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1、和谐员工关系管理文化与心理篇郭玲12/25/20221n和谐是对立事物之间在一定的条件下、具体、动态、相对、辩证的统一，是不同事物之间相同相成、相辅相成、相反相成、互助合作、互利互惠、互促互补、共同发展的关系。n关于和谐的名言：-亲善产生幸福，家和万事兴！-和而不同 -和为贵，谐为美！-美的真 谛应该是和谐-冰心 -文明带来和谐。雨果 -马克思真正把握了“和谐”理念，提倡社会和谐 -和谐美是美的最高境界-古希腊著名的哲学家赫拉克利特 (造型、净空）12/25/20222 建设和谐社会的举措：建设和谐社会的举措：n扎实推进社会主义新农村建设，促进城乡协调发展。n落实区域发展总体战略，促进区域协调
2、发展。n实施积极的就业政策，发展发展和谐和谐劳动劳动关系。关系。n坚持教育优先发展，促进教育公平。n加强医疗卫生服务，提高人民健康水平。n加快发展文化事业和文化产业，满足人民群众文化需求。n加强环境治理保护，促进人与自然相和谐 12/25/20223员工关系管理工作的困惑员工关系管理工作的困惑1.上不了层次，事务性的工作（李的话，员工事务部（中冶）？2.出了问题是我们的事，直线部门态度消极(HR工作的特点，我们向直线部门该传递什么）？3.员工关系管理工作为什么是盲目的，缺少针对性？被临时性事务牵着走？4.为什么我们常常被称为“支持/服务部门，如何才能 提升员工关系管理工作者的价值？12/25/
3、20224目录目录一、员工关系管理者的角色一、员工关系管理者的角色二、企业文化与员工关系二、企业文化与员工关系 三、员工心理帮助与劳动关系员工心理帮助与劳动关系 12/25/20225劳动关系的契约劳动关系的契约劳动关系的契约劳动关系的契约:确立的是劳资双方的关系岗位的契约岗位的契约:明确的是岗位的任职条件、岗位的沟通汇报关系、岗位的核心职责，考核标准，考核之后的薪酬待遇水平，等通过岗位说明书来明确双方的责权利的关系。心灵上的契约：心灵上的契约：心灵上的契约：心灵上的契约：是用减少管理的方法增强管理的目的，是企业发展的内在驱动力。把企业和个人的关系比较好地融合在一起，形成事业的共同体，使把企业
4、和个人的关系比较好地融合在一起，形成事业的共同体，使把企业和个人的关系比较好地融合在一起，形成事业的共同体，使把企业和个人的关系比较好地融合在一起，形成事业的共同体，使“硬件系统硬件系统硬件系统硬件系统”和和和和“软件系统软件系统软件系统软件系统”达到较佳匹配。达到较佳匹配。达到较佳匹配。达到较佳匹配。传统的企业（周传统的企业（周传统的企业（周传统的企业（周/高对立）与知识员工关系高对立）与知识员工关系高对立）与知识员工关系高对立）与知识员工关系 3 3 3 3种种种种 系统思考系统思考系统思考系统思考 牛牛牛牛/鸡鸡鸡鸡一、员工关系管理者的角色一、员工关系管理者的角色12/25/20226一
5、、员工关系管理者的角色一、员工关系管理者的角色n法律顾问顾问向文化文化/心理心理顾问顾问转型 -舞台、牵着两头、河北两家企业、bm、中钢研的角色争取n文化的传递与连接 -文化的构成、文而化之(邻居）、三建、槽刻-海尔n员工利益的代言与平衡 -出差（情/理/法-考核）、12/25/20227目录目录一、员工关系管理者的角色一、员工关系管理者的角色二、企业文化与员工关系二、企业文化与员工关系 三、员工心理帮助与劳动关系员工心理帮助与劳动关系 12/25/20228n企业对员工关系管理的厚望：企业对员工关系管理的厚望：人人众众人人n组织是由个体组成的整体组织是由个体组成的整体。v组织是有方向的：有运
6、行的目标和成长的共同愿景-满足对实现目标的支持（中冶的转型）；v组织是有系统功能的：1+12-满足支持与协助v组织是有内部结构的&职责分工-满足岗位的要求（事人关系）&责权利关系-满足人与人的关系（人人关系）v组织是有生命周期的：兴衰交替、常变常兴-满足变革的需求二、员工关系管理中的组织认知二、员工关系管理中的组织认知12/25/20229 人性假设逻辑起点：组织行为，必须研究人的本质 人的共性（生理性、心理性）生理、心理角度,超阶级 古代哲学：“性善说”“性恶说”阶段斗争:政治角度 社会性-没有共同的人性 “经济地位决定政治态度二、员工关系管理中的组织认知二、员工关系管理中的组织认知12/2
