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1、图书馆情报服务实践中值得关注的问题 几个案例分析几个案例分析1v内行与外行内行与外行v提供信息还是提供情报？提供信息还是提供情报？v图书馆信息源与情报思维图书馆信息源与情报思维v团队学习团队学习v了解需求了解需求v关注不完全信息条件下的情报分析关注不完全信息条件下的情报分析v质疑能力的养成质疑能力的养成2案例案例1:廉价航空市场竞争廉价航空市场竞争(low cost airlines)（2005年年4月月1日）咨询来函日）咨询来函v我们现在在做一个有关亚洲低成本航空公司的发展我们现在在做一个有关亚洲低成本航空公司的发展情况的研究，目的是呼吁政府创造适合低成本航空情况的研究，目的是呼吁政府创造适
2、合低成本航空发展的政策环境，在中国发展低成本航空和支线航发展的政策环境，在中国发展低成本航空和支线航空。因此，我们想收集如下资料：空。因此，我们想收集如下资料：v1、亚洲（中国周边国家）的低成本航空公司发展、亚洲（中国周边国家）的低成本航空公司发展情况，他们的产生背景、运行现状。情况，他们的产生背景、运行现状。v2、这些低成本航空公司目前对中国航空业造成的、这些低成本航空公司目前对中国航空业造成的竞争状况。竞争状况。v3、这些国家的政府对于发展低成本航空实行的优、这些国家的政府对于发展低成本航空实行的优惠政策、举措等。惠政策、举措等。v4、欧美低成本航空公司的发展情况。、欧美低成本航空公司的发
3、展情况。3v我们希望能收集到亚航等周边低成我们希望能收集到亚航等周边低成本航空公司的尽可能翔实的数据、本航空公司的尽可能翔实的数据、资料。另外，在高端市场，欧美航资料。另外，在高端市场，欧美航空公司乃至日航、新加坡航、国泰空公司乃至日航、新加坡航、国泰航都对我国航空业造成了竞争，如航都对我国航空业造成了竞争，如果能收集到他们在中国的市场情况果能收集到他们在中国的市场情况的数据（份额、运量、航线、盈利的数据（份额、运量、航线、盈利状况状况）那就更好了。）那就更好了。4案例案例2：新业务预测：电信：新业务预测：电信 v对电信市场尚未或者已经推出的电信新业务进行全面搜索，提供电信新业务以及业务推出过
4、程（客户调查研发业务设计业务发布营销）的情报服务。5案例案例3：某国内公司要求收集有关情报的电子邮件：某国内公司要求收集有关情报的电子邮件 1公司有那些产品是通过公司有那些产品是通过OEM而不是自而不是自己研发获得的？己研发获得的？2、产品合作的运作体制？其产品合作由产品合作的运作体制？其产品合作由哪些部门负责？决策链如何？哪些部门负责？决策链如何？3、合作产品与解决方案中其他产品之间合作产品与解决方案中其他产品之间如何配合协调？如何配合协调？4、如何处理合作产品与自主研发之间的关、如何处理合作产品与自主研发之间的关系？有没有系？有没有“两条腿走路两条腿走路”（即合作产品（即合作产品是否都有相
5、应的自主研发的产品作保险？）是否都有相应的自主研发的产品作保险？）6 5、有没有产品合作规划？产品合作规划如何进行有没有产品合作规划？产品合作规划如何进行？何时进行规划？何时进行规划？6、如何处理与合作方在产品品牌和市场渠道上的冲、如何处理与合作方在产品品牌和市场渠道上的冲突？突？7、与其他公司建立策略联盟的情况；与其他公司建立策略联盟的情况；8、如何约束合作伙伴、如何确保与联盟伙伴的长如何约束合作伙伴、如何确保与联盟伙伴的长期稳定的关系？（依靠合作协议、投资还是其他？）期稳定的关系？（依靠合作协议、投资还是其他？）9、的期权和股票制度的期权和股票制度10、的内部对员工的激励措施的内部对员工的
