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1、 ICS 03.080.30 CCS A 12 3402 芜湖市地方标准 DB 3402/T 192021 汽车后市场 美容养护服务规范 Automotive aftermarketbeauty care service specification 2021-12-30 发布 2022-01-01 实施 芜湖市市场监督管理局 发 布 DB 3402/T 192021 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由芜湖市汽车后市场联合会提出。本文件由芜湖市商
2、务局归口。本文件起草单位：芜湖市汽车后市场联合会、芜汽联汽车行业工匠分会、弋江区立可靓汽车美容装潢中心金玺广场服务部、芜湖史塔汽车美容有限公司、芜湖市旭华汽车服务有限公司、芜湖众车会汽车服务有限公司、芜湖洗咖汽车有限公司、安徽华普生产力促进中心有限公司。本文件主要起草人：曾亚平、刘勇、童杰、张宏林、朱丽丽、程华、徐小亮、徐娟、周深奇、陶影海、谈翠翠。I DB 3402/T 192021 汽车后市场 美容养护服务规范 1 范围 本文件规定了汽车美容养护服务的术语和定义、基本要求、服务要求、售后。本文件适用于芜湖市区域内的汽车美容养护服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而
3、构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 13869 用电安全导则 GB/T 30681 洗车场所节水技术规范 GB/T 31592 消防安全工程 总则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 汽车美容养护 beauty maintenance of automobile 采用专业设备及材料对汽车外观和内饰进行施工处理以提高汽车使用质量及延长汽车使用寿命的工艺过程。4 基本要求 场所要求 4.1 4.1.1 有专门的汽车美容养护场所
4、，场所应有营业执照，经营许可证等经营资质，环保、污水处理符合相关的要求。4.1.2 场所应有功能分区，宜包括车辆清洗区、无尘作业区、客户休息区、停车等待区、设备存储区。4.1.3 车辆清洗区应宽敞明亮，水、电、气、地格栅等基础设施应安装到位，应符合相关环保和污水排放的要求。4.1.4 服务信息（包括服务项目、服务内容、收费标准、支付信息、注意事项、投诉方式等）应在明显位置公示。人员要求 4.2 4.2.1 应经过专业技术培训，具备所从事岗位相关技能，掌握施工安全技术、汽车美容养护耗材安全1 DB 3402/T 192021 使用方法等。4.2.2 应熟悉现场及周边环境，确保安全作业。4.2.3
5、 应态度诚恳、热情周到。设备设施及用品 4.3 4.3.1 场所内宜有空压机、清洗设备、抛光设备、泡沫罐、泡沫枪、龙旋风清洗枪、吸尘器、甩干机、工具车、洗车步梯、储水桶、海绵、毛巾、清洁刷等。4.3.2 汽车美容养护耗材、设备设施、用品与工具应是正规厂家生产的合格产品，宜配套使用、标识明确、摆放整齐。4.3.3 定期检查设备设施及用品，并按要求进行维护保养，确保符合美容养护施工需求。安全与应急 4.4 4.4.1 应在服务场所内设置安全标志，安全标志设置应符合 GB 2894 的规定。4.4.2 转弯处宜设置放大透镜。4.4.3 用电安全、消防安全应符合 GB/T 13869、GB/T 315
6、92 的规定。5 服务要求 总则 5.1 5.1.1 服务内容 汽车美容养护服务过程包括服务接待、清洗车身、美容养护、交付、售后，见图1。图1 汽车美容养护服务过程 5.1.2 汽车美容养护内容 汽车美容养护内容包括清洗车身，车漆养护，内饰清洁养护，皮革、门内饰板养护，漆面贴膜。服务接待 5.2 服务接待 清洗车身 美容养护 交付 售后 2 DB 3402/T 192021 服务接待应达到以下要求：客户进店时，接待人员应主动上前迎接，引导车辆进入停车等待区；主动向客户提供服务信息一览表，对客户所需项目进行介绍并报价。最后跟客户确认项目、费用等信息；在施工前应与客户一起进行车辆检查，对存在的问题
7、，与客户现场确认；提醒车主将车内贵重物品取出。清洗车身 5.3 清洗车身应达到以下要求：轮胎轮毂无泥沙残留；车身表面无水渍、无尘；车身缝隙处无泡沫残留。车漆养护 5.4 5.4.1 车漆养护包括研磨抛光、打蜡、镀晶等，车漆养护前要对施工面进行清洗。5.4.2 研磨抛光应达到以下要求：对非施工区域进行遮蔽；抛光时应保持抛光盘和漆面处于常温状态；作业结束后，应无抛光剂残留，车身亮度应在 85%以上，无明显划痕炫光纹。5.4.3 打蜡应达到以下要求：对非施工区域进行遮蔽；车身出现严重氧化、龟裂、蚀痕、水痕、中度或重度失光等现象，宜先进行氧化层处理抛光后，再进行打蜡；应在环境清洁、阴凉的区域进行，漆面
8、过热时不应打蜡；作业结束后，车身缝隙、边角、孔洞无残留车蜡或粉末。5.4.4 镀晶应达到以下要求：对非施工区域进行遮蔽；施工前应对漆面进行除氧化层、划痕、附着物等处理；对汽车漆面进行脱脂处理；作业结束后，漆面无彩虹斑、光亮通透；提醒客户 7 天内不应洗车，必要时用书面的形式告知用户。内饰清洁养护 5.5 内饰清洁养护应达到以下要求：车内无耗材异味；缝隙、沟槽无灰尘、泥土等异物残留；空调出风口缝隙无灰尘；座椅、地毯、脚垫、顶棚无明显污渍。皮革、门内饰板养护 5.6 皮革件、门内饰板养护应达到以下要求：3 DB 3402/T 192021 改善皮革弹性、光泽度；皮革表面无明显污渍；门内饰板上面无脚
9、印污渍残留。漆面贴膜 5.7 5.7.1 应在环境清洁的区域进行。5.7.2 对非施工区域进行遮蔽。5.7.3 贴膜作业完成后，膜内不应存在疵点和杂物。5.7.4 不应有折痕、划痕、气泡、划伤、视觉重影、水痕等。5.7.5 提醒客户 7 天内不应开启窗户，必要时用书面的形式告知用户。交车验收 5.8 5.8.1 交车时对服务质量进行检查，并与车主进行确认。5.8.2 提醒注意事项及下次美容养护的时间，告知客户质保要求和售后服务内容。5.8.3 交车时应向客户说明全部美容养护的费用并列出明细，结算后交付车辆与服务凭证。6 售后 应建立投诉处理机制，针对客户投诉，妥善处理。6.1 建立客户满意度调查制度并有效实施。6.2 4