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1、高级人力资源管理师高级人力资源管理师第七章第七章劳劳 动动 关关 系系 管管 理理P1461学习目标：学习目标：1 1、掌握劳动争议的解决方法、掌握劳动争议的解决方法2 2、掌握离职管理的基本过程和方法、掌握离职管理的基本过程和方法3 3、理解员工安全与健康的重要性、理解员工安全与健康的重要性4 4、了解员工健康问题的类型、了解员工健康问题的类型5 5、了解工作压力的应对方式与方法、了解工作压力的应对方式与方法6 6、了解员工援助计划的服务程序和内容、了解员工援助计划的服务程序和内容2第一节第一节集体劳动争议与处理程序集体劳动争议与处理程序1集体合同的协商集体合同的协商1.决定劳动条件标准的约
2、束因素决定劳动条件标准的约束因素2.集体协商策略建立利益协调型的劳动关系集体协商策略建立利益协调型的劳动关系2团体劳动争议处理程序团体劳动争议处理程序1.团体劳动争议的特点团体劳动争议的特点2.团体劳动争议的处理程序团体劳动争议的处理程序3.重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策4.积极预防集体劳动争议和团体争议积极预防集体劳动争议和团体争议3劳动争议处理的程序劳动争议处理的程序 双方应协商双方应协商 不愿或协商不成，申请企不愿或协商不成，申请企业调解委员会调解业调解委员会调解 调解不成或不愿调调解不成或不愿调解，申请仲裁机构仲裁解，申请仲裁机构仲裁 一方
3、或双方不一方或双方不服，到法院申诉服，到法院申诉4劳动争议仲裁的原则劳动争议仲裁的原则一次裁决原则。一次裁决原则。合议原则。（少数服从多数原则）合议原则。（少数服从多数原则）强制原则。强制原则。一方申请即可受理；调解不成可直一方申请即可受理；调解不成可直接裁决；发生法律效力的裁决，一方不履行另接裁决；发生法律效力的裁决，一方不履行另一方可申请法院强制执行。一方可申请法院强制执行。回避原则。回避原则。区分举证责任原则。区分举证责任原则。5举举 证证 原原 则则反映平等主体关系反映平等主体关系间的争议事项，遵间的争议事项，遵循循“谁主张谁举证谁主张谁举证”的原则！的原则！反映隶属关系的争反映隶属关
4、系的争议事项，实行议事项，实行“谁谁决定谁举证决定谁举证”的原的原则！则！6一、集体合同的协商一、集体合同的协商u决定劳动条件标准的约束因素决定劳动条件标准的约束因素1、国家标准、国家标准2、市场因素、市场因素工资指导线工资指导线法定社会保险法定社会保险工作时间工作时间休息休假休息休假劳动安全卫生标准劳动安全卫生标准宏观经济状况宏观经济状况企业所处的行业企业所处的行业其他工会组织的集体协商结果的影响效应其他工会组织的集体协商结果的影响效应工会组织的团结程度、用人单位的实际支付能力和工会组织的团结程度、用人单位的实际支付能力和 人工成本的承受能力，以及工会和用人单位各自的人工成本的承受能力，以及
5、工会和用人单位各自的 财务状况财务状况集体协商各方的交涉技巧与公共关系能力集体协商各方的交涉技巧与公共关系能力P1467工资指导线工资指导线关于建立劳动力市场工资关于建立劳动力市场工资指导价位制度的通知指导价位制度的通知（劳社部发（劳社部发199934号）号）劳动保障行政部门按劳动保障行政部门按照国家统一规范和要求，照国家统一规范和要求，定期对各类企业中的不同定期对各类企业中的不同职业（工种）的工资水平职业（工种）的工资水平进行调查、分析、汇总、进行调查、分析、汇总、加工，形成各类职工（工加工，形成各类职工（工种）的工资价位，向社会种）的工资价位，向社会发布，用以指导企业合理发布，用以指导企业
