DB63∕T 1965-2021 人力资源服务机构等级划分与评定(青海省).pdf

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1、ICS 03.080.20 CCS A 10 DB63 青海省地方标准 DB 63/T 19652021 人力资源服务机构等级划分与评定 Ranking and assessment of human resources service organization（征求意见稿）2021-10-28 发布 2022-01-01 实施 青海省市场监督管理局 发 布 DB63/TXXXX2021 I 目 次 前 言.II 引 言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5 等级划分与评定.3 6 证书和标志管理.5 附录 A（规范性）人力资源服务机构等级划分

2、与评定评分表.6 附录 B（规范性）人力资源服务机构等级划分与评定申请表.18 DB63/TXXXX2021 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的的结构和起草规则的规定起草。本文件由青海省科学技术信息研究所有限公司提出。本文件由青海省人力资源和社会保障厅归口。本文件起草单位：青海省科学技术信息研究所有限公司、青海省人力资源和社会保障能力建设服务中心。本文件主要起草人：熊一才、李冰、杨志弘、朱莉华、陈小焱、赵艳平、杨永春、柳冬、张梦。本文件由青海省人力资源和社会保障厅监督实施。DB63/TXXXX2021 III 引 言 基于人力资源服务市场的

3、发展实践，为了更好地推动人力资源服务市场协同发展，完善人力资源服务标准体系，促进人力资源服务业标准化建设和规范化管理，提高服务质量和效率，维持人力资源服务业秩序，特制订本标准。本标准通过建立人力资源服务机构指标评价体系，对影响人力资源服务质量的基础情况、服务能力、信息化能力建设、经济效益四个方面因素予以规范，以期不断提升人力资源服务机构的服务水平和发展质量。DB63/TXXXX2021 1 人力资源服务机构等级划分与评定 1 范围 本标准规定了各类人力资源服务机构的基本要求、等级划分与评定、证书和标志管理。本标准适用于各类人力资源服务机构的等级划分与评定。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件

4、的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 3 术语和定义 以下术语和定义适用于本标准。3.1 人力资源服务机构 human resources service organization 提供人力资源服务的企事业单位和社会组织。3.2 劳务派遣 labor dispatch 人力资源服务机构依法与劳动者签订劳动合同，按照协议

5、将劳动者派至用工单位工作，由用工单位对劳动者的劳动过程进行指挥、监督和管理的一种用工形式。3.3 人力资源外包服务 human resources outsourcing service 按照客户委托要求，承接客户人力资源管理、开发、配置及相关专业服务的活动。3.4 高级人才寻访 executives search 为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用高级人才的系列服务活动。4 基本要求 DB63/TXXXX2021 2 4.1 服务机构 4.1.1 服务机构资质 申请等级评定的人力资源服务机构资质要求：a)依法登记注册，成立满 1 年，具有独立法人资格；b)有 1 个会计年度以上

6、的经营服务业绩；c)人力资源服务机构的建筑、附属设施、服务内容和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护、质量等现行国家有关法规和标准；d)有固定经营服务场所，服务场所各项功能满足服务需求；e)信用记录良好，无重大安全质量事故。4.1.2 服务准则 申请等级评定的人力资源服务机构服务准则：a)遵守国家的法律法规、行政规章及政策，依法依规经营；b)提供优质服务，合理定价；c)诚实守信，杜绝欺诈行为；d)公开、公正、公平，维护行业和服务对象的合法权益。4.2 从业人员 4.2.1 从业人数及资质 从业人数及资质要求：a)从业人员具有大专及以上学历并持有相关培训或资格证书；b)从业人员应熟悉人力资源

7、服务业务的工作流程和基本要求，能有效快捷地提供服务；c)从业人员应熟悉经营范围内人力资源政策及相关法律法规，具有应对和解决实际问题的能力。4.2.2 从业人员服务规范 从业人员服务规范要求：a)从业人员具有良好的职业道德和行为操守；b)从业人员着装整齐，佩戴工号名牌；c)从业人员言行举止符合礼仪规范，能运用规范用语提供服务；d)从业人员熟练掌握与岗位业务相关的基础知识和信息，具有主动服务意识；e)有相应的服务流程设计，从业人员业务技能熟练；f)建立有效的服务质量监督和评价机制。4.3 设施设备 申请等级评定的人力资源服务机构设施设备要求：a)具有适应办公需要的电话机、打印机、传真机等设备；b)

