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1、 ICS 03.080 A 00 DB32 江苏省地方标准 DB 32/T 40952021 机关事业单位编制外工作人员招聘服务规范 Specification for recruitment service of staff outside the establishment of institutions and agencies 2021-09-03 发布 2021-10-03 实施 江苏省市场监督管理局 发 布 DB32/T 4095-2021 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 服务流程.1 5 服务要求.5 6 服务质量评价与改进.
2、5 附录 A（规范性附录）考试考核服务流程.6 参考文献.10 DB32/T 4095-2021 II 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省人力资源和社会保障厅提出并归口。本文件起草单位：昆山人力资源市场管理委员会、昆山市经营管理者人才有限公司。本文件主要起草人：朱里萍、张伟、胡晔、苏妍、华成、朱心杰、谢旖、沈民春。DB32/T 4095-2021 1 机关事业单位编制外工作人员招聘服务规范 1 范围 本文件确立了机关事业单位编制外工作人
3、员招聘服务流程，规定了各招聘服务流程的服务内容、服务要求以及服务质量评价和改进。本文件适用于人力资源服务机构受机关事业单位委托开展的编制外工作人员招聘服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 笔试 written test 对应试考生掌握相关知识的程度、运用知识解决问题的能力进行考试考核的方法。3.2 面试 interview 以交流和观察为主要手段，
4、对应试考生的知识、能力和个性特征等进行考试考核的方法。3.3 结构化面试 structured interview 试题构成、考察要素、评价标准、时间控制、确定评价人员、实施程序和分数统计等各环节按统一标准进行规范化设计和执行的面试（3.2）方法。3.4 演讲测试 speech test 应试考生在规定时间内，就给定主题独立阐明自己见解和主张的考试考核方法。4 服务流程 4.1 总体服务流程 DB32/T 4095-2021 2 机关事业单位编制外工作人员招聘服务流程见图 1。图1 机关事业单位编制外工作人员招聘服务流程 4.2 签订委托协议 4.2.1 服务机构应在招聘简章发布之前，与委托单
5、位签订委托合作协议。4.2.2 委托合作协议应明确甲乙双方的权利义务、责任归属、服务环节及内容、服务费用、服务期限、违约情况及赔偿等。4.2.3 服务环节应包括招聘简章发布、报名及审核、考试考核方法、体检、考察、（拟）录用等。4.3 发布招聘简章 4.3.1 发布准备 服务机构应在招聘简章发布之前，根据委托单位招聘岗位的特点和要求，对招聘简章进行审核，并对招聘简章构成要素、招聘岗位名称、招聘流程等给出合理的意见和建议。4.3.2 公开发布 4.3.2.1 服务机构应通过合适的方式发布招聘简章，宜以网站、微信公众号等网络方式发布。4.3.2.2 发布渠道宜委托单位官方线上平台、服务机构官方线上平
6、台、委托单位所在地区的其他官方线上平台。4.3.2.3 招聘简章发布时长原则上不宜少于 5 个工作日（委托单位有特殊要求除外）。4.4 报名及审核 4.4.1 报名平台 4.4.1.1 根据招聘简章要求，提供符合要求的报名平台。4.4.1.2 采用线下报名方式的，应做好场地引导，维持现场秩序。4.4.1.3 采用线上报名方式的，应提前调试完成线上平台功能。4.4.1.4 应提供咨询电话、线上咨询等方式，为考生提供咨询服务。4.4.2 报名时间 报名时间应在招聘简章中明确，原则上不少于 2 天。4.4.3 报名审核 DB32/T 4095-2021 3 4.4.3.1 服务机构应对审核人员进行必
