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1、第三章第三章 培训与开发培训与开发人力资源管理师职业资格认证人力资源管理师职业资格认证本章内容提要本章内容提要第一节第一节第一节第一节 企业员工培训规划和课程设计企业员工培训规划和课程设计企业员工培训规划和课程设计企业员工培训规划和课程设计第二节第二节第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估 本章内容提要本章内容提要第一节第一节第一节第一节 企业员工培训规划和课程设计企业员工培训规划和课程设计企业员工培训规划和课程设计企业员工培训规划和课程设计第二节第二节第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估企业员工培训
2、效果评估 第一节第一节 内容提要内容提要第一单元第一单元第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定员工培训规划的制定员工培训规划的制定第二单元第二单元第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定教学计划的制定教学计划的制定 第三单元第三单元第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计培训课程的设计培训课程的设计第四单元第四单元第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发企业培训资源的开发企业培训资源的开发第五单元第五单元第五单元第五单元 企业管理人员培训企业管理人员培训企业管理人员培训企业管理人员培训 第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计
3、第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定学习目标：学习目标：掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，以及制定培训规划的基本步骤和方法以及制定培训规划的基本步骤和方法以及制定培训规划的基本步骤和方法以及制定培训规划的基本步骤和方法知识要求：知识要求：员工培训规划的概念员工培训规划的概念员工培训规划的概念员工培训规划的概念 制定培训规划的要求制定培训规划的要求制定培训规划的要求制定培训规划的要求 培训规划的主要的内容培训规划的主要的内容培训规
4、划的主要的内容培训规划的主要的内容能力要求能力要求:制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤 制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计员工培训规划的概念员工培训规划的概念员工培训规划的概念员工培训规划的概念第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计 在培训需求分析的基础上，从企业总体在培训需求分析的基础上，从企业总体在培训需求分析的基础上，从企业总体
5、在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资发展战略的全局出发，根据企业各种培训资发展战略的全局出发，根据企业各种培训资发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对源的配置情况，对计划期内的培训目标、对源的配置情况，对计划期内的培训目标、对源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的象和内容、培训的规模和时间、培训评估的象和内容、培训的规模和时间、培训评估的象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指标准、负责培训的机构和人员、培训师的指标准、负责培训的机构和人员、培训师
6、的指标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的派、培训费用的预算等一系列工作所作出的派、培训费用的预算等一系列工作所作出的派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。统一安排。统一安排。统一安排。员工培训规划的制定要求员工培训规划的制定要求员工培训规划的制定要求员工培训规划的制定要求制定培训规划的要求制定培训规划的要求制定培训规划的要求制定培训规划的要求系统性系统性系统性系统性-统一性和一致性统一性和一致性统一性和一致性统一性和一致性标准化标准化标准化标准化-规则和规范规则和规范规则和规范规则和规范有效性有效性有效性有效性-可靠性、针对性、相关性和高可靠性
7、、针对性、相关性和高可靠性、针对性、相关性和高可靠性、针对性、相关性和高效性效性效性效性普遍性普遍性普遍性普遍性-满足不同的培训需求满足不同的培训需求满足不同的培训需求满足不同的培训需求第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计培训规划的主要内容培训规划的主要内容1 1 1 1、培训的目的培训的目的培训的目的培训的目的2 2 2 2、培训的目标培训的目标培训的目标培训的目标-培训目的的具体化培训目的的具体化培训目的的具体化培训目的的具体化3 3 3 3、培训的对象培训的对象培训的对象培训的对象4 4 4 4、培训的范
