解决方案范文集锦八篇.docx

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1、解决方案范文集锦八篇解决方案 篇1 在世界经济萎靡不振，经济复苏缓慢，中国经济持续增温但通胀危机四伏的经济形势之下，我国政府加大了国有汽车品牌的扶持力度，在带动我国汽车出口业务持续增长的同时也激发了更多的汽车企业特别是一些民营整车厂开始布局和拓展海外出口业务， 汽车行业信息化解决方案。中国汽车工业协会统计的汽车整车企业出口数据显示，XX年4月国内汽车企业出口为8.94万辆，同比微增1.5%。而14月国内整车出口31.6万辆，同比增长12.7%，随着汽车出口业务量的不断攀升配套的管理也凸显出了很多问题，亟待解决。 一、汽车出口业务管理 “捉襟见肘” 众多迹象表明即便是在出口市场环境逐渐恶化的情况

2、下，中国汽车企业出口仍“欣欣向荣”。但繁荣的背后，机遇与挑战是并存。首先汽车产品出口区域结构有待优化。亚洲、拉丁美洲、非洲占据了出口国的绝对份额，但面对欧洲这样的主流消费市场往往“望洋兴叹”;其次汽车产品出口产品面临“双低”窘境。企业出口业务总体呈现“价格低”“配置低”的现状;最后汽车产品出口 “高附加值”、“高技术含量”、“高收益率”的特征在我国企业中毫无优势。 面对宏观经济的不利条件，汽车企业就必须从内部管理着手，提升市场竞争力。目前我国汽车企业在出口业务上面临的问题主要包括： 1.缺乏对海外市场经验，急需建立规范化的业务运用机制 我国汽车企业涉足的时间并不长，对于汽车出口业务，对于海外市

3、场的研究也并不够深入，缺乏业务管理和市场管理的经验。面对不同国家的出口标准、沟通方式、贸易习惯等存在的信息缺失，因此需要通过建立一套规范化的业务运营机制来实现出口贸易的顺畅。 2.面对出口业务的繁杂，管理效率低下 整车出口业务在我国开展较早，管理起来相对容易，但是在CKD及配件出口方面涉及到的业务相对繁杂，出口国的限制也更加苛刻，因此合规有序的管理好出口业务，提高业务管理的效率是必须的。而管理效率的提升必须通过摆脱繁杂的人工操作用先进的技术手段提升业务办理的效率。 3.地域、时差等因素造成了沟通不畅，影响订单达成，制约业务扩展 汽车出口业务中最重要的环节就是和客户的沟通，及时顺畅的沟通往往可以

4、大大提升客户的满意度，并保证贸易的达成，特别是面对时差，无法面对面沟通的地域限制等问题，顺畅的沟通就是拿下订单的先决条件。 4.海外贸易业务在企业内部的多部门协同效率低 汽车出口业务在处理对外业务的同时，内部的协同也是关键所在。汽车出口关联到多个部门，信息共享是否顺畅，业务处理是否及时，订单处理进度如何等问题一旦出现断层就无法确保信息的正确性、可靠性、及时性，并会对业务管理造成很大的困扰。 5.包装、发运环节管控力度差，错、漏、短运问题时常出现 在汽车出口业务特别是CKD及售后配件的出口上，包装和发运是十分重要的环节，直接关联到企业索赔的金额，也是导致出口成本上升的主要问题，需要通过对包装、发

5、运等关键环节的严格控制错、漏、短运现象的发生，达到有效控制成本的目的。 6.客户付款信息不清晰，应收账款回款延误问题屡见不鲜 在汽车出口业务中，应收账款问题是跨部门、跨业务、跨国家的问题，各职能部门之间沟通渠道的畅通与否，与同一客户发生业务的种类多样，各个国家对外汇管理政策的不同都直接影响到回款的时间。各自为阵，信息互通困难的局面必须得到改善。 二、 “量体裁衣”的汽车出口业务解决方案 随着信息化应用在我国的普及和深化，当管理业务出现“捉襟见肘”局面的时候企业已经习惯在信息技术上寻求解决之道。但是面对众多汽车出口企业在整车、CKD及配件出口业务上遭遇的管理瓶颈，市场上鲜有成熟的系统可以解决。而

