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1、 如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者培训讲师：陈咏雪培训讲师：陈咏雪如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者陈咏雪女士陈咏雪女士 中国首批中国企业联合协会、中国企业家协会指定中国首批中国企业联合协会、中国企业家协会指定职业经理人职业经理人培训师培训师中国心理咨询委员会、劳动和社会保障部注册中国心理咨询委员会、劳动和社会保障部注册心理咨询师心理咨询师重庆大学同浩管理咨询有限公司副总经理、高级培训师重庆大学同浩管理咨询有限公司副总经理、高级培训师多次在重庆大学多次在重庆大学MBAMBA班进行人力资源相关案例分析班进行人力资源相关案例分析曾任某跨国集团培训总监，有多年人力资源及培训管理
2、经验。曾任某跨国集团培训总监，有多年人力资源及培训管理经验。培训企业包括培训企业包括:服务客户：服务客户：长安福特、中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、通讯管理局、长安福特、中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、通讯管理局、康明斯公司、东银集团、奥妮公司、白猫集团、希尔安药业、华陶瓷业、隆鑫集康明斯公司、东银集团、奥妮公司、白猫集团、希尔安药业、华陶瓷业、隆鑫集团、雅戈尔服饰、协信集团、重庆大学工商管理学院、建设雅马哈、商社集团、团、雅戈尔服饰、协信集团、重庆大学工商管理学院、建设雅马哈、商社集团、长龙药业、华邦药业、实在好望广告、中石化集团、贵州益佰、建设银行、龙华长龙药业、华邦药业、
3、实在好望广告、中石化集团、贵州益佰、建设银行、龙华实业、同创集团、极力服饰、重庆商报、重庆报业集团、葛兰素史克、阳光壹百、实业、同创集团、极力服饰、重庆商报、重庆报业集团、葛兰素史克、阳光壹百、建工集团等数百家外资、合资、民营、国营企业。建工集团等数百家外资、合资、民营、国营企业。在重庆及周边地区、贵阳及周在重庆及周边地区、贵阳及周边地区、南京、深圳等地进行过多次公开及内训课程。培训期间为重庆某知名代边地区、南京、深圳等地进行过多次公开及内训课程。培训期间为重庆某知名代理企业进行过人力资源项目并取得明显受益。理企业进行过人力资源项目并取得明显受益。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者培
4、训提纲培训提纲如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者一、管理概念与基础知识：一、管理概念与基础知识：1、管理的概念、管理的概念2、企业管理的目的、企业管理的目的3、管理者的角色与定位、管理者的角色与定位4、管理者的风格、管理者的风格5、管理者必备能力模型管理者必备能力模型二、管理的职能：二、管理的职能：1、计划能力、计划能力2、组织能力、组织能力3、控制能力、控制能力4、监督能力、监督能力三、企业管理工作中的实用技术：三、企业管理工作中的实用技术：1、如何理解高层决策并有效执行、如何理解高层决策并有效执行2、如何协调部门关系与沟通能力、如何协调部门关系与沟通能力3、如何招聘员工及培养下属
5、、如何招聘员工及培养下属4、有效的过程控制与绩效评估、有效的过程控制与绩效评估5、如何打造精典团队、如何打造精典团队四、如何提高管理效果：四、如何提高管理效果：1、伙伴会拆旧的、伙伴会拆旧的2、提升管理执行力的方法、提升管理执行力的方法3、猴子管理法训练、猴子管理法训练培训目的培训目的1、深度认识管理的目的与目标、深度认识管理的目的与目标2、清楚管理者在企业的作用与角色、清楚管理者在企业的作用与角色3、清楚管理者的发展方向与能力导向、清楚管理者的发展方向与能力导向4、掌握管理者在企业中的必备能力、掌握管理者在企业中的必备能力5、通过能力掌握达到管理过程中的高效高能、通过能力掌握达到管理过程中的
6、高效高能6、强化管理者的执行力与执行效果、强化管理者的执行力与执行效果7、提升管理者的自我素质与修养、提升管理者的自我素质与修养8、打造教练式的管理者、打造教练式的管理者如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者管理层次与管理层次与角色角色正副正副总经理、总经理、总监、总助、总监、总助、高级经理高级经理部门经理、部门经理、场、厂长、场、厂长、主任、班组主任、班组长、工段长长、工段长经营经营决策者决策者计划组织者计划组织者监督执行者监督执行者如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者管理层次与能力管理层次与能力专业专业能力能力概括概括能力能力人际人际能力能力职务职务技技能能要要求求如何做好一