6、合理确定职工工资水平和工资确定职工工资水平和工资关系，调节劳动力市场价关系，调节劳动力市场价格。格。8工资指导线制度工资指导线制度 什么是什么是工资指导工资指导线制度？线制度？是在市场经济体制下，政是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平府宏观调控工资总量和水平 ，调节工资分配关系调节工资分配关系，指导工资，指导工资增长增长，指导企业工资分配的办，指导企业工资分配的办法法、规定的总称。规定的总称。9工资指导线的作用工资指导线的作用1.为企业集体协商确定年度工资增长水平提为企业集体协商确定年度工资增长水平提供依据，有利于企业形成正常的工资增长供依据，有利于企业形成正常的工资增长机制。机制。
7、2.引导企业自觉控制人工成本水平。引导企业自觉控制人工成本水平。3.完善国家的工资宏观调控体系，体现了市完善国家的工资宏观调控体系，体现了市场经济条件下的场经济条件下的“政企分开政企分开”。10制定工资指导线的原则制定工资指导线的原则1.应符合国家宏观经济政策和对工资增长的应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求，坚持企业工资总额的增长低于总体要求，坚持企业工资总额的增长低于企业经济效益的增长，平均工资的增长低企业经济效益的增长，平均工资的增长低于劳动生产率的增长的原则。于劳动生产率的增长的原则。(宏观调控宏观调控)2.允许各地根据其具体情况确定当地工资指允许各地根据其具体情况确定当地工资
8、指导线水平。导线水平。(当地水平当地水平)3.实行协商原则。实行协商原则。(协商协商)11工资指导线的主要内容工资指导线的主要内容1.经济形势分析经济形势分析2.工资指导线意见工资指导线意见上线上线（预警线）（预警线）基准线基准线下线下线 是对工资增长较快、工资水平是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示。较高企业提出的预警和提示。是对生产经营正常、有经济是对生产经营正常、有经济效益的企业合理的工资增长水平。效益的企业合理的工资增长水平。主要适用于经济效益较差或主要适用于经济效益较差或亏损企业。亏损企业。12 以国家为主体，对有工资收入的以国家为主体，对有工资收入的劳动者在暂时或永久
9、丧失劳动能力，或劳动者在暂时或永久丧失劳动能力，或虽有劳动能力但无工作丧失收入来源的虽有劳动能力但无工作丧失收入来源的国民，通过立法，运用社会力量，给其国民，通过立法，运用社会力量，给其一定的收入补偿，以使其能维持基本生一定的收入补偿，以使其能维持基本生活需要的一种制度。活需要的一种制度。特点：强制性、缴费性、互济性、储备性和补偿性。特点：强制性、缴费性、互济性、储备性和补偿性。社会保险是社会保障体系的核心部分。社会保险是社会保障体系的核心部分。社社 会会 保保 险险13社会保险养老保险生育保险工伤保险医疗保险失业保险 是国家通过立法强制实施的，当受保者达到法定年龄是国家通过立法强制实施的，当
10、受保者达到法定年龄而退出劳动领域时，由国家和社会给予其工资补偿的制度。而退出劳动领域时，由国家和社会给予其工资补偿的制度。医疗保险是国家通过立法的形式确定的，当法定范围医疗保险是国家通过立法的形式确定的，当法定范围内的社会成员患病时为其提供医疗费用帮助的社会保险项内的社会成员患病时为其提供医疗费用帮助的社会保险项目。目。生育社会保险是对女性劳动者因生育期间中止劳动失生育社会保险是对女性劳动者因生育期间中止劳动失去工资所给予补偿的制度。去工资所给予补偿的制度。工伤保险指劳动者因负伤或职业病暂时失去劳动能力，工伤保险指劳动者因负伤或职业病暂时失去劳动能力，从国家和社会获得补偿的制度。从国家和社会获
