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1、2023年门店人员导购注意事项 门店人员导购注意事项 橱柜门店的导购员是连接顾客需求与橱柜价值的桥梁，以满足顾客需求为中心，运用各种销售导购方法和技巧，最终实现橱柜的销售。因而橱柜门店的销售导购必然与导购人员息息相关，橱柜门店的销售导购也就包括导购人员的素质和导购人员的销售技能两大方面。 一、导购人员基本素质 橱柜门店导购员与传统售货员不同，传统的售货员仅以单纯的销售为目的，而橱柜门店导购员不仅担负着橱柜销售的责任，而且承担着橱柜公司品牌、理念的宣传和服务形象的展示。 因而导购人员在知识方面应具备有关本橱柜公司品牌、理念、文化、形象、产品等等的专业方面的知识、有关橱柜的专业知识以及有关主要竞争
2、公司与商业讯息等的知识；在仪容服饰、仪态肢体语言方面统一服饰，如何保持个人与公司形象，体现橱柜公司文化，比如穿统一工作装、佩带工作号牌，保持面容清洁，时刻保持微笑等；在动作、语言方面应按照规定统一动作，站有站姿，坐有坐姿，使用文明用语，避免口头禅，声音洪亮，充满自信。导购人员只有做到了以上方面，才具备了橱柜门店导购人员的基本素质，才能够向顾客展示橱柜公司的统一形象，使顾客从心理上产生认同和信任。 二、导购人员销售技能 导购人员每一次销售的实现都是由一系列过程和销售环节组成的，因而对销售过程和环节进行分解、分析，熟悉关键销售过程、环节、技巧，、演示，并针对关键过程和环节分析、研究和提升销售技能与
3、话术，必然能够使销售导购事半功倍，提高顾客购买率和客观有满意度等，解决橱柜门店的销售难题。 销售过程包含以下步骤与流程：积极等待，吸引顾客；主动迎接，接近顾客。探询顾客，推荐橱柜；化解疑义，实现销售；顾客赠言，超越期望。下面我们将介绍一下每一步的销售导购技能。 1、积极等待，吸引顾客 在橱柜门店没有顾客时，橱柜门店导购员仍应各司其职，进行橱柜整理、店面维护，演练客户接待、橱柜产品介绍等工作，创造出一种繁忙的生气蓬勃景象，使从橱柜门店经过的每一位潜在顾客都能够看到门店的“生气蓬勃”景象。因为从顾客心理来讲，如果看到门店在没有顾客时仍有一片“生气蓬勃”的工作景象，而不是导购人员闲聊或无所事事的情况
4、，必然提高对该门店的第一印象，且他们看到了导购人员的“生气蓬勃”景象，也必然会认为是橱柜销售比较好，门店的生意应该不错。 2、主动迎接，接近顾客 在顾客被吸引，进入门店时，导购人员就要放下手中整理橱柜的“工作”，开始真正的销售过程了。首先导购人员应当在顾客进入门店时就将注意力转移到顾客身上，对顾客发出统一的问候语，如：“欢迎光临某某橱柜”，同时导购人员应根据顾客行动的某些细节(服饰、随身物品，走姿、眼神、气质等)，初步确定顾客类型。总之，观察的目的就是对来到橱柜门店的顾客尽可能地做到有的放矢，争取获得顾客信赖。 3、探询顾客，推荐橱柜 顾客并非由于橱柜而购买，而是由于需要而购买!所以导购人员需
5、要做的是了解顾客的需求，了解顾客购买橱柜的原因，希望购买的橱柜档次。在了解了顾客的需求之后，导购人员就可以适时的推荐橱柜了，导购人员透过对橱柜实物的解剖，让顾客充分地了解橱柜的特点以及能给顾客带来的感觉、利益，借以达成销售的目的。在介绍和推荐过程中应做到： 针对性强：要说到顾客的心里，针对其需要和关心的方面来介绍。 条理清楚：说话要简单明确。不要把大多数顾客当作专家来看待。 调动顾客积极性：积极调动顾客参与，将介绍与征询看法结合起来，与顾客对话；而非只顾自己高兴，谈起来没完没了，使顾客厌烦。 体现专业性：以自己的专长为顾客当好顾问，实事求是地帮助顾客比较，结合顾客的情况和意愿，让其知道你的推荐
6、是有道理的。 突出橱柜的差异：顾客一般只愿意为有差异的橱柜付出合适的价格。 4、化解疑义，实现销售 顾客在导购员推荐完橱柜之后，会对橱柜提出各种疑问和意见，包括真实的疑义，虚假的疑义和隐藏的疑义。这时导购人员应当对各种类型的疑义进行区分，有针对性地进行回答。 导购人员在走上岗位之前就要将顾客可能会提出的各种拒绝列出来，然后考虑一个完善的答复。面对顾客的疑义事前有准备就可以胸中有数，以从容应付；事前无准备，就可能不知所措；或是不能给顾客一个圆满的答复。橱柜门店应专门组织收集顾客疑义并制订出标准应答语，使导购人员能记住并熟练运用。 在化解了顾客的疑义之后，顾客往往会发出一些购买信号，对于导购人员来
7、说，准确地把握时机相当重要，顾客没有发出购买信号就说明你的工作还没有做到家，还应该进一步刺激而不宜过早地提出交易。 购买信号多种多样，主要有以下几种： (1)语言信号 刚才已问过价格，现在再问一次价格； 就橱柜的某一优点，同意导购员的看法； 询问旁人的意见； 问以后的事。例：可不可以退换货?售后服务怎样? (2)动作信号 顾客频频点头； 仔细端详橱柜； 用手触摸橱柜等； 眼睛盯着橱柜的价格标签、橱柜或者长时间沉默不语。 5、顾客赠言，超越期望 实现销售后，导购人员千万不要让顾客感觉出你的态度开始冷淡。销售完成，就开始敷衍顾客，会使顾客产生较大的心理落差，甚至会让顾客失去安全感，那么橱柜门店可能
8、会在以后失去这位顾客。因此在成交后，导购人员应当保持服务的连续性： 引导顾客去交款（诚意金）。 完款、安装的注意事项要告知顾客。 注意顾客有无遗忘其他事情要及时提醒。 在临别时感谢顾客，使顾客感觉亲切。 面带微笑与顾客道别，目送顾客。 导购人员一定要至始至终（善始善终），丝丝人情会为橱柜门店编织一张销售网络人脉与口碑，不是成交客户或许是您的转介绍客户，他是您的免费口碑传播的业务员！回头客或者转介绍客户会为橱柜门店带来销售额的成倍增长。 门店人员导购注意事项 门店盘点注意事项 门店工作注意事项 门店药监局现场检查注意事项 实习人员注意事项 参会人员注意事项 前台人员注意事项 销售人员注意事项 门店早晚班工作注意事项（材料） gsp审查材料注意事项(单体、门店)