7、名中层管理者如何做好一名中层管理者X理论理论与与Y理论理论X X理论理论他们讨厌工作并且躲避它；他们讨厌工作并且躲避它；Y Y理论理论必须强迫他们或以惩罚相威必须强迫他们或以惩罚相威胁，以使他们努力完成企业胁，以使他们努力完成企业的目标；的目标；他们消极被动，拨一拨才动他们消极被动，拨一拨才动一动，缺乏责任感。一动，缺乏责任感。他们视工作如游戏一般自然；他们视工作如游戏一般自然；最能激发他们的是内心的工最能激发他们的是内心的工作快感，而不是压制；作快感，而不是压制；通过对个人主动精神和积极通过对个人主动精神和积极行动奖励，能使他们认同企行动奖励，能使他们认同企业的目标；他们接受并且争业的目标；
8、他们接受并且争取挑重担；他们对解决企业取挑重担；他们对解决企业的某种问题富有创见。的某种问题富有创见。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者X X理论与理论与理论与理论与Y Y理论在企业管理中的结合运用理论在企业管理中的结合运用理论在企业管理中的结合运用理论在企业管理中的结合运用1、根据行业、人、企业时期运用不同的领导与管理方、根据行业、人、企业时期运用不同的领导与管理方式；（情景领导力训练）；式；（情景领导力训练）；2、制度、刚性、惩罚可以使人刻骨铭心从而达到改进、制度、刚性、惩罚可以使人刻骨铭心从而达到改进效果；效果；3、爱与期待可以使人进步而改善做人的品德（皮格马、爱与期待可以使人
9、进步而改善做人的品德（皮格马利翁效应）；利翁效应）；4、刚柔并济为中国企业的生存之道。、刚柔并济为中国企业的生存之道。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载企业生命周期与管理重点稳定期稳定期壮年期壮年期死亡期死亡期青春期青春期官僚早期官僚早期学步期学步期官僚期官僚期追求期追求期贵族期贵族期婴儿期婴儿期如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者企业生命周期中的管理重点企业生命周期中的管理重点l l婴儿期集中成功关键，发展业务婴儿期集中成功关键，发展业务 l l 学步期集中精力防止混乱、扩张学步期集中精
10、力防止混乱、扩张 l l 青春期迈入专业化管理关键青春期迈入专业化管理关键 l l 壮年期成熟稳健高获利壮年期成熟稳健高获利 l l 贵族期强化危机意识重获生机贵族期强化危机意识重获生机 l l 老老年年期期全全面面危危机机企企业业改改革革重重启启生生命命马氏马氏需要论需要论自我实现自我实现（成为自己能（成为自己能力力所能达成的人）所能达成的人）生理生理（食物等）（食物等）安全安全（一份安定（一份安定的工作等）的工作等）社交社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（认同感等）（认同感等）如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者激励与保健因素使使职工非常不满意的因素职工非常不满意的因素使使职工非常满
11、意的因素职工非常满意的因素公司的政策与行政管理公司的政策与行政管理工作上的成就感工作上的成就感技术监督系统技术监督系统工作中得到认可和赞赏工作中得到认可和赞赏与与上级之间的人事关系上级之间的人事关系工作本身的挑战和兴趣工作本身的挑战和兴趣与同级与同级之间的人事关系之间的人事关系工作职务上的责任感工作职务上的责任感与与下级之间的人事关系下级之间的人事关系工作的发展前途工作的发展前途工作环境或条件工作环境或条件个人成长、晋升的机会个人成长、晋升的机会薪金薪金个人的生活个人的生活职务、地位职务、地位工作的安全感工作的安全感如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者管理者的角色管理者的角色如何做好一
12、名中层管理者如何做好一名中层管理者难以胜任领导的品格难以胜任领导的品格w对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；w缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；w心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；w犟头倔脑，无法适应不同的上司；犟头倔脑，无法适应不同的上司；w偏听偏信，过分依赖一个顾问偏听偏信，过分依赖一个顾问;w目光短浅，缺乏战略头脑；目光短浅，缺乏战略头脑；w冷漠、孤僻，骄傲自大；冷漠、孤僻，骄傲自大；w野心勃勃，玩弄权术；野心勃勃，玩弄权术；w管头管脚，独断专行；管头管脚，独断专行；w背信弃义背信弃义
13、.如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者良好领导的品格良好领导的品格w尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；w善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；w以身作则：品行端正，不谋私利；以身作则：品行端正，不谋私利；w决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；w精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；w事业成就：强烈的追求成功的欲望；事业成就：强烈的追