11、得补偿的制度。失业保险指对那些由于非本人原因暂时失去工作的劳失业保险指对那些由于非本人原因暂时失去工作的劳动者给予物质补偿的制度。动者给予物质补偿的制度。14企业的三种工时制企业的三种工时制标标准准工工时时制制不不定定时时工工作作制制综综合合计计算算工工时时制制就是每天工作就是每天工作8 8 小时，每周工小时，每周工作作 40 40 小时的工小时的工作制度。作制度。15企业的三种工时制企业的三种工时制标标准准工工时时制制不不定定时时工工作作制制综综合合计计算算工工时时制制根据工作性根据工作性质和特点，对质和特点，对某些岗位不具某些岗位不具体规定工作时体规定工作时间，其以完成间，其以完成岗位职责
12、任务岗位职责任务为标准。为标准。16企业的三种工时制企业的三种工时制标标准准工工时时制制不不定定时时工工作作制制综综合合计计算算工工时时制制即分别以周、月、即分别以周、月、季、年等为周期，综季、年等为周期，综合计算工作时间，但合计算工作时间，但其平均日工作时间和其平均日工作时间和平均周工作时间应与平均周工作时间应与法定标准工作时间基法定标准工作时间基本相同。本相同。17什么员工可以实行不定时工作制？什么员工可以实行不定时工作制？4 企业中的高级管理人员、外勤人员、企业中的高级管理人员、外勤人员、推销人员、部分值班人员和其他因工作无推销人员、部分值班人员和其他因工作无法按标准工作时间衡量的职工；
13、法按标准工作时间衡量的职工；4 企业中的长途运输人员、出租汽车司企业中的长途运输人员、出租汽车司机和铁路、港口、仓库的部分装卸人员以机和铁路、港口、仓库的部分装卸人员以及因工作性质特殊允许机动作业的职工；及因工作性质特殊允许机动作业的职工；4 其它因生产特点、工作特殊需要或职其它因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系，适合实行不定时工作制的责范围的关系，适合实行不定时工作制的职工。职工。劳动部劳动部关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法18综合计算工时制综合计算工时制对哪些企业和职工可行？对哪些企业和职工可行？三种企业可以
14、对职工实行综合计算工时工作制度三种企业可以对职工实行综合计算工时工作制度 交通、铁路、邮电、水运、航空、交通、铁路、邮电、水运、航空、渔业等中因工作性质特殊，许连续作业渔业等中因工作性质特殊，许连续作业的职工；的职工；地质及资源勘探、建筑、制盐、制地质及资源勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等受季节和自然条件限制的行糖、旅游等受季节和自然条件限制的行业的部分职工；业的部分职工；其他适合实行综合计算工时工作制其他适合实行综合计算工时工作制的职工。的职工。劳动部劳动部关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法19 加班加点工资 是指超过标
15、准是指超过标准工作时间长度的工作时间长度的工作时间。工作时间。20允许延长工作时间的一般条件允许延长工作时间的一般条件1.发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁劳动者生命健发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的。康和财产安全，需要紧急处理的。2.生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障、影响生生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障、影响生产和公众利益，必须及时抢修的。产和公众利益，必须及时抢修的。3.法律、法规规定的其他情形，如：法律、法规规定的其他情形，如：法定节假日、公休日内生产不能间断的；法定节假日、公休日内生产不能间断的；必须利用法定节假日、公休日