8、围培训的范围培训的范围培训的范围5 5 5 5、培训的规模培训的规模培训的规模培训的规模6 6 6 6、培训的时间培训的时间培训的时间培训的时间第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计7 7 7 7、培训的地点培训的地点培训的地点培训的地点8 8 8 8、培训的费用培训的费用培训的费用培训的费用-直接的培训成本和间接的培训直接的培训成本和间接的培训直接的培训成本和间接的培训直接的培训成本和间接的培训 成本成本成本成本9 9 9 9、培训的方法培训的方法培训的方法培训的方法10101010、培训的教师培训的教师培训的
9、教师培训的教师11111111、培训计划的实施培训计划的实施培训计划的实施培训计划的实施培训规划的主要内容培训规划的主要内容第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计1 1 1 1、培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析2 2 2 2、工作岗位说明工作岗位说明工作岗位说明工作岗位说明3 3 3 3、工作任务分析工作任务分析工作任务分析工作任务分析4 4 4 4、培训内容排序培训内容排序培训内容排序培训内容排序5 5 5 5、描述培训目标描述培训目标描述培训目标描述培训目标6 6 6 6、设计培训内容设计培训
10、内容设计培训内容设计培训内容7 7 7 7、设计培训方法设计培训方法设计培训方法设计培训方法8 8 8 8、设计评估标准设计评估标准设计评估标准设计评估标准9 9 9 9、试验验证试验验证试验验证试验验证制定培训规划制度的基本步骤制定培训规划制度的基本步骤第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题1 1 1 1、制定培训的总体目标制定培训的总体目标制定培训的总体目标制定培训的总体目标2 2 2 2、确定具体项目的子目标确定
11、具体项目的子目标确定具体项目的子目标确定具体项目的子目标3 3 3 3、分配培训资源分配培训资源分配培训资源分配培训资源4 4 4 4、进行综合平衡进行综合平衡进行综合平衡进行综合平衡第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定学习目标学习目标：掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计划涉掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计划涉掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计划涉掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计划涉及的基本程序和方法及的基本程序和方法及的基本程序
12、和方法及的基本程序和方法 知识要求：知识要求：教学计划的内容教学计划的内容教学计划的内容教学计划的内容 教学计划的设计原则教学计划的设计原则教学计划的设计原则教学计划的设计原则能力要求能力要求:国外几种常见的教学计划设计程序国外几种常见的教学计划设计程序国外几种常见的教学计划设计程序国外几种常见的教学计划设计程序 我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计教学计划的内容教学计划的内容课程设置课程设置教学环节教学环节时间安排时间安排教学形式教学形式教学目标教学目标第二单元第二单元 教学
13、计划的制定教学计划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计教学计划的设计原则教学计划的设计原则1 1、适应性的原则适应性的原则2 2、针对性的原则针对性的原则3 3、最优化的原则最优化的原则 优化程度优化程度=4 4、创新性的原则创新性的原则 培训效果培训效果 时间时间第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v肯普的教学设计程序肯普的教学设计程序三个基本问题三个基本问题学习什么学习什么教学程序、教材和人员如何结合教学程序、教材和人员
14、如何结合评价学习结果的手段评价学习结果的手段步骤步骤列出课题。确定教学目的列出课题。确定教学目的分析学员特点分析学员特点学习目标学习目标教学内容和大纲教学内容和大纲设计预测题设计预测题选择教与学的活动和教学资源选择教与学的活动和教学资源协调辅助服务协调辅助服务实施教学实施教学评价、反馈和修正评价、反馈和修正第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v加涅和布里格斯的教学设计程序加涅和布里格斯的教学设计程序系统系统A A级级教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分教学