14、求成功的欲望；w敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识；w内部沟通：善于表达，有效劝服；内部沟通：善于表达，有效劝服；w培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作；培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作；w组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者管理者的管理风格低抓低抓任务任务高关心人高关心人高抓高抓任务任务高关心人高关心人低抓低抓任务任务低关心人低关心人高抓高抓任务任务低关心人低关心人关关心心人人抓抓组织组织OHT3-35如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者
15、管理方格图管理方格图1.99.95.51.19.1987654321关关心心员员工工关心任务关心任务123456789OHT3-36如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者管理过程（循环）管理过程（循环）规划组织配置指挥控制如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者管理中的目标确定管理中的目标确定如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载写目标的注意事项：写目标的注意事项：w以“事”为主，不记录过程，明确最终结果。w目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于权重。w具体工作目标可通过季度中将目标细化。w只要是清晰的、可考核的就是部门目标
16、。形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者 工工作作目目标标的的填填写写目标的来源目标的来源w岗位职责或部门职责定位（专业化岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）的要求）w公司的战略目标（整体发展的要求）公司的战略目标（整体发展的要求）w客户的需求与期望客户的需求与期望w历史平均水平岗历史平均水平岗w近期绩效水平近期绩效水平w预计未来的表现预计未来的表现w有关的参考数据有关的参考数据如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者练习练习制订目标制订目标1、销售业绩目标、销售业绩目标2、成本控制目标、成本控制目标3、某项活动目标、某项活动目标4、完成
17、项目目标、完成项目目标如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者管理中的协调管理中的协调如何协调部门关系与沟通能力如何协调部门关系与沟通能力如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者对部门价值的认知对部门价值的认知如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者生产部生产部市场部市场部策划部策划部市场部市场部销售部销售部人力资源部人力资源部财务部财务部如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载生产部门看自己生产部门看自己 “我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又不我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又
18、不好。公司的产品是我们生产出来的，业务部门及财务好。公司的产品是我们生产出来的，业务部门及财务部门的人常找我们的麻烦，他们不体谅我们的困难，部门的人常找我们的麻烦，他们不体谅我们的困难，我们任劳任怨地工作，却得不到应有的肯定。毕竟是我们任劳任怨地工作，却得不到应有的肯定。毕竟是有我们，才有产品；如果没有我们，公司又能做什么有我们，才有产品；如果没有我们，公司又能做什么生意呢？生意呢？”如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载 别人看生产部门别人看生产部门 “他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们封他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们封闭在自我为
19、中心的世界，根本不关注顾客真正的需求，闭在自我为中心的世界，根本不关注顾客真正的需求，现在早已经是买方市场了。早不是生产什么卖什么的现在早已经是买方市场了。早不是生产什么卖什么的时代了，没有我们，他们生产的越多，公司亏损就越时代了，没有我们，他们生产的越多，公司亏损就越大。他们一天到晚被交货期限、生产日程、原料、品大。他们一天到晚被交货期限、生产日程、原料、品质管理所困，不知道他们还懂些什么？质管理所困，不知道他们还懂些什么？”如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载市场部门心目中的自己市场部门心目中的自己公司的前途都要靠我们，我们看得准市场的方
