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1、大学生职业发展大学生职业发展与就业指导与就业指导第三讲第三讲n职业素养提升 第一部分第一部分 n职业素养的涵义职业素养的涵义 成绩成绩 专业知识专业知识 经验经验 职业技能职业技能 道德素养道德素养我们凭什么去应聘？我们凭什么去应聘？！求职成功的主要因素求职成功的主要因素n n卡耐基曾说：卡耐基曾说：个人的成功，只有个人的成功，只有1515是由于专业知识，而是由于专业知识，而8585靠的靠的是人际关系和处世技巧。是人际关系和处世技巧。我们每个人，无论是初涉我们每个人，无论是初涉职场的新人，还是久经沙场的老将，职场的新人，还是久经沙场的老将，都必须具备基本的职业素养，因为都必须具备基本的职业素养
2、，因为它决定着你事业的成败。它决定着你事业的成败。一生成就看职商一生成就看职商吴甘霖吴甘霖回首自己回首自己 n n从职场惨败者到走上从职场惨败者到走上成功之道成功之道的过程，的过程，再总结再总结比尔比尔 盖茨盖茨、李嘉诚、李嘉诚、牛根生牛根生等著名人物的成功历史，并进一步分等著名人物的成功历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一个宝贵的理念：一个人，败，得到了一个宝贵的理念：一个人，能力和能力和专业知识专业知识固然重要，但是，在固然重要，但是，在职场要成功，最关键的并不在于他的职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的能
3、力与专业知识，而在于他所具有的职业素养。职业素养。n n工作中需要知识，但更需要智慧，而工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。缺少最终起到关键作用的就是素养。缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘。拥有这些素养，碌碌，与成功无缘。拥有这些素养，会少走很多弯路，以最快的速度通向会少走很多弯路，以最快的速度通向成功。成功。中央电视台绝对挑战校园招聘中央电视台绝对挑战校园招聘研讨会研讨会n n吉百利、奥的斯电梯（中国）投资有限吉百利、奥的斯电梯（中国）投资有限公司等公司等11个用人单位对用人理念和毕业个用人单位对用人理念和毕业生就业
4、中存在的问题进行了交流。一致生就业中存在的问题进行了交流。一致认为：认为：成绩、专业知识和经验不是阻碍成绩、专业知识和经验不是阻碍大学生就业的最大难题，职业规范和职大学生就业的最大难题，职业规范和职业意识等业意识等职业素质职业素质才是大学生最缺乏的。才是大学生最缺乏的。吉百利中国区人力资源总监吉百利中国区人力资源总监吉百利中国区人力资源总监吉百利中国区人力资源总监 曹渊勇曹渊勇曹渊勇曹渊勇 如果在能力、素质和经验之如果在能力、素质和经验之如果在能力、素质和经验之如果在能力、素质和经验之间挑选，吉百利用人一定会间挑选，吉百利用人一定会间挑选，吉百利用人一定会间挑选，吉百利用人一定会挑素质，最看重
5、责任心。挑素质，最看重责任心。挑素质，最看重责任心。挑素质，最看重责任心。-选自中央电视台绝对挑战校园招选自中央电视台绝对挑战校园招选自中央电视台绝对挑战校园招选自中央电视台绝对挑战校园招聘研讨会聘研讨会聘研讨会聘研讨会。奥的斯电梯（中国）投资有限公司奥的斯电梯（中国）投资有限公司 人力资源招聘经理毛萍人力资源招聘经理毛萍 毛萍在摩托罗拉和奥的斯都供职毛萍在摩托罗拉和奥的斯都供职毛萍在摩托罗拉和奥的斯都供职毛萍在摩托罗拉和奥的斯都供职过较长时间，总结两家企业对过较长时间，总结两家企业对过较长时间，总结两家企业对过较长时间，总结两家企业对毕业生的要求，她表示两家企毕业生的要求，她表示两家企毕业生
6、的要求，她表示两家企毕业生的要求，她表示两家企业最大的共同点是都重视毕业业最大的共同点是都重视毕业业最大的共同点是都重视毕业业最大的共同点是都重视毕业生的态度。她说：一个学生的生的态度。她说：一个学生的生的态度。她说：一个学生的生的态度。她说：一个学生的潜力究竟有多大，刚工作的时潜力究竟有多大，刚工作的时潜力究竟有多大，刚工作的时潜力究竟有多大，刚工作的时候是很难看出来的，所以注重候是很难看出来的，所以注重候是很难看出来的，所以注重候是很难看出来的，所以注重职业态度是许多公司的做法，职业态度是许多公司的做法，职业态度是许多公司的做法，职业态度是许多公司的做法，不论事情大小，愿意做，并且不论事情