15、需求、目的以及需求优先加以考虑的部分分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统确定课程范围和顺序，设计传递系统确定课程范围和顺序，设计传递系统课程级课程级确定某一门课的结构和顺序确定某一门课的结构和顺序分析一门课的目标分析一门课的目标课堂级课堂级系统系统B B级级确定行为目标确定行为目标制定课堂教学计划制定课堂教学计划选择教学媒体与手段选择教学媒体与手段评价学员行为评价学员行为教师方面的准备教师方面的准备 现场试验及修改现场试验及修改形成性评价形成性评价 系统的建立和推广系统的建立和推广 第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第第一一节节 企企
16、业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v迪克和凯里的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序 制定制定具体的具体的行为目行为目标标确定教学目标确定教学目标 分析教分析教学对象学对象 教学内教学内容分析容分析设计和开展形成性评估设计和开展形成性评估开发教学策略开发教学策略开发教学课件开发教学课件设设计计标标准准参参照照测测试试修修改改完完善善教教学学计计划划第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v我
17、国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序 选择选择教学策略教学策略确定教学目的确定教学目的 阐明教阐明教学目标学目标 分析教分析教学对象的学对象的特征特征评价学员的学习情况评价学员的学习情况实施具体的教学计划实施具体的教学计划选选择择教教学学方方法法及及媒媒体体第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计学习目标：学习目标：掌握培训课程要素、培训课程设计的原则和程序，掌握培训课程要素、培训课程设计的原则和程序，掌握培训课程要素、培训课程设计的原则和程序，掌握培训课程要素、培训课
18、程设计的原则和程序，以及选择和设计培训课程内容的基本要求以及选择和设计培训课程内容的基本要求以及选择和设计培训课程内容的基本要求以及选择和设计培训课程内容的基本要求知识要求：知识要求：培训课程的要素培训课程的要素培训课程的要素培训课程的要素 培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则 课程设计文件的格式课程设计文件的格式课程设计文件的格式课程设计文件的格式能力要求能力要求:培训项目计划培训项目计划培训项目计划培训项目计划 、培训课程分析、信息和资料的收集、培训课程分析、信息和资料的收集、培训课程分析、信息和资料的收集、培训课程分析、信息和资料的收集
19、、课程模块设计、课程内容的确定、课程演练与试验、课程模块设计、课程内容的确定、课程演练与试验、课程模块设计、课程内容的确定、课程演练与试验、课程模块设计、课程内容的确定、课程演练与试验、信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订 第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计课程要素课程要素课程目标课程目标课程空间课程空间课程内容课程内容课程时间课程时间教学组织教学组织课程评价课程评价教学策略教学策略教学模式教学模式课程教材课程教材培训课程的要素培训课程的要素培训教师培训教师学员学员第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节
20、企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则1 1 1 1、培训课程设计要符合企业和学员的要求培训课程设计要符合企业和学员的要求培训课程设计要符合企业和学员的要求培训课程设计要符合企业和学员的要求2 2 2 2、培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程设计要符合成人学员的认知规律3 3 3 3、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本培训课程的设置应体现企业培训功能的基本培训课程的设置应体现企业培训功能的基本培训课程的设置应体现企业培训功能的基本 目标，进行人力资源开发
21、目标，进行人力资源开发目标，进行人力资源开发目标，进行人力资源开发第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计培训课程设计文件的格式培训课程设计文件的格式1 1 1 1、封面封面封面封面2 2 2 2、导言导言导言导言3 3 3 3、内容大纲内容大纲内容大纲内容大纲4 4 4 4、开发要求开发要求开发要求开发要求5 5 5 5、交付要求交付要求交付要求交付要求6 6 6 6、产出要求产出要求产出要求产出要求第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计培训项