20、向，公司的前途都要靠我们，我们看得准市场的方向，制订明确的决策，并且引导公司走向成功。我们还有很制订明确的决策，并且引导公司走向成功。我们还有很好的眼光应对变化中的世界，并策划未来的成长。在内好的眼光应对变化中的世界，并策划未来的成长。在内部，我们还必须与那些狭隘短视的财务人员、销售人员部，我们还必须与那些狭隘短视的财务人员、销售人员以及生产人员打仗，幸好有我们在，公司的未来才不会以及生产人员打仗，幸好有我们在，公司的未来才不会出问题出问题”。幸好有我们在，公司才有了品牌，公司的产。幸好有我们在，公司才有了品牌，公司的产品才被消费者了解，销量才能不断增加品才被消费者了解，销量才能不断增加”如何
21、做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载 其他部门对市场部门的看法其他部门对市场部门的看法 “他们是一群不切实际实际的幻想家，只仰他们是一群不切实际实际的幻想家，只仰望天上的星星，却看不见脚下的大坑；他们与日常望天上的星星，却看不见脚下的大坑；他们与日常工作的实际脱节，却忙着策划一个个的广告、一个工作的实际脱节，却忙着策划一个个的广告、一个个的什么活动；他们不应好高骛远，而应该脚踏实个的什么活动；他们不应好高骛远，而应该脚踏实地，好好地做些正经事才对地，好好地做些正经事才对”。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者中国最庞大的数据库下载中国最庞
22、大的数据库下载 销售部门心目中的自己销售部门心目中的自己 “公司的利润靠我们。我们整天风里来、雨里去，公司的利润靠我们。我们整天风里来、雨里去，看人脸色，把产品一个一个销出去，把钱一分一分挣看人脸色，把产品一个一个销出去，把钱一分一分挣回来。他们那些人，还不都靠我们养活？没有我们，回来。他们那些人，还不都靠我们养活？没有我们，公司的人吃什么？喝什么？我们战斗在第一线，不象公司的人吃什么？喝什么？我们战斗在第一线，不象其他部门，都坐在办公室里，可以喝茶、聊天、看报，其他部门，都坐在办公室里，可以喝茶、聊天、看报，空谈清议，那有什么用呢？空谈清议，那有什么用呢？”如何做好一名中层管理者如何做好一名
23、中层管理者中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载 其他部门对销售部门的看法其他部门对销售部门的看法 “他们自以为没有他们销售部门公司就活不了，好象公司他们自以为没有他们销售部门公司就活不了，好象公司的人都是他们养活的。谁不知，他们还不是为了自己，为了拿的人都是他们养活的。谁不知，他们还不是为了自己，为了拿提成？没有高额的提成他们还干工作吗？销售有什么呀！不就提成？没有高额的提成他们还干工作吗？销售有什么呀！不就是一个搬运吗？把产品从厂里搬到经销商那里就完了。说是他是一个搬运吗？把产品从厂里搬到经销商那里就完了。说是他们风里来雨里去，谁不知道他们在外面花天酒地，花着公司的们风里来雨里去，谁
24、不知道他们在外面花天酒地，花着公司的钱，吃喝玩乐，每月拿回的应收款不多，发票倒是一大堆。其钱，吃喝玩乐，每月拿回的应收款不多，发票倒是一大堆。其实就那么几个经销商，有什么跑的，要不是我们这些部门撑着，实就那么几个经销商，有什么跑的，要不是我们这些部门撑着，公司早被他们公司早被他们“销销”耗光了耗光了”。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载人力资源部心中的自己人力资源部心中的自己 “人是第一位的，市场竞争不是产品的竞争，不是技术的竞人是第一位的，市场竞争不是产品的竞争，不是技术的竞争，实质是人才的竞争。没听世界上优秀的企业家在说，企业生争，实质
25、是人才的竞争。没听世界上优秀的企业家在说，企业生产的不是产品，实际上是生产人吗？我们就是公司生产人的大本产的不是产品，实际上是生产人吗？我们就是公司生产人的大本营。我们整天做的是选人、用人、留人、激人、育人的事情，公营。我们整天做的是选人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各个岗位上的人才都是我们千辛万苦生产出来的。试想，如司的各个岗位上的人才都是我们千辛万苦生产出来的。试想，如果没有我们，研发部能有优秀的研发人员吗？销售部能有优秀的果没有我们，研发部能有优秀的研发人员吗？销售部能有优秀的业务员吗？厂子里能有优秀工程师吗？业务员吗？厂子里能有优秀工程师吗？”如何做好一名中层管理者如何做好一名
26、中层管理者中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载其他部门对人力资源部的看法其他部门对人力资源部的看法 “他们不就是公司的一个衙门吗？平时神神秘秘，定这个制他们不就是公司的一个衙门吗？平时神神秘秘，定这个制度，立那个规矩，找这个了解情况，找那个谈话。有事找他们，度，立那个规矩，找这个了解情况，找那个谈话。有事找他们，严肃那个劲，要多难受有多难受。其实他们常把无能的人招进公严肃那个劲，要多难受有多难受。其实他们常把无能的人招进公司，以势压人，搞的薪酬制度不合理，考核时鸡飞狗跳墙，公司司，以势压人，搞的薪酬制度不合理，考核时鸡飞狗跳墙，公司的不少事就是他们把小事搞大了，把大事搞乱了。他们生产人