16、的停产期间进行设备检修、保养的；必须利用法定节假日、公休日的停产期间进行设备检修、保养的；完成国防紧急生产任务或其他关系到重大社会公共利益需要的紧完成国防紧急生产任务或其他关系到重大社会公共利益需要的紧急生产任务；商业、供销企业在旺季完成收购、运输、加工农副急生产任务；商业、供销企业在旺季完成收购、运输、加工农副产品紧急任务的等。产品紧急任务的等。上述情形出现，延长工作时间不受限制措施的约束。上述情形出现，延长工作时间不受限制措施的约束。21限制延长工作时间的措施限制延长工作时间的措施1.条件限制。条件限制。必须与工会和劳动者协商。必须与工会和劳动者协商。2.时间限制。时间限制。加点一般加点一
17、般1 1小时，特殊原因在保证劳动者身体健康的小时，特殊原因在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过条件下，每日不得超过3 3小时小时3.延长工作时间，用人单位应当以高于劳动者正延长工作时间，用人单位应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬。动报酬。4.人员限制。人员限制。怀孕怀孕7 7个月以上的和哺乳期未满一周岁婴儿的女职工，个月以上的和哺乳期未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间。不得安排其延长工作时间。22 加班加班：一般将法定：一般将法定节假日和公休日内进行节假日和公休日内进行工作成为加班；工作成为加班；加点加点：
18、在标准工作：在标准工作日内的标准工作时外进日内的标准工作时外进行工作称为加点。行工作称为加点。23加班加点计算加班费一览表加班加点计算加班费一览表加班时间加班时间加班方式加班方式计算方法计算方法备注备注标准工作日标准工作日8 8小时小时以外的上班时间以外的上班时间加点加点工作小时数工作小时数时薪时薪150%150%通常指周一至周五通常指周一至周五每天每天8 8小时以外的小时以外的工作时间工作时间公休日上班公休日上班8 8小时小时加班加班日薪日薪200%200%通常指周六周日上通常指周六周日上班班8 8小时小时公休日公休日8 8小时以外小时以外的上班时间的上班时间加点加点工作小时数工作小时数时薪
19、时薪200%200%通常指周六周日通常指周六周日8 8小时以外的上班时小时以外的上班时间间法定节假日上班法定节假日上班8 8小时小时加班加班日薪日薪300%300%指元旦、春节、五指元旦、春节、五一、十一、十一等上一等上班班8 8小时小时法定节假日法定节假日8 8小时小时以外的上班时间以外的上班时间加点加点工作小时数工作小时数时薪时薪300%300%法定节假日法定节假日8 8小时小时以外的上班时间以外的上班时间24工作时间的种类工作时间的种类标准标准工作时间工作时间综合计算综合计算工作时间工作时间不定时不定时工作时间工作时间计件计件工作时间工作时间缩短缩短工作时间工作时间25 劳动安全卫生劳动
20、安全卫生伤残等级伤残等级1414级级5656级级710710级级全部全部丧失劳动能力丧失劳动能力大部分大部分丧失劳动能力丧失劳动能力部分部分丧失劳动能力丧失劳动能力26工伤医疗待遇工伤医疗待遇医疗待遇医疗待遇福利待遇福利待遇工伤津贴工伤津贴27工工 伤伤 致致 残残 待待 遇遇 1 14 4级级退出岗位，终止劳动关系，发放抚恤待遇。退出岗位，终止劳动关系，发放抚恤待遇。抚恤金标准：按本人工资的一定比例发放：一级抚恤金标准：按本人工资的一定比例发放：一级90%90%，二级，二级85%85%，三级，三级80%80%，四级，四级75%75%。一次性伤残补助金：按本人工资标准发放：一级一次性伤残补助金
21、：按本人工资标准发放：一级2424个月，二级个月，二级2222个月，三级个月，三级2020个月，四级个月，四级1818个月。个月。28 5 51010级级 由用人单位安排工作，并给予相由用人单位安排工作，并给予相应待遇。应待遇。一次性伤残补助金：按本人工资发一次性伤残补助金：按本人工资发放：五级放：五级1616个月，六级个月，六级1414个月，七个月，七级级1212个月，八级个月，八级1010个月，九级个月，九级8 8个月，个月，十级十级6 6个月。个月。新工作工资低于远工资的，发放工新工作工资低于远工资的，发放工资下降部分资下降部分90%90%的致伤补助金。的致伤补助金。五、六级单位无法安排