6、Covisint汽车行业出口业务系统解决方案则是从和上海通用汽车出口平台的合作开发中整合而来，在整体上的优势还是十分明显的，实践表明这套解决方案可以从“点、线、面”的不同维度和层面解决企业在出口贸易上的全过程管理需求。 1.点以业务需求出发，布局系统功能要点 Covisint汽车行业出口业务系统解决方案重点解决在CKD和售后配件的出口业务中的难题，从汽车企业需求出发将管理问题转化为合同管理、订单管理、发运及单证管理、索赔管理、主数据维护、工程变更申请管理、统计报表等核心功能模块，通过完善的系统功能布局达到出口业务全过程管理的目标。 订单管理。订单接收采用传统EDI即机对机接口自动接收订单和We

7、b EDI及人对机接口由客户直接上传订单的方式保障订单信息沟通的顺畅;订单校验与审批也是可以通过工作流管理的方式根据校验结果提交相应部门审批完成信息上下游的及时传递。 发运及单证管理。将汽车出口业务中的关键环节物料包装及发运管理作为模块的核心功能，根据系统包装参数、订单需求完成物料出库/出港，并反馈相关信息，出现包装清单缺失，包装问题及时报警并提交相关部门处理，避免因货物离港造成索赔问题。 工程变更需求申请。针对客户发起的主动工程变更，如零件国产化，要求从SPL清单中删除零件或是临时或长期采购新零件，要求在SPL清单中添加零件等系统都可以根据申请的内容自动移转到相关的贸易部门审核直至跟踪到最终

8、的变更执行解决方案 篇2 一、班级存在的主要问题及原因： （一）问题： 从上学期末测试的情况归纳，班级存在的主要问题是： 学生为实现目标而努力的程度不够。 对学生干部的满意程度不够。 班级学生遵守纪律不够。 一些学生学习态度不够端正，方法不够科学。 （二）原因： 学生对集体目标管理的参与度不够： （）小学时当过，而今未当主要干部者有失落感、自卑感； （）学生参与管理的成功体验不够。 学生干部以身作则不够。 自律程度不够： （）科任教师纪律要求宽严不一致，课堂纪律表现不一； （）有些学生视学习为交作业账，上课时赶做其他作业，自修课又感到无事可做，不认真自修； （）学有余力者自修完成作业后不抓紧时

9、间复习、预习，也放松纪律； （）有的学生尊师不够。 学习方法不够科学，一些学生缺乏追求巧学的思想，预、复习工作较差。 一些学生不能刻苦磨炼自己的思想和意志： （）学习满足于完成作业，完成作业后就不认真自修和复习、预习； （）锻炼耐力时怕苦畏难，训练不够。 科任教师在纪律要求、预习、复习和作业布置等方面协调不够。 二、班级的主要目标及操作变量 （一）目标： 学生为实现目标而经常努力者上升到以上。 学生对学生干部全满意和多数满意者上升到以上。 学生反映班级课堂纪律较自觉者上升到以上；反映科任教师与班主任上课纪律的差别没有和很少者上升到以上。 学习态度优秀和良好者上升到以上；学习方法优秀和良好者上升

10、到以上。 （二）操作变量 分析班级存在的主要问题的原因，可筛选如下主要操作变量： 完善组织机构 （）操作原因： 优化内外关系有利于协调教学行为，促使班级学生集体和教师集体逐步形成自动调节机制，具有高度的自我组织性； 设置一系列班级管理的职能机构有利于提高师生对班级管理的参与度，并为其个性发展创造条件。 （）操作要求： 完善学生集体的自我管理机构； 根据学生要求和班级需要，以和谐结合的原则为每个学生安排适当的班级管理位置； 完善学生自愿参加的多样化小组并安排时间开展必要的活动，为学生提供在集体中展示特长的机会； 试行班干部轮换制度； 完善班级科任教师集体的协调机构； 在学校领导和年级组长的支持下

11、，健全科任教师集体组织机构； 根据教师特长和班级需要，统筹安排科任教师参与班级管理和组织指导学生课外活动的岗位； 完善家长集体参与民主管理机构； 召开家长大会，建立家长委员会，明确班级共同目标及达标要求； 依靠家长帮助，优选和组建校外辅导员队伍，建立校外实践基地； 组织家长参与班级管理，包括推行班级家长日记、组织家长听课、举办家长报告会等。 完善教研会制度 （）操作原因： 科任教师确认班级共同目标，协调教学行为，有利于形成共向合力，提高班级教育、教学和管理效能； 加强教师对于班级教学工作的共同研究，有利于增加彼此协作和交往的机会，增强交往频率，使交往主导内容积极化，促进教师集体的形成、发展和巩