27、？的不少事就是他们把小事搞大了，把大事搞乱了。他们生产人？开玩笑！我们不是人才能进公司吗？还用他们生产？他们只要不开玩笑！我们不是人才能进公司吗？还用他们生产？他们只要不给我们添乱就算烧高香了给我们添乱就算烧高香了。”如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载财务部门心目中的自己财务部门心目中的自己 “我们是公司资金的守护神。我们控制成本以确保利润，我我们是公司资金的守护神。我们控制成本以确保利润，我们做事小心谨慎，并且防止公司发生重大错误。如果让生产部门们做事小心谨慎，并且防止公司发生重大错误。如果让生产部门的主张得逞，我们会买更多更昂贵的机械设
28、备而浪费资金，减少的主张得逞，我们会买更多更昂贵的机械设备而浪费资金，减少利润；至于业务部门，如果放手让他们去干，他们可能只会做广利润；至于业务部门，如果放手让他们去干，他们可能只会做广告。没有我们的工作，公司岂不变成福利院了。告。没有我们的工作，公司岂不变成福利院了。”如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载 其他人对财务部门的看法其他人对财务部门的看法 他们只是一群在例行工作上埋头苦干的人。他们缺乏远他们只是一群在例行工作上埋头苦干的人。他们缺乏远见，太过小心，斤斤计较，只会用数字来衡量事情；他们只知见，太过小心，斤斤计较，只会用数字来衡量事
29、情；他们只知道要控制成本，却无法创造利润道要控制成本，却无法创造利润”。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载 练习后的启发练习后的启发1 1、部门容易出现本位主义；、部门容易出现本位主义；2 2、部门管理者的思想是指导部门思想的源头；、部门管理者的思想是指导部门思想的源头；3 3、部门间换位思考与积极、主动的协调是企业血管通畅的清道夫；、部门间换位思考与积极、主动的协调是企业血管通畅的清道夫；4 4、质量整体一流，内部服务意识的建立在企业致关重要；、质量整体一流，内部服务意识的建立在企业致关重要；5 5、通过观念的改变和管理流程的改造解决协调
30、问题。、通过观念的改变和管理流程的改造解决协调问题。沟通：沟通是人们在互动过程中通过某沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。给接受者，并获取理解的过程。管理者的沟通能力管理者的沟通能力如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者波长技术波长技术身体语言对员工很重要性身体语言对员工很重要性身体语言对管理者很重要性身体语言对管理者很重要性如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者平时我们的表现是怎样的？会议结束后会议结束后产生矛盾时产生矛盾时绩效绩效评估时评估时征求意见时征求意见时如何做好一名中层管理
31、者如何做好一名中层管理者理解技术的三个阶段理解技术的三个阶段倾听倾听理解理解反馈反馈如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者 理解不仅是“替他人着想”，更要想像他人的思想、体验他人的世界，感受他人的感觉。理解技术的境界理解技术的境界凹面镜凹面镜凸面镜凸面镜如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者处理冲突的技术处理冲突的技术冰山冰山海洋海洋如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者管理中的控制方法管理中的控制方法如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者解决问题过程解决问题过程发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施
32、反馈实施反馈实施反馈如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者解决问题过程解决问题过程发现问题发现问题发现分析发现分析发现分析发现分析筛选问题筛选问题分析问题分析问题 收集资料收集资料 识别原因识别原因如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者鱼鱼 刺刺 图图程序程序程序程序人物人物人物人物政策政策政策政策设备设备设备设备问问问问题题题题如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者鱼刺图案例示范鱼刺图案例示范程序程序程序程序人物人物人物人物政策政策政策政策设备设备设备设备排队时排队时排队时排队时间过长间过长间过长间过长动作太慢动作太慢无人排放无人排放商品商品人员频换人员频换缺少好设备缺少好