6、激励措施 11、对产品投资的策略、投入力度和数据对产品投资的策略、投入力度和数据12、公司向国际标准组织提交公司向国际标准组织提交/通过文稿的信息，通过文稿的信息，最好能够得到文稿清单最好能够得到文稿清单 7从何处入手搜集信息？从何处入手搜集信息？v怎样设计信息搜集与分析框架？怎样设计信息搜集与分析框架？v需要哪些数据？需要哪些数据？v到哪儿去找相关信息？到哪儿去找相关信息？v需要多少成本（人力、时间、费用）？需要多少成本（人力、时间、费用）？v该写成一份什么样的咨询报告？该写成一份什么样的咨询报告？v怎样才算满足了用户的需求？怎样才算满足了用户的需求？8几乎所有项目所需的专业背景知识都是项目
7、承担者所不熟悉的v涉及管理咨询、技术咨询、财会分析v急迫性：没有时间再学习v习惯于靠提供资料解决用户问题的图书馆员可以直接提供决策需要的知识（情报）吗？v如何利用传统图书馆的资源优势？91、从外行、从外行“转入转入”内行内行v对于没有某专业背景的情报人员来说，这是在了解对于没有某专业背景的情报人员来说，这是在了解需求和确定关键情报课题两个环节之间的一个非常需求和确定关键情报课题两个环节之间的一个非常重要的一步。它关系到怎样确定信息搜集的内容和重要的一步。它关系到怎样确定信息搜集的内容和分析的框架，关系到怎样撰写一份分析的框架，关系到怎样撰写一份“内行内行”的报告。的报告。v（速成的？）（速成的
8、？）经验经验之一是收集并阅读有关的指南、之一是收集并阅读有关的指南、综述、报告等专业文献，了解分析思路，摘取信息综述、报告等专业文献，了解分析思路，摘取信息搜集指标，并咨询有关专业人员。搜集指标，并咨询有关专业人员。v例如，从研究例如，从研究航空市场航空市场的文章入手寻找问题的焦点，的文章入手寻找问题的焦点，参照一份航空公司的参照一份航空公司的报告报告搜集分析指标，借助航空搜集分析指标，借助航空公司运营教材或指南了解相关概念，以此形成信息公司运营教材或指南了解相关概念，以此形成信息搜集计划的初步设想搜集计划的初步设想10总体思路总体思路：关于低价航空公司对我国关于低价航空公司对我国低端市场竞争
9、的调研和分析低端市场竞争的调研和分析v1研读成本领先战略的书籍和文章，结合航空业，搭建研读成本领先战略的书籍和文章，结合航空业，搭建分析框架分析框架v2仔细分析已有的报告（包括西南航空公司的报告），仔细分析已有的报告（包括西南航空公司的报告），拉出有关的分析指标（可分到三级），弄清之间的关系；拉出有关的分析指标（可分到三级），弄清之间的关系；v3访问航空公司、航空院校图书馆、有关专家教师、搜访问航空公司、航空院校图书馆、有关专家教师、搜集航空业运营资料、有关的中外研究，补充分析思路、了集航空业运营资料、有关的中外研究，补充分析思路、了解信息源和具体的分析指标解信息源和具体的分析指标v4利用检索
10、工具广泛搜集信息源利用检索工具广泛搜集信息源v有关公司的站点有关公司的站点v统计类数据库统计类数据库v公司研究信息（公司研究信息（Company Research）,经济与统计、经济与统计、贸易、工业与新闻、政策法规，研究报告等贸易、工业与新闻、政策法规，研究报告等11立项立项v项目意义、目的项目意义、目的v项目的目标项目的目标 v项目实施的形式项目实施的形式（方案一（方案一、方案二）、方案二）v项目实施的主要技术方法项目实施的主要技术方法 v项目拟使用的主要信息源项目拟使用的主要信息源 v反馈和评价反馈和评价v研究生方案研究生方案v大三方案大三方案12项目主要流程表流程时间工作内容绩效备注4
11、月上旬航空公司请求提供数据初步接触初步接触4月上中旬月上中旬提供多家航空公司提供多家航空公司简简要数据要数据获获得得航空公司航空公司认认可可信息信息汇编汇编航空公司提出立项要求航空公司提出立项要求立立项项4月中下旬月中下旬项项目目评评估、完成立估、完成立项书项书参考参考电电信信业项业项目流程，目流程，可考可考虑虑建立建立“标标准作准作业业流程流程”航空公司接受方案一，并提出需求航空公司接受方案一，并提出需求信息采集信息采集4月中下旬至月中下旬至5月中旬月中旬从网从网络络、数据、数据库库、图书馆图书馆等渠道等渠道获获取取信息信息获获得得项项目目90以上的基以上的基础础数据数据重点重点为为数据数据