12、固； （）操作要求： 全体科任教师每学期至少在期初和期中开次教研会。班主任和语文、数学、外语教师周或每月开次教研会； 会前各科教师划分每个学生学科学习的类别并分析原因，寻找每个学生学科学习的最近发展区，提出最近目标及达标建议； 会上由各科教师汇报交流后制定班级发展水平，认同班级共同目标及达标要求，统筹安排课堂教学、课外活动和社会实践活动，研究如何打通学科，改革课堂教学以促进集体建设； 会后分头与学生作沟通并参加学生大会、师生确认共同目标和达标要求，形成对于组织纪律、预习复习、体育锻炼及作业要求等方面的共识，并拟定积极有效的导向； 加强平时科任教师之间的协调与沟通，分工指导学生实施目标。 榜样示

13、范 （）操作原因： 与青少年学生好模仿的心理特点相适应； 借助具体形象说理，说服力强，易于使初中学生获得积极的情感体验； 体现正面教育为主，有利于发扬积极因素，克服消极因素。 （）操作要求： 榜样，根据班级需要，拟组织纪律性强、刻苦学习和锻炼、讲求科学的学习方法的先进典型； 分析榜样，引导学生理解榜样形成的原因及其社会意义，帮助学生正确的思想观念，提高自觉性，防止停留在一般的表面的模仿上； 寻找身边的榜样，表扬本班在上述方面的先进典型； 组织行动，落实解决上述问题的措施。 集体的积极性评价 （）操作原因： 评价是目标管理的重要环节，它不仅对班集体建设的结果做出鉴定，为评比和表彰先进提供依据，而

14、且通过对集体教育的各个阶段和环节的活动质量的分析，明确后继活动的方向，从而改进工作，促使集体结构及其功能的发展水平的提高； 强调评价的集体性，有利于形成集体的正确舆论，充分发挥集体的教育作用； 强调评价的积极性，有利于体现评价的激励功能，调动广大师生的积极性。 （）操作要求： 重视形成性评价，将评价贯穿集体教育的全过程，发现问题及时矫正，同时重视搞好期中性评价，对一个阶段的工作做出总结； 在自评的基础上搞好集体性评价，最后由教师做重点评价； 不仅评价目标的达成度，而且评价各自实施目标的参与度和科学性，即 评价结果，看到在原有基础上取得了哪些进步，与预期目标存在多大差距，实施目标的方案是否切实可

15、行； 评价集体教育的过程，看集体教育工作是否符合教育科学规律； 评价教和学的态度和发展趋势，看师生是否努力，集体有多大潜能。 三、主要活动安排 根据操作变量的操作要求，拟定本学期实施集体目标的主要活动为： （一）开学常规教育（月） 提出四个一要求： （）上好第一天课； （）做好第一天作业； （）开好第一次校、班会； （）出好第一期黑板报。 学习行为规范与学习常规，要求： （）校内外基本一个样； （）各课（包括自修课）一个样； （）班主任在与不在一个样； （）各科作业规范化一个样。 （二）健全学生集体的自我管理机构（月） 班会：总结表彰先进。 调整班级干部队伍，小干部就职演讲。 完善多样化小组，

16、安排每周活动时间。 安排每个学生参与班级管理的合适岗位。 （三）健全教师集体协调机构（月） 在学校领导和年级组长支持下，健全以班主任牵头的，语文、数学、外语科任教师为主要成员的班级科任教师集体的协调机构，并建立相应的制度。 召开班级教研会： （）在分析班情（主要分析学生各科学习类别和最近发展区）的基础上，提出各科教学目标及达标措施建议； （）统一学生在课堂纪律、作业规范和预习复习等学习方法上的共同要求； （）研究如何打通学科，科际渗透；如何改革教学以促进学生集体建设；如何分工指导多样化小组开展活动及具体目标要求； （）明确各自参与班级管理的具体岗位。 （四）制定目标（月） 班会伦理谈话：如何制

