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1、一、单项选择题（每题1分，共25分）1.为使开会取得好的效果，开会之前要做好充分的准备，在所有要准备的事情中，最重要的应该是明确：（）A这个会议需要多长的时间B为什么要开这个会议C有谁参加这个会议D在哪儿开会2.下列哪种因素不属于企业所面临的一般环境：（）A供应商 B经济因素 C政治因素 D技术因素3.目标管理的核心内容是：（）。A.每个岗位都订立明确的目标 B.岗位目标必须与岗位执行条件相吻合 C.职工参与目标的制定和执行 D.目标完成情况必须与奖惩挂钩管理学期中测试题管理学期中测试题4.关于计划的下列几种说法中，哪一个最为恰当？计划关系到组织的发展大计，和中基层管理者无关计划是计划部门做的
2、事，和其他管理者无关计划是各层次，各部门的管理者乃至一般员工都要参与制定的，因此在相当程度上是组织的一项全员的活动。当环境不断变化时，计划也要不断地调整，因此计划只有对组织的最高层来说才 有意义。A B C D5.某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其他途径方加以合成而投资只是原来的几分之一。该企业顿时陷入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出了问题？A.估量机会、确立目标 B.明确计划的前提条件 C.提出备择方案，经过比较分析，确定最
3、佳方案 D.拟订派生计划，并通过预算使计划数字化6.某连锁零售店发现某种食品深受顾客喜爱，经理打算增投资金，扩大经营。这位经理在行使管理的什么职能？()A.计划 B.组织 C.领导 D.控制7下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）A.部队中的班长与战士谈心 B.企业的主审计师对财务部门进行检查C.钢琴家制定自己的练习计划 D.医院的外科主任主持会诊8某大公司在国内重要城市分设销售办事处，办事处主任应属于（）。A.最高管理者 B.中间管理者 C.基层管理者 D.并非管理者9基层管理者消耗时间最多的管理职能是（）。A.计划 B.组织 C.领导 D.控制10四海家政服务公司是N市一家新成立的面向
4、城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，你认为哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命？A.一份关于N市历史演变的报告B.一份关于N市居民日常生活状况的调查报告C.一份关于N市产业结构的，总结报告D.一份市领导关于N市建设规划的讲话稿11.山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4045岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项日，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？A.技术
5、技能、人际技能、概念能力都弱B技术技能、人际技能、概念能力都强C技术技能和人际技能强但概念能力弱D技术技能和概念技能强但人际技能弱12.一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了：A企业对利润的追求B企业的社会责任C企业使命D企业的经营手段13.()是第一个将管理定义为一组普遍的职能的人。A.泰勒 B.韦伯 C.法约尔 D.巴纳德14.企业经营方案的决策，最终所选出的方案一般为：A.成本最低的方案 B.较为满意的方案C.各个目标都最佳的方案 D.实现利润最大的方案15.管理人员与一般作业人员的根本区别在于：A.需要与他人配合
6、完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标16.管理的核心是()A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系17.在管理中，居于主导地位的工作是：（）A.计划 B.组织 C.人员配备 D.指挥18.计划职能的主要任务就是确定（）A.组织的领导方式 B.组织结构 C.组织的目标及实现目标的途径 D.组织目标的实现程度19.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于：A简单动态 B简单稳定 C.复杂稳定 D复杂动态20.下面哪一个选项并不是组织的特征 A.由两个或两个以上的人所组成 B.人们为完成与实现共同的使命和目标
7、而奋斗C.管理者与其他人有良好的关系 D.是一个系统性结构的实体21.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元,除去固定成本外,该产品每单位成本为4元,市场价格为10元,若要达到6万元销售毛利的目标,该产品的产量应该为()A 30,000件 B 45,000件 C 60,000件 D 75,000件22.“管理就是决策”意味着()A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功.B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的.C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用.D管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策.23一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，就越无先例可循，就越需具备：（）