7、要的培训。审核人员应熟悉招聘简章内容及要求，统一审核标准，明确审核流程及审核方法。4.4.3.2 审核人员应审核考生报名信息，收集报名材料，告知审核意见。4.4.3.3 审核人员应不少于 2 人，审核意见给出时间应不超过 24 小时。4.4.3.4 简章发布及报名期间，咨询电话、线上咨询等保持畅通，安排专人接受咨询。4.4.4 改报及退费 4.4.4.1 应在报名结束后 2 个工作日内，对需进行核减或取消的招聘岗位进行公示。注：核减指因岗位最终报名成功人数无法完全达到开考比例而减少岗位招聘计划数。4.4.4.2 在核减或取消招聘岗位公示发布之日起的 1 个工作日内，通知考生在有效时间内进行改报
8、或退费。4.4.5 信息汇总 4.4.5.1 报名结束后，对所有报名成功人员的信息进行汇总、整理，形成考生信息电子文档。4.4.5.2 考生信息电子文档应包含姓名、身份证号、联系电话、报考岗位、学历、专业等基本信息。4.5 制作试题试卷 4.5.1 应委托具有出卷资质的第三方出卷机构进行出卷，出卷内容包括试题、答题卡、答案、阅卷标准、评分标准等。4.5.2 应与第三方出卷机构签订委托协议，明确双方权利义务、保密条款等。4.6 试卷保管 4.6.1 应安排独立、密闭场所存放、保管纸质试卷，原则上应由用人单位、服务机构工作人员共同接收试卷，完成存放手续。4.6.2 试卷存放、保管场所内应有 24
9、小时监控，试卷应存放在具有加密技术的保险箱中。4.6.3 考试开始之前，任何无关人员不应进入试卷存放场所，不应接触试卷。4.6.4 纸质试卷应由 2 名及以上人员负责领取出库，完成出库交接手续。4.6.5 纸质试卷应在考试签到开始前 2 小时内取出，并由专人负责保管、分发给监考人员。4.6.6 电子试卷应在考试当天由第三方出卷机构录入线上考试平台。4.7 考试考核 4.7.1 制定考试考核方案 考试考核方案应包括：a）人员配置；b）工作日程（时间、地点等）；c）岗位分工（明确各类工作岗位的职责）；d）运作程序及要求；e）应急预案。4.7.2 选择并培训评价人员 4.7.2.1 根据考试类型及要
10、求，选择符合条件的评价人员。4.7.2.2 定期对评价人员进行培训。DB32/T 4095-2021 4 4.7.3 考试考核准备 考试考核准备的内容包括：a）考试考核试题；b）考试考核用品；c）考试考核场地。4.7.4 实施考试考核 根据考试考核方案实施考试考核，实施流程应符合附录A的要求。4.7.5 成绩公示 4.7.5.1 按照招聘简章要求，经与委托单位确认后，对考试考核成绩进行公示。4.7.5.2 公示内容应包括考生准考证号、报考岗位代码、岗位名称、监督举报方式、公示起止日期等。4.8 体检 4.8.1 确定体检标准 根据用人单位及招聘简章要求，与体检机构明确体检标准，组织统一体检。4
11、.8.2 确定体检机构 选择社会信誉度高、体检设备齐全、具备能准确评估体检结果能力的医院、医疗体检机构，双方应签订协议，明确权利义务。4.8.3 确定体检人员 根据招聘简章要求及考试考核结果，确定进入体检的人员。4.8.4 通知体检人员 4.8.4.1 应在体检日期前至少 1 天告知参加体检的考生现场领取或在线打印体检通知单 4.8.4.2 体检通知单应包括体检时间、地点、姓名、身份证号、体检注意事项等。4.8.5 初检及复检 4.8.5.1 组织参加体检的考生进行统一体检，安排工作人员维持秩序，监督体检过程。4.8.5.2 根据体检结果，对第一次体检不合格的考生应安排复查，复查医院仍为初检医
12、院。4.8.5.3 对于复查仍不合格的考生，经本人书面申请，委托单位同意后，在二级乙等及以上公立医院进行复检，复检医院等级应不低于初检医院。4.9 考察 按照用人单位要求，明确考察的内容、标准、形式等，提供考察服务，收集汇总考察材料。4.10 拟录用人员公示 4.10.1 确定拟录用人员 根据招聘简章要求及考试考核、体检及考察结果确定拟录用人员。4.10.2 公示拟录用人员 DB32/T 4095-2021 5 4.10.2.1 根据招聘简章要求、经与委托单位确认后，对拟录用人员进行公示。4.10.2.2 公示内容应包括拟录用人员姓名、身份证号、准考证号、报考岗位代码、岗位名称、监督举报方式、