22、目计划培训项目计划培训项目计划培训项目计划（一）企业培训计划（一）企业培训计划（一）企业培训计划（一）企业培训计划（二）课程系列计划（二）课程系列计划（二）课程系列计划（二）课程系列计划（三）培训课程计划（三）培训课程计划（三）培训课程计划（三）培训课程计划能力要求能力要求第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计一、一、一、一、课程目标分析课程目标分析课程目标分析课程目标分析 学员分析（教材学员分析（教材学员分析（教材学员分析（教材p156)p156)p156)p156)知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素知识和技能
23、、心理品质与能力素质、特殊因素知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素 任务分析（教材任务分析（教材任务分析（教材任务分析（教材p156)p156)p156)p156)工作对于就职人员的要求工作对于就职人员的要求工作对于就职人员的要求工作对于就职人员的要求 课程目标分析课程目标分析课程目标分析课程目标分析三个要素三个要素三个要素三个要素 操作目标、条件、标准操作目标、条件、标准操作目标、条件、标准操作目标、条件、标准二、二、二、二、培训环境分析培训环境分析培训环境分析培训环境分析 实际环境分析实际环境分析实际环境分析实际环境分析 限制条件分析限制条件分析
24、限制条件分析限制条件分析 引进与整合引进与整合引进与整合引进与整合 器材与媒体可用性器材与媒体可用性器材与媒体可用性器材与媒体可用性 先决条件先决条件先决条件先决条件 报名条件报名条件报名条件报名条件 课程报名与结业程序课程报名与结业程序课程报名与结业程序课程报名与结业程序 课程与证明课程与证明课程与证明课程与证明培训课程分析培训课程分析第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计三、信息和资料的收集三、信息和资料的收集三、信息和资料的收集三、信息和资料的收集咨询客户、学员和有关专家咨询客户、学员和有关专家咨询客户、学员和有
25、关专家咨询客户、学员和有关专家借鉴其他培训课程借鉴其他培训课程借鉴其他培训课程借鉴其他培训课程四、课程模块的设计四、课程模块的设计四、课程模块的设计四、课程模块的设计课程内容设计课程内容设计课程内容设计课程内容设计课程教材设计课程教材设计课程教材设计课程教材设计教学模式设计教学模式设计教学模式设计教学模式设计教学活动设计教学活动设计教学活动设计教学活动设计课程实施设计课程实施设计课程实施设计课程实施设计课程评估设计课程评估设计课程评估设计课程评估设计信息和资料的收集与课程模块设计信息和资料的收集与课程模块设计第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训
26、规规划划与与课课程程设设计计原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么（一）课程内容的选择（一）课程内容的选择（一）课程内容的选择（一）课程内容的选择（二）课程内容的制作（二）课程内容的制作（二）课程内容的制作（二）课程内容的制作（三）课程内容的安排（三）课程内容的安排（三）课程内容的安排（三）课程内容的安排 由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难五、课程内
27、容的确定（核心问题）五、课程内容的确定（核心问题）第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计六、课程演练与试验六、课程演练与试验六、课程演练与试验六、课程演练与试验 1 1 1 1、头脑风暴法、头脑风暴法、头脑风暴法、头脑风暴法、2 2 2 2、问卷调查法问卷调查法问卷调查法问卷调查法七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订 1 1 1 1、检查课程目标并修改课程内容检查课程目标并修改课程内容检查课程目标并修改课程内容检查课程目标并修改课程内容 2 2 2 2、修改活动修改活
28、动修改活动修改活动 3 3 3 3、核查资料核查资料核查资料核查资料 4 4 4 4、调整培训风格调整培训风格调整培训风格调整培训风格 第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计课程内容选择的基本要求课程内容选择的基本要求 1 1、相关性相关性 2 2、有效性有效性 3 3、价值性价值性 第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计课程内容制作的注意事项课程内容制作的注意事项 1 1、培训教材内容不能杂乱培训教材内容不能杂乱 2 2、教材不要重复教材不要