17、定和实施集体目标和个体目标。 制定班级、小组和个人目标。 制定班级目标管理计划。 班级师生大会，确认共同目标及教学要求。 （五）健全家长集体参与民主管理机构（月） 建立班级家长委员会筹备小组。 召开家长会议； （）建立班级家长委员会； （）通报本学期班级目标及达标要求； （）提出家长参与民主管理建议。 试行班级家长日记； 建立校外辅导员队伍和校外实践基地； 参与听课讲课活动，初步酝酿向中学生现身说法，宣讲自己如何坚守纪律、刻苦学习和锻炼，讲求学习方法的人选。 （六）组织开展学英模活动（月） 1夺取世界和亚洲女子中长跑之冠的马家军事迹报告会（学生先搜集材料宣讲，后教师补充）。 2英雄事迹分析会，

18、归纳他们为了实现目标而严守纪律、不怕艰苦、讲求科学等优点。 3组织行动，重点抓好： （）课堂学习和自修课组织纪律； （）平时预复习； （）组织开展好小组中长跑训练和竞赛； （）认真复习、科学复习，迎接期中考试。 （七）班级教研会（月） 期中情况分析。 修正达标措施。 研究如何围绕共同目标，协调教学行为。 （八）班级期中总结（月） 期中集体素质测试。 评价目标达成度，表扬各自做出的努力。 分析存在问题及改进班级工作的建议。 （九）试行学生干部轮换制度（月） 至期末轮换二次，每次轮换干部数的。 （十）伦理讨论会（、月） 辨析：学习主要就是完成作业，所以我要抓紧时间在上课时做作业。如果作业在课上完成

19、了，自修课上就没啥事可做了，可以玩玩说说。 辨析：我是独苗，爸爸、妈妈、爷爷、奶奶和外公外婆都爱我。他们在我的学习和锻炼问题上常有不同的看法，有的认为要吃苦，有的认为身体最要紧，不主张我吃苦，怕吃了苦把身体搞坏了。 社会实践活动：家长代表由今天的成绩追忆自己求学时如何学习和锻炼。 表扬身边刻苦学习和锻炼的榜样。 小组中长跑比赛。 （十一）元旦文艺联欢会师生特长表演。 （十二）科学学习方法介绍（月） 学生科学学习经验交流。 教师归纳科学的学习方法。 （十三）动员期终温课迎考（月） （十四）班级期终，总结（月） 期终集体素质测试。 期终总结评价。解决方案 篇3 家长老郝向新浪教育高考家长圈提问：

20、老师你好！离高考还有30多天的时间，孩子平时各科成绩还可以，但理综却一直考不好，在考试中总有很多本不应该出现的错误。在最后阶段，还能进一步提升理综成绩吗？请老师给孩子支支招，谢谢！ 家长老郝向新浪教育高考家长圈提问： 老师好！离高考还有四十天了，我的孩子考理棕卷的时间总不够，怎么办呀？ 新浪教育邀请高考名师、北京云天工业教育科技有限公司CEO祝云天解答： 每次大考之后，那些总觉得基础不错并且没有考出理想成绩的学生最郁闷，他们可能发现自己到了一定高度，成绩就很难再往上拔高了。他们在考试中总会有很多想不到的错误出现，现实中，这样情况的学生还不是少数，一些学生到高考都没有弄明白自己哪里做得不好，还有

21、的找各种理由来解释，例如说考试时候紧张、笔误、计算失误等等，对于高考来讲，你考试分数不高，什么理由和借口都是苍白的。在一线教学中，我们对很多问题都研究过，以上的问题是很普遍的问题，我们一起来分析。 出现这样情况的考生成绩一般在240分270分之间(理综)，这些学生的外在表现归纳： 1.周围的人(包括家长、老师、自己)都承认你很聪明但就是考不出高分。 2.语文、英语成绩没有什么优势，觉得自己不具备所谓的文科思维而具备理科思维，但是考试很难考得高分，自己似乎擅长的理综考砸了，加上语文和英语的劣势，让自己处于不利的位置。 3.做了很多试卷，并且一直很努力，作业也按时完成，可是理综成绩还是没有到达一定

22、的高度，甚至一些学生怀疑自己，这样的情况，是一些成绩中上的女生常遇到的现象。此外还有的考了几次之后，抱怨当初选择了理科。 以上三种情况是考生中常见的现象，具体的原因是什么？为什么他们的理综成绩不能再上一个台阶了？这里给大家详细的分析，并且解释，同时给出一些建议。希望能给大家带来一定的参考： 一、没有把握训练的重点 很多学生一直没有进步，题目也做了很多，可是一些至关重要的东西被他们忽视了，也没有人给他们讲清楚道理，自己很难摸索到，因此说他们就不会进步。我们还是拿具体的学科来说，例如化学学科：这些学生扣分的情况，他们被扣掉的分数很少因为他们不会做，并非因为题目的本身就难，而是他们各种疏忽，选择题偶

