZF 和用户之间的桥梁和纽带，成为和用户之间的桥梁和纽带，
6、成为和用户之间的桥梁和纽带，成为和用户之间的桥梁和纽带，成为ZFZFZFZF和用户都信赖和依和用户都信赖和依和用户都信赖和依和用户都信赖和依 靠的最佳合作伙伴。不断提升员工的价值，靠的最佳合作伙伴。不断提升员工的价值，靠的最佳合作伙伴。不断提升员工的价值，靠的最佳合作伙伴。不断提升员工的价值，让员工让员工让员工让员工 满意并乐于以最佳的状态高效工作。增加对社会的贡献满意并乐于以最佳的状态高效工作。增加对社会的贡献满意并乐于以最佳的状态高效工作。增加对社会的贡献满意并乐于以最佳的状态高效工作。增加对社会的贡献各类型组织的愿景vision赏析 2.2企业使命企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生
7、产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。企业的价值观企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。什么是企业价值观？什么是企业价值观？价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所有的。企业价值观是支配员工精神的主要的价值观。企业价值观是长期积淀的产物，而不是突然产生的。企业价值观是有意识培育的结果，而不是自发产生的。企业文化是以价值观为核心的，价值观是把所有员工联系到一起的精神
8、纽带；价值观是企业生存、发展的内在动力；价值观是企业行为规范制度的基础。*Copyright 2008 Unigarden Corporation.The designs are the property of Unigarden Corporation.They are for the sole use of designated employees of Unigarden as well as certain authorized business partners and shall not be reproduced,disseminated,or disclosed in any
9、form to any party whatsoever without the express written consent of Unigarden.Unigarden respects the intellectual property rights of others.服务意识专业意识环保意识敬业意识成本意识规范意识团队意识乐业意识基本价值体系我们的基本价值体系我们的基本价值体系麦肯锡麦肯锡麦肯锡麦肯锡 帮我们的客户成为最杰出的公司帮我们的客户成为最杰出的公司帮我们的客户成为最杰出的公司帮我们的客户成为最杰出的公司宝宝宝宝 洁洁洁洁 让我们生活得更好让我们生活得更好让我们生活得更好让
10、我们生活得更好微微微微 软软软软 致力于提供使工作、学习、生活更加方便、致力于提供使工作、学习、生活更加方便、致力于提供使工作、学习、生活更加方便、致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件丰富的个人电脑软件丰富的个人电脑软件丰富的个人电脑软件惠惠惠惠 普普普普 为人类的幸福和发展做出技术贡献为人类的幸福和发展做出技术贡献为人类的幸福和发展做出技术贡献为人类的幸福和发展做出技术贡献沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛 给普通百姓提供机会，使他们能与给普通百姓提供机会，使他们能与给普通百姓提供机会，使他们能与给普通百姓提供机会，使他们能与 富人一样买到同样的东西富人一样买到同样的东西富人一样买
11、到同样的东西富人一样买到同样的东西迪斯尼迪斯尼迪斯尼迪斯尼 使人们过得快乐使人们过得快乐使人们过得快乐使人们过得快乐 高高高高 盛盛盛盛 给主要公司提供卓越的投资和发展建议给主要公司提供卓越的投资和发展建议给主要公司提供卓越的投资和发展建议给主要公司提供卓越的投资和发展建议各类型组织的使命Mission赏析 使命是企业的灵魂企业愿景与企业使命的本质区别：企业愿景考虑的是我们将会成为什么样的企业这一问题，即考虑企业未来的发展道路；而企业的使命则考虑我们的业务是什么的问题，即考虑企业目前如何将经营的重点放在企业已有业务与活动上，满足所服务的客户需求。企业愿景与企业使命的本质区别：企业使命反映着企业
12、高层管理者的价值观和企业发展力图为自己塑造的形象，它揭示本企业与同行其他企业在经营目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客基本要求，并为企业目标的确立与战略的制定提供依据。联想集团的愿景联想集团的愿景是：未来的联想应该是高科技的联是：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。想、服务的联想、国际化的联想。联想电脑公司使命联想电脑公司使命：为客户利益而努力创新。：为客户利益而努力创新。联想公司价值观联想公司价值观成就客户、创业创新、精准求成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直实、诚信正直索尼公司的愿景索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、：为包括我们的股
13、东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内员工，乃至商业伙伴在内 的所有人提供创的所有人提供创造和实现他们美好造和实现他们美好 梦想的机会梦想的机会索尼公司使命索尼公司使命：体验发展技术造福大众的快：体验发展技术造福大众的快乐乐 索尼公司价值观索尼公司价值观：体验以科技进步、应用与：体验以科技进步、应用与科技创新造福大众带来的真正快乐；科技创新造福大众带来的真正快乐；提升提升日本文化与国家地位；做先驱，不追随别人，日本文化与国家地位；做先驱，不追随别人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓励每个人但是要做不可能的事情；尊重、鼓励每个人的能力和创造力。的能力和创造力。迪斯尼公司愿景迪斯尼公司愿景：成为全球的超级
14、娱乐公：成为全球的超级娱乐公司司 迪斯尼公司使命迪斯尼公司使命：使人们过得快活：使人们过得快活迪斯尼公司价值观迪斯尼公司价值观极为注重一致性和极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保持迪象不断取得进步；严格控制、努力保持迪斯尼斯尼“魔力魔力”的形象的形象 苹果电脑公司愿景苹果电脑公司愿景：让每人拥有一：让每人拥有一台计算机台计算机苹果电脑公司使命苹果电脑公司使命：借推广公平的：借推广公平的资料使用惯例，建立用户对互联网资料使用惯例，建立用户对互联网之信任和信心。之信任和信心。苹果电脑公司核心价值观苹果电脑公司核心价
15、值观：提供大：提供大众强大的计算能力众强大的计算能力 企业使命的界定顾客的需求，即企业需要满足顾客什么方面的需求顾客群，即企业需要满足的对象是谁满足顾客的需求的方式，即企业采用什么样的技术和活动来满足顾客的需求企业使命的表述需要注意的几个问题l企业定位l企业理念l公众形象l利益群体企业使命的表述企业满足上述各种要求，应做好以下工作l判定要求者l了解要求的内容l协调各种要求l协同企业使命形成要素之间的关系2.3企业的伦理追求企业的伦理主球在企业的战略目标中集中体现，而在企业的长期目标中加以落实2.4企业战略目标与伦理追求的融合目标l是对公司意图实现的一种未来状态的简要的和可衡量的描述。企业目标l
16、一般是指企业在一定时期内（通常13年内）希望实现的产出与绩效，是为完成企业使命与远景而必须切实做好的具体工作。企业战略目标l是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。企业战略目标企业战略目标的组成l企业预期实现的战略指标l企业实现目标的时间表l衡量实现母豹成都的指标企业战略目标企业战略目标的特点l简明和定量l具体l适当l可实现l有时限的要求企业战略目标企业战略目标的作用l是企业制定战略的基本依据和出发点l是企业战略实施的指导方针l是企业战略控制与评价的标准l战略目标能够使企业使命具体化和数量化l描绘了企业的发展前景企业战略目标的主要内容市场目标技术改进和发展方面的目标提高生产力方面的目标财务与实物资源取得和占用方面的目标利润方面的目标人力资源方面的目标员工积极性方面的目标企业社会责任方面的目标伦理导向下企业战略目标的特征有明确的价值观和伦理观超越法律强调自律履行社会责任追求卓越课堂练习题教材40-41页课后作业教材41页