7、大小，愿意做，并且不论事情大小，愿意做，并且不论事情大小，愿意做，并且做好，是最重要的。做好，是最重要的。做好，是最重要的。做好，是最重要的。-选自中央电视台绝对挑战校选自中央电视台绝对挑战校选自中央电视台绝对挑战校选自中央电视台绝对挑战校园招聘研讨会园招聘研讨会园招聘研讨会园招聘研讨会职业素养是指职业内在的规范和要求职业素养是指职业内在的规范和要求职业素养是指职业内在的规范和要求职业素养是指职业内在的规范和要求,是是是是在职业过程中表现出来的综合品质，在职业过程中表现出来的综合品质，在职业过程中表现出来的综合品质，在职业过程中表现出来的综合品质，包含包含包含包含职业道德、职业职业道德、职业职
8、业道德、职业职业道德、职业思想（思想（思想（思想（意识意识意识意识）、职业职业职业职业精神（敬业精神）和精神（敬业精神）和精神（敬业精神）和精神（敬业精神）和职业技能职业技能职业技能职业技能四个方面的内容。四个方面的内容。四个方面的内容。四个方面的内容。职业素养的涵义职业素养的涵义 前三项是职业素养中最根基的部分，职前三项是职业素养中最根基的部分，职业技能是支撑职业人生的表象内容，通业技能是支撑职业人生的表象内容，通过学习、培训获得。过学习、培训获得。“素素质质冰冰山山”理理论论n n美国著名心理学家美国著名心理学家麦克利兰麦克利兰于于19731973年年提出了一个著名的提出了一个著名的素质冰
9、山模型素质冰山模型素质冰山模型素质冰山模型，所，所谓谓“冰山模型冰山模型”，就是将人员就是将人员个体素个体素质质的不同表现表式的不同表现表式划分为表面的划分为表面的“冰冰山以上部分山以上部分”和深和深藏的藏的“冰山以下部冰山以下部分分”。n n其中，其中，“冰山冰山以上部分以上部分”包括包括基基本知识本知识、基本技能基本技能，是外在表现，是容是外在表现，是容易了解与测量的部易了解与测量的部分，相对而言也比分，相对而言也比较容易通过较容易通过培训培训来来改变和发展。改变和发展。n n而而“冰山以下冰山以下部分部分”包括包括社会角社会角色色、自我形象自我形象、特特质质和和动机动机，是人内，是人内在
10、的、难以测量的在的、难以测量的部分。它们不太容部分。它们不太容易通过外界的影响易通过外界的影响而得到改变，但却而得到改变，但却对人员的行为与表对人员的行为与表现起着关键性的作现起着关键性的作用。用。显性素养显性素养1/81/8 隐性素养隐性素养 7/87/8显性素养显性素养n n把一个大学生的全部才能看作一座冰山，把一个大学生的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是显性素养，可以通行为和技能，这些就是显性素养，可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。通过专业考试
11、来验证。隐性素养隐性素养n n而潜在水面之下的东西，包括职业道德、而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业精神，我们称之为隐性素职业意识和职业精神，我们称之为隐性素养。养。应届毕业生在显性素养方面表现还可以，但在隐性素养方应届毕业生在显性素养方面表现还可以，但在隐性素养方应届毕业生在显性素养方面表现还可以，但在隐性素养方应届毕业生在显性素养方面表现还可以，但在隐性素养方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘应届毕业生的
12、真正原因。不招聘应届毕业生的真正原因。不招聘应届毕业生的真正原因。不招聘应届毕业生的真正原因。n n从书中看到大学生在他人心目从书中看到大学生在他人心目从书中看到大学生在他人心目从书中看到大学生在他人心目中的就业印象，无论出于客观中的就业印象，无论出于客观中的就业印象，无论出于客观中的就业印象，无论出于客观还是主观都有充足的理由。如还是主观都有充足的理由。如还是主观都有充足的理由。如还是主观都有充足的理由。如何改变大学生就业困境，必须何改变大学生就业困境，必须何改变大学生就业困境，必须何改变大学生就业困境，必须从提升大学生职业素养做起。从提升大学生职业素养做起。从提升大学生职业素养做起。从提升
13、大学生职业素养做起。尤其在用人单位仍是买方市场，尤其在用人单位仍是买方市场，尤其在用人单位仍是买方市场，尤其在用人单位仍是买方市场，大学生属于卖方弱势的形势下，大学生属于卖方弱势的形势下，大学生属于卖方弱势的形势下，大学生属于卖方弱势的形势下，完成大学生到职业人的角色转完成大学生到职业人的角色转完成大学生到职业人的角色转完成大学生到职业人的角色转换需要花费很大力气换需要花费很大力气换需要花费很大力气换需要花费很大力气职业道德职业道德职业道德是指从事一定职业职业道德是指从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所的人在特定的工作和劳动中所应遵循的特定的行为规范，是应遵循的特定的行为规范，是同人们的职业