33、设备（扫描机）（扫描机）设备常损坏设备常损坏没有条形码没有条形码更少更少雇员雇员收款柜少收款柜少如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者练习练习制订目标制订目标1、业绩下降原因、业绩下降原因2、成本增加原因、成本增加原因3、人才流失原因、人才流失原因如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者解决问题过程解决问题过程发现问题发现问题发现分析发现分析发现分析发现分析筛选问题筛选问题 收集资料收集资料 识别原因识别原因分析问题分析问题 应急措施应急措施如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者 不要批评或评价不要批评或评价;追求主意的数量，想法越多，好主意越多追求主意的数量，想法越多，好主意
34、越多;鼓励参与，鼓励共同想办法鼓励参与，鼓励共同想办法;记下产生的所有主意，并让大家都看到。记下产生的所有主意，并让大家都看到。头脑风暴法应守的规则头脑风暴法应守的规则如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者解决问题过程解决问题过程评估方案评估方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择选择方案选择方案如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者决策者的思维与态度决策者的思维与态度靠预感得出靠预感得出靠预感得出靠预感得出结论结论结论结论风险态度风险态度理性思维理性思维直觉思维直觉思维使用形象思维使用形象思维使用形象思维使用形象思维来
35、产生新想法来产生新想法来产生新想法来产生新想法使用知识、使用知识、使用知识、使用知识、技能和经验技能和经验技能和经验技能和经验稳稳健健冒冒险险分析事物以获分析事物以获分析事物以获分析事物以获得整体认识得整体认识得整体认识得整体认识应用逻辑思维应用逻辑思维应用逻辑思维应用逻辑思维得出结论得出结论得出结论得出结论为为为为情绪和感觉情绪和感觉情绪和感觉情绪和感觉所左右所左右所左右所左右如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者决策点决策点概率枝概率枝期望值期望值方案枝方案枝剪枝剪枝机会点机会点损益值损益值决决策策树树如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者解决问题过程解决问题过程实施方案实施方
36、案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实施反馈如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者将决策内容分解成几个小部分将决策内容分解成几个小部分为每个行动确定最后的为每个行动确定最后的期限期限授权授权完成每个行动完成每个行动解释完成每个小目标必须采取的解释完成每个小目标必须采取的行动行动讨论每个部分的讨论每个部分的目标目标进行阶段性的监督进行阶段性的监督解释决策方案内容解释决策方案内容如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者 我们是否真正在解决问题？我们是否真正在解决问题？监管行动计划监管行动计划 我们正在
37、做我们所说的事情？我们正在做我们所说的事情？我们是否达成关键成功的指标？我们是否达成关键成功的指标？什么事情进行顺利和什么可以做得更好？什么事情进行顺利和什么可以做得更好？我们是否要收集信息以衡量我们的成果？我们是否要收集信息以衡量我们的成果？如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者解决问题过程解决问题过程实施方案实施方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实施反馈反馈评价反馈评价如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者 问题解决了吗？问题解决了吗？评估成果评估成果 在实施方案后，情况有何不同？在实施
38、方案后，情况有何不同？现状是否比以前改善？现状是否比以前改善？哪一个策略对帮助解决问题最有效？哪一个策略对帮助解决问题最有效？在实施解决方案的过程中，有无阻碍？在实施解决方案的过程中，有无阻碍？在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？员工在解决问题当中，有多投入和支持？员工在解决问题当中，有多投入和支持？在这过程中，我们学到什么？在这过程中，我们学到什么？我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？可采取什么进一步行为（若有）？可采取什么进一步行为（若有）？.如何做好一名中层管理者如何做好一