12、库库外文信外文信息、网息、网络络中文信息中文信息信息整序信息整序5月中旬月中旬翻翻译译、整理信息、整理信息将信息按将信息按预预定指定指标标体系体系分分类类完成数据完成数据报报告告5月中下旬月中下旬完成完成报报告初稿告初稿阶阶段性成果，但不完善段性成果，但不完善航空公司提出二次需求航空公司提出二次需求情情报报分析分析5月下旬至月下旬至6月上旬月上旬主要完成主要完成财务财务分析分析测测算若干代表性数据并算若干代表性数据并进进行行简单简单分析分析完成情完成情报报报报告告6月上旬月上旬按照按照航空公司要求完成航空公司要求完成报报告二稿，告二稿，增加若干分析增加若干分析航空公司认可情报报告，项目完成13
13、可行性分析v主题的可理解主题的可理解v问题的可分析问题的可分析可用可用“指标体系指标体系”或若或若干分析模型来解构干分析模型来解构v关键信息的可获取性及其可信度关键信息的可获取性及其可信度v项目的实施成本项目的实施成本14主题的可理解性主题的可理解性v低成本航空航空运营低成本运营 航空运营产品特性、营销模式、市场格局、成本构成等 低成本运营成本领先战略波特的竞争理论15 问题的可分析v分析思路成本入手、战略入手、营销入手v分析框架五种力量模型v指标体系上市公司年报体系、参考报告体系161、分析要采集的信息源种类v文献信息源v实物信息源v言语信息源v视觉信息源v网络信息源172、确定要采用的采集
14、方法v手工采集v计算机检索v一般方法18低成本航空信息获取的策略低成本航空信息获取的策略v图书：全国总书目（新书目）、江苏高校联合目录、图书：全国总书目（新书目）、江苏高校联合目录、南京各图书馆、南京主要书店等南京各图书馆、南京主要书店等v报刊：报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版报刊：报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版单位网站等单位网站等v数据库：南京大学所购数据库、南京航空航天大学所数据库：南京大学所购数据库、南京航空航天大学所购数据库、新加坡国立大学所购数据库等购数据库、新加坡国立大学所购数据库等v网页信息：各航空公司网站、航空管理机构网站、航网页信息：各航空公司网站、航空管理
15、机构网站、航空类综合网站、搜索引擎等空类综合网站、搜索引擎等v人际渠道：统计部门、航空公司、航空院校、空管中人际渠道：统计部门、航空公司、航空院校、空管中心、机场、旅行社等心、机场、旅行社等19图书：v全国总书目（新书目）、江苏高校联合目录、南京各图书馆、南京主要书店等20报刊:v报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版单位网站等；21数据库：v南京大学所购数据库、南京航空航天大学所购数据库、新加坡国立大学所购数据库等22网页信息：v各航空公司网站、航空管理机构网站、航空类综合网站、搜索引擎等23搜索引擎的分类目录v从Regional分类开始的查找vRegionalAsiaMalaysiaTr
16、ansportationAirlines vRegionalAsiaBusiness and EconomyvRegionalAsiaMalaysiaGovernmentMinistriesvRegionalAsiaMalaysiaBusiness and EconomyAdvertising and Marketing24人际渠道：v统计部门、航空公司、航空院校、空管中心、机场、旅行社等25人际访谈人际访谈v专家是谁？在哪里？怎专家是谁？在哪里？怎么联系？这类信息还有么联系？这类信息还有哪些人知道？哪些人知道？v国内的航空管理机构、国内的航空管理机构、行业协会、各航空公司行业协会、各航空公司