14、活动紧密联系的同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总则、道德情操与道德品质的总和。和。恩格斯指出：恩格斯指出：“每一个阶级，甚至每一个行为，都各有每一个阶级，甚至每一个行为，都各有各的道德。各的道德。”马克思恩格斯选集第马克思恩格斯选集第4 4卷第卷第236236页页n n职业道德是衡量一个人工作态度的职业职业道德是衡量一个人工作态度的职业规范。规范。职业道德的特点职业道德的特点u在范围上，它存在于从事一定职业的人中间，是家庭、在范围上，它存在于从事一定职业的人中间，是家庭、学校教育影响下所形成的道德观念的进一步发展；学校教育影
15、响下所形成的道德观念的进一步发展；u在内容上，它具有较大的稳定性和连续性，形成比较在内容上，它具有较大的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯；稳定的职业心理和职业习惯；u在形式上，它具有具体、多样和较大的适用性。在形式上，它具有具体、多样和较大的适用性。u良好的职业道德，有利于人们养成良好的道德习惯，良好的职业道德，有利于人们养成良好的道德习惯，有利于促进社会生活的稳定发展。有利于促进社会生活的稳定发展。体育职业道德体育职业道德n n简称简称体育道德，是体育运动中各种社会角色的行为规范的总和。体育运动作为一种社会影响极广的职业，运动员、教练员、裁判员对外作为我们国家的优秀代表，对内
16、作为社会大课堂的“教员”，对他们进行职业道德教育非常重要的，中华人民共和国体育运动委员会与1981年颁布了运动员守则、教练员守则和裁判员守则，提出了明确而具体的要求，这是加强体育职业道德教育，加强体育队伍思想政治工作，建设社会主义精神文明建设的有效措施。会计职业道德n n会计职业道德是指会计职业道德是指会计职业道德是指会计职业道德是指会计会计会计会计从业人员在办理会计业务过程中树立基本从业人员在办理会计业务过程中树立基本从业人员在办理会计业务过程中树立基本从业人员在办理会计业务过程中树立基本道德意识、道德意识、道德意识、道德意识、规范和行为的总和规范和行为的总和规范和行为的总和规范和行为的总和
17、。其主要构成要素有：其主要构成要素有：其主要构成要素有：其主要构成要素有：n n（1 1）会计）会计）会计）会计职业理想职业理想职业理想职业理想，会计人员的择业目标，或维持生计，或发展个性，或，会计人员的择业目标，或维持生计，或发展个性，或，会计人员的择业目标，或维持生计，或发展个性，或，会计人员的择业目标，或维持生计，或发展个性，或承担社会义务，或兼而有之。它是会计职业道德的灵魂。承担社会义务，或兼而有之。它是会计职业道德的灵魂。承担社会义务，或兼而有之。它是会计职业道德的灵魂。承担社会义务，或兼而有之。它是会计职业道德的灵魂。n n（2 2）会计）会计）会计）会计工作态度工作态度工作态度工
18、作态度。会计工作的职业特征要求会计人员在从事会计活动时，。会计工作的职业特征要求会计人员在从事会计活动时，。会计工作的职业特征要求会计人员在从事会计活动时，。会计工作的职业特征要求会计人员在从事会计活动时，既认真负责，精益求精，又积极主动，富有创造性。这是会计人员履行职责既认真负责，精益求精，又积极主动，富有创造性。这是会计人员履行职责既认真负责，精益求精，又积极主动，富有创造性。这是会计人员履行职责既认真负责，精益求精，又积极主动，富有创造性。这是会计人员履行职责义务的基础。义务的基础。义务的基础。义务的基础。n n（3 3）会计）会计）会计）会计职业责任职业责任职业责任职业责任，即会计人员
19、担任某项职务或从事某项工作后就应承担，即会计人员担任某项职务或从事某项工作后就应承担，即会计人员担任某项职务或从事某项工作后就应承担，即会计人员担任某项职务或从事某项工作后就应承担（或被赋予）的相应义务。职责与（或被赋予）的相应义务。职责与（或被赋予）的相应义务。职责与（或被赋予）的相应义务。职责与职权职权职权职权相互关联。会计职责是会计职业道德相互关联。会计职责是会计职业道德相互关联。会计职责是会计职业道德相互关联。会计职责是会计职业道德规范的核心，也是评价会计行为的主要标准。规范的核心，也是评价会计行为的主要标准。规范的核心，也是评价会计行为的主要标准。规范的核心，也是评价会计行为的主要标
