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1、TTT企业培训师基础技能训 练 教 程主讲：张玉讲师内容纲要培训理念认知与梳理心智模型建构与调适职业规范识别与塑造培训需求调查与分析课程开发与教材编写主题把握与内容演绎课堂进程的组织掌控培训理念认知与梳理什么是职业培训（训练）职业能力社会能力方法能力专业能力功能外的跨职业的“人性能力”现代企业员工应当具备的“关键能力”组织与完成生产、练习任务信息交流与合作应用科学的学习和工作方法独立性与责任心承受力目标坚定性细心准确自我控制系统工作方法最佳工作方式组织灵活性协调口头表达书面表达客观性合作、同情心顾客至上环境适应社会责任感公正、助人为乐光明磊落学习积极性学习方法识图、逻辑思维想象、抽象系统思维分
2、析、创造触类旁通在实践建中运用理论知识可靠性纪律性质量意识安全意识自信心决策自我批评评判全面处理事物精力集中耐力适应新环境职业训练与传统教育trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识把握成人学习的动机 社交关系 外界期望 社会福利 逃避或刺激 认知兴趣 职业成长与发展 成人学习的心理特点 选择性地接收（受）信息 独立意识与从众心理的矛盾统一“名片”效应与“自己人”效应 首因效应和近因效应经验认知实用导向解剖成人学习的行为轮辐模型接收认知反思调整接受认同尝试改善培训师的训练行为模型告知？
3、分享！论证？沟通！教导？启发！处理？察觉！要求？力行！强权？影响！培训师的职业角色导演编 训练课程的设计者 训练活动的组织者 训练内容的演绎者培训师的基础素养 放下 接纳 馈赠 扩展 敬业责任省思 成长随 顺 机 缘正 本 垂 范培培训训师师能能力力素素质质评评价价模模型型演绎呈现逻辑分析专业表达归纳总结感召影响价值提炼洞察判断倾听沟通组织掌控链接触动应急变通自主创新自我管理持续学习领悟应化见习培训师专业培训师中级培训师初级培训师初阶中阶高阶进阶自我成长分享意愿 价值认同 文化融合培训师能力素质评价模型说明 本评价模型系在“强烈分享意愿，认同企业价值体系，融合企业文化”的核心素质基础上，围绕培
4、训师能力要素建构而成。包含不同层级水平共计15项能力，现分述如下：1、逻辑分析：能够运用相关分析手段找到问题（现象）背后的逻辑链条；2、专业表达：能够清晰叙述一件事情的始末或者传递某一确定的意思；3、演绎呈现：能够运用语言和其他非语言手段生动再现某种场景或氛围；4、归纳总结：能够从多层次、多维度的信息中梳理提取其中的共性；5、感召影响：能够带动、激发别人参与某件事情或者付诸行动；培训师能力素质评价模型说明（续）6、洞察判断：能够依据某种现象找到其背后的规律或者某一经验性特征；7、价值提炼：能够从事件中发现对后续行为有指导意义的方法或思路；8、倾听沟通：能够准确解读别人的意思并与对方达成某种共识
5、；9、组织掌控：能够有效调动现场各种要素按设定的思路或者方式运行；10、链接触动：能够找到事物或者行为之间的内在联系并引发别人思考；11、应急变通：能够在外在条件突然变化时选择或者调整相关策略和方法；12、自主创新：能够发现新的观察角度并找到新的策略思路以及方法手段；13、自我管理：能够围绕职业发展方向合理设定目标有效分配精力和时间；14、持续学习：能够不断发现自身的盲点或者未知领域并主动改善或吸纳；15、领悟应化：能够把理论与自身实践进行融合并以之与外部环境互动。心智模型建构与调适什么是心智模型？心中心中周围世界我们自己组织他人假设形象故事认知既有知识定势思维习惯思维心智模型的作用与影响描述
6、解释预测形式状态功能目的系统看起来像什么？系统在做什么？系统如何运作？系统为何存在？心智模型事物发展态势行动方向影响正负培训师的常见负面表现分析 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 身冒虚汗 两手发抖 两腿发软面子？面子？有错误？有错误？学员不接受？学员不接受？场面无法控制？场面无法控制？自我否定现场压力积极调适的基本路径自利利他自利利他 成人成己成人成己压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神服服务务尽尽心心建构培训师的正向心智模型外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负 自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气直面未知精进改善职业规范识别与塑造什么是
7、职业规范行为准则职业活动处理各种关系、矛盾道德自律社会评价培训师的职业规范要素模型 态度积极 衣着整洁 情绪饱满 言语亲和 举止有度 关注学员 主动融入 学员签到 座位名牌 教材发放 记录工具 视线调整 灯光温度 茶歇物料人的要素事的要素当 下 调 适养 成 习 惯 用 心 准 备检 查 细 节 现场准备工作要素 资料资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试 文件）、评估表格、笔记与手稿等 工具工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音 摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其 其他需要特殊准备的材料 场地场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设