8、具有与计算机相配套的网络化管理设备；c)设有客户服务电话，且电话接听畅通；d)具有采暖设备，且能正常使用；e)有可供客户使用的公共卫生设施；f)消防、安全设施配置完善有效，标识明显清晰。DB63/TXXXX2021 3 4.4 服务环境 申请等级评定的人力资源服务机构服务环境要求：a)服务机构所在地交通便利；b)为客户提供舒适、整洁的咨询、洽谈的服务场所；c)服务许可证、营业执照及服务内容、工作流程和收费标准、信誉承诺等,置于服务场所的显著位置，并为服务对象提供项目介绍、服务须知等资料；d)服务场所标识明显，公共信息图形符合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9

9、等规定。4.5 规章管理 4.5.1 总则 制定客观合理的规章管理制度。应依法与员工签订劳动合同，对各环节作业流程和运营标准进行规范，确保机构内部管理可控；应采用适宜渠道对机构企业文化、服务理念、诚信经营等信息进行公示，体现机构良好行为规范。4.5.2 管理制度 4.5.2.1 应有员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等。4.5.2.2 应有职位说明书，内容包括：职位名称与职责描述、任职条件与要求、工作流程和考核标准等。4.5.2.3 应建立运营保障管理制度。4.5.2.4 机构所经营的各服务项目应制定相应的服务管理制度。4.5.3 信用管理 4.5.3.1 按时参加年检

10、及相关统计活动且合格。4.5.3.2 机构和所属从业人员签订诚信承诺书，内部评价良好。4.5.3.3 遵纪守法，公众评价良好，无不诚信行为。4.5.3.4 积极参与促进就业等社会公益活动和行业协会活动。5 等级划分与评定 5.1 等级划分 5.1.1 等级要求 人力资源服务机构采用定量的标杆值评价方法评定划分等级，按照附录A进行评分，评分等级用英文字母A及其数量表示，从低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级五个等级。5.1.2 评定指标分值设置与计分方法 5.1.2.1 等级划分与评定指标总分设值见表 1，具体分值见附录 A。表1 评定指标总分设值 评定指标评定指标 分值

11、分值（分分）基本情况 180 服务能力 480 DB63/TXXXX2021 4 信息化能力建设 140 经济效益 200 总分 1000 5.1.2.2 计分方法：a)人力资源等级划分与评定采用标杆值的评价方法进行评定计分，总分 1000 分，该分值为原始分；b)排序总分采用标准分数，即原始分第一名为总分 1000 分，并依次计算所有人力资源机构得分；c)原始分和标准分均四舍五入取整数；d)等级划分与评定分数以标准分数为主，其中 AAAAA 级评定需同时满足原始分条件。5.1.3 等级与分值对应关系 人力资源服务机构等级与指标评定总分值对应关系见表2。表2 等级与分值对应关系 人力资源服务机

12、构等级人力资源服务机构等级 标准分标准分 原始分原始分 备注备注 A级 0199 无 无 AA级 200499 无 无 AAA级 500799 无 无 AAAA级 8001000 无 无 AAAAA级 9501000 7501000 同时满足 5.2 等级评定 5.2.1 评定原则 等级评定原则：a)评定工作严格坚持公开、公正、公平的原则；b)评定采取定量评分的方式开展；c)评定结果接受全社会监督，并接受质疑。5.2.2 评定委员会 由省级业务主管成立人力资源服务机构等级评定委员会（以下简称评委会），评委会负责机构等级的评定工作。评委会可委托第三方评估机构开展评估工作，并接受评委会监督和验收。

13、5.2.3 评委会成员条件 评委会成员应具有以下条件：a)原则上从事人力资源及相关工作 5 年以上，并取得相应专业副高级及以上职称，熟悉并掌握人力资源专业能力，具有丰富的实际工作经验；b)具有较全面的知识水平，熟悉国内外最新人力资源动态及相关政策；c)能认真履行职责。并遵循职业道德和评审工作纪律；d)能胜任评审工作。5.2.4 评定程序 5.2.4.1 申请材料的提交 DB63/TXXXX2021 5 人力资源服务机构申请等级评定应提交以下材料（并加盖公章）：a)人力资源服务机构等级划分与评定申请表（见附录 B）；b)营业执照/法人证书、人力资源服务许可证或劳务派遣许可证复印件；c)服务机构上

