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1、 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达公务员语言表达与沟通公务员语言表达与沟通主讲主讲:温钰国温钰国公共管理部副主任公共管理部副主任复旦大学访问学者复旦大学访问学者 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院 语语言言表表达达 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达主要内容主要内容 演说准备演说准备 演说基本功演说基本功 即席演说即席演说 演说表达常模演说表达常模 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院 语语言言表表达达公务员说话艺术观公务员说话艺术观 中共本溪市委党校中共本溪
2、市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达领导者说话艺术观领导者说话艺术观 语语言言表表达达 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达 语语言言表表达达替党说话替党说话还是替老百姓说话还是替老百姓说话逯军逯军 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达 语语言言表表达达“全南平的记者都归我管，都必须给我看全南平的记者都归我管，都必须给我看记者证！记者证！”“你在这里煽动和挑拨群众。你等着，我你在这里煽动和挑拨群众。你等着，我有办法收拾你！有办法收拾你！”（来源：羊城晚报）（来源：羊城晚报）郑民生郑民生 中共本溪市委
3、党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达“雷人雷人”的原因的原因 语语言言表表达达对信息公开、知情权、参与权、表达权、对信息公开、知情权、参与权、表达权、监督权的抵触监督权的抵触权力观念错位权力观念错位 群众观念淡漠群众观念淡漠忘记忘记“人民公仆人民公仆”的身份的身份“权权”有多大有多大 “责责”有多大有多大 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达公务员说话艺术观公务员说话艺术观 语语言言表表达达特殊环境特殊环境 特殊身份特殊身份特殊语境特殊语境有效引导舆论、化解矛盾、维护和谐、维护党和政府有效引导舆论、化解矛盾、维护和谐、维护党和
4、政府形象和公信力形象和公信力言为心声言为心声言为政声言为政声 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达公务员说话艺术观公务员说话艺术观 语语言言表表达达体现水准说精辟的话体现水准说精辟的话出于公心说党话出于公心说党话敢于负责说真话敢于负责说真话提高效率说短话提高效率说短话 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达公务员说话艺术观公务员说话艺术观多鼓励多鼓励 少批评少批评 多宽容多宽容 少抱怨少抱怨 多关怀多关怀 少拒绝少拒绝 多尊重多尊重 少讽刺少讽刺多商量多商量 少命令少命令 语语言言表表达达 中共本溪市委党校中共本溪市
5、委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演演 说说 准准 备备 语语言言表表达达 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达口语表达分类口语表达分类 演讲演讲 工作部署和工作动员工作部署和工作动员工作部署和工作动员工作部署和工作动员思想教育和文化建设思想教育和文化建设思想教育和文化建设思想教育和文化建设汇报工作和对外交往汇报工作和对外交往汇报工作和对外交往汇报工作和对外交往工作讨论工作讨论上下级谈话上下级谈话思想和情感交流思想和情感交流 谈话谈话 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达讲演讲演演讲演讲不是表演，而
6、是思维的自然流淌不是表演，而是思维的自然流淌不等同聊天，有一定的规矩不等同聊天，有一定的规矩 讲话讲话交流信息交流信息表演表演请人欣赏请人欣赏 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演讲的目的演讲的目的 表达自己的思想和意图表达自己的思想和意图 让人听懂让人听懂 说服大家说服大家 付诸行动付诸行动 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演讲听众分析演讲听众分析 听讲人数听讲人数 听讲的目的听讲的目的 认知程度认知程度 文化背景文化背景 经济收入经济收入 设计与听众相关的 内容和表达方式 中共本溪市委党校中共本溪市委党校
7、本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达口语表达修辞口语表达修辞 口语词汇口语词汇 书面语词汇书面语词汇 比喻比喻 换算换算 重复重复 交替交替 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演讲的表达构思演讲的表达构思 精彩的开场白呼唤听觉 结束的归纳总结近因效应 单层结构与抽屉法则 时间的分配与掌握 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达 演演讲讲结结构构图图彩色学文彩色学文幽默智慧幽默智慧精彩的开场白精彩的开场白问题一问题一问题二问题二问题三问题三归纳与总结归纳与总结耐人寻味的结束语耐人寻味的结束语 中共本溪市委党校
8、中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达 演演讲讲结结构构图图开场白开场白问题一问题一问题二问题二问题三问题三归纳总结归纳总结结束语结束语文学色彩文学色彩幽默智慧幽默智慧 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达礼节性演讲三分法礼节性演讲三分法 眼前直接眼前直接密切联系密切联系远端相关远端相关 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演说基本功演说基本功 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演说基本功演说基本功 脑的训练脑的训练 口语表达的训练口语表达的训练 态势