20、准。n n（4 4）会计）会计）会计）会计职业技能职业技能职业技能职业技能，包括完成会计工作所必要的知识以及所需要的，包括完成会计工作所必要的知识以及所需要的，包括完成会计工作所必要的知识以及所需要的，包括完成会计工作所必要的知识以及所需要的工作能工作能工作能工作能力力力力与经验。它是会计人员圆满完成会计工作的技术条件。与经验。它是会计人员圆满完成会计工作的技术条件。与经验。它是会计人员圆满完成会计工作的技术条件。与经验。它是会计人员圆满完成会计工作的技术条件。n n（5 5）会计工作纪律。保密性、廉正性（正直、诚实、廉洁）与超然性既是）会计工作纪律。保密性、廉正性（正直、诚实、廉洁）与超然性
21、既是）会计工作纪律。保密性、廉正性（正直、诚实、廉洁）与超然性既是）会计工作纪律。保密性、廉正性（正直、诚实、廉洁）与超然性既是维护和贯彻会计职业道德的保证，也是评价会计行为的一种标准。维护和贯彻会计职业道德的保证，也是评价会计行为的一种标准。维护和贯彻会计职业道德的保证，也是评价会计行为的一种标准。维护和贯彻会计职业道德的保证，也是评价会计行为的一种标准。n n（6 6）会计）会计）会计）会计工作作风工作作风工作作风工作作风。它是会计人员在长期工作实践中形成的习惯力量，是。它是会计人员在长期工作实践中形成的习惯力量，是。它是会计人员在长期工作实践中形成的习惯力量，是。它是会计人员在长期工作实
22、践中形成的习惯力量，是职业道德在会计工作中连续贯彻的体现。在工作中严谨仔细，一丝不苟，勤职业道德在会计工作中连续贯彻的体现。在工作中严谨仔细，一丝不苟，勤职业道德在会计工作中连续贯彻的体现。在工作中严谨仔细，一丝不苟，勤职业道德在会计工作中连续贯彻的体现。在工作中严谨仔细，一丝不苟，勤俭俭俭俭理财理财理财理财，严格按，严格按，严格按，严格按会计规范会计规范会计规范会计规范办事，自觉抵制非首先因素的侵袭等等，均是良好办事，自觉抵制非首先因素的侵袭等等，均是良好办事，自觉抵制非首先因素的侵袭等等，均是良好办事，自觉抵制非首先因素的侵袭等等，均是良好的会计工作作风。的会计工作作风。的会计工作作风。的
23、会计工作作风。职业意识职业意识职业意识职业意识是指职业人对职业的认识、意向以及对职业所是指职业人对职业的认识、意向以及对职业所持的主要观点。职业意识有持的主要观点。职业意识有社会社会共性的，也有行业或企共性的，也有行业或企业相通的。它是每一个人所从事的工作岗位最基本，也业相通的。它是每一个人所从事的工作岗位最基本，也是必须牢记和自我约束的。是必须牢记和自我约束的。职业意识具体表现为：职业意识具体表现为：u对职业的社会意义和地位的认识。对职业的社会意义和地位的认识。u对职业本身的科学技术水平和专业化程度的期望和要求。对职业本身的科学技术水平和专业化程度的期望和要求。u要求职业能与个人的兴趣、爱好
24、相符。要求职业能与个人的兴趣、爱好相符。u对职业劳动或工作条件的看法和要求。对职业劳动或工作条件的看法和要求。u对职业的经济收入和物质待遇的期望。对职业的经济收入和物质待遇的期望。1 1诚信意识。诚信意识。2 2客户意识。客户意识。3 3团队意识。团队意识。4 4自律意识。自律意识。5 5学习意识。学习意识。n n很多企业界人士认为：职业精神就是在工作中要将很多企业界人士认为：职业精神就是在工作中要将很多企业界人士认为：职业精神就是在工作中要将很多企业界人士认为：职业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做自己作为公司的一部分
25、，不管做什么工作一定要做自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心用心用心用心”去做好公司分配给的每一份工作。态度是去做好公司分配给的每一份工作。态度是去做好公司分配给的每一份工作。态度是去做好公司分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，
