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1、体系见解体系见解体系见解体系见解Bright Huang 2008/1/22国际质量体系存在的问题 现在各公司的质量体系，无论是ISO9001、QS9000，还是TS16949；他们都是站在顾客的观点上看问题。但是一个公司或者组织经营的基本目标是-利润最大化；利润是由增加产品的销售额和减少成本所共同产生的，顾客只会要求质量（甚至过程）、价格、服务等，不会关心到组织的利润（特别是减少成本），因此会存在一些现实生活中经常看到的矛盾。2022/12/252022/12/251 1体系见解体系见解体系见解体系见解Bright Huang 2008/1/22认证和组织认证公司（第三方）是组织的服务供应商
2、，是个认证公司（第三方）是组织的服务供应商，是个经营性的组织。如果严格按照要求审核，他们会经营性的组织。如果严格按照要求审核，他们会丢掉很多客户；如果不严格，组织就是丢掉很多客户；如果不严格，组织就是“花钱买花钱买文凭文凭”，事实上就存在很多这样的情况。，事实上就存在很多这样的情况。体系的认证可以把它看作是组织行为符合顾客要体系的认证可以把它看作是组织行为符合顾客要求的一个证明。怀疑到这个证明的真实性，顾客求的一个证明。怀疑到这个证明的真实性，顾客审核（第二方审核）成为经常用到的方式。审核（第二方审核）成为经常用到的方式。体系文件、内部审核是按照体系文件、内部审核是按照ISOISO的体系要求强
3、制执的体系要求强制执行的，这跟组织的经营目标不一致，组织往往认行的，这跟组织的经营目标不一致，组织往往认为对自己没有多大的用处，结果产生很多的人力为对自己没有多大的用处，结果产生很多的人力浪费和纸张资源的浪费。浪费和纸张资源的浪费。2022/12/252022/12/252 2体系见解体系见解体系见解体系见解Bright Huang 2008/1/22质量管理部门质量管理部门是组织所雇用的，必须得为组织服质量管理部门是组织所雇用的，必须得为组织服务，是客户服务和组织内的质量控制、保证部门。务，是客户服务和组织内的质量控制、保证部门。质量管理部门在组织外是顾客的质量代表和体系质量管理部门在组织外
4、是顾客的质量代表和体系的监督和强制执行者。的监督和强制执行者。以上的矛盾，有时会发生激化的现象：不符合客以上的矛盾，有时会发生激化的现象：不符合客户标准或者体系标准的产品或行为，质量部人员户标准或者体系标准的产品或行为，质量部人员予以阻止，生产仍然放行。予以阻止，生产仍然放行。如果阻止了，组织会有损失；如果放行，不符合如果阻止了，组织会有损失；如果放行，不符合客户要求，甚至可能存在更大的损失。质量管理客户要求，甚至可能存在更大的损失。质量管理部应该怎样做？部应该怎样做？2022/12/252022/12/253 3体系见解体系见解体系见解体系见解Bright Huang 2008/1/22体系
5、和组织体系是从顾客的观点提出的要求，组织的目标是体系是从顾客的观点提出的要求，组织的目标是利润最大化，顾客是利润来源的一个重要因素而利润最大化，顾客是利润来源的一个重要因素而不是唯一的因素。不是唯一的因素。体系如果从组织的观点提出，会让组织主动进行体系如果从组织的观点提出，会让组织主动进行质量改进，而不是被动的符合。质量改进，而不是被动的符合。组织建立的体系要为其根本目标服务，这个体系组织建立的体系要为其根本目标服务，这个体系不仅仅包括传统意义上的不仅仅包括传统意义上的ISO9001ISO9001、QS9000QS9000、TS16949TS16949的强制要求。的强制要求。组织的体系至少还需
6、包括如何减少成本的要求。组织的体系至少还需包括如何减少成本的要求。2022/12/252022/12/254 4体系见解体系见解体系见解体系见解Bright Huang 2008/1/22组织内部质量部门管理狭义的产品质量（小Q）和体系；生产部门的生产过程主要为组织的产量服务；产品在生产过程中必然会存在产量和质量之间的矛盾。如何去协调这个矛盾？-质量成本的平衡问题由谁去把握？这是组织中最容易产生的问题，但在现在的所有的体系中都没有去关注这个问题。2022/12/252022/12/255 5体系见解体系见解体系见解体系见解Bright Huang 2008/1/22组织内部的共同目标目标一致化 共同目标就是利润最大化；质量部门不能生硬地照搬客户标准和体系要求，而是要评估和平衡质量成本；生产部门不能把产量作为唯一目标，也要考虑生产成本和质量成本。2022/12/252022/12/256 6体系见解体系见解体系见解体系见解Bright Huang 2008/1/22目标一致化的途径组织内部生产部门的绩效采用产量、生产成本（包括质量成本）共同评估。技术部门和质量部门采用DOE的方法，解决技术质量问题，制定、优化工艺参数，使产量最高、生产成本（包括质量成本）最低。生产和技术、质量部门之间进行互动，实现全员参与的持续改进。2022/12/252022/12/257 7