7、5/202210 人性假设人性假设 A A：经济的人经济的人基本观念：被管理者与物、财并列，生产要素之一（摩登时代）人事管理以事为中心，岗位为中心 人天生是懒的，不乐做工作，干活是为了挣钱 不采取强制性纪律、金钱奖罚，不会好好工作核心技术：泰勒：通过科学劳动过程培训一流工人 科学管理：纪律体系，定额管理、岗位责任制。动作分析：砌砖动作 18-4.5 工效提高200%时间分析：钢铁厂内部搬运工变休息节奏提高工效 简略分析：社会化大生产程度不高，生产力不发达 理性管理基础 X X 理论理论12/25/202211人性假设人性假设 B B：社会的人社会的人基本观念：“霍桑试验”梅尔：研究照明对人工作
8、影响。钱不是唯一动力，除物质利益外，还有社会心理需求 决定因素是好的人际关系，“非正式组织”、“自然领 袖”为中心的小团体，因有特殊感情因素，影响很大。管理中应注意关心人，满足人的心理需求。管理者与被管理者不是对立的，管理者应是联络人。核心技术：调整关系：大个子吉姆亲善举措 培养归属感：奖励中注重集体奖励。“员工参与管理”、“劳资合作委员会”、“集体分红”简略分析：管理以人为中心，为满足心理需求 Y 理论理论12/25/202212 马斯洛的心理需求层次说 1.生理生理 需要需要 2.安全安全 需要需要 3.社社交交 需要需要 4.尊重尊重 需要需要 5.自我自我实现实现需要需要12/25/2
9、02213人性假设人性假设 C C：自我实现人自我实现人基本观念：美 麦克里格 马斯洛：心理需要层次说 自我实现是最高心理需求，应把企业、个人目标结合，“只有每个人才能都得到发挥，才能停止吵闹”不是厌恶工作，有时寻求负责 外部控制不是好方法 自我控制 想象力、创造力发挥。管理者应以创造环境条件，挖掘人的潜力为主。核心技术：日本：员工的职业生涯设计（员工的职业发展）美国：弹性工作制 居家办公 福特流水线允许拉闸 小卖铺简略分析：“自我实现”人的基础：经济发达 生活改善 高度机械化带来人的专业化、“机械化”倾向，日本：干活吃饭 成就事业 丰富人生。Z Z 理论理论12/25/202214人性假设人
10、性假设 D D：复杂的人复杂的人基本观念：（美）摩斯提出 不存在静态、如一的情况，由于政治背景、文化观念、宗教信仰、民族习惯不同：理解同一件事会有不同的想法，人复杂而多变。中国式灵活权变管理 具体问题具体分析 动态情况动态处理 人类行为公式：人的行为人的行为 =人与环境的函数人与环境的函数核心技术：针对性的分类管理制度 自助餐式的福利制度简略分析：经济背景决定 三条思路是问题的三个方面，单纯化都会带来问题，不存在一种普遍适用的对人性的假设概括。12/25/202215小结：小结：n本节对我们开展员工关系管理工作的启发：本节对我们开展员工关系管理工作的启发：1）泰勒对工作的研究：员工关系主要体现
11、在对“事”上，也即对生产效率的提高？2）“霍桑试验”：外界环境对行为的影响，关注人的心理（建立企业与员工心理的连接，影响人心，汇才）3）马斯洛的需求层次：员工关系与员工的职业发展（内外职业生涯）4）摩斯复杂人：针对性的管理（员工关系管理中的岗位序列）12/25/202216目录目录一、员工关系管理者的角色一、员工关系管理者的角色二、企业文化与员工关系二、企业文化与员工关系 三、员工心理帮助与劳动关系员工心理帮助与劳动关系 12/25/202217激励的根本是让员工将自己在企业内的发展与企业的发展目标紧密的结合起来保健保健因素因素 激励因素激励因素504030201001020304050发生频
12、率的百分比安全感地位与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督北工商的政策 和管理成长与发展信任责任工作自身认可成就 通过调研，薪酬、成长与发展、工作自身、认可通过调研，薪酬、成长与发展、工作自身、认可是是目前北工商职工所关注的激励要素目前北工商职工所关注的激励要素12/25/202218辞职的六大目标辞职的六大目标中国员工因薪酬而离职的最多，中国员工因薪酬而离职的最多，然而忠于职守的理由，却又远远不是因为薪酬。（双因素）然而忠于职守的理由，却又远远不是因为薪酬。（双因素）激励因素在员工关系管理中的运用激励因素在员工关系管理中的运用激励因素在员工关系管理中的运用激励因素在员工