8、概念技能组织技能 领导技能人事技能24.霍桑研究对（）这种管理理念产生了巨大影响管理责任的重要性组织中人的重要性管理中科学原则的重要性组织可以通过许多方式运用等级原则25.（）提出了管理的十四项基本原则，并认为这些原则广泛适用于任何管理系统韦伯法约尔泰罗亚当斯密二、判断题（对的请打对的请打“”，错的请打，错的请打“”。每题。每题1分，共分，共25分分）1决策就是要想方设法寻找最优化方案。()2员工的流动程度是影响一个组织文化的强弱的因素之一。()3越是在动态变化的环境条件下越需要采用目标管理方法。()4.管理的万能论认为管理者对组织的成败负有直接的责任。（）5.管理者衡量一个化学研究员或一个教
9、师的工作成绩，要比衡量一个人寿保险推销员的工作容易得多。（）6.群体决策的最大优点是集思广益和不浪费时间。（）7.一般而言，一般环境的影响范围较广，不仅影响特定的组织，而且对所有相关组织都产生广泛影响。相对于一般环境，具体环境的作用范围相对较小，对组织的生产经营活动的影响也相对较小。（）8效率与效果之间存在明显差别，效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目的和目标。（）9计划一旦制定，就应遵照执行，不得更改。10管理学是不精确的科学。（）11非正式组织会阻碍组织目标的实现。（）12韦伯提出的“官僚行政组织”属于机械式组织。（）13计划好比是一张画好的路线图，只要沿
10、着这路线走，就能保证到达预定目标。（）14泰罗的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目的的。（）15一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。（）16目标管理是组织进行有效控制的方法之一。（）17与个体决策相比，群体作出的决策趋向于更为精确、更富有创造性和更容易得到接受，但它决策过程耗时普遍较长。因此，在决定是否采用群体决策方式时，需要考虑决策效率的提高是否足以抵消效果的损失。（）18对于确定型决策，管理者能做出理想而精确的决策。（）19.因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步，摸着石
11、头过河”。（）20.计划的制定就是战略的制定。（）21.我们应当批判地学习西方发达国家的先进的管理经验。（）22.霍桑实验说明了“经济人”假设的正确性。（）23.在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于公司文化。（）24.组织文化的核心是制度文化。（）25.不确定型决策往往受决策者心理因素的影响。（）三、简述题（每题三、简述题（每题5 5分，共分，共2020分）分）1.请写出法约尔的管理十四项原则中的五项。2.决策制定的过程包括哪些内容？3请你列出学习组织文化的一些途径。（最少列出四种）4简述影响计划工作的权变因素。四、论述题（四、论述题（1515分）分）试
12、述企业的外部环境对管理者的影响。五、案例分析（五、案例分析（1515分）分）IBM：电脑帝国的企业文化：电脑帝国的企业文化v IBM（国际商用机器公司）是有明确原则和坚定信念的公司。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化。vIBM拥有40多万员工，年营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分公司，对其分布之广，莫不让人惊叹不已，对其成就莫不令人向往。若要了解此一企业，你必须要了解它的经营观念。许多人不易理解，为何像IBM这么庞大的公司会具有人性化的性格，但正是这些人性化的性格，才造成IBM不可思议的成就。v老托马斯沃森在1914年创办IBM
13、公司时设立过“行为准则”。正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，任何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。v老沃森的信条在其儿子时代更加发扬光大，小托马斯沃森在1956年任IBM公司的总裁，老沃森所规定的“行为准则”，由总裁至收发室，没有一个人不知晓，如：vl、必须尊重个人。v2、必须尽可能给予顾客最好的服务。v3、必须追求优异的工作表现。v这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响，“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大
14、财力所贡献的力量更大。IBM公司对公司的“规章”、“原则”或“哲学”并无专利权。否则“原则”可能很快地变成了空洞的口号。正像肌肉若无正规的运动将会萎缩一样。在企业运营中，任何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原则”。他们必须向下属说明，而且要一再重复，使员工知道，“原则”是多么重要。IBM公司在会议中、内部刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以发现“公司哲学”贯彻在其中。如果IBM公司的主管人员不能在其言行中身体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话。v主管人员需要勤于力行，才能有所成效。全体员工都知道，不仅是公司的成功，即使是个人的成功，也一样都是取决于员工对沃森原则的遵循