13、公示起止日期等。4.11 人员录用 应在拟录用公示结束后2个工作日内告知委托单位公示结果，通知办理录用手续。5 服务要求 5.1 服务机构应建立明确的投诉处理流程。5.2 服务机构应建立内部监督检查机制，监督人员应全程监督服务过程。5.3 服务机构应保密考生、评价人员、委托单位人员信息。5.4 服务机构应及时、客观地向委托单位提交考试考核、体检、考察等结果。5.5 服务人员应规范用语，保持热情的服务态度。5.6 服务人员应按照服务流程和服务标准提供服务。5.7 服务人员应对考试考核方案、试题、结果等保密。5.8 评价人员应根据考试考核要求、评价标准客观、公正的进行评价。6 服务质量评价与改进
14、6.1 应通过电话、意见箱、网络平台等渠道，进行服务满意度调查，了解供需双方的意见和建议，并接受投诉。6.2 应及时妥善处理供需双方投诉、意见和建议，制定和落实改进措施。DB32/T 4095-2021 6 附 录 A（规范性）考试考核服务流程 A.1 总体原则 根据招聘简章规定及委托单位要求，选择以下一种或几种方法对考生进行考试和考核。A.2 笔试服务流程 A.2.1 与委托单位沟通笔试要求，向具有出卷资质的第三方机构提交出卷需求。A.2.2 第三方机构编制试题，制定评分标准，印刷封装试卷。A.2.3 笔试准备。内容包括且不限于：a)准备试卷和笔试用品；b)布置笔试考场，考场标识清晰、座位安
15、排合理，监考人员安排充足；c)通知考生，宜发放纸质或电子文档形式的准考证。A.2.4 实施笔试。程序如下：a)确认考生身份，核对相关证件；b)宣布笔试规则；c)分发试卷等；d)监督考生作答；e)回收清点试卷等，并密封试卷。A.2.5 阅卷。程序如下：a)正式阅卷；b)复阅。A.2.6 成绩汇总。程序如下：a)登记、汇总成绩；b)复核成绩；A.2.7 公示成绩。A.3 结构化面试服务流程 A.3.1 与委托单位沟通面试要求，向具有出卷资质的第三方机构提交出卷需求。A.3.2 第三方机构编制试题，制定评分表及评分参考，印刷封装试卷。A.3.3 确定具有资质、符合规定的评价人员，并对人员信息保密。A
16、.3.4 面试准备。内容包括且不限于：a)准备面试材料和面试用品；b)布置面试场地（面试室、候考室、评价人员集中室等）；c)通知考生，宜发放纸质或电子文档形式的准考证。A.3.5 实施面试。程序如下：a)确认考生身份，核对相关证件；b)宣布规则，抽签确定面试顺序；DB32/T 4095-2021 7 c)抽签确定评价人员；d)引导考生进入面试室进行面试；e)提问，应试考生回答问題，评价人员进行评分。A.3.6 计算分数，公布成绩。A.3.7 公示成绩。A.4 半结构化面试服务流程 A.4.1 与委托单位沟通面试要求，向具有出卷资质的第三方机构提交出卷需求。A.4.2 第三方机构编制试题，制定评
17、分表及评分参考，印刷封装试卷。A.4.3 确定具有资质、符合规定的评价人员，并对人员信息保密。A.4.4 面试准备（见A.3.4）。A.4.5 实施面试（见A.3.5）。A.4.6 计算分数，公布成绩。A.4.7 公示成绩。注：半结构化面试是指对考察要素、评价标准、确定评价人员、实施程序和部分试题统一要求的基础上，评价人员基于职位胜任特征和对应试考生特点向对应试考生追加提问的面试方法。A.5 非结构化面试服务流程 A.5.1 进行职位分析，确定测评要素，制定评分表。A.5.2 确定具有资质、符合规定的评价人员，并对人员信息保密。A.5.3 面试准备（见A.3.4）。A.5.4 实施面试（见A.
18、3.5）。A.5.5 计算分数，公布成绩。A.5.6 公示成绩。注：非结构化面试是指没有既定模式、框架和程序，评价人员基于职位胜任特征和对应试考生特点向对应试考生提问的面试方法。A.6 无领导小组面试服务流程 A.6.1 与委托单位沟通面试要求，向具有出卷资质的第三方机构提交出卷需求。A.6.2 第三方机构编制试题，制定评分、讨论材料、讨论步骤和评分参考。A.6.3 确定具有资质、符合规定的评价人员，并对人员信息保密。A.6.4 面试准备。内容包括且不限于：a)准备面试材料和面试用品；b)布置面试场地，考生座位摆放以评价人员便于观察为宜；c)通知考生，宜发放纸质或电子文档形式的准考证。A.6.