17、网站，专业的媒体报道网站，专业的媒体报道等都可以是信息的来源。等都可以是信息的来源。刘念慈航空业分析师李大立北航 南航兼职教授 支线市场研究员都业富教授中国民航运输经济与管理科学研究基地副主任任若恩北京航空航天大学经管学院教授徐强南京航空航天大学朱金福南京航空航天大学刘燕商报常怡商报陶健解放日报徐瑞哲解放日报马叶玲格瑞贝斯环球财经报道26人际访谈v直接获取信息直接获取信息 eg:某航空公司人员提供了国内航空公司运营成本的详细构成及大致比某航空公司人员提供了国内航空公司运营成本的详细构成及大致比例结构例结构v获取线索（事件、信息资源、下一步访谈对象等）获取线索（事件、信息资源、下一步访谈对象等）
18、eg：统计部门提供航空公司、机场、空管中心人员的联系方式：统计部门提供航空公司、机场、空管中心人员的联系方式 eg：某机场人员介绍其了解的：某机场人员介绍其了解的“成都成都重庆空中快巴重庆空中快巴”情况情况v验证信息验证信息 eg:某报纸称南京有旅客转经厦门，乘老虎航空的飞机前往曼谷，但南某报纸称南京有旅客转经厦门，乘老虎航空的飞机前往曼谷，但南京某机场的统计数据显示南京至厦门的旅客未出现明显变化。经进一步京某机场的统计数据显示南京至厦门的旅客未出现明显变化。经进一步验证，该报的报道其实仅为记者的猜想验证，该报的报道其实仅为记者的猜想v专家观点专家观点v项目实施建议项目实施建议27信息源的评价
19、与筛选信息源的评价与筛选以部分数据库为例以部分数据库为例v在南京大学图书馆数据库中，与航空工业有关的数据库大概有以下几个，包括：Springer linker、CSA、Elsevier、Kluwer、PQDD、Inter Science、UnCover和EBSCO等八个。测试检索词为airline industry。v最终选择EBSCO和Lexis-Nexis.28293031323、提供信息还是提供情报？、提供信息还是提供情报？v信息信息汇编汇编不能代表情报分析不能代表情报分析v反馈反馈的重要性的重要性v要有问题、原因讨论、分析、比较要有问题、原因讨论、分析、比较v出观点，举措、方案出观点，
20、举措、方案v修改报告初稿（修改报告初稿（二稿二稿）33数据、信息与情报的区别数据、信息与情报的区别v数据数据是未经加工和修饰的原料（如交易数据是未经加工和修饰的原料（如交易数据库中的一项记录）。库中的一项记录）。v数据是未经信息加工处理统计数字、消息、数据是未经信息加工处理统计数字、消息、传言、观察到的现象等等。数据具有原始性、传言、观察到的现象等等。数据具有原始性、不成熟性、不完整性等特点。不成熟性、不完整性等特点。v数据三大类：竞争者的行为、关于竞争者的数据三大类：竞争者的行为、关于竞争者的陈述以及组织的变革（资产、能力素质、基陈述以及组织的变革（资产、能力素质、基础设施、人事、战略联盟等
21、）础设施、人事、战略联盟等）34v信息信息是含有一定量商务信息和意义的数据，是含有一定量商务信息和意义的数据，是经过提炼、加工和集成的数据。（如原始是经过提炼、加工和集成的数据。（如原始销售数据，经过提炼、分选、排序、描述，销售数据，经过提炼、分选、排序、描述，成为销售信息，可以用来分析产品的盈利性，成为销售信息，可以用来分析产品的盈利性，未来购买趋势，及产品的潜在寿命）。未来购买趋势，及产品的潜在寿命）。v信息是经过评估的数据，是经过一定处理流信息是经过评估的数据，是经过一定处理流程后的产物，是大脑思维活动把客观事物运程后的产物，是大脑思维活动把客观事物运动和主观思维活动的状态描绘出来的结果
