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前台工作人员岗位职责售后部2010年3月9日服务顾问岗位职责保险理赔专员岗位职责索赔员岗位职责服务顾问岗位职责按照服务流程开展工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等；提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；执行一汽大众的服务营销政策，配合一汽大众或经销商组织的各类活动；收集并向市场部提供竞品服务营销等信息；负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；负责客户档案管理、维护；负责外出救援工作；负责索赔初步鉴定。保险理赔专员岗位职责负责与保险公司联系，处理保险理赔事宜；负责车辆诊断、定损工作的准备和落实；负责用户索赔资料的收集；提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；负责保险服务业务的推销；负责决绝一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；负责保险用户档案建立、维护和管理；负责保险理赔维修数据的统计分析并提供改进建议；执行一汽大众的服务经销政策，配合一汽大众或者经销商组织的各类活动。索赔员岗位职责根据一汽大众质量担保政策，按照索赔流程，具体受理用户的担保申请，包括索赔见的鉴定、建立索赔申请、索赔件管理及反件流程的执行、索赔相关文件及数据资料的存档管理，以及协助一汽大众索赔结算，并跟踪后续相关问题；负责协助一汽大众分析解决现场质量问题；负责对索赔工作进行总结和该进。