39、名中层管理者解决问题过程解决问题过程发现问题发现问题长期解决长期解决 评估方案评估方案 实施方案实施方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实施反馈筛选问题筛选问题分析问题分析问题 收集资料收集资料 识别原因识别原因应急措施应急措施选择方案选择方案反馈评价反馈评价如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者管理者如何招聘与培育员工管理者如何招聘与培育员工如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才w招聘的误区 重表面，轻本质 重介绍，轻聆听 重表现，轻探询 “面试与反面试”如何做好一名中层管理
40、者如何做好一名中层管理者招聘销售经理面谈案例面试所需审查的能力：1、说服力/销售能力/沟通能力定义：善于人际和沟通技巧，使其构想、计划、活动或产品获得肯定与接收。行为指标：确定客户的需求和决策的关键。选择恰当的手法明确产品或服务如何满足客户的需求如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才了解被拒绝的原因，做恰当的回答。了解客户的顾虑。切实采取有利的行动。谈话前后有连续性，逻辑清晰。正确用语，表达简明扼要。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才问题：如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才2、诚实度/可信性定义：诚实可信，所提供的情况完
41、全属实。行为指标：了解做人的重要原则。明确自己的实际情况。回答问题直接、明确。对于不利的因素勇于承认。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才问题：如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才3、主动性定义：主动积极采取行动，已达到目标或超越所需的要求，工作态度积极，不会依赖指示才去作出行动。行为指标：工作态度积极进取。想出改善的办法。不等别人要求就会主动把握机会。争取自我改善的机会，不止做该做的事量。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才问题：如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才4、学习能力定义：短时间内能将变
42、化多端的相关信息资料运用到工作当中。行为指标：勇于发文，以获得新知。阅览相关的资讯。善于观察，以增加技能。勤于练习，以熟练技能。很快便懂得运用新知和技能。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才问题：如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才5、分析/问题评估的能力定义：善于思考，能对问题或实事做出有依据的判断。行为指标：善于掌握相关实事。能够抓住问题关键。学习外延知识如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才问题：如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才6、坚持度/韧性定义：承受压力的能力行为指标：良好的心理素质自信
43、心强如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才问题：如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才7、工作动力与工作特点的配合程度定义：建立良好的工作态度，以事业为重心，有强烈的成就感。问题：如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才8、个人的领导能力定义：对自己有较高的期望，对事件的进展有前瞻性，开阔的思维能力。较强的判断力和决策力。问题：如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才9、形象与身体状况问题：如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何招聘优秀人才结束面试的程序重温笔记，看是否有不清楚的问题。介绍公司并观察应
44、聘人的反映。请应聘人提出问题。结束面试，向应聘人致谢。解释以后的程序。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者管理者如何培育部属管理者如何培育部属如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者训练三大体系 OffJT SELF DEVELOPEMENT OJTOJT：单位主管对部属的培育活动OffJT：离开工作场所的集合式教育SELF DEVELOPEMENT：部属对自己进行的培育活动，训练体系少了OJT会是什么样子如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者OJT优点 1比较实用 2不耽误工作时间 3比较经济 4教学相长 5机会教育 6比较持续即学即用是即学即用是OJTOJT最大的特点最大