14、年度财务报表资料；d)其它材料；e)人力资源服务机构参加等级评定工作所提供的材料不应是涉密材料，涉密材料应脱密处理后提交。5.2.4.2 受理与评定 受理与评定要求如下：a)服务机构等级评定的受理与评定时间为三年一届；b)A 级、AA 级、AAA 级、AAAA 级、AAAAA 级评定均由评委会或第三方评估机构受理，评定指标体系见附录 A；c)评定结果由评委会和受评审单位双方确认后，由评委会在省主管部门的官方网站上予以公示，公示时间不少于 7 个工作日；d)在公示期间收到举报的，评委会办公室应查证情况，如举报情况属实，取消评定资格；e)对于未通过评定的机构，由评委会办公室以书面形式通知该机构；f

15、)服务机构存在违法违规等重大问题的，两届之内不予受理。6 证书和标志管理 6.1 通过评定的机构，授予相应等级，并颁发证书和标志。6.2 机构等级证书和标志由评委会统一制作和管理。6.3 通过评定的服务机构等级有效期为三年（自颁发证书之日计算），有效期满后自动取消等级资格，如需继续参与评价工作，服务机构应于期满前的 3 个月向评委会申请重新评定。6.4 通过评定的服务机构在使用证书和标志期间，被发现与评定等级不符合或给客户带来直接、间接利益损害的行为时，评委会可根据情节给予书面警告、通报批评、降级、直至取消等级处理。如发生违法违规等重大问题，由评委会取消服务机构等级，收回等级证书及标志。6.5

16、 等级标志应置于服务机构场所显著位置。DB63/TXXXX2021 6 A A 附 录 A（规范性）人力资源服务机构等级划分与评定评分表 表A.1给出了人力资源服务机构等级划分与评定评分表。表A.1 人力资源服务机构等级划分与评定评分表 一级指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 机构人员数量（15 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。人员资质情况（15 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的

17、该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。专科及以上学历人员占比（9 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 90%，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。学历构成 硕士及以上学历人员占比（6 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 10%，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。机构人员情况（60分）人

18、员培训情况（15 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。有客户等候区（2 分）。有客户接待室（3 分）。有信息查询系统（3 分）。有信息显示屏（3 分）。有智能叫号系统（3 分）。有采暖和设备（2 分）。有公共卫生间（2 分）。基础设施（20 分）有停车场（2 分）。基本情况（180分）机构设施（50 分）办公设备（15 分）电话机、计算机覆盖率不少于 80%（2 分）。DB63/TXXXX2021 7 一级指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分

19、备注 打印机、传真机等设备不少于 1 台（2 分）。有供客户使用的办公设备性能良好（2 分）。有供客户使用的休息设施性能良好（2 分）。有可移动的办公设备如笔记本电脑、投影仪等（2分）。有录音笔、摄像机等记录设备（1 分）。客户服务电话是否畅通并有专人负责（1 分）。是否有内部局域网络管理系统（1 分）。是否有软件系统服务器（1 分）。是否有信息化办公平台（1 分）。是否消防设施设备完备、有效，标识易识别（3 分）。服务场所是否配备报警设备和自动喷淋灭火系统（3 分）。紧急出口是否通道畅通、标识易识别（3 分）。重要部位是否有消防设备（3 分）。消防安全设施（15 分）是否设有监控设备和消防广

20、播系统（3 分）。服务场所建筑面积（10 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 800m2，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。服务机构所在地交通便利，周边有公交线路（1 分）。服务场所布局是否方便客户活动（1 分）。服务场所是否整洁卫生，并有专门卫生打扫人员（1分）。服务场所通风、采光环境是否良好（1 分）。服务场所环境（5 分）无噪音干扰（1 分）。人力资源服务许可证、营业执照或法人证书、收费许可证、收费项目表或税务登记证等进行公示（1分）。是否有服务机构服务项目介绍

21、（1 分）。是否设有服务场所引导图（1 分）。是否设有机构形象宣传栏（1 分）。服务环境（20 分）公示项目和公共信息图形（5 分）各种标识符合 GB 2894、GB/T10001.9、GB/T 10001.1 等规定，标识设置协调统一、易识别，在合适位置摆放（1 分）。服务评价（20 分）服务评价（10 分）有自我评价管理体系，并根据体系进行自我评估（3分）；有自我评价和外部评价管理体系，并根据体系进行自我评估（6 分）；采用多种形式搜集内部和外部评价信息，并进行记录和评估（10 分）。DB63/TXXXX2021 8 一级指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 客户满意度（10 分