26、好的态度比如负责的、积极的、职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的、职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的、职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的、自信的、建设性的、欣赏的、乐于助人等态度是决自信的、建设性的、欣赏的、乐于助人等态度是决自信的、建设性的、欣赏的、乐于助人等态度是决自信的、建设性的、欣赏的、乐于助人等态度是决定成败的关键因素。定成败的关键因素。定成败的关键因素。定成败的关键因素。n n可见，职业精神涵盖个人职业作风、行为习惯、职可见，职业精神涵盖个人职业作风、行为习惯、职可见，职业精神涵盖个人职业作风、行为习惯、职可见，职业精神涵盖个人职业作风、行为习惯、职业态度等，
27、也称敬业精神。拥有这一素质的人的职业态度等，也称敬业精神。拥有这一素质的人的职业态度等，也称敬业精神。拥有这一素质的人的职业态度等，也称敬业精神。拥有这一素质的人的职业生涯中是一种更高的境界。毫无疑问，没有一定业生涯中是一种更高的境界。毫无疑问，没有一定业生涯中是一种更高的境界。毫无疑问，没有一定业生涯中是一种更高的境界。毫无疑问，没有一定程度的职业技能和不受职业道德规范约束的人是不程度的职业技能和不受职业道德规范约束的人是不程度的职业技能和不受职业道德规范约束的人是不程度的职业技能和不受职业道德规范约束的人是不能达到这种境界的。能达到这种境界的。能达到这种境界的。能达到这种境界的。职业精神职
28、业精神n职业技能职业技能_无疑是构成职业素养的无疑是构成职业素养的首要因素。它通常指的是一个人所从首要因素。它通常指的是一个人所从事的工作要求具备的技术能力，而这事的工作要求具备的技术能力，而这种能力通常来自受教育的程度、工作种能力通常来自受教育的程度、工作经验和就业后的各种专业技能训练，经验和就业后的各种专业技能训练，其中包括人的生理和心理承载能力。其中包括人的生理和心理承载能力。职业技能职业技能第二部分 职业素养的培养n n责任意识责任意识n n有效沟通有效沟通n n团队合作团队合作n一一 责任意识责任意识责任是一种能力，又远胜于能力，责任是一种精神，更是一种品格；责任就是对自己不喜欢的工
29、作，毫无怨言地承担，并认认真真地做好，这就是责任。责任意识是一种自觉意识，表现得平常而又朴素。责任意识也是一种传统美德。责任重于泰山良好的责任心是每个人必须具备的品质。没有坚定的责任心，人们就会在逆境中跌倒，在各种各样的引诱前不能自持。n n美国总统林肯，美国总统林肯，1894年在他发表年在他发表的声明中说道：的声明中说道：“我要我要对所对所有美国人，对基督，对历史，以有美国人，对基督，对历史，以致对上帝致对上帝负责。负责。”如果不能如果不能以同样的精神担起我们本应担负以同样的精神担起我们本应担负的责任，我们就永远不能说自己的责任，我们就永远不能说自己已经成熟。已经成熟。n n你知道吗你知道吗
30、你知道吗你知道吗?应避免使用逃避责任的言辞应避免使用逃避责任的言辞应避免使用逃避责任的言辞应避免使用逃避责任的言辞 n n“不关我的事。不关我的事。不关我的事。不关我的事。”n n“我试试看吧我试试看吧我试试看吧我试试看吧!”!”n n“我想会有人处理的。我想会有人处理的。我想会有人处理的。我想会有人处理的。”n n“又没有人问过我。又没有人问过我。又没有人问过我。又没有人问过我。”n n“没人告诉我啊没人告诉我啊没人告诉我啊没人告诉我啊!”!”n n“为什么要找我为什么要找我为什么要找我为什么要找我?”?”n n“反正又没人在乎。反正又没人在乎。反正又没人在乎。反正又没人在乎。”n n“反正
31、没有人会知道。反正没有人会知道。反正没有人会知道。反正没有人会知道。”n n“反正不太重要。反正不太重要。反正不太重要。反正不太重要。”n n“反正大家都这么做。反正大家都这么做。反正大家都这么做。反正大家都这么做。”n n 武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年，是一座6层楼房。在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主注意。20世纪80年代，不要说设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧。竟然还有人为它操还在守着一份责任、一份承诺案
32、例一案例一 远涉重洋的一封来函远涉重洋的一封来函许多加拿大工程师的右手小指上都戴着一枚铁戒指，这枚戒指是工程学研究生在参加“工程师毕业典礼”时颁发给他们的，他们承诺在他们的职业生涯中将始终遵守正直高尚的道德标准。据说这些铁戒指所使用的金属原料最早来自于魁北克大桥的残骸。1907年，这座桥在圣劳伦斯河上倒塌，致使84人丧生，成为历史上最悲惨的桥梁建筑灾难。事故后的调查认为桥梁倒塌的原因在于结构设计和建桥过程都存在缺陷。通过佩戴那个灾难事件的纪念物，工程师们在为他们的职业感到自豪时也多了份责任感。案例二案例二 工程师的责任意识从铁戒开始工程师的责任意识从铁戒开始20世纪70年代，遍布世界各地的希尔
