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1、渠道培训课程提纲 电电电电信信信信运运运运营营营营商商商商渠渠渠渠道道道道培培培培训训训训课课课课程程程程方方方方案案案案 主讲专家 主讲专家 胡老师 专家简历：专家简历：中国通信大讲坛特约专家 信息产业部高级工程师，客户与服务研究专家。长期为国内各大运营商提供研究、咨询和培训服务。涉及专业领域包括：企业转型、市场细分、市场营销、品牌优化、渠道优化、服务提升、服务规划、业务策略、经营规划，等等。渠道相关咨询项目包括：某移动公司渠道一体化研究、某移动公司渠道规划、某移动公司服务厅评估、中国通信客户满意度测评、某运营商服务战略规划、某运营商服务短板提升、某运营商积分计划研究，等等。课程设置：课程设
2、置：序 号 课程名称 课时 面向对象 1 传统渠道的管理 1-2 天 省地市市场管理人员、渠道经理2 电子商务 1-2 天 省地市市场管理人员、渠道经理3 电子渠道运营策略 1-2 天 省地市市场管理人员、渠道经理4 新业务营销与电子渠道的有效结合 1-2 天 省地市市场管理人员、渠道经理 1渠道培训课程提纲 第一部分 传统渠道的管理 第一部分 传统渠道的管理 课程目的：课程目的：帮助专业市场、渠道管理人员，通过了解渠道竞争的趋势，学习渠道的发展和管理，从而具备渠道管理的知识和技能；通过对渠道有效的管理提升企业的竞争力。课程对象：课程对象：市场管理人员、渠道经理 课程大纲：课程大纲：一、渠道竞
3、争的趋势渠道竞争的趋势 1.渠道三大竞争趋势 2.自有渠道区域化（网络化）的管理模式趋势 3.运营商通过管理手段的电子化切入代理渠道末端管理，实现对营销信息的充分掌控 二、渠道管理理念的准备渠道管理理念的准备 1.什么是渠道管理？2.渠道管理主要包含哪些内容？三、自有渠道的管理自有渠道的管理 1.健康的自有渠道体系对于运营商保持竞争优势至关重要 2.当前移动自有渠道存在的主要问题 3.如何进行有效的自有渠道规划、布局，实现对客户的充分覆盖和对渠道效能的有效管理 4.如何优化自营厅的职能管理关系及资源配置，使自营厅定位明确，运作有效 5.如何强化以客户为导向的自营厅划分管理，使自营厅的功能定位、
4、内部分区、业务分配及设施配置更加合理 6.如何深化自营厅的独立“战斗堡垒”职能，增强自营厅营销、服务方面的执行力，并通过基本制度层面的优化加以保证 四、社会渠道的管理社会渠道的管理 2渠道培训课程提纲 1.社会渠道发展的趋势和演进方向 2.社会渠道管理的关键内容 3.当前社会渠道管理的现状及问题 4.如何优化社会渠道模式，不断适应业务发展的需求 5.建立统一的渠道管理系统，提升渠道管理效率 6.如何有效地解决渠道间的冲突？3渠道培训课程提纲 第二部分 电子商务第二部分 电子商务 课程目的课程目的：帮助专业市场、渠道管理人员，了解互联网时代电子商务的发展趋势、商业模式，进而较好地把握新业务、新型
5、渠道对公司发展的重要性，为企业迅速形成新的收入增长点贡献智慧。课程对象：课程对象：市场管理人员、渠道经理 课程大纲：课程大纲：一、电子商务的实质电子商务的实质 1.电子商务的起源及其长尾理论内涵 2.电子商务的生产力高效、低耗、安全、可靠和方便 3.电子商务的基本运营框架体系 二、电子商务的商业模式电子商务的商业模式 1.电子商务的合作模式 2.电子商务的盈利模式 三、电子商务发展需要解决的五大关键问题电子商务发展需要解决的五大关键问题 1.人们的思维观念问题 2.商业信用问题 3.支付安全问题 4.物流配送问题 5.法律法规与政府参与问题 四、电子商务发展趋势电子商务发展趋势 1.快捷、安全
6、的客户消费过程闭环 2.业务交往更具草根性 3.承载的用途更加广泛 五、电子商务发展对移动运营商的启示电子商务发展对移动运营商的启示 4渠道培训课程提纲 第三部分 电子渠道运营策略第三部分 电子渠道运营策略 课程目的：课程目的：帮助运营商渠道管理人员明确电子渠道的整体发展趋势，针对目标客户群的电子渠道需求，建立面向多终端的多电子渠道，在互联网时代通信业务营销服务竞争中占据先机和优势。课程对象：课程对象：市场管理人员、渠道经理 课程大纲：课程大纲：一、电子渠道的“一站式服务”发展趋势 一、电子渠道的“一站式服务”发展趋势 1.当前运营商的五大主要电子渠道对客户界面形成合围之势 2.不同电子渠道最
7、终均呈现“一站式服务”的发展趋势 二、电子渠道运营管理现状分析电子渠道运营管理现状分析 1.定位与功能分析 2.效率与效益分析 三、电子渠道的设计规划与建设步骤电子渠道的设计规划与建设步骤 1.目标客户群的电子渠道营销服务需求研究 2.电子渠道的战略定位与运营管控目标设定 3.电子渠道的功能规划 1)热线类电子渠道面向客户与内部管理的功能规划 2)短信类电子渠道面向客户与内部管理的功能规划 3)门户类电子渠道面向客户与内部管理的功能规划 4.电子渠道客户界面规划 1)热线类电子渠道客户界面规划 2)短信类电子渠道客户界面规划 3)门户类电子渠道客户界面规划 5.电子渠道的建设步骤 5渠道培训课
8、程提纲 四、电子渠道的运营策略电子渠道的运营策略 1.电子渠道的商业模式 1)热线类电子渠道商业模式 2)短信类电子渠道商业模式 3)门户类电子渠道商业模式 2.电子渠道的协同运营管理 1)客户信息资源协同 2)电子渠道之间的无缝协同 3)电子渠道与实体渠道的无缝协同 4)协同管理的机制保障 6渠道培训课程提纲 第四部分 新业务营销与电子渠道的有效结合 第四部分 新业务营销与电子渠道的有效结合 课程目的：课程目的：分析新业务发展趋势，明确新业务营销的关键点，帮助运营商有效利用电子渠道发展新业务 课程对象：课程对象：市场管理人员、渠道经理 课程大纲：课程大纲：一、新业务的发展趋势 一、新业务的发展趋势 二、新业务的营销关键点新业务的营销关键点 1.新业务的分类及主要目标市场 2.新业务进入市场的过程 3.新业务营销的四大关键点 三、新业务成功营销案例新业务成功营销案例 1.某运营商多渠道协同营销案例 2.某运营商电子渠道体验营销案例 网站： 地址：北京朝阳区安苑路 11 号邮电新闻大厦 邮编：100029 联系人：窦满春 陈志敏 李明贵 电 话：010-64965795 64979780 64891889 64963528 邮 箱： liminggui_ 期待您的来电，期待与您合作！期待您的来电，期待与您合作！通信领域专业培训提供商通信领域专业培训提供商 7