23、尔被扣分，选择题偶尔被扣分的原因主要有两个，一是想当然掉进陷阱了，例如说海淀零模第12题，二是考试状态不佳，糊里糊涂的就错了，不明确的原因。如果一个学生错了一两道选择再加上后面的压轴题被扣了一些分数，直接导致化学这科基本上报销，后面的压轴题他们整体上也会做，但是这里扣一点，那里被扣一点，加起来就扣得多了，试卷发下来之后，总是觉得有很多遗憾。还有始终觉得能力和你周边的优秀的学生相差不大，因为偶尔他们没有做出来的难题你却做了出来，可是现实中没有如果。现实中，特别是北京的学生，在很多考试中，你化学考了95分，在有的学校，有的班级甚至可能连均分都不到，因此说对于基础不错的学生来讲，化学考了90分左右，

24、这科就报废了。就这样的现实，可是怎么训练才能避免呢？ 1.做基础理论综合题 因为化学要想考出好成绩，学生必须把基础理论综合题做顺，并且在训练中追求完美。为什么要做基础理论综合题？通过这个环节来训练，我们一起继续分析。无论是北京卷还是全国卷，化学基础理论综合题都是占主导地位，北京卷四道压轴题题，包括实验题在内，除了有机化学是相对独立之外，其余的几乎都综合了基础理论，当然一些学生想问，什么是基础理论？这里给大家做一个简单的归纳。 所谓基础(本)理论就是如： (1)氧化还原反应 (2)盖斯定律在计算反应过程中能量变化的应用 (3)电解池和原电池相关电化学的题目 (4)化学反应速率与化学平衡 (5)溶

25、液中的离子平衡以及平衡常数相关的题型 不仅是压轴题围绕上面的内容来命题，即便是选择题，一样如此，就拿20xx年北京高考来讲，7道选择题上述内容占了6道。如果说学生在平时对以上相关的综合题进行专项训练，那么在题型上以及知识点覆盖面上占有很大优势，再如，电化学基础这部分，高考几乎围绕这几个方面来命题：对原电池原理的考查，对新型电池的考查，对电解池原理的考查，对金属防护和腐蚀的考查，对电化学知识的综合考查。 2.怎样通过综合题训练来提升成绩？ 我对班上学生讲，如果你连续做了四道(随机)基本理论综合题，并且全正确，那么你的得分水平肯定在一个高位上，并且只要你坚持训练就能保持住，他们最大的问题：一年来做

26、题有量，却没有质，一个没有对质训练的学生，在考试中很容易就会出现上述被扣分的现象。 (1)加强对自己要求。既然说有时候化学考95分可能没有优势，那么你在训练中，就是要要求自己拿全粉分，并且在训练中尽力去把握。 (2)在训练中出现不足，要立即总结和解决，如果你在训练中发现知识点有漏洞，立马作出计划补上这块知识，并且研究是如何运用，如果你在表达过程中出现不足，那么就仔细研究表达，在训练中做到最大的完善。 (3)训练不是形式，而是目的，有的学生学习很机械，特别是一些不爱动脑子的学生，他们听说整天拿基本理论综合题训练有助于提升化学成绩，他们就问做几道就行？其实这样的态度不足以让你的成绩提升，因为没有明

27、白，为什么要训练？训练的最终目的是什么？并且说训练就一定能实现目的，但是你要达到全部正确这个目的，必须要训练。 这是化学部分众多学生所缺少的，如果你没有这样的训练你的成绩很难快速提升。 二、学习和考试是一个有机整体 离高考只有一个月的时间了，一些老师建议学生学生回归基础，回归课本，回归大纲，可是对于很多学生来讲这些都是空话，因为学生很难在实际中去操作，即便是成绩优秀的学生，也很难执行下去。我们再拿生物来举例说明，一个学生觉得书上基础知识都会了，就是考试拿不了高分，并且觉得生物知识点多，题型分散没有规律，他们问怎样做题调整？或者是其它具体的做法是什么？但是要想生物分数达到一定的高度，必须要做几个