33、顿饭店先行装配了现代化的设备和一流的服务设施，在一次员工大会上，公司董事长唐纳希尔顿意味深长地问大家：“现在饭店已经有了一流的设备，谁能告诉我还必须配备什么样的一流的东西才能让顾客更加喜欢呢?”员工们做出了各种各样的回答。希尔顿不以为然，微笑着摇摇头说：“请你们想一想，如果饭店里有一流的设备而没有服务员一流的微笑，就好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住在只有旧地毯但处处见到微笑的旅馆，而不愿住到只有一流设备但看不到微笑的地方。”微笑从哪里来呢?装是装不出来的，即使一时装出来，也不会长久。真心的微笑来自于员工的爱岗、敬业和责任心。案例三案例三 一流的微笑一流的微笑”来自责任心
34、来自责任心案例四案例四 负责任的人永远不嫌多负责任的人永远不嫌多n n某公司要裁员，下岗名单公布有内勤部的小灿和小燕，规定某公司要裁员，下岗名单公布有内勤部的小灿和小燕，规定1 1个个月后离岗。第二天上班，小灿心里憋气，情绪仍然很激动，什么月后离岗。第二天上班，小灿心里憋气，情绪仍然很激动，什么也干不下去，一会儿找同事哭诉，一会儿找主任申冤，什么定盒也干不下去，一会儿找同事哭诉，一会儿找主任申冤，什么定盒饭、传送文件、收发信件这些她应该干的活，全扔在一边，别人饭、传送文件、收发信件这些她应该干的活，全扔在一边，别人只好替她干。而小燕呢，她也哭了一个晚上，可是难过归难过，只好替她干。而小燕呢，她
35、也哭了一个晚上，可是难过归难过，离走还有离走还有1 1个月呢，工作总不能不做，于是她默默地打开计算机，个月呢，工作总不能不做，于是她默默地打开计算机，拉出键盘，继续打文稿、通知。同事们知道她要下岗，不好意思拉出键盘，继续打文稿、通知。同事们知道她要下岗，不好意思再找她打字了。她特地和大家打招呼，主动揽活。她说：再找她打字了。她特地和大家打招呼，主动揽活。她说：“是是福不是祸，是祸躲不过，反正也就这样了，不如好好干完这个月，福不是祸，是祸躲不过，反正也就这样了，不如好好干完这个月，以后想给你们干都没机会了。以后想给你们干都没机会了。”于是，同事们又像从前一样，于是，同事们又像从前一样，“小燕，把
36、这个打出来，快点儿！小燕，把这个打出来，快点儿！”“”“小燕，快把这个传出去小燕，快把这个传出去!”!”，小燕总是连声答应，手指飞快地点击着，辛勤地复印着，随叫，小燕总是连声答应，手指飞快地点击着，辛勤地复印着，随叫随到，坚守着她的岗位，坚守着她的职责。随到，坚守着她的岗位，坚守着她的职责。1 1个月后，小灿如期个月后，小灿如期下岗，而小燕却被从裁员的名单中删除，留了下来。主任当众宣下岗，而小燕却被从裁员的名单中删除，留了下来。主任当众宣布了老总的话：布了老总的话：“小燕的岗位谁也无法代替，像小燕这样的员工小燕的岗位谁也无法代替，像小燕这样的员工公司永远也不会嫌多！公司永远也不会嫌多！”小灿走
37、了，小燕怎么留下了小灿走了，小燕怎么留下了?是强烈的是强烈的工作责任意识给了小燕机会。今天的市场竞争，从某种意义上讲，工作责任意识给了小燕机会。今天的市场竞争，从某种意义上讲，就是责任感的竞争就是责任感的竞争!什么是负责任的人负责任的人通常有下面负责任的人通常有下面5个特点：个特点：做人的准则是履行诺言。说到做到，从不食言。以自身工作的高质量为自豪。不会为速度而牺牲质量。做事主动积极，不需要监督就能完成分配的工作。严格遵守道德规范。愿意承担新责任，并从中获得动力。培养责任感的7个C要对工作负责，就要先对自己负责；要对自己要对工作负责，就要先对自己负责；要对自己负责，先要自制。这里有一些特别的方
38、法，即负责，先要自制。这里有一些特别的方法，即“7个个C”。控制自己的时间控制自己的时间(Clock)。控制思想控制思想(Concepts)。控制接触的对象控制接触的对象(Concepts)。控制沟通的方式控制沟通的方式(Communications)。控制承诺控制承诺(Communications)。控制目标（控制目标（Causes）。）。控制忧虑（控制忧虑（Concern）。）。职业责任的七个规则职业责任的七个规则职业责任的七个规则职业责任的七个规则规则一规则一 我们要负责我们要负责19世纪意大利资产阶级革命家马志尼世纪意大利资产阶级革命家马志尼6岁时随母亲外出散步，岁时随母亲外出散步，见