29、重复 3 3、教材以提示重点为主教材以提示重点为主 4 4、课外阅读资料与课堂教材分开课外阅读资料与课堂教材分开 5 5、教材要简洁直观，注意格式统一教材要简洁直观，注意格式统一 6 6、注意核对清单注意核对清单 第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计不同企业发展阶段采取不同的培训内容不同企业发展阶段采取不同的培训内容 1 1、创业初期创业初期 2 2、发展期发展期 3 3、成熟期成熟期 第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计第四单元、企业培训
30、资源的开发第四单元、企业培训资源的开发学习目标：学习目标：学习目标：学习目标：掌握教学中所用的各种培训教材、培训教师的来源，特点与选聘掌握教学中所用的各种培训教材、培训教师的来源，特点与选聘掌握教学中所用的各种培训教材、培训教师的来源，特点与选聘掌握教学中所用的各种培训教材、培训教师的来源，特点与选聘标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求知识要求：知识要求：知识要求：知识要求：培训中的印刷材料培训中的印刷材料培训中的印刷材料培训中的印刷材料 培训教师的来源培训教师的来源培训
31、教师的来源培训教师的来源能力要求能力要求能力要求能力要求:设计合适的培训手段设计合适的培训手段设计合适的培训手段设计合适的培训手段 开发培训教材的方法开发培训教材的方法开发培训教材的方法开发培训教材的方法 培训教师的选配培训教师的选配培训教师的选配培训教师的选配 第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计培训中的印刷材料培训中的印刷材料1 1 1 1、作任务表作任务表作任务表作任务表2 2 2 2、岗位指南岗位指南岗位指南岗位指南3 3 3 3、学员手册学员手册学员手册学员手册4 4 4 4、培训者指南培训者指南培训者指南培训者指南5 5 5 5、测验试卷测验试卷测验试
32、卷测验试卷 第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计培训教师的来源培训教师的来源第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计来源类型来源类型来源类型来源类型优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点企业外部企业外部企业外部企业外部聘请聘请聘请聘请选择范围大，可获取高质量的培选择范围大，可获取高质量的培选择范围大，可获取高质量的培选择范围大，可获取高质量的培训教师资源；可带来许多全新的训教师资源；可带来许多全新的训教师资源；可带来许多全新的训教师资
33、源；可带来许多全新的理念；对培训对象具有较大吸引理念；对培训对象具有较大吸引理念；对培训对象具有较大吸引理念；对培训对象具有较大吸引力；可提高培训档次，引起企业力；可提高培训档次，引起企业力；可提高培训档次，引起企业力；可提高培训档次，引起企业重视；容易营造氛围，促进培训重视；容易营造氛围，促进培训重视；容易营造氛围，促进培训重视；容易营造氛围，促进培训效果。效果。效果。效果。企业与其之间缺乏了解，加大培企业与其之间缺乏了解，加大培企业与其之间缺乏了解，加大培企业与其之间缺乏了解，加大培训风险；对企业及其培训对象缺训风险；对企业及其培训对象缺训风险；对企业及其培训对象缺训风险；对企业及其培训对
34、象缺乏了解，可能降低培训适用性；乏了解，可能降低培训适用性；乏了解，可能降低培训适用性；乏了解，可能降低培训适用性；可能由于缺乏实际工作经验，导可能由于缺乏实际工作经验，导可能由于缺乏实际工作经验，导可能由于缺乏实际工作经验，导致致致致“纸上谈兵纸上谈兵纸上谈兵纸上谈兵”，成本高；，成本高；，成本高；，成本高；企业内部企业内部企业内部企业内部开发开发开发开发对各方面情况比较了解，更加有对各方面情况比较了解，更加有对各方面情况比较了解，更加有对各方面情况比较了解，更加有针对性，提高效果；与培训对象针对性，提高效果；与培训对象针对性，提高效果；与培训对象针对性，提高效果；与培训对象熟悉，保证培训中
35、交流的顺畅；熟悉，保证培训中交流的顺畅；熟悉，保证培训中交流的顺畅；熟悉，保证培训中交流的顺畅；培训相对易于控制；内部开发教培训相对易于控制；内部开发教培训相对易于控制；内部开发教培训相对易于控制；内部开发教师资源成本低师资源成本低师资源成本低师资源成本低不易于树立威望；可能影响培训不易于树立威望；可能影响培训不易于树立威望；可能影响培训不易于树立威望；可能影响培训对象的参与态度；内部选择范围对象的参与态度；内部选择范围对象的参与态度；内部选择范围对象的参与态度；内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师较小，不易开发出高质量的教师较小，不易开发出高质量的教师较小，不易开发出高质量的教师队伍；教
36、师看待问题受环境决定队伍；教师看待问题受环境决定队伍；教师看待问题受环境决定队伍；教师看待问题受环境决定，不易上升到新高度，不易上升到新高度，不易上升到新高度，不易上升到新高度能力要求能力要求一、设计合适的培训手段一、设计合适的培训手段一、设计合适的培训手段一、设计合适的培训手段1.1.1.1.课程内容和培训方法课程内容和培训方法课程内容和培训方法课程内容和培训方法2.2.2.2.学员的差异性学员的差异性学员的差异性学员的差异性3.3.3.3.学员的兴趣与动力学员的兴趣与动力学员的兴趣与动力学员的兴趣与动力4.4.4.4.评估手段的可行性评估手段的可行性评估手段的可行性评估手段的可行性 第四单