28、重要的环节，少了它们，成绩一样很难提升。 1.把知识点转化为考点 考生仅仅对知识点理解是不够的，必须要知道在考试中怎样考，这才是快速提分的关键。例如，细胞生命历程这块知识，基础部分大家可能掌握得还可以，但是在做题中没有归纳，我们这里简单的做一个归纳：下列关于细胞生命历程的叙述中正确的有： (1)蚕豆的根尖细胞在含氚标记的胸腺嘧啶脱氧核苷培养基中完成一个细胞周期，然后在不含放射性标记的培养基中继续分裂至中期，其染色体的放射性标记分布情况是每条染色体中都只有一条单体被标记。 (2)癌细胞类似于胚胎细胞都脱离了细胞正常分化 (3)在动物细胞有丝分裂间期能观察 (4)小麦花粉经离体培养发育成单倍体植株

29、的过程，发生了细胞分化且能体现细胞的全能性。 (5)细胞衰老表现为酶活性降低，细胞核体积减小 (6)原癌基因的主要功能是阻止细胞发生异常增殖。 看看以上的内容，仅仅是细胞生命历程这块知识就能联系了这么多考点，但是万变不离其宗，如果你不知道变在哪里，哪些又是不变的，仅仅停滞在对知识点的识记上，那么你的成绩肯定很难上去。 2.在备考中缺少主线 很多学生问什么是主线，其实对于生物学科来讲，很多关键词都可以作为主线，例如说条件、结构、功能等等。就拿条件来说就能把很多知识串联起来，例如说，酶相关的内容，PH值范围是条件，温度是条件，浓度是条件；光合作用这部分知识，光反应要具备什么条件等等；信息在神经细胞

30、之间传播具备的条件是什么；试验中材料满足什么条件，其他的环境满足什么条件等等，看看主线有了，容易变成更高的角度，更整体的去备考。生物知识本身不多，也不碎，而是你没有构建主线。 离高考只有30多天的时间了，现在怎样去归纳和总结？有点晚？其实考生只要在做题中，注重联系，在分清楚哪些是重点知识的基础上，在做题的时候，看看材料是如何和知识点结合的，考查的目的是什么，干扰项的特点的是什么，这些明确了，在做题结束后整理一下，发现有哪些收获，哪些规律，还有哪些不足？这些都是高效率的备考体现。 三、靠感觉答题，步骤不合理 众多学生在考试中依靠感觉答题，当感觉好的时候，就能多拿点分数，感觉不好的时候就很难考好，

31、那么在一模之后，我们建议学生仔细对照一下标答，看看你的表达思路和答案之间的差距在哪，你的答题逻辑体系和答案之间有哪些区别，特别是步骤表达方面，丢掉了什么内容等等，这些都是需要面对，当然也是一种态度和素养。 在分析这部分学生试卷的时候，发现他们多数物理题仅仅写了公式和最后得数，尽管这些都给分了，但是严格起来，阅卷有无数扣分的理由，例如说你的公式中，一个题干中没有出现的字母，你连设都没有，没有告诉人的条件，或者在做运动题目的时候，取哪个方向为正都没有讲，上来就一个公式，写上得数，并且考试中确实拿了分数了，但是如果阅卷要严格呢？所以说对于很多学生来讲，不是不能考好，而是自己在训练中，在要求上没有达到

32、高分的标准。 尽管这部分的学生还有其他方面的不足，我们有时间再写相关的文章一起研究，可上述几个方面一定要引起相关的学生重视，毕竟都是来自于实践经验的内容，有众多学生改变了这些，成绩大幅度提升了。解决方案 篇4 根据METATrend的研究：20xx-2005年期间，由于缺乏充分的认识而导致出现的技术过度投资，驱使组织主动地将其CRM计划与他们的经营策略进行重新整合。同时，由于原先被继承的应用面临版本停产（EndOfLife），激发组织对其下一代CRM体系进行升级；到20xx年，CRM改革将成为主流企业的一项战略性发展趋势，并得到行业定制（industry-specific）产品、面向服务的体系