22、。动和主观思维活动的状态描绘出来的结果。信息间的联系、含义是分析人员所赋予的。信息间的联系、含义是分析人员所赋予的。35v情报情报把信息提到更高的层次。将信息和智慧把信息提到更高的层次。将信息和智慧融合在一起并成为一项决策的依据（例如在融合在一起并成为一项决策的依据（例如在对过去和未来进行完整评价的基础上，或者对过去和未来进行完整评价的基础上，或者对业务的深入分析和见地被更多人分享，就对业务的深入分析和见地被更多人分享，就会产生行为的巨大动力）。会产生行为的巨大动力）。36信息信息（矿藏）（矿藏）情情报报研研究究（冶冶炼炼扎扎制制）见解（钢材钢材）决策决策（建筑）建筑）重要信息直达事事事事实实
23、实实数数数数据据据据采采样样凝凝练练37v把数据转变成信息，再变成决策把数据转变成信息，再变成决策所需的知识，这种由思考和分析所需的知识，这种由思考和分析所加工的信息构成了情报所加工的信息构成了情报（Intelligence)。v华为的例子；海航的例子 国外公司裁员例子；中国电信的例子38Hugh Garai:Managing InformationvData+Relevance+Purpose=InformationvInformation+Insight=UnderstandingvUnderstanding+Communication=IntelligencevIntelligence+
24、Action=Efffectiveness 394、图书馆信息源与情报思维图书馆信息源与情报思维v综合性：侧重于从事物之间的联系、事物内部各部综合性：侧重于从事物之间的联系、事物内部各部分和各要素之间的联系的角度来把握情报研究客体；分和各要素之间的联系的角度来把握情报研究客体；v动态性：从动态的视角看待情报研究客体，注意把动态性：从动态的视角看待情报研究客体，注意把握事物发展的可能性和机遇性，力求在变与不变的握事物发展的可能性和机遇性，力求在变与不变的统一中把握分析的目标；统一中把握分析的目标；v用理论思维取代经验思维：自觉地以某种理论、观用理论思维取代经验思维：自觉地以某种理论、观点、方法为
25、指南，规范自己的思维导向，指导我们点、方法为指南，规范自己的思维导向，指导我们对情报实践中的新问题不断进行探索（发散思维与对情报实践中的新问题不断进行探索（发散思维与集中思维、头脑风暴法、类比移植、逆向思维等）集中思维、头脑风暴法、类比移植、逆向思维等）40关于公开资料关于公开资料v公开资料是现成的，但不是拿来就可以用的。要善于公开资料是现成的，但不是拿来就可以用的。要善于从公开资料中发现情报线索，找到从公开资料中发现情报线索，找到“产生搜寻方向感产生搜寻方向感的微弱信号的微弱信号”。v“情报的情报的95%来自公开资料，来自公开资料，4%来自半公开资料，来自半公开资料，仅仅1%或更少来自机密资
26、料。或更少来自机密资料。”理论上是这么说，但理论上是这么说，但在我国要从公开信息源获取有价值信息的机会还是很在我国要从公开信息源获取有价值信息的机会还是很有限的。既然竞争情报是以分析公开资料为主要基础有限的。既然竞争情报是以分析公开资料为主要基础的信息工作，就要有的信息工作，就要有敏感敏感，要有善于在公开资料中找，要有善于在公开资料中找到部分有用的信息的能力。到部分有用的信息的能力。41关于报纸和剪报关于报纸和剪报v尤其是行业报纸、尤其是行业报纸、经济信息类报纸经济信息类报纸和地方性报纸，和地方性报纸，是了解行业是了解行业竞争竞争态势态势的重要窗口的重要窗口424344v刊登有上市公司股票交易