39、到一个老乞丐，便请求母亲见到一个老乞丐，便请求母亲“给他点儿什么吧给他点儿什么吧!”这种同情心这种同情心的背后，是一种纯真的责任意识。当时那位老人对马志尼的母的背后，是一种纯真的责任意识。当时那位老人对马志尼的母亲说：亲说：“他将是个热爱人民的人。他将是个热爱人民的人。”果然，马志尼后来成为争果然，马志尼后来成为争取民族独立和统一的一面旗帜，也是一位取民族独立和统一的一面旗帜，也是一位“讲责任讲责任”的资产阶的资产阶级思想家，他的名著论人的责任强调，任何人都应该履行级思想家，他的名著论人的责任强调，任何人都应该履行对人类、对国家、对家庭和对自己的责任。对人类、对国家、对家庭和对自己的责任。从一
40、个人的工作以及他与其他人的交往中，从他在生活中最从一个人的工作以及他与其他人的交往中，从他在生活中最不易觉察的责任心，可以见识他真正的品质。责任感不是面具，不易觉察的责任心，可以见识他真正的品质。责任感不是面具，是我们的心灵是我们的心灵!规则二规则二 从小事做起（细节决定成败从小事做起（细节决定成败）缺乏责任意识会造成始料不及的严重后果。培养责任感要从小事做起。在现实生活中，因缺乏责任意识而导致重大事故的事实是屡有发生的。比如，铁路调度指挥上的失误导致列车相撞；煤矿井下瓦斯检测的疏忽造成爆炸；医生在给病人做手术时粗心大意竟把纱布留在病人的体内，等等。责任心是把一座道德大厦连接起来的钢筋，如果没
41、有这种钢筋，人们的善良、责任心是把一座道德大厦连接起来的钢筋，如果没有这种钢筋，人们的善良、智慧、正直、爱心和追求幸福的理想都难以为继，人类的生存基础就会崩溃，人们智慧、正直、爱心和追求幸福的理想都难以为继，人类的生存基础就会崩溃，人们就只能无可奈何地站在一片废墟之中叹息。就只能无可奈何地站在一片废墟之中叹息。”“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的 事做好就是不平凡。事做好就是不平凡。”-海尔集团总裁张瑞敏海尔集团总裁张瑞敏 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的的 执行者；决不缺
42、少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。规则三规则三 切不可以自我为中心切不可以自我为中心 一些人平时以自我为中心，只考虑自己，不乐于助人；只求权利，不尽义务；希望别人尊重自己，却不能以礼待人；对社会要求过高，对自己要求太低；以个人为主体，注重个人奋斗、个人发展，集体和协作观念、服务和奉献精神不足。在社会活动中，愿当主角，而不愿当配角，不愿做重复性、输出性工作，总担心自己被埋没、被大材小用，把个人得失看得过重。有一份抽样调查显示，185的中学生赞同“宁可我负天下人，不可天下人负我”，又有114的学生认同“人不为己，天诛地
43、灭”。以自我为中心，会丧失朋友，丧失亲人，丧失事业以自我为中心，会丧失朋友，丧失亲人，丧失事业，最终必将被社会所唾弃，最终必将被社会所唾弃！规则四规则四 责任不可推卸责任不可推卸一天，孩子在家里写作业，父亲站在家门口与邻居交谈。那天风很大，孩子拿着笔去关门。他猛地把门一推，大门碰上障碍物反弹回来。就在此时，孩子听到父亲尽量压抑但仍然压不下去的痛苦喊声。孩子将头探出门外想看个究竟，父亲立刻暴怒地扬起手，想打他一耳光。但是，不知怎的，手掌还没打过来，便颓然放下了，孩子的脸颊仅仅感受到一阵风拂面而过。邻居责怪孩子道：“你太不小心了，你父亲的手几乎被夹断!”当天晚上，父亲的5根手指肿得很大，母亲在厨房
44、里为他抹药，孩子无意中听到父亲对母亲说：“我实在太痛了，本想狠狠打他一耳光，但是转念一想，是我自己把手放在夹缝处的，错误在我，凭什么打他?”父亲的话，令孩子终生难忘，同时也让他懂得：犯了错误，必须自己承担后果，不可迁怒他人，不可推卸责任。规则五规则五 担起责任担起责任取决于你的行动取决于你的行动“负责任”是一种决定，这种决定需要行动去承诺，那些不愿用自己的行动去兑现“责任”的人，到头来只能是既害人，又害己。除非你能深切体会自己是命运的主人，否则是不可能负起责任的。在某些情况下，负责任代表接受处罚及承担义务。规则六规则六 责任责任=秩序秩序从1898年第一位死于汽车轮下的美国妇女算起，到20世纪