33、结构、集成框架，以及相应的价值体系的支持。与此同时，Global20xx的CRM系统将有15%临近结束状态，并已成功地将用户产品周期管理渗透到他们的商业过程中。 7年前，单块集成电路的两层客户/服务器应用（two-tierclient/server）是当时的标准规范；目前，面向Web的、多层（n-tier）体系结构已经变得普通。随着大多数供应商已逐步形成面向服务的体系结构，促使整个行业普遍置身于新的进化发展阶段。对于从事CRM的企业来说，这次体系结构的进化发展将直接影响其CRM升级。 围绕CRM的部署方法一直存在许多言过其实的宣传。争论的焦点集中于究竟是内建（on-premises），还是采用

34、租用方式（hostedCRM）？从根本上来说，无论何种类型或规模的企业都希望了解hostedCRM的解决方案是否适用于自己的组织。此外，大量新兴技术开始对CRM技术产生直接影响，包括：门户技术（portal）、业务流程管理（BPM）、以及客户数据集成（CDI，CustomerDataIntegration）等等。一旦技术领域的工作趋于成熟，同时企业也将不遗余力地将其更多的努力集中于跨功能和跨系统集成方面，可以预见，创新的解决方案势必在CRM策略中被探索发现。 CRM升级：最有效的途径 20xx年将抛起一场CRM升级的潮流，这对于CRM供应商和系统集成商来说无疑是个好消息，同时也受到用户的期待。

35、驱使CRM升级的主要因素有两个：首先，针对大多数供应商产品被抑制的需求最近得到释放，这被描述为体系结构设计的一次巨大突破。20xx-2003年期间，由于IT资源限制的原因，大多数用户不得不推迟他们的升级计划。事实上，对下一代体系结构进行升级可能会面临更多的困难，并且可实现的投资回报也将低于预期希望。然而，随着大多数供应商第一代Web体系结构第二或第三版本的发布，用户购买力的增强，以及用户意识到他们的许多版本已不再适用（或者处于不好的状态）等因素的影响，将促使用户考虑在今年内对CRM系统进行升级，或者至少促使他们计划在未来12个内进行系统升级。 驱使CRM升级的第二个主要因素是由于存在一些难以处

36、理问题。除了用户承诺不进行升级，一些供应商（如：Siebel）计划在今年为其客户或旧版本实施显著的增强型维护。另外一些供应商则针对旧版本系统，采用减少技术支持人员的方式，或完全取消相应的技术支持。 正如俗话所说的那样“躲得过初一，躲不过十五”。现在决定实施系统升级的用户只需为升级支付费用。然而，那些推迟其升级计划的用户，将面临产品不受技术支持，版本不再适用于企业需求的诸多风险。同时，他们还可能支付更多的维护费用。当然，还是有一些选择可供考虑，如：选择其他的应用供应商。 CRM部署：对CRM业务进行综合管理 例如应用的最佳配合、发展和迁移、IT成熟、IT限制条件、以及所有权成本等关键性问题，必须

37、在制订CRM部署决定之前得到慎重考虑。无论是hostedCRM应用或是on-premisesCRM应用，都能为企业提供显著的价值交付（尽管企业并不需要过多的考虑交付模型）。进一步说，当涉及到IT限制和商业限制问题时，调整好的CRM应用将更加有效地支持现在以及将来的业务和技术要求。从而促使CRM计划的成功取得最大的可能性。 HostedCRM供应商，尤其是，大力宣传其CRM产品并引起市场的广泛关注。METAGroup的客户期望hostedCRM供应商交付的应用能够满足他们的企业发展要求；总的来说，采用hostedCRM解决方案的用户对他们的投资感到满意。即便他们的投资范围受到一定程度的局限（如：

38、接触管理、渠道报告），但hostedCRM解决方案更快捷、更廉价、更佳的功能性，仍然受到大多数企业的青睐。此外，在许多情形中，CRM业务转换的长期策略开始演变为一种短期策略。解决方案的迅速实施以及价值创造的进程成为用户关注的焦点。这种策略性转变是从CRM的早期发展（1997-20xx年期间）中探索而来。 企业必须接受的现实是，他们将最终执行on-premises应用，选择使用hosted解决方案，并且将组织CRM业务的全部功能和系统（如：呼叫中心）承包给专业的outsource呼叫中心。目前来说，由于这个问题还没有找到最有效的解决途径，因此无法就所有情形给出一个具体的解决方案。世界经济新秩序下