45、的特点如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者各式各样的教学法1、演讲法 优点、缺点 要点:不宜太长时段恰当内容平易随时掌握注意力 系统性的资料如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者2、团体讨论法 优点、缺点 要点:好的领导 参与的情绪 发言的秩序 鼓励与增强 抄黑板 做结论如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者3、分组讨论法 优点、缺点 要点:分组适当 游戏规则明确 时间控制 明确的督导 主持人及发言人的选定 设备器材的配合 各组的发表 结论如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者4、个案讨论法 优点、缺点 要点:良好的设计 充分的说明 充分的讨论 做成结论如何做好一名中
46、层管理者如何做好一名中层管理者5、角色扮演法 优点、缺点 要点:角色设定明确 人员不可太多 说明清楚 仿真实况 主持及激励如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者打造经典团队打造经典团队如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者1、什么是团队 团队就是一群有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和实现某项使命而相互承担责任的人们组成的群体。它是组织分配资源和确定业绩的基本单位。您是您是怎样定义团队的？怎样定义团队的？如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者大雁的意识1、当你看到以“V”字形飞行的大雁时，你或许会想它们为什么要这样飞行。每只鸟拍动翅膀的时候，都会对紧跟在其后面的鸟产生一
47、个上升的拉力。以“V”字形飞行，比起单独的一只鸟飞行来说，能为整个一群鸟扩大71%的飞行范围。2、有相同的方向和集体意识的人们能更快和更容易的达到他们的目的，因为他们会给予彼此帮助。3、当一只大雁飞出了阵形的时候，它会立刻感到一种把它拉回去的力量使它不能单独飞行，就会很快的回到了阵形里去。4、如果我们有大雁一样的意识，我们会与那些和我们有着共同目标的人呆在一个阵形里。5、当排头的鸟累了的时候，它会飞下去让其他的鸟代替它飞排头的位置。轮流去做有难度的工作是很明智的。6、后面的大雁会发出叫声来激励前面的大雁保持速度。当我们在后面叫喊的时候，我们要传达的是什么样的讯息呢？7、最后，这也是重要的，当一
48、只大雁生病了或受了枪伤，飞出阵形的时候，其他的两只大雁会同这只大雁一起飞出来并跟着它，帮助它、保护它。它们将一直与那只大雁生活在一起，直到它能够再飞起来或者直到它死。只有到这个时候，它们自己才会又飞起来，或是与另外的一群大雁一起飞行去追赶它们的原来的队伍。8、如果我们有大雁般的意识，我们定会象那样彼此互相支持。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者ww 成功的团队应该具备什么样的要成功的团队应该具备什么样的要素素?如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者w任务功能：实现目标的措施。任务功能：实现目标的措施。w （与直接行为有关）（与直接行为有关）w维护功能：形成人际间合力的措施。维护
49、功能：形成人际间合力的措施。w （与支持行为有关）（与支持行为有关）把握好任务和维护功能的平把握好任务和维护功能的平衡才能使团队产生满意的结果。衡才能使团队产生满意的结果。特别特别提示提示5、团队成员应具有的两大功能如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者两种功能两种功能w任务功能任务功能制定议事表制定议事表确立目标确立目标制定时间限制制定时间限制评估工作评估工作提供信息提供信息完成任务完成任务w维护功能维护功能认可认可聆听聆听鼓励参与鼓励参与管理冲突管理冲突建立友善关系建立友善关系如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者测一测你的任务和维护的平衡能力测一测你的任务和维护的平衡能力（分
50、数：偶尔分数：偶尔-1分，通常分，通常-5分）分）举举 措措 分分数数1.鼓鼓 动动 他他 人人 一一 起起 实实 现现 团团 队队 的的 目目 标标;_2.邀邀 请请 他他 人人 参参 加加 团团 队队 的的 会会 议议；_ _ _ _ _ _ _3.建建 立立 良良 好好 的的 团团 队队 成成 员员 之之 间间 的的 关关 系系；_4.注注 意意 时时 间间 期期 限限；_ _ _ _ _ _ _5.表表 达达 清清 楚楚，声声 音音 洪洪 亮亮；_ _ _ _ _ _ _6.解解 决决 问问 题题，并并 提提 供供 其其 他他 选选 择择；_7.管管 理理 控控 制制，消消 除除 矛矛