22、工作的，按五、六级单位无法安排工作的，按月发放相当于本人工资的月发放相当于本人工资的70%70%。29v 集体协商策略集体协商策略集体合同谈判的集体合同谈判的特特 征征1、谈判的不确定性、谈判的不确定性2、谈判问题的多维性、谈判问题的多维性A、谈判本身的不确定性、谈判本身的不确定性谈判延续多长时间谈判是否有结果谈判的结果是什么谈判中是否会出现中止或其它抵制行为谈判双方是否能够达到各自的目的B、谈判未来的不确定性、谈判未来的不确定性双方都不能准确预计未来合同期间的经济形势。工资增长幅度福利待遇提高水平工作时间休假工龄优惠企业权利工会安全争议处理程序P14630集体协商策略集体协商策略1.接触、沟
23、通接触、沟通 通过谈判，各方了解各种谈判问题对于通过谈判，各方了解各种谈判问题对于对方的确重要程度，了解在这些问题上对方对方的确重要程度，了解在这些问题上对方留有多大的余地。留有多大的余地。2.妥协、让步妥协、让步企业企业劳动者劳动者利润、效率企业与外部环境的关系工资工时劳动条件职业稳定性P14731 建立利益协调型的劳动关系建立利益协调型的劳动关系1 1、什么是利益协调型劳动关系？、什么是利益协调型劳动关系？经营者与劳动者的矛盾源于双方在企业组织中的不同价值追求经营者与劳动者的矛盾源于双方在企业组织中的不同价值追求经营者经营者劳动者劳动者利润利润效率效率企业与外部环境的关系企业与外部环境的关
24、系工资工资工时工时劳动条件劳动条件职业的稳定性职业的稳定性 上述矛盾是合理的，同时也是可以协调的，协调的上述矛盾是合理的，同时也是可以协调的，协调的途径是集体协商或集体交涉，从而达成双方共同遵守的途径是集体协商或集体交涉，从而达成双方共同遵守的规则。规则。32集体协商的前提集体协商的前提a.不同群体在力量上维持均衡；不同群体在力量上维持均衡；b.各群体都应将各自的利益追求限各群体都应将各自的利益追求限定在双方继续合作的程度之内。定在双方继续合作的程度之内。“三方性原则三方性原则”已经成为基本的形式！已经成为基本的形式！P147332、我国劳动关系类型的转变、我国劳动关系类型的转变a.劳动关系劳
25、动关系主体明确化主体明确化b.劳动关系劳动关系多元化多元化c.劳动关系劳动关系利益复杂化利益复杂化d.劳动关系劳动关系动态多变化动态多变化e.劳动关系劳动关系利益协调机制趋向法制化利益协调机制趋向法制化P14834二、团体劳动争议处理程序二、团体劳动争议处理程序 什么什么是团体劳是团体劳动争议？动争议？是指集体合同双是指集体合同双方当事人因签订集体方当事人因签订集体合同和履行集体合同合同和履行集体合同所发生的争议。所发生的争议。P14835（一）团体劳动争议的特点（一）团体劳动争议的特点1.争议主体的争议主体的团体性团体性2.争议内容的争议内容的特定性特定性3.影响的影响的广泛性广泛性P148
26、36（二）团体劳动争议的处理程序（二）团体劳动争议的处理程序1.因签订集体合同发生争议的处理程序因签订集体合同发生争议的处理程序当事人协商当事人协商由劳动争议协处理机构协调处理由劳动争议协处理机构协调处理申请和受理申请和受理拟定协调处理方案拟定协调处理方案协调处理协调处理制作处理协议书制作处理协议书 当事人一方或双方可以向劳动行政部门的劳动争议协调处理机构书面提出协调处理申请；未提出申请的，劳动保障部门认为必要时，自动立案受理。劳动争议协调处理机构组织同级工会代表、企业方面代表及其他代表与团体争议当事人各方首席代表共同进行协调。此类争议应自决定受理的此类争议应自决定受理的30日内日内结束结束