27、简况、上市公刊登有上市公司股票交易简况、上市公司年度报告、工业企业规模司年度报告、工业企业规模/实力排序实力排序（有关（有关“50强强”或或“百强百强”销售额或营销售额或营业收入的排序）、竞争产品名单（按类业收入的排序）、竞争产品名单（按类排列的、市场占有率较高的排列的、市场占有率较高的“名牌产品名牌产品”）；专家对某行业或产品竞争状况的）；专家对某行业或产品竞争状况的分析，如价格战、商战的报道是许多报分析，如价格战、商战的报道是许多报纸的热点，通过纸的热点，通过“点评点评”、“现象透视现象透视”、“热点追踪热点追踪”“访谈访谈”等专栏分析等专栏分析文章可以了解许多极有用的竞争性信息文章可以了
28、解许多极有用的竞争性信息45从报纸中析取信息线索从报纸中析取信息线索 从上市公司股票交易简况、上市公司从上市公司股票交易简况、上市公司年度报告、工业企业规模年度报告、工业企业规模/实力排序（有实力排序（有关关“50强强”或或“百强百强”销售额或营业收销售额或营业收入的排序）中找潜在的对手。入的排序）中找潜在的对手。竞争产品名单（按类排列的、市场占竞争产品名单（按类排列的、市场占有率较高的有率较高的“名牌产品名牌产品”）、专家对某）、专家对某行业或产品竞争状况的分析，如价格战、行业或产品竞争状况的分析，如价格战、商战的报道是许多报纸的热点，通过商战的报道是许多报纸的热点，通过“点评点评”、“现象
29、透视现象透视”、“热点追踪热点追踪”“访谈访谈”等专栏分析文章可以了解许等专栏分析文章可以了解许多极有用的竞争性信息。这些信息往往多极有用的竞争性信息。这些信息往往是情报人员进一步搜寻信息的出发点。是情报人员进一步搜寻信息的出发点。46“其二是扩大企业经营其二是扩大企业经营规模所需的新增投资和运规模所需的新增投资和运营资金。用于开拓海外市营资金。用于开拓海外市场，建设海外营销网络；场，建设海外营销网络；三是进行战略性并购项目三是进行战略性并购项目。用于通过海外用于通过海外战略并购战略并购，获取关键核心技术，加快获取关键核心技术，加快新产品开发速度，吸收关新产品开发速度，吸收关键技术人才，加速进
30、入海键技术人才，加速进入海外市场。外市场。实际上后二者是中兴通讯的重中之重”CI报告摘要 47专利文献专利文献v专利文献特点：第一，详尽；第二，内容第一，详尽；第二，内容广泛；第三，专利说明书既是技术文件又广泛；第三，专利说明书既是技术文件又是法律文件。是法律文件。v在传递竞争信息方面发挥几个重要作用：在传递竞争信息方面发挥几个重要作用：v首先，专利文献是新产品开发的重要信息首先，专利文献是新产品开发的重要信息源；源；v其次，专利文献还是市场竞争的重要手段；其次，专利文献还是市场竞争的重要手段；v第三，监视竞争对手的专利申请活动。目第三，监视竞争对手的专利申请活动。目的是阻止对手专利申请成功，
31、或抢先于对的是阻止对手专利申请成功，或抢先于对手申请同类专利；手申请同类专利；v第四，专利权的保护；第四，专利权的保护；v第五，第五，专利情报专利情报作为作为“预警预警”系统（例）。系统（例）。48v日本特许厅每年把预算的日本特许厅每年把预算的10%左右用于专利左右用于专利文献的深加工，并组织厅内、厅外专家定期文献的深加工，并组织厅内、厅外专家定期绘制关键技术领域的绘制关键技术领域的“专利地图专利地图”，以指导，以指导日本企业实施专利战略。该战略的两个关键日本企业实施专利战略。该战略的两个关键点是：帮助日本企业通过外围专利、小专利点是：帮助日本企业通过外围专利、小专利封杀欧美上游专利的实施、改进路径；指导封杀欧美上游专利的实施、改进路径；指导日本企业在欧美国家直接、间接收购专利。日本企业在欧美国家直接、间接收购专利。v日本企业根据专利分析报告在美国甄别了值日本企业根据专利分析报告在美国甄别了值得据为己用的发明人、高科技企业、优质专得据为己用的发明人、高科技企业、优质专利。然后，它们通过资助美国发明人、收购利。然后，它们通过资助美国发明人、收购美国企业和专利迅速抢占了很多技术领域的美国企业和专利迅速抢占了很多技术领域的竞争优势。竞争优势。49