37、元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计能力要求能力要求二、开发教材的方法二、开发教材的方法1 1 1 1、培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料够的能反映该领域内最新信息的材料够的能反映该领域内最新信息的材料够的能反映该领域内最新信息的材料2 2 2 2、资料包的使用。如案例、同行的经验和教训等资料包的使用。如案例、同行的经验和教训等资料包的
38、使用。如案例、同行的经验和教训等资料包的使用。如案例、同行的经验和教训等3 3 3 3、利用一切可开发的学习资源组成活的教材利用一切可开发的学习资源组成活的教材利用一切可开发的学习资源组成活的教材利用一切可开发的学习资源组成活的教材4 4 4 4、尽可能的开发一切所能利用的信息资源，打破传统的尽可能的开发一切所能利用的信息资源，打破传统的尽可能的开发一切所能利用的信息资源，打破传统的尽可能的开发一切所能利用的信息资源，打破传统的教科书体系教科书体系教科书体系教科书体系5 5 5 5、设计视听教材。设计视听教材。设计视听教材。设计视听教材。第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发
39、第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计能力要求能力要求三、培训教师的选配（几种类型的培训教师）三、培训教师的选配（几种类型的培训教师）1 1 1 1、有专业理论知识有专业理论知识有专业理论知识有专业理论知识2 2 2 2、有实际工作经验有实际工作经验有实际工作经验有实际工作经验3 3 3 3、有授课经验和技巧有授课经验和技巧有授课经验和技巧有授课经验和技巧4 4 4 4、熟练运用培训教材与工具熟练运用培训教材与工具熟练运用培训教材与工具熟练运用培训教材与工具5 5 5 5、具有良好的交流与沟通能力具有良好的交流与沟通能力具有良好的交流与沟通能力具有良好的交流与沟通能
40、力6 6 6 6、具有引导学员自我学习的能力具有引导学员自我学习的能力具有引导学员自我学习的能力具有引导学员自我学习的能力7 7 7 7、善于在课堂上发现并解决问题善于在课堂上发现并解决问题善于在课堂上发现并解决问题善于在课堂上发现并解决问题8 8 8 8、积累案例与材料积累案例与材料积累案例与材料积累案例与材料9 9 9 9、掌握相关前沿问题掌握相关前沿问题掌握相关前沿问题掌握相关前沿问题10101010、拥有培训热情和教学愿望。拥有培训热情和教学愿望。拥有培训热情和教学愿望。拥有培训热情和教学愿望。第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发第第一一节节 企企业业员员工工培培训
41、训规规划划与与课课程程设设计计第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计学习目标学习目标学习目标学习目标 掌握企业不同层级管理人员的内容和要求，并能够进掌握企业不同层级管理人员的内容和要求，并能够进掌握企业不同层级管理人员的内容和要求，并能够进掌握企业不同层级管理人员的内容和要求，并能够进行管理人员培训项目的设计行管理人员培训项目的设计行管理人员培训项目的设计行管理人员培训项目的设计 知识要求知识要求知识要求知识要求 管理人员的层次等级管理人员的层次等级管理人员的层次等级管理人员的层次等级 管理人员的技能组合管理人员的技能组合管理人员的技能组合管理人员的技能组合能力要求能
42、力要求能力要求能力要求 企业管理人员的一般培训企业管理人员的一般培训企业管理人员的一般培训企业管理人员的一般培训 企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训 企业中层管理人员的培训企业中层管理人员的培训企业中层管理人员的培训企业中层管理人员的培训 企业基层管理人员的培训企业基层管理人员的培训企业基层管理人员的培训企业基层管理人员的培训 管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计一、管理人员的层次等级一、管理人员的层次等级高层管理人员高层管
43、理人员具有广阔的视野，系统的把握当今全球的具有广阔的视野，系统的把握当今全球的具有广阔的视野，系统的把握当今全球的具有广阔的视野，系统的把握当今全球的社会、政治、经济形势；社会、政治、经济形势；社会、政治、经济形势；社会、政治、经济形势；具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响因素；因素；因素；因素；要有全局的战略眼光，能对企业的战略目要有全局的战略眼光，能对企业的战略目要有全局的战略眼光，能对企业的战略目要有全局的战略眼光，能对企业的战略目标和方针进行创造性的规划、决策和控制标和方针进行创