27、，争议复杂或其他客观因素影，争议复杂或其他客观因素影响需要延期的，延期最长不得超过响需要延期的，延期最长不得超过15日。日。P149372、当事人的和平义务、当事人的和平义务（1）不应采取过激行为。）不应采取过激行为。平等协商，以期达成一致意见；平等协商，以期达成一致意见；即使不能协商解决，应当通过正常程序向劳即使不能协商解决，应当通过正常程序向劳动保障部门申请协调处理。动保障部门申请协调处理。（2）在申请和协调处理期间，企业不得解除）在申请和协调处理期间，企业不得解除员工的劳动关系。员工的劳动关系。P149383、履行集体合同发生争议的处理、履行集体合同发生争议的处理 当事人协商当事人协商
28、劳动争议仲裁委员会仲裁劳动争议仲裁委员会仲裁 法院审理法院审理对仲裁裁决不服的，当事人可以自收到裁决书之日起的 15 日内想法院提出诉讼。P14939（三）重大集体劳动争议（三）重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策或团体劳动争议处理对策1.积极参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动积极参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动或人民法院的诉讼活动。或人民法院的诉讼活动。2.积极参与因签订集体合同而产生的团体争议的积极参与因签订集体合同而产生的团体争议的协调活动。协调活动。国家不能采取行政命令、仲裁或司法强制等手段强行国家不能采取行政命令、仲裁或司法强制等手段强行消除分歧，只能通过双方协商、政府有关部
29、门指导或消除分歧，只能通过双方协商、政府有关部门指导或协调的形式，达成共识、求大同存小异，从而完成集协调的形式，达成共识、求大同存小异，从而完成集体合同的协商和签订，达到促进劳动关系和谐和稳定体合同的协商和签订，达到促进劳动关系和谐和稳定的目的；的目的；积极配合劳动争议协调处理机构进行协调处理；积极配合劳动争议协调处理机构进行协调处理；准确掌握劳动争议协调处理机构的管辖范围和协调处准确掌握劳动争议协调处理机构的管辖范围和协调处理程序。理程序。P14940（四）积极预防（四）积极预防集体劳动争议和团体争议集体劳动争议和团体争议1.预防措施：预防措施：强化劳动关系当事人的劳动法制观念。强化劳动关系
30、当事人的劳动法制观念。强化对劳动合同、集体合同、企业内部劳动管理规则强化对劳动合同、集体合同、企业内部劳动管理规则执行情况的监督检查。执行情况的监督检查。强化劳动合同、集体合同的管理。强化劳动合同、集体合同的管理。强化和完善企业的民主管理体制。强化和完善企业的民主管理体制。强化与企业工会组织的沟通，积极支持企业工会的活强化与企业工会组织的沟通，积极支持企业工会的活动，保障并尊重工会组织在调整劳动关系中的职权，动，保障并尊重工会组织在调整劳动关系中的职权，遵循平等合作的原则，全面地履行集体合同。遵循平等合作的原则，全面地履行集体合同。制定劳动争议预防的工作计划。制定劳动争议预防的工作计划。2.完
31、善劳动关系管理体制完善劳动关系管理体制完善企业内部管理体制；完善企业内部管理体制；在既定的生产经营和增长水平的条件下，营造积极进在既定的生产经营和增长水平的条件下，营造积极进取的企业文化。取的企业文化。P15041面试材料及说明中鹏培训中鹏培训电话：电话：075582437335 82437336网址：网址：www.zppx.org Q Q：200935655 200935657MSN: Email：传真：将报名回执传真至传真：将报名回执传真至0755-82451506地地 址：深圳市罗湖区宝安北路深圳市人才大市场址：深圳市罗湖区宝安北路深圳市人才大市场8楼楼815-817 深圳市福田区上步中路深勘大厦深圳市福田区上步中路深勘大厦19楼楼 主办单位：深圳市人才交流服务中心主办单位：深圳市人才交流服务中心 深圳市中鹏职业培训中心深圳市中鹏职业培训中心42