15、。若要全体员工一致对你产生信任，是需要很长的时间才能做到的，但是一旦你能做到这一点，你所经营的企业在任何一方面都将受益无穷。v第一条准则：必须尊重个人v任何人都不能违反此这一准则，至少，没有人会承认他不尊重个人。v毕竟在历史上许多文化与宗教戒律上，也一再呼吁尊重个人的权利与尊严。虽然几乎每个人都同意这个观念，但列入公司信条中的却很少见，更难说遵循。当然IBM并不是惟一呼吁尊重个人权利与尊严的公司，但却没有几家公司能做得彻底。v沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工，自从IBM公司创立以来，就一直推行此行动。每一个人都可以使公司变成不同的样子，所以每位员工都从为自己是公司的
16、一分子，公司也试着去创造小型企业的气氛。分公司永保小型编制，公司一直很成功地把握一个主管管辖十二个员工的效率。每位经理人员都了解工作成绩的尺度，也了解要不断地激励员工上气。有优异成绩的员工就获得表扬、晋升、奖金。在IBM公司里没有自动晋升与调薪这回事。v晋升调薪靠工作成绩而定。一位新进入公司的市场代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的员工要高。每位员工以他对公司所贡献的成绩来核定薪水，绝非以资历而论。有特殊表现的员工，也将得到特别的报酬。v自从IBM公司创业以来，公司就有一套完备的人事运用传统，直到今天依然不变。拥有40多万员工的今日与只有数百员工的昔日，完全一样。任何一位有能力的员工都有一
17、份有意义的工作。在将近50年的时间里，没有任何一位正规聘用的员工因为裁员而失去1小时的工作。IBM公司如同其他一样也曾遭受不景气的时候，但IBM都能很好地计划并安排所有员工不致失业。也许IBM成功的安排方式是再培训。而后调整新工作。例如在1969年到1972年经济大萧条时，有1.2万IBM的员工，由萧条的生产工厂、实验室、总部调整到需要他们的地方。有5000名员工接受再培训后从事销售工作、设备维修、外勤行政工作与企划工作。大部分人反而因此调到了一个较满意的岗位。v有能力的员工应该给予具有挑战性的工作。好让他们回到家中，回想一下他们做了哪些有价值的事。当他们工作时能够体会到公司对他们的关怀，都愿
18、意为公司的成长贡献一技之长。IBM公司晋升时永远在自己公司员工中挑选。如果一有空缺就由外界找人来担任，那么对那些有干劲的员工是一种打击，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有许多方法让员工知道，每一个人都可使公司变成不同的样子，在纽约州阿蒙克的IBM公司里，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长官预留位置，没有主管专用餐厅，总而言之，那是一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。vIBM公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对象也应同等对待，公司的行为准则规定，任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑
19、竞争对手。销售是靠产品的品质、服务的态度，推销自已产品的长处，不可攻击他人产品的弱点。v第二条准则：为顾客服务v老托马斯沃森所谓要使IBM的服务成为全球第一，不仅是在他自己的公司，而且要使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。他特别训令IBM将是一个“顾客至上”的公司，也就是IBM的任何一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM公司对员工所做的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。v为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，一定在24小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复，如果顾客打电话要求服务，通常都会在一个小时之内就会派人去服务。此外，
20、IBM的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题，而且电话是由公司付帐。此外还有邮寄或专人送零件等服务，来增加服务范围。IBM公司还要求任何一个IBM新零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级产品好。服务的品质取决于公司训练及教育，在这方面，IBM已经在全球所属公司投下了大量的钱财，所提供的训练与教育是任何公司无法比拟的。相信在IBM公司受训所花费的时间超过任何一所大学的授课时间。v 每年，每一位IBM的经理要接受40个小时的训练课程，而后回到公司内教导员工。有时甚至定期邀请顾客前来一同上课。经营任何企业，一定要有老顾客的反复惠顾才能使企业成长，一定要设法抓住每一位顾客。最
21、优异的顾客服务是能使他再来惠顾才算成功。v第三条准则：优异v对任何事物都以追求最理想的观念去化无论是产品或服务都要永远保持完美无缺，当然完美无缺是永远不可能达到的，但是目标不能放低，否则整个计划都受到影响。公司设立一些满足工作要求的指数，定期抽样检查市场以设立服务的品质。从公司挑选员工计划开始就注重优异的准则，IBM公司认为由全国最好的大学挑选最优秀的学生，让它们接受公司的密集训练课程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有优异的工作表现，为了达到优异的水准，他们必须接受优异的训练，使他们有一种使命感，一定要达到成功。IBM是一个具有高度竞争环境的公司，它所创造出来的气氛，可以培养出具有高度竞争