22、）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 95%，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。是否积极配合各级政府部门的年检、审计及相关统计活动且合格（3 分）是否与从业人员签订诚信承诺书（2 分）近两年无不诚信行为（3 分）信用管理（10 分）是否参与各类社会公益活动和行业协会活动（2 分）员工手册（5 分）有员工手册（1 分）；员工手册内容齐全，包括机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等内容（3分）；员工手册内容齐全且进行有效管理，员工熟知其内容（5 分）。岗位说明书（5 分）有

23、岗位说明书（1 分）；岗位说明书描述详细，包括岗位职责、工作流程、考核标准等内容（3 分）；岗位与岗位说明书匹配，员工熟悉自身岗位（5 分）。运营管理制度（5 分）有运营管理制度（1 分）；运营管理制度齐全，包括人事、财务、安全等方面内容（3 分）；各项运营管理依照制度执行（5 分）。规章制度（30 分）服务项目管理制度（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 100%，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。人员情况（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基

24、准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 10 人，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。年登记求职人数（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。固定客户数量（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。服务能力（480分）招聘服务（100

25、 分）招聘会以外用人成功推荐数（10 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；DB63/TXXXX2021 9 一级指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。月均举办招聘会数量（10分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。招聘会场均参会机构数（10分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其

26、中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。招聘会场均提供岗位数（10分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。招聘会场均参会人数（10分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。招聘会场均达成意向率（20分）采取标杆值对标的计算方法，

27、得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。公益性专场招聘会数量（5分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。安全工作情况（5 分）有安全保卫相关工作方案和应急预案（1 分）；有安全保卫相关工作方案和应急预案，现场有安全保卫工作人员（3 分）；有安全保卫相关工作方案和应急预案，现场有安全保卫工作人员，两年内无安全事故发生（5 分）。材料归档（5

28、分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 100%，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。劳务派遣（80 分）人员情况（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 15 人，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部 DB63/TXXXX2021 10 一级指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 分不得分。机构客户数量（10 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a

29、/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。劳务派遣工数量（40 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。派遣员工签订劳动合同率是否达到 100%(2 分)。派遣员工缴纳社保率是否达到 100%(2分)。工资发放、社会保险办理根据劳动法和用人机构合同按时办理(2 分)。派遣员工发生工伤，从接报到介入处理时间不超过12 小时（2 分）。服务水平（10 分）

30、派遣员工与用工单位发生纠纷，从接报到介入处理不超过 48 小时（2 分）。规章制度（5 分）是否有派遣业务相关管理制度（3 分）；是否有规范的派遣员工管理文本（2 分）。信息化管理（5 分）建立派遣业务管理信息系统（2 分）；基本实现数字化管理（3 分）。材料归档（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 100%，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。人员情况（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该

31、指标标杆值，选用设定的上限值 10 人，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。服务场地（5 分）有接待窗口（1 分）；有专门接待室（3 分）；服务接待室面积 50m2以上（5 分）。客户数量（15 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。人力资源外包服务（80 分）年服务人次（25 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 D

32、B63/TXXXX2021 11 一级指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。服务项目数（10 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 5 项，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。月度员工人事服务手续完成率 90%以上（2 分）。员工是否全部缴纳社会保险（2 分）。各项外包服务时点控制符合要求（2 分）。服务过程和结果记录完整、准确（2 分）。服务水平（10 分）具有完善的服务质量控制体系（2 分）。后续跟踪服务（5 分）采取标

33、杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。材料归档（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 100%，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。师资队伍（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 8 人，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，

34、超过部分不得分。培训教材（5 分）选用正式出版的教材（1 分）；选用教材经委托培训机构认可（3 分）；教材中有专门的课程设置和考试试题库（5 分）。培训项目（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 5 项，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。年开展培训次数（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 8 次，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。对外培

35、训服务（40分）年培训人数（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 DB63/TXXXX2021 12 一级指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 800 人，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。租用培训场地且满足培训要求（1 分）。自有培训服务场地且满足培训要求（1 分）。培训场所符合安全消防要求（1 分）。培训场所环境良好（1 分）。培训场地（5 分）信息化的培训设备符合培训要求（1 分）。制定清晰合理的培训工作规程（1 分）。有严格的教学、考试（考核）管

36、理办法（1 分）。有教师聘任及管理制度（1 分）。有教学设施使用管理制度（1 分）。规章制度（5 分）有教学质量评价与监控机制（1 分）。材料归档（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 100%，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。人员情况（5 分）具有已取得初级职业指导国家职业资格证书的人员，或掌握职业指导理论和技术（1 分）；具有已取得中级职业指导国家职业资格证书的人员（3 分）；具有已取得高级职业指导国家职业资格证书的人员（5 分）。专用工具（10 分）采取标杆