13、关系管理中的运用12/25/202219如何用四条一气呵成而不重复的直线将他们连接起来？如何用四条一气呵成而不重复的直线将他们连接起来？三、员工关系管理中对三、员工关系管理中对“人人”的认知的认知打开盲点、打开人的局限、创造可能性是我们工作的起点打开盲点、打开人的局限、创造可能性是我们工作的起点(范畴、舒适地带、囚（信念、思维、行为、习惯）范畴、舒适地带、囚（信念、思维、行为、习惯）12/25/202220三、员工关系管理中对三、员工关系管理中对“人人”的认知的认知n人的两面（冰山模型）人的两面（冰山模型）-每个人都有内外两面。内，就是内在的东西，潜藏在人的性格之中，无时不在，无时不发挥作用，
14、隐藏很深不易察觉缺力量巨大，决定着人的行为举止和方向，儒家反复提到的正心、修身，都属于内的范畴。外，就是外在的表现，我们通过后天而学到的东西，更多地表现为一个人所拥有的专业能力。-为学日益，为道日损，损之又损，以至于无-残内而坚外，飞奔的汽车、武术中的套路-与培训需求的关系12/25/202221 因Why术What道How人三、员工关系管理中对三、员工关系管理中对“人人”的认的认知知n人生三端12/25/202222n两面三端的模式，伴随着人的一生，人生轨迹是在因、道、术相辅相成的关联中走下去的；n“因”让人们明白轨迹的意义和延伸的方向，“道”凝聚了人们的信念和心态，“术”是人们赶路的方式和
15、借用的工具n为什么停滞不前或走偏？自察自知三、员工关系管理中对三、员工关系管理中对“人人”的认的认知知12/25/202223快乐快乐金钱金钱亲情亲情人际关系人际关系自我实现自我实现工作工作健康健康家庭家庭人生的车轮人生的车轮10012/25/202224n焦点在自己身上n挖掘员工的思维模式、行为模式n信念、行为、结果之间的关系n改变行为是否能真正想要的得到结果？n改变信念是否能真正想要的得到结果？n要得到真正想要的得到结果不是在行为上下功夫，而是在信念上三、员工关系管理中对三、员工关系管理中对“人人”的认知的认知12/25/202225人的自动化反应人的自动化反应事件事件过去的经过去的经验验
16、/假设假设判断判断抗拒抗拒自动化反自动化反应系统应系统我对我对三、员工关系管理中对三、员工关系管理中对“人人”的认知的认知12/25/202226认同杯认同杯n人生下来都拥有一个满溢的认同杯n每次别人对你破坏承诺，就会在杯子上破一个洞，一 个、一个当你自己对你自己破坏承诺的时候也会戳洞n直至千疮百孔（修理）n再多的认同也无法填满这个杯子n自我价值12/25/202227受害者受害者n说出你曾经受伤害的故事（拍档A、B）n如果感受到你的拍档受到伤害站起来回应n说出受害者故事时的感受：n委屈、心酸、郁闷、心痛、恐惧、后悔、愤恨、羞愧、冲动、难以接受、失望、冷漠、伤自尊、消极的、能量是低的n感受很像
17、怨言12/25/202228负责任负责任n那么你的负责任版本是：n这件事情中我遗漏了什么？n通过这件事情我学到了n这件事情对我未来的支持作用是n同样的事用负责任版本说一遍n讲述负责人版本的感受是：n积极、宽容、学习n成长、新生、放开往事n有价值、更坚强n尊重他人、感恩、爱12/25/202229生活是有选择的生活是有选择的n主动去选择n有能量的、激情的、人生成果大n积极、高兴、充实n不愿做又必须要做n怨言、没有能量、人生成果小n007与粪坑n怨言的产生现实与幻想中的、不存在的做比较n生活是有选择的辩论12/25/202230n+1我不在乎它是否n+2我希望n+3我会试试看n+4我承诺，除非n+5 我承诺，无论如何无论如何承诺12/25/202231沟通模式在员工关系管理中的应用沟通模式在员工关系管理中的应用n1.指责n2.讨好n3.超理智n4.打岔n5.表里一致12/25/202232 谢谢！谢谢！12/25/202233