19、5 实施面试。程序如下：a)确认考生身份，核对相关证件；b)宣布规则，抽签确定面试分组及顺序，每组考生宜 57 人；c)抽签确定评价人员；d)引导应试考生入场，发放讨论资料；DB32/T 4095-2021 8 e)应试考生按给定的时间准备；f)自由讨论，小组总结陈述，评价人员进行评分。A.6.6 计算分数，公布成绩。A.6.7 公示成绩。注：无领导小组面试是指采用情景模拟的方式对应试考生进行集体面试的面试方式 A.7 人岗相适度测评服务流程 A.7.1 与委托单位沟通测评要求，向具有出卷资质的第三方机构提交出卷需求。A.7.2 编制测评问卷和评分表，制定评分规则。A.7.3 确定具有资质、符
20、合规定的评价人员，并对人员信息保密。A.7.4 测评准备。内容包括且不限于：a)准备测评材料和测评用品；b)布置测评场地；c)通知测试考生，发放纸质或电子文档形式的准考证。A.7.5 实施测评。程序如下：a)确认考生身份，核对相关证件；b)宣布规则；c)分发测评问卷；d)监督考生作答；e)回收清点问卷，并密封问卷。A.7.6 评价人员进行评分。A.7.7 成绩汇总。程序如下：a)登记、汇总成绩；b)复核成绩。A.7.8 公示成绩。注：人岗相适度测评是指通过对应试考生能力素质与应聘岗位所需要能力素质的匹配程度进行考试考核的方法。A.8 综合素质测评服务流程 A.8.1 与委托单位沟通测评要求，向
21、具有出卷资质的第三方机构提交出卷需求。A.8.2 编制测评试题，制定评分规则。A.8.3 测评准备。内容包括且不限于：a)准备测评材料、测评用品、设施；b)布置测评场地（测评室、等候室）；c)通知考生，宜发放纸质或电子文档形式的准考证。A.8.4 实施测评。程序如下：a)确认考生身份，核对相关证件；b)宣布规则；c)安排应试考生进行测评。A.8.5 结果评分。A.8.6 公示成绩。注：综合素质测评是指通过定性和定量的方法，对应试考生的知识、能力和心理特征等进行考试考核的方法。DB32/T 4095-2021 9 A.9 专业科目测试服务流程 A.9.1 进行职位分析，确定专业测试项目。A.9.
22、2 专业科目测试如需出卷，则与委托单位沟通测试要求，向具有出卷资质的第三方机构提交出卷需求。A.9.3 编制测试流程，设计评分标准。如委托第三方机构出卷，则由第三方机构编制试题，制定评分表及评分参考，印刷封装试卷。A.9.4 确定具有资质、符合规定的评价人员。A.9.5 测试准备。内容包括且不限于：a)准备测试材料和测试用品；b)布置测试考场，调试测试所需的设施；c)通知考生，发放纸质或电子文档形式的准考证。A.9.6 实施测试。程序如下：a)确认考生身份，核对相关证件;b)宣布测试规则及方法；c)测试评分。A.9.7 公布成绩。A.9.8 公示成绩。注：专业科目测试是指对应试考生掌握从事有关
23、工作所必需技能进行考试考核的方法。A.10 演讲测试服务流程 A.10.1 与委托单位沟通测试要求，向第三方机构提交出卷需求。A.10.2 第三方机构编制试题，制定评分表及评分参考，印刷封装试卷。A.10.3 确定具有资质、符合规定的评价人员，并对人员信息保密。A.10.4 演讲准备。内容包括且不限于：a)准备演讲材料和演讲用品；b)布置演讲测试场地（演讲室、准备室、等候室等）。c)通知考生，宜发放纸质或电子文档形式的准考证。A.10.5 实施演讲。程序如下：a)确认考生身份，核对相关证件；b)宣布规则，抽签确定演讲顺序；c)抽签确定评价人员；d)引导应试考生入场准备,发放演讲题目,宣读指导语；e)应试考生在规定时间内准备演讲内容；f)引导应试考生开始演讲；g)评价人员进行评分。A.10.6 计算分数，公布成绩。A.10.7 公示成绩。DB32/T 4095-2021 10 参考文献 1 GB/T 26998-2020 职业经理人考试测评 2 GB/T 30663-2014 人才测评服务业务规范 3 GB/T 36724-2018 社会艺术水平考级考试服务流程要求 4 事业单位人事管理条例.2014 年 4 月 25 日 中华人民共和国国务院令第 652 号 5 事业单位公开招聘人员暂行规定.2006 年 08 月 27 日 中华人民共和国人事部令第 6 号 _