37、值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。职业指导工具（15分）专用资料（5 分）是否有专业书籍（1 分）；专业书籍是否丰富，能满足所提供指导项目需求（3 分）；专业书籍是否齐全，基本涵盖职业指导所有项目（5 分）。有液晶电视、DVD（1 分）。有打印机、复印机、笔记本电脑（1 分）.有录音录像、投影、音像设备（1 分）。有可供同时施测 2 人至 5 人规模的电脑、操作台、电子触摸屏（1 分）。设备信息（5 分）有专用服务器、计算机机房及宽带设备（1 分）。职业指导

38、服务（40分）服务内容（10用人单位指导服务（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 DB63/TXXXX2021 13 一级指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。分）劳动者指导服务（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。材料归档（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分

39、。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 100%，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。人员情况（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 8 人，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。测评工具（10 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。在本地区或本行业开展（3

40、分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。业务范围（5分）对外承担的测评业务量（2 分）除本地区、本行业测评业务外，对外承担的测评业务量 1 项以上。测评项目数（10 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 25 项，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。测评人数（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是

41、每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。素质测评服务（40分）材料归档（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 100%，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。DB63/TXXXX2021 14 一级指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 人员情况（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值

42、8 人，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。服务内容（10 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。管理咨询项目（15 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。后续跟踪服务（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指

43、标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。管理咨询服务（40分）材料归档（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 100%，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。人员情况（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 8 人，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。客户数据（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*

44、基准分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值；b是该指标标杆值，选用设定的上限值100户，基准分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部分不得分。人才数据（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值；b是该指标标杆值，选用设定的上限值5000人，基准分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部分不得分。高级人才寻访服务（40 分）数据库（15分）行业数据（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 500 条，基 DB63/TXXXX

45、2021 15 一级指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。年完成寻访职位数（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 30 个，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。年成功寻访人数（10 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 50 人，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。材料归档（5

46、分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 100%，基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。其他服务（20 分）其它服务项目（20 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。人员情况（5 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 3 人，基准分为

47、该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。自有或租用服务器不少于 1 台，租用 IDC机房（互联网数据中心）共享宽带 100M 以上（4 分）。自有或租用服务器不少于 2 台，自建机房独享宽带 10M 以上（8 分）。自有或租用服务器不少于 3 台，自有或租用网络核心设备不少于 1 台，自建机房独享宽带 10M 以上（12 分）。自有或租用服务器不少于 4 台，自有或租用网络核心设备不少于 2 台，自有或租用安全防护设备 1 台，自建机房独享宽带 20M 以上（16 分）。信息化能力建设（140分）基础保障（40 分）网络设施（20 分）自有或租用服务器不少于 5 台，自有或租用网络

48、核心设备不少于 2 台，自有或租用安全防护设备 2 台，自有或租用数据备份设备不少于 2 台，自建机房独享宽带 20M 以上（20 分）。DB63/TXXXX2021 16 一级指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 网络设施设备所处外部环境是否安全（3 分）。是否制定了信息安全应急预案（3 分）。是否有网络安全防御措施（3 分）。是否实现对客户端软件的实时监控，并能及时、准确判断网络安全事件（3 分）。网络安全管理（15 分）是否对客户端定期扫描漏洞、安装补丁（3 分）。是否有公开的网站（4 分）。是否具备招聘、求职信息发布功能（8 分）。是否提供招聘、个人求职等操作功能（12 分）

49、。是否具备人才库、职位库的查询功能（16 分）。网站建设水平（20 分）是否具备信息数据的统计或查询功能（20 分）。信息化管理服务项目（20分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用设定的上限值 5 项；基准分为该项指标分值。a 达到上限值即满分，超过部分不得分。半年维护（4 分）。季度维护（8 分）。月度进行维护（12 分）。每周进行维护（16 分）。信息平台建设及运用（60 分）平台维护周期（20 分）每日进行维护（20 分）。有效单位注册数（10 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其

50、中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。有效个人注册数（10 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。有效简历数（10 分）采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分。其中：a 是每个参评机构填报的该项指标数值；b 是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标数值中的最大值；基准分为该项指标分值。数据库（40 分）日均浏览量（10 分）采取标杆值对标的计算方法，