45、80年代末，全世界因车祸丧生的人数累计达3200万，重伤残者6000多万，主要原因是驾驶人员与行人违章。职业纪律的核心就是讲秩序，讲秩序的前提就是要负责任。一个不讲秩序、不讲职业纪律的人，很难相信他是一个负责任的人。规则七规则七 责任责任=价值价值在NBA里，我们都认为只有身高2米的人才能去打球，但身高16米的夏洛特黄蜂队的1号博格斯却创造了奇迹。他用比一般人多几倍的时间练球，终于成为全能的篮球运动员。哪个人是没有价值的?只要我们热爱自己的事业，我们就能成功。爱岗是敬业的前提，是对职业责任、职业荣誉的进一步深刻理解和认识。建议一想想我欠世界和人生什么?建议二承担起责任走向成熟的第一步建议三尽职
46、尽责地做好你的第一份工作建议四做一个勇于承担责任的人建议五跨越障碍我们的责任建议七避开职责的绊脚石建议八给自己做个小测试n n小测试小测试小测试小测试n n对以下问题回答对以下问题回答“是是”或或“否否”。n n1 1与人约会，你通常准时赴约吗与人约会，你通常准时赴约吗?n n2 2你认为你这个人可靠吗你认为你这个人可靠吗?n n3 3你会因未雨绸缪而储蓄吗你会因未雨绸缪而储蓄吗?n n4 4发现朋友犯法，你会通知警察吗发现朋友犯法，你会通知警察吗?n n5 5出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家去吗出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家去吗?n n6 6你经常运动以保持健康吗你经常
47、运动以保持健康吗?n n7 7你忌吃垃圾食物、脂肪性过高和其他有害健康的食物吗你忌吃垃圾食物、脂肪性过高和其他有害健康的食物吗?n n8 8你永远将正事列为优先，再做其他休闲吗你永远将正事列为优先，再做其他休闲吗?n n9 9你从来没有放弃过任何选举权利吗你从来没有放弃过任何选举权利吗?n n1010收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗?n n1111“既然决定做一件事情，那么就要把它做好。既然决定做一件事情，那么就要把它做好。”你相信这句话吗你相信这句话吗?n n1212与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病时也不例外吗与人相约，你从来不会耽误，即使自
48、己生病时也不例外吗?n n1313你曾经犯过法吗你曾经犯过法吗?n n1414在求学时代，你经常拖延交作业的时间吗在求学时代，你经常拖延交作业的时间吗?n n1515小时候，你经常帮忙做家务吗小时候，你经常帮忙做家务吗?n n说明：上述问题除13和14题答“否”加1分，答“是”不加分外，其余的问题答“是”加1分，答“否”不加分。加一加，看一看你的责任心有多少。n n分数为1015：你是个非常有责任感的人。你行事谨慎，懂礼貌，为人可靠，并且相当诚实。n n分数为39：大多数情况下，你都很有责任感，只是偶尔有些率性而为，没有考虑得很周到。n n分数为2以下：你是个完全不负责任的人。二二 有效沟通有
49、效沟通控制成员的行为控制成员的行为激励员工激励员工改善绩效改善绩效表达情感表达情感流通信息流通信息（一）沟通的目的（一）沟通的目的v沟通是一种能力，不是一种本能沟通是一种能力，不是一种本能沟通协调能力主要是指通过情感、态沟通协调能力主要是指通过情感、态度、思想、观点等各种信息的交流，度、思想、观点等各种信息的交流，来控制、激励和协调他人的活动，使来控制、激励和协调他人的活动，使之相互配合，从而建立良好的协作关之相互配合，从而建立良好的协作关系的能力。系的能力。沟通协调能力包括：沟通协调能力包括：沟通表达能力、沟通表达能力、沟通表达能力、沟通表达能力、人际交往能力。人际交往能力。沟通表达能力沟通
50、表达能力 指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发感情的指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发感情的指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发感情的指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发感情的能力，主要包括口头表达能力和书面表达能力。能力，主要包括口头表达能力和书面表达能力。能力，主要包括口头表达能力和书面表达能力。能力，主要包括口头表达能力和书面表达能力。启示之一：如果你这一生要出人头地，一定要学会启示之一：如果你这一生要出人头地，一定要学会启示之一：如果你这一生要出人头地，一定要学会启示之一：如果你这一生要出人头地，一定要学会与人沟通，特别是要学会面对很多人讲话。与人沟通，特别是要学会面对很多人讲话。与