8、备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相 插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！职业形象及其基本要求个性特征场景氛围职业身份协调协调融融 合合大大 方方 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？肩拍了吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？行止规范的总体要求及其作用舒展大方开合有度认知态度专业信赖站姿坐姿端 庄 贤 淑沉 稳 大 方手势 要 幅度、高度、频率 素含义倾听、交流、指明、区分拒绝、制止、鼓励、激情步伐 类 前行、后退、平移 型要素幅度、轻重、方向、节奏语言（声音）音量语速语调语词重心停顿轻急重缓交流促动强调分享抑挫扬顿内敛触动释放牵
9、引眼神触罩交流、启发、激励提醒、警示、情绪、层次、分配肢体接触与空间距离情感情感理性恐怖理性恐怖友好、尊重、大方登台亮相与离场告别 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声感谢致礼礼貌大方离 场培训需求调查与分析什么是培训需求？u 岗位工作要求u 未来发展期望当下状态或现象（知识、技能、心态）差距缺口培训需求的来源u来自员工的抱怨u来自客户的抱怨u工作质量低下u经常性的失误u超出现有技能的项目u员工的大量换血u员工矛盾和利益冲突u新设备/操作系统u*企业发展目标*企业领导思路*企业运营流程*岗位技能要求*员工职业生涯*需求调查的方法及其实施技巧书面调查检查测试现场观察交流倾听
10、直观感觉问卷设计应知应会行为差距职业愿景态度意愿正式访谈建议意见针对调查结果的分析技术定义问题建构因果链条锚定主要矛盾对学员进行个性化分析年龄学历职位资历学员数量同领域经验主动学习Vs被动学习性格特点与授课讲师的关系 课程开发与教材编写培训课程设计的基础依据期望的状态现实的状态 重点 难点 关键点 价值点 切入点有效对接训练对象课程主题以问题为线索确定课程设计思路问题问题描述描述探寻原因头头脑脑风风暴暴问题树问题树设定目标寻找思路选择路径引导行动解解决决什什么么问问题题怎怎么么解解决决问问题题哪哪些些内内容容有有效效课程设计与编写的基本步骤u 观点与理念的确定u 关键与重点的把握u 框架与结构
11、的搭建u 素材的整理与运用u 教材的编写与制作u 事先的准备与演练搭建一个清晰的逻辑框架是什么怎么样为什么建立基本认知达成理念共识探寻改善路径课程内容的黄金组合指南主体性内容牵动性内容提升性内容附加性内容助动性内容课程目标培训素材的收集与整理常态行为世俗琐事用心观察捕捉焊点对接主题整理提炼随时随地随情随景PPT文稿的作用提示：利于讲师把握训练节奏梳理：帮助学员构建主题框架调节：刺激学员视觉感知功能PPT课件制作的要素和要求u 背景、布局uu 内容、句式内容、句式uu 字体、字号字体、字号u 图片、动画u 色彩、音效u 切换、放映主题把握与内容演绎关于主题把握的概述训练全过程的所有素材信息训练全
12、过程的所有表现形式基本思想定义方法思路观点理念内容演绎的12字箴言 说什么 怎么说 何时说 对谁说内容演绎的4大法则逻辑结构与条理语言情绪与节奏感性理性之融合氛围营造与调适并列偏正递进对比点睛交流强调提醒触动警示故事案例游戏观点原理带动调动推动感动震动引人入胜的3分钟导入技法事件描述事件描述：捕捉主题节点：捕捉主题节点开门见山开门见山：提炼主题价值：提炼主题价值引用名言引用名言：倚赖权威影响：倚赖权威影响同理交流同理交流：引发情绪共振：引发情绪共振氛围营造氛围营造：触动直觉感性：触动直觉感性问题设计问题设计：牵引思考方向：牵引思考方向回味悠长的3分钟收结技法 展望：建构未来的愿景 总结：提炼核
13、心的价值 呼应：释放理念的张力 余韵：设置思考的空间 要求：激发践行的力量 选择：提供可能的路径主体内容的3种演绎形式经验反思-案例研讨设置情境设置情境（现实）（现实）建构节点建构节点（清晰）（清晰）提取问题提取问题（精到）（精到）发掘观照价值发掘观照价值 探寻改善路径探寻改善路径引导参与启发思考谨慎介入谨慎介入接纳异见接纳异见以小见大-故事演绎主题主题主题角色角色角色情节情节情节架构架构架构背景背景背景视点视点视点要素要素展现非告知收结点评收结点评角色转换角色转换主主题题引引导导细细节节描描述述课堂进程的组织掌控课堂异动的觉察与处理模型看看听听问问做做处理学员问题的基本原则处理学员问题的基本步骤处理学员问题的常见形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式应对非常态学员的基本原则忌思维定势判断忌即时直面处理忌单一问题辩论忌性格价值评判课堂现场异动的情形及其应对 精神困倦 窃窃私语 现场混乱 接听电话 无所事事 有意抬杠 恶意挑衅 高手挑战 外部环境外部环境专业挑战专业挑战主主观观无无意意主主观观故故意意联系方式：张玉老师助理：13687617490 15963216450QQ：1747710138邮箱：