22、环境的公司。它所创造出来的气氛，可以培养出优异的人才。在IBM公司里，同辈竞相争取工作成绩，又不断地强调教育的重要，因此每个人都不可以自满，都努力争上游。每个人都认为任何有可能做到的事，都能做得到。这种态度令人振奋。v小托马斯沃森说：“对任何一个公司而言，若要生存并获得成功的话，必须有一套健全的原则，可供全体员工遵循，但最重要的是大家要对此原则产生信心。”v在企业经营中，公司的任何运营都有可能改变。有时地址变更，有时人事变更，有时产品变更。有时公司的名称也变更。世界上的事就是这样不断变迁、在任何公司里，一个人若要生存，一定要有应变的能力。在科技高度进步的今日，社会形态与环境变化很快，倘若营销计
23、划不能随机应变，可能会毁灭整个公司。你不是往前进，就是往后退，不可能在原处不动。在任何一个发达的公司里，惟一不能改变的就是“原则”。不论此“原则”的内容是什么，它永远是指引公司航行的明灯。当然公司在许多方面要保持弹性，随机应变，但对“原则”的信念不可变更，由于IBM有这三条基本原则做为基石，业务的成功是必然的。v公司内部必须不断地把其信念向员工灌输，在IBM的新进入人员训练课程中，就包含了如下课程：“公司经营哲学、公司历史及传统。”谈公司的信念与价值观不能仅是空谈而已，至于能否让其在公司里发生作用，那是另外一回事。在公司里空谈无益，最重要的是：运用策略、采取行动、切实执行；衡量效果，重视奖赏，
24、以示决心。vIBM的新进销售学员无论在办公室或外出接洽业务，都能遵守公司的准则。他们知道，IBM准则“必须尊重个人”的真谛如何。他们一进公司开始就感到别人对待他们的方式是基于尊重原则，只要他们一有问题，别人再忙也来帮助他们。他们也看到，公司人员是怎样对待顾客的，也亲耳听到顾客对市场代表、系统工程师及服务人员的赞美。他们周围环境的人都在那里努力寻求优异的成绩。有关IBM公司的信念，常在所属公司中定期刊载，有关IBM优异服务之实例亦常在公司训练课程中讲授，在分公司会议中特别提出来，在邀请顾客参加的讨论会中亦提出介绍，主要目的是把公司的理想一再重复，以确保理想生存。v分析题分析题v请你描述IBM公司
25、的组织文化。参考答案一、单项选择题1.B 2.A 3.C 4.C 5.B 6.A 7.C 8.C 9.C 10.B 11.D 12.C 13.C 14.B 15.D 16.A 17.A 18.C 19.D 20.C21.C 22.C 23.A 24.B 25.B二、判断题1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.三、简述题三、简述题1、法约尔的14条管理原则：（任意五项，每项1分）（1）工作分工 （2）职权 （3）纪律 （4）统一指挥 （5）统一方向（6）个人利益服从集体利益（7）报酬 （8）集中 （9）
26、等级链（10）秩序 （11）公平 （12）人员的稳定 （13）首创精神 （14）团结精神2.决策制定的过程（每项1分，答对五项或以上者满分）（1）识别决策问题 （2）确定决策标准（3）为决策标准分配权重 （4）开发备择方案（5）分析备择方案 （6）选择备择方案（7）实施备择方案 （8）评估决策结果3答：（1）故事（2）仪式（3）有形信条（4）（具有本组织特色的）语言（注：少一点扣一分）4.答：影响计划工作的权变因素有：（1）组织层次：随着组织层次的升高，计划工作就越具有战略的导向，而越是低层的管理者制定的计划就越带有战术性。（2分）（2）环境的不确定性：在环境不确定性低的情况下宜采用长期计划、
27、具体计划。反之，宜采用短期的方向性计划。（2分）（3）未来投入的持续时间（即承诺期限）：未来投入的持续时间愈长，计划期限也应越长。（1分）四、论述题四、论述题 要点：1.企业外部环境的界定：指能够对组织绩效造成显在或潜在影响的外部力量和机构。2.分别论述外部环境（包括具体环境和一般环境各要素）对管理者的影响。3.外部环境的不确定性分析 （1）环境是外在的、变化的、非企业所能控制的，这就是环境的不确定性。（2）环境的不确定性可以从两个方面加以分析：一是环境的复杂性，二是环境的稳定性。根据环境的复杂程度和变化程度，可以将环境组合成四种状态，其不确定性程度由低到高变化。4.环境的不确定性越低，组织越
28、易于适应环境，管理难度越小；反之，则组织越难于适应环境，管理难度越大。五、案例分析题五、案例分析题分析要点：v（1）组织文化是组织成员共有的价值观和信念体系。这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。本案例中IBM公司的组织文化是以尊重个人、为顾客服务、追求优异的工作表现为核心的。v（2）组织文化的体现可以从以下八个方面来描述：va.期望员工关注细节的程度；vb.管理者关注成果还是取得成果的过程的程度；vc.员工导向程度；vd.团队导向程度；ve.员工或团队间是竞争性还是合作性的程度vf.鼓励员工创新并承担风险的程度vg.监督、控制员工行为的程度。vh.系统的开放性:组织掌握及对外部环境变
29、化做出反应的程度。v（3）在本案例中IBM公司的组织文化可以这样描述:va.“在企业运营中，任何处于主管职位的人必须彻底明白公司原则”说明在这方面关注细节程度高。vb.“晋升调薪靠工作成绩而定”“绝非以资历而论”。说明成果导向程度高。vc.“公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工”显然是员工导向的。vd.“IBM是一个具有高度竞争环境的公司，它所创造出来的气氛，可以培养出具有高度竞争环境的公司。”“都努力争上游”说明鼓励员工的创新程度竞争性程度都很高。ve.公司的原则上，监督、控制员工行为的程度高。vf.“当然公司在许多方面要保持弹性，随机应变，但对“原则”的信念不可变更”。说明组织的系统开放性程度高。