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1、客户经理培训客户经理培训如何提高成交率一、销售技巧一、销售技巧n n1、店长销售力n n2、店员销售技巧（培训员工）(1)心态 态度决定一切 3 3个工人的故事到个工人的故事到2 2个秘书个秘书的故事的故事 (2)观念 观念行为结果 3、技巧 话术 二、步步为赢二、步步为赢n流程一：寒暄 接触，建立亲和力 第一：1、微笑 放松自然 2、主动去发现客户的需求，满足 3、对方开心的话题 4、赞美第二：第一时间目光接触，肩膀到额头 1、生客看大三角 2、不生不熟看倒三角 3、熟客看小三角 4、眼睛笑 嘴角笑 第三：同步管理 与客户初步接触 共同话题 似曾相似 1、情绪同步 2、肢体语言同步 3、语言
2、文字的同步第四：最自然的方式接近客户 1、产品接近法 2、赞美接近法 真诚 直接 间接第五：不说话的客户 行为引导暗 示法 流程二：了解顾客 第一：了解客户，问对的问题，表示尊重、友好 看、问、听、测 观察 1、领先顾客一步 观察观察 适度适度 2、抢占一步、问问题 3、听顾客所讲话的内容真假，测试 第二：如何提问 顾客购买不买 第三：提问之后别忘了倾诉n流程三：产品介绍 A、核心价值 质量质量 款式款式 B、附加价值 C、延伸价值 价值 VS 价格 情人情人 老婆老婆 无形无形 有形有形 公司的价值公司的价值 游击队的价格游击队的价格D、如何生动介绍 (1)讲故事 (2)数据 订单量订单量
3、(3)弗兰克雷介绍法 五项缺点五项缺点 十项优点十项优点 (4)形象比喻 (5)FABE介绍法 特点 优点 好处 证据 每介绍一点，加一个好处，与顾客有关的好处每介绍一点，加一个好处，与顾客有关的好处流程四：处理异议 A、如何谈价格 (1)平常心看“议价”(2)最后谈价格 (3)不要轻易让价 B、谈价策略 (1)转移价格，推销价值 (2)灵活应对，以高衬底 对比对比 (3)同行比较，利弊分清C、有效解除顾客异议 (1)把问题记录，计集体讨论 (2)以问代替听 (3)认同代替反对 说服说服 (4)对同时处理法 (5)赞美认同、强化卖点、去除疑惑点 流程五：促成成交 A、向顾客介绍历史 B、解除疑虑 回答回答 C、顾客出现成交信号时 (1)(1)语言上的信号语言上的信号 (2)(2)行为上的信号行为上的信号 (3)(3)表情上的信号表情上的信号 抓住时机，提出成交抓住时机，提出成交 不要再介绍别的，缩小范围不要再介绍别的，缩小范围 要要再次强调所选者的好处再次强调所选者的好处 D、成交说服法 (1)二选一说服 款式款式 颜色颜色 (2)三选一说服 价格价格 (3)紧迫感说服法 (4)可靠成交说服法 (5)为难成交说服法