39、的部署选择，其关键性问题在于如何对各种类型的CRM业务进行组合和管理，以及如何促使组合业务最终支持企业的CRM策略。 新技术的发展以及他们对CRM的影响 一体化进程无疑是CRM面临的最大挑战并且是最耗费资源的行动。概括而言，公司每年在CRM许可上需要支付1美元，针对CRM许可的咨询和执行服务则需花费3美元。60%的CRM服务成本花费在系统和数据的集成方面。同时，CRM一体化进程还受到大量工具、方法和技术的直接影响。在此情况下，为满足综合解决方案的创新要求，新技术和新市场迅速应运而生。综上所述，需要对以下技术进行密切关注： 门户（Portal）：尽管门户不是一个新市场，但是他们正越来越密切的与C

40、RM业务相联系。一个门户机制是集合应用、内容、商业逻辑或规则、数据以及统一标准的用户界面。在为终端用户特定业务流程的相关经验提供内容交付时，门户框架能够针对特定的终端用户、任务、或职能，实现其个性化信息的交付。 业务流程管理（BPM）：很多企业试图忽视部门的工作流程，直接对整个企业实行业务流程管理。由于目前的业务流程管理还不够规范，并且相关的解决方案要求大量组件实现集成（例如：建模、规则引擎、协调、集成服务器、监视、最优化，等等），因此BPM的发展目标强调实现业务流程全部功能性的明晰化、自动化、和最优化。对于实施CRM策略的企业来说BPM尤为重要，因为销售、服务、业务处理等流程不仅与企业内部的

41、诸多职能密切联系（如：订单管理、广告宣传、生产），同时还将直接影响其外部（如：渠道、合作伙伴）。 客户数据集成（CDI）：CDI是通过潜在的数据集成、合并、以及互用性，为全面实施用户操作而设计的一种策略。针对单个或团队用户运用价值计量学方法（如：用户收益率），使客户关系管理策略得到有效利用和实施，并随着时间推移不断得到改进。全面的用户CDI策略要求对现有的新生价值和未来的CRM投资有具体的认识，并且具备实施和操作的独特计划。根本上来说，由于CDI承诺能够为用户创建一个贯穿CRM全过程的单一记录，因此它被视为CRM策略的一个长期努力目标。 如果缺乏合理的CRM技术计划，可能导致CRM长期计划混乱

42、无序。企业计划对CRM系统进行升级前，应该对其部署选择进行认真评估；同时，需要对可能成为CRM关键技术的新兴综合技术有所了解和认识。解决方案 篇5 摘要：企业电子商务的崛起，使物流配送越来越成为众多商家关注的焦点，电子商务作为一个高速发展的行业，物流配送系统的滞后状况，已成为不可回避的瓶颈。物流配送系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，若想突破电子商务发展的物流瓶颈，当务之急是要尽快建立社会化、产业化和现代化的高效合理的物流配送体系。 关键词：电子商务；物流配送；瓶颈；解决方案 一、物流及物流配送 目前，物流资源小而散、运距长、成本高、效率低、公共物流信息平台不畅通、物流服务水平低等一系列问

43、题困扰着众多企业。不久前出台的物流业调整和振兴规划中强调：“要尽快制订物流信息技术标准和信息资源标准，建立物流信息采集、处理和服务的交换共享机制”。把推进物流信息技术标准和公共服务平台建设提到了很重要的位置。 物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造空间价值和时间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、流通加工及信息处理等多项活动的统一，是实现原材料市场到消费市场价值增值的重要环节。在企业运作中，物流被看成是企业与其供应商和客户相联系的能力。一个企业的物流是企业内部进行定位的核心能力。所以如何采用精细化管理来增强企业的竞争力将成为企业生存与发展的必修课题。物流配送是按

44、用户的订货要求，在物流据点进行分货、配货工作，并将配好货物送交收货人的活动。它是流通加工、整理、拣选、分类、配货、配装、运送等一系列活动的集合，即在集货配货的基础上，按用户在种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的送运，是“配”和“送”的有机结合形式。物流配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流、物流的紧密结合，包含了商流活动和物流活动。通过配送，实现物流活动的合理化以及资源的合理配置，从而降低物流成本，增加产品价值，提高企业的竞争力。 完成配送活动需要付出配送成本。对配送的管理就是在配送的目标即满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高顾客服务水平，或在一定的顾客服务水平下使配送成本最小，一般包括混合策略、差异化策略、合并策略、延迟策略等策略。 二、电子商务的物流配送瓶颈 中国物流行业的