44、造性的规划、决策和控制标和方针进行创造性的规划、决策和控制标和方针进行创造性的规划、决策和控制第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计管理人员的层次等级管理人员的层次等级中层管理人员中层管理人员是指企业各级职能部门的管理人员。他们是指企业各级职能部门的管理人员。他们是指企业各级职能部门的管理人员。他们是指企业各级职能部门的管理人员。他们承担着企业日常经营活动中的各种职能工承担着企业日常经营活动中的各种职能工承担着企业日常经营活动中的各种职能工承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制
45、工作，是作的具体计划、组织领导和控制工作，是作的具体计划、组织领导和控制工作，是作的具体计划、组织领导和控制工作，是企业的中坚力量企业的中坚力量企业的中坚力量企业的中坚力量第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计管理人员的层次等级管理人员的层次等级基层管理人员基层管理人员是指企业生产、销售等经营活动一线的执是指企业生产、销售等经营活动一线的执是指企业生产、销售等经营活动一线的执是指企业生产、销售等经营活动一线的执行管理职能的直接管理人员，包括在生产行管理职能的直接管理人员，包括在生产行管理职能的直接管理人
46、员，包括在生产行管理职能的直接管理人员，包括在生产和服务一线中起监督、指导作用的监工和和服务一线中起监督、指导作用的监工和和服务一线中起监督、指导作用的监工和和服务一线中起监督、指导作用的监工和领班等。他们与一线操作员工最接近，其领班等。他们与一线操作员工最接近，其领班等。他们与一线操作员工最接近，其领班等。他们与一线操作员工最接近，其管理水平直接影响到员工的积极性和对企管理水平直接影响到员工的积极性和对企管理水平直接影响到员工的积极性和对企管理水平直接影响到员工的积极性和对企业的忠诚度业的忠诚度业的忠诚度业的忠诚度第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第第一一节节
47、企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计二、管理人员的技能组合二、管理人员的技能组合专业技能专业技能专业技能专业技能-是指对生产产品或提供服务的特定是指对生产产品或提供服务的特定是指对生产产品或提供服务的特定是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握知识、程序和工具的理解和掌握知识、程序和工具的理解和掌握知识、程序和工具的理解和掌握人文技能人文技能人文技能人文技能-是指对组织中建立融洽的人际关系是指对组织中建立融洽的人际关系是指对组织中建立融洽的人际关系是指对组织中建立融洽的人际关系并作为群体中一员有效工作的能力并作为群体中一员有效工作的能力并作为群体中一员有效工作
48、的能力并作为群体中一员有效工作的能力理念技能理念技能理念技能理念技能-是指从整体把握组织目标、洞察组是指从整体把握组织目标、洞察组是指从整体把握组织目标、洞察组是指从整体把握组织目标、洞察组织和环境的相互关系的能力织和环境的相互关系的能力织和环境的相互关系的能力织和环境的相互关系的能力第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计不同层次管理人员在能力上的侧重要求不同层次管理人员在能力上的侧重要求不同层次管理人员在能力上的侧重要求不同层次管理人员在能力上的侧重要求第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管
49、理人员的培训设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计专业技能专业技能专业技能专业技能%人文技能人文技能人文技能人文技能%理念技能理念技能理念技能理念技能%高层管理高层管理高层管理高层管理人员人员人员人员17.917.917.917.939.439.439.439.442.742.742.742.7中层管理中层管理中层管理中层管理人员人员人员人员22.822.822.822.842.442.442.442.434.834.834.834.8基层管理基层管理基层管理基层管理人员人员人员人员50.350.350.350.337.737.737.737.712.012.0
50、12.012.0不同层次管理人员所应具备的能力组合不同层次管理人员所应具备的能力组合不同层次管理人员所应具备的能力组合不同层次管理人员所应具备的能力组合第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第第一一节节 企企业业员员工工培培训训规规划划与与课课程程设设计计管理管理管理管理层次层次层次层次能力组合能力组合能力组合能力组合高层高层高层高层管理管理管理管理人员人员人员人员洞察力、决策力、创造力、统筹力、判断力、个洞察力、决策力、创造力、统筹力、判断力、个洞察力、决策力、创造力、统筹力、判断力、个洞察力、决策力、创造力、统筹力、判断力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思