9、语的训练态势语的训练 演说心理训练演说心理训练 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达脑的训练脑的训练有话可说的思维方式有话可说的思维方式 逆向倒转思维法逆向倒转思维法 追本溯源思维法追本溯源思维法 纵横交错思维法纵横交错思维法 攻其一点思维法攻其一点思维法 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达即即 席席 演演 说说 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达自我介绍自我介绍 内容内容 姓名姓名姓名姓名单位单位单位单位特长特长特长特长与大家的关系与大家的关系与大家的关系与大家的关系
10、让别人记住自己让别人记住自己与更多人产生有益联系与更多人产生有益联系从而携手同行共创繁荣从而携手同行共创繁荣目的目的 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达个人魅力五个一个人魅力五个一 一首诗一首诗 一首歌一首歌 一个故事一个故事 一个笑话一个笑话 一副对联一副对联 语语言言表表达达 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达 即即兴兴演演讲讲结结构构图图过去过去现在现在未来未来过去过去 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达
11、达 即即兴兴演演讲讲结结构构图图祝贺祝贺感谢感谢希望希望 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演说表达常模演说表达常模 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演说表达常模：欢迎词演说表达常模：欢迎词 表示欢迎表示欢迎 介绍人员介绍人员 预告项目预告项目 表明态度表明态度 预祝成功预祝成功 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演说表达常模：欢送词演说表达常模：欢送词 表示惜别表示惜别 感谢合作感谢合作 回顾过程回顾过程 征求意见征求意见 期盼相逢期盼相逢 中共本溪市委党校中共本溪
12、市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演说表达常模：自我介绍演说表达常模：自我介绍 姓名姓名所在单位所在单位与大家的关系与大家的关系工作的风格特点工作的风格特点让别人记住自己让别人记住自己让别人与自己产让别人与自己产生有益的联系生有益的联系内容内容目的目的 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演说表达常模演说表达常模 准确具体描述事准确具体描述事实实自己的直接感受自己的直接感受不要说不要说“还是还是”准确具体描述事实准确具体描述事实困难和损失困难和损失提出要求（请求）提出要求（请求）赞美他人赞美他人表扬表扬 颁奖颁奖 祝贺祝贺提出意见提出意
13、见批评批评 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演说表达常模演说表达常模:获奖感言获奖感言 上级领导上级领导全体员工全体员工 管理部门管理部门协作协作单位单位上上 下下 左左 右右 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达 先感谢国家先感谢国家再感谢父母再感谢父母 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演说表达常模演说表达常模 先讲主题，以求先讲主题，以求先讲主题，以求先讲主题，以求良好的气氛良好的气氛良好的气氛良好的气氛先讲共同之处先讲共同之处先讲共同之处先讲共同之处 “我和在我
14、和在我和在我和在座的各位同样座的各位同样座的各位同样座的各位同样”演讲者演讲者听听 众众意见相同意见相同意见不同意见不同 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演说表达常模演说表达常模 联谊联谊婚礼婚礼甲方甲方甲方甲方乙方乙方乙方乙方双方共同双方共同双方共同双方共同 对所有客人致意对所有客人致意对所有客人致意对所有客人致意感谢应该感谢的人感谢应该感谢的人感谢应该感谢的人感谢应该感谢的人今天的特殊意义今天的特殊意义今天的特殊意义今天的特殊意义特别要说的内容特别要说的内容特别要说的内容特别要说的内容庆典庆典生日生日当初当初当初当初现在现在现在现在今后今后今后今
15、后 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演讲表达常模演讲表达常模:动员部署动员部署 做什么做什么-提出目标提出目标 为什么为什么对自己对自己 对集体对集体 对社会对社会 怎么做怎么做提出要求和注意事项提出要求和注意事项 谁最好谁最好激励标准和措施激励标准和措施 每一部署完成后，都要适时讲评每一部署完成后，都要适时讲评 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演讲表达常模演讲表达常模:救灾慰问救灾慰问 慰问感谢慰问感谢安排部署安排部署表达意志表达意志 对灾害不幸表示慰问对灾害不幸表示慰问对抗灾群体表示感谢对抗灾群体表示感
16、谢说明布署说明布署 安定人心安定人心力求损失减少到最低力求损失减少到最低对抗灾斗争表达意志对抗灾斗争表达意志万众一心万众一心 取得胜利取得胜利 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演说表达常模：道歉演说表达常模：道歉 态度诚恳态度诚恳 语速轻缓语速轻缓 不要重复错误过程不要重复错误过程 承担责任的限度承担责任的限度 适当解释适当解释 适可而止适可而止 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演说表达常模：汇报工作演说表达常模：汇报工作 目标明确目标明确 能简能详能简能详 条理清楚条理清楚 多种形态多种形态 数据准确数据
17、准确 汇报什么汇报什么1010分钟分钟!30?50?!30?50?时间时间 空间空间 问题问题多媒体文件设置多媒体文件设置用数据说明用数据说明 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达演说表达常模：竟聘演讲演说表达常模：竟聘演讲 对应聘岗位的认识对应聘岗位的认识 对自己条件的认识对自己条件的认识 对未来工作的预想对未来工作的预想 对自己今后的要求对自己今后的要求 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达内容回顾内容回顾 演说准备演说准备 演说基本功演说基本功 即席演说即席演说 演说表达常模演说表达常模 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院 语语言言表表达达领导者说话艺术观领导者说话艺术观 中共本溪市委党校中共本溪市委党校本溪市行政学本溪市行政学院院语语言言表表达达 Tel:15641412715公共公共邮箱：箱：Email: