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1、国家开放大学消费者行为学学后自测参考答案 第一章第一章 导论导论 一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的字母填在括号里）的字母填在括号里）1在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。A.集团消费者 B.个人消费者 C.消费者 D.被消费者被消费者 2生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。A.物质消费 B.生活消费生活消费 C.精神消费 D.生产消费 3由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，
2、属于（）。A.集团消费 B.个人消费 C.社会性消费行为社会性消费行为 D.生理性消费行为 4（）是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。A.个人消费 B.生理性消费行为 C.社会性消费行为社会性消费行为 D.集团消费 5消费者行为学研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。A.互动性互动性 B.双赢性 C.市场化 D.功利性 6在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。A.访问法 B.问卷法 C.投射法投射法 D.模型法 7在实际应用中，（）主要用于研究消费者的现期行为，如广告、商标、包装等的设计效果，消费者对商品价格的反应及新产品
3、销售情况等。A.问卷法 B.观察法观察法 C.投射法 D.访问法 8.（）是一种主动调查的方法，而不像观察法那样被动地等待观察，且可在较短时间内可以大范围了解消费者对同一内容的看法。A.投射法 B.问卷法问卷法 C.模型法 D.访问法 二、多项选择题（在各题的备选答案中，二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有至少有 2 个以上的正确选项，请将正个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）1用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（）两大范畴。A.精神消费 B.文化消费 C.生活消费生活消费 D.生产消费生
4、产消费 E.物质消费 2在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，它们是（）。A.时间 B.服务服务 C.地点 D.商品商品 E.便利 3在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（）。A.观察法观察法 B.头脑风暴法 C.模型法模型法 D.时间序列法 E.访问法访问法 4消费者行为学研究的基本原则是（）。A.联系性原则联系性原则 B.互利性原则 C.客观性原则客观性原则 D.功利性原则 E.发展性原则发展性原则 5在实际应用中，问卷法可以分为（）问答。A.封闭式封闭式 B.单项式 C.自由式自由式 D.同步式 E.多项式 6从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（）。A.使用者 B.购
5、买者 C.集团消费者集团消费者 D.家庭消费者家庭消费者 E.个人消费者个人消费者 7关于消费者行为学的研究对象，下列哪些表述是错误的（）。A.研究企业经营策略制定的一般方法研究企业经营策略制定的一般方法 B.研究消费者行为中的一般心理和行为规律 C.研究消费者心理和行为发展、变化的一般趋势 D.研究市场调查与预测的一般方法研究市场调查与预测的一般方法 E.研究消费者在购买行为中的心理现象 8.从消费过程考察消费者，消费者是各种商品或服务的（）。A.购买者购买者 B.需要者需要者 C.使用者使用者 D.被消费者 E.集团消费者 9.从商品或服务的角度考察消费者，在同一时空范围内消费者可作出不同
6、的行为反应，按这三种不同反应可把消费者分为（）。A.潜在消费者潜在消费者 B.家庭消费者 C.永不消费者 D.个人消费者 E.现实消费者现实消费者 10.当前，企业对消费者行为变化的重视程度已大幅提高，由此促成消费者行为学的进一步发展与深化，并表现出以下趋势：（）A.消费者行为与社会问题的互动性研究和引入现代研究方法消费者行为与社会问题的互动性研究和引入现代研究方法 B.由一般表向研究转向深入的理论探讨由一般表向研究转向深入的理论探讨 C.逐步重视从宏观经济的高度来研究消费者行为逐步重视从宏观经济的高度来研究消费者行为 D.逐步转向多学科交织、渗透和互补性研究逐步转向多学科交织、渗透和互补性研
7、究 E.由简单的数量关系研究转向对行为因果关系的探讨由简单的数量关系研究转向对行为因果关系的探讨 三、判断题（在正确的题前括号内画“三、判断题（在正确的题前括号内画“”，不正确的画“，不正确的画“”。）1生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会政治、经济发展水平决定的消费者生理因素。（）2消费者行为学认为，“消费者选票”是评价企业经营管理水平的基础。（）3对消费者行为的研究由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。（）4在模型法中，对象态度模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。（）5投射法是指用以测定心理活动过程的一种方法。（）6在实际应用中，观
8、察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。（）7“消费者”一词是指在不同时空范围内参与消费活动的个人。（）8.潜在消费者，即通过当前的交换行为，获得某种商品或服务并从中受益的人。（）9.消费者行为是指消费者在购买、使用及消耗商品或服务的过程中，在心理的支配下，对客观外界事物所形成的具体反应方式和表现形式。（）10.在市场经济条件下，作为市场主体的消费者被视为“永恒的上帝”，企业只有按照消费者的愿望组织生产与销售，才能被广大消费者所接受。（）第二章第二章 消费者的需要与动机消费者的需要与动机 一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案
9、一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）的序号填在括号里）1.最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。A.社交需要 B.安全需要安全需要 C.尊重需要 D.生理需要 2.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态，被称为（）。A.需要需要 B.需求 C.驱力 D.动机 3.在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是（）。A.潜在需要潜在需要 B.充分需要 C.无需要 D.超饱和需要 4.关于负需要的表述正确的是（）。A.目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋
10、势 B.消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避一定的货币进行回避 C.目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心 D.某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况 5.根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（）。A.欲望 B.诱因 C.习惯习惯 D.驱力 6.根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（）。A.激励因素 B.保健因素保健因素 C.目标价值 D.诱因因素 7.香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据冲突理论，对于吸烟者来讲，香烟的
11、需要属于（）动机冲突。A.双趋型 B.趋避型趋避型 C.双避型 D.避趋型 8.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（）。A.从众型购买动机 B.模仿型购买动机模仿型购买动机 C.追求审美的购买动机 D.追求偏好的购买动机 9.需要是带有（）的心理活动。需要只有与某种客体或事件结合起来，不足之感才可能消失。A.指向性指向性 B.内在性 C.趋向性 D.缺乏性 10.（）是人类社会的基础，也是人的最基本、最重要的需要。A.自然需要 B.社会需要 C.物质需要物质需要 D.精神需要 11.人的需要是有层次的，从这个意义上说，（）是推动人们行动的最强大的动力。A.社交需要 B.尊重
12、需要 C.生理需要生理需要 D.安全需要 12.需要虽然是一种心理现象，但也受到外部因素的（），与客观现实刺激有着很大的关系。A.刺激 B.培训 C.引导引导 D.欲求 13.某些产品或服务的市场需要在不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需要，被称为（）。A.不规则需要不规则需要 B.饱和需要 C.下降需要 D.潜在需要 14.（）指商品的有用性，即商品能满足人们某种需要的物质属性。A.安全功能 B.质量性能 C.便利功能 D.基本功能基本功能 15.消费者要求商品体现和象征一定的社会意义，使购买、拥有该商品能够显示出自身的身份、地位、财富、尊严等，被称为商品的（）。A
13、.消费便利性 B.心理享受性 C.社会象征性社会象征性 D.审美感情性 16.（）是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因。A.动机动机 B.心理状态 C.欲望 D.习惯 17.一个消费者走进某家商场可能仅仅是为了消磨时光，并没有明确的购买意图，但由于商场购物环境和陈列商品本身的外部刺激，最终发生了购买行为。这说明了动机的（）。A.内隐性 B.主导性 C.可转移性可转移性 D.冲突性 18.个体由于生理需要所引起的一种紧张状态，被称为（）。A.期望 B.驱力驱力 C.诱因 D.本能 19.（）是指消费者对特定商店或特定品牌商品产生特殊信任偏好，以信任、回报、感谢
14、而购买为主要目标，从而不断地、重复地光顾某一商店，或反复地、习惯性地购买同一品牌、同一商标的商品。A.追求偏好的购买动机 B.追求实用的购买动机 C.惠顾性购买动机惠顾性购买动机 D.追求方便的购买动机 20.消费者以追随信仰、遵守规范、继承传播等为主要目标，被称为（）。A.从众型购买动机 B.习俗型购买动机习俗型购买动机 C.模仿型购买动机 D.好胜型购买动机 二、多项选择题（在各题的备选答案中，二、多项选择题（在各题的备选答案中，有有 2 个或多于个或多于 2 个的正确选项，请将个的正确选项，请将正确选项的序号填在括号里，多选、少选、错选均不得分正确选项的序号填在括号里，多选、少选、错选均
15、不得分。）1.需要所具有的特征包括（）。A.需要的引导性需要的引导性 B.需要的多样性需要的多样性 C.需要的指向性需要的指向性 D.需要的阶段性需要的阶段性 E.需要的发展性需要的发展性 2.需要按照指向的对象可以分为（）。A.社会需要 B.自然需要 C.生理需要 D.物质需要物质需要 E.精神需要精神需要 3.动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因。动机的特征有（）。A.冲突性冲突性 B.内隐性内隐性 C.层次性 D.主导性主导性 E.可转移性可转移性 4.动机的功能有（）。A.激活功能激活功能 B.指向功能指向功能 C.维持功能维持功能 D.加强功能
16、 E.调整功能调整功能 5.根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（）。a.动机 b.诱因诱因 c.习惯习惯 d.驱力驱力 e.需要 6.根据购买动机的来源，可以将消费者的购买动机划分为（）。A.内在购买动机内在购买动机 B.社会性购买动机 C.外在购买动机外在购买动机 D.生理性购买动机 E.实用性购买动机 7.消费者需要的基本形态可包括（）。A.无需要无需要 B.充分需要充分需要 C.负需要负需要 D.有害需要有害需要 E.潜在需要潜在需要 8.消费者需要的具体指向可划分为（）。A.对商品安全性的指向对商品安全性的指向 B.对享受服务的指向对享受服务的指向 C.对商品基本功能
17、的指向对商品基本功能的指向 D.对商品情感功能的指向对商品情感功能的指向 E.对商品质量性能的指向对商品质量性能的指向 9.西格蒙德弗洛伊德是奥地利精神病医生及精神分析学家，精神分析学派的创始人，其（）和心理防御机制理论对心理学等学科的发展做出了重要贡献。A.人格结构理论人格结构理论 B.精神层次理论精神层次理论 C.释梦理论释梦理论 D.精神分析理论精神分析理论 E.冲突理论 10.下列购买行为，属于消费者追求偏好购买动机的有（）。A.养花养花 B.各类收藏各类收藏 C.集邮集邮 D.摄影摄影 E.垂钓垂钓 10.下列购买行为，属于消费者追求偏好购买动机的有（）。A.养花养花 B.摄影摄影
18、C.集邮集邮 D.垂钓垂钓 E.各类收藏各类收藏 三、判断正误题（在你认为正确的题前画“三、判断正误题（在你认为正确的题前画“”，不正确的画“，不正确的画“”。）1.动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。（）2.随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。（）3.某些产品或者服务的市场需要在不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需要状况被称为超饱和需要。（）4.在对商品审美功能的指向下，消费者要求商品蕴涵浓厚的情感色彩
19、，能够体现个人的情绪状态，成为人际交往中情感沟通的媒介，并通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托。（）5.动机是行为的原因，不是行为的结果。（）6.诱因理论认为目标对一个人的动机激发的一定的影响，而这个激发力量的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率两个因素。（）7.唤醒理论依据简化原则，即重复刺激使唤醒水平降低。（）8.从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文化和亚文化因素对人的影响所致。（）9.需要产生于内在和外在两个方面的刺激。内在刺激主要源于不满足之感而产生的内心紧张状态，外在刺激主要源于环境的诱因。（）10.从需要的特征看，包装
20、时尚典雅的商品可以刺激原本无需要消费者的购买欲望，这是需要的引导性特征。（）第三章第三章 消费者的个性心理消费者的个性心理 一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的字母填在括号里）的字母填在括号里）1不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征被称为（）。A.气质气质 B.能力 C.兴趣 D.性格 2根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应高、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是（）。A.抑郁质 B.黏液质 C.胆汁质 D.多血质多血质 3黏液质的消费者在购物
21、时，表现为（）。A.通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情 B.容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品 C.通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询 D.不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求 4在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。A.能力 B.性格性格 C.兴趣 D.气质 5喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）。A.实用型 B.先锋型先锋型 C.随意型 D.节俭型 6顺利完成某一活动所必需的主观
22、条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（）。A.能力能力 B.性格 C.兴趣 D.气质 7以学得的经验为基础的认知能力被称为（）。A.流体能力 B.创造能力 C.晶体能力晶体能力 D.模仿能力 8力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（）。A.兴趣兴趣 B.气质 C.能力 D.性格 9胆汁质的消费者在购物时，表现为（）。A.不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求 B.通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情 C.通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询 D.容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感
23、选择容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品商品 10.德国教育学家和哲学家斯普兰格认为，人的性格以固有的气质为基础，同时也受（）影响。他将人的性格分为 6 种类型：即理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。A.气质的 B.能力的 C.兴趣的 D.文化的文化的 二、多项选择题（在各题的备选答案中，二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有至少有 2 个以上的正确选项，请将正个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）1气质具有的特征包括（）。A.独特性独特性 B.调节性 C.习得性
24、 D.稳定性稳定性 E.功能性功能性 2心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，该理论认为构成气质的三方面要素包括（）。A.责任心 B.精神质精神质 C.神经质神经质 D.宜人性 E.外倾性外倾性 3从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（）。A.挑剔型挑剔型 B.慎重型慎重型 C.被动型被动型 D.保守型 E.习惯型习惯型 4依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。A.具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验 B.在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上 C.注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优注
25、重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣劣 D.对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验 E.主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品 5.不同的人也会表现出不同的兴趣特征，具体包括（）。A.倾向性差异倾向性差异 B.效果性差异效果性差异 C.文化性差异 D.持久性差异持久性差异 E.广泛性差异广泛性差异 6.兴趣对消费者购买行为的影响（）A.有助于改变消费气质和性格 B.有助于消费者积极为购买做准备有助于消费者积极为购买做准备 C.有助于诱导消费行为多样化有助于诱导消费行为多样化 D.有助于消
26、费者重复购买行为有助于消费者重复购买行为 E.有助于消费者做出购买决策有助于消费者做出购买决策 7.兴趣表现为人们对某件事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。正确理解兴趣的内涵应把握如下内容：（）。A.兴趣又与认识和情感相联系兴趣又与认识和情感相联系 B.兴趣为消费者购买做准备 C.兴趣以需要为基础兴趣以需要为基础 D.兴趣不只是对事物的表面关心兴趣不只是对事物的表面关心 E.兴趣是受社会性制约的，不同的阶级、环境、职业和文化层次的人，其兴趣是受社会性制约的，不同的阶级、环境、职业和文化层次的人，其兴趣都不一样兴趣都不一样 8.性格与气质的主要区别在于（）。A.稳定程度不同稳定程度不同
27、B.心理基础不同 C.构成层次不同 D.作用倾向不同作用倾向不同 E.形成基础不同形成基础不同 三、判断题（在正确的题前括号内画“三、判断题（在正确的题前括号内画“”，不正确的画“，不正确的画“”。）1气质没有好坏之分，是依据后天经验和经历形成的，一经形成不易改变。（）2根据气质学说，A 型气质的人性情不温不火，举止稳定，对现实生活和工作的满足感强。（）3抑郁质消费者，态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。（）4性格与气质形成基础不同，性格的形成直接决定于人的高级神经活动类型，具有自然的性质；而气质的生理基础是神经类型特征和后天因素所引起的各种变化的“
28、整合”。（）5挑剔型的消费者，其性格特征表现为意志坚定，独立性强，不依赖他人。（）6分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出分析判断提供依据。（）7选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的基础上，及时果断地做出购买决定的能力。（）8兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。（）9因为气质的稳定性才要求营销人员针对不同的消费者提供个性化服务，甚至采用定制营销策略。（）10瑞士心理学家荣格依据心理倾向将性格划分为九分法。（）第四章第四章 消费者的态度消费者的态度 一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案一
29、、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的字母填在括号里）的字母填在括号里）1.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。A.兴趣 B.情绪 C.动机 D.态度态度 2.关于引起认知失调的因素正确的表述是（）。A.具有可选择性时，认知失调感就弱；不具有可选择性时，认知失调感就强 B.人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度 C.努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱 D.充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系 3.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。A.平
30、衡理论 B.自我知觉理论自我知觉理论 C.社会判断理论 D.和谐理论 4.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。A.选择性记忆 B.选择性注意 C.选择性扭曲选择性扭曲 D.选择性思维 5.只有相等单位而没有绝对零点，根据等距离量表不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少的量表是（）。A.等差量表等差量表 B.等比量表 C.类别量表 D.顺序量表 6.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。A.记忆 B.理解 C.注意注意 D.接受 7.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时最好的信息呈现方
31、式是（）。A.书面信息书面信息 B.视觉信息 C.体验信息 D.听觉信息 8.高自我监控的人行为表现为（）。A.注重商品的内部性能 B.对外界信息敏感对外界信息敏感 C.更加适用硬销售 D.强调产品的质量 9.（）是态度形成的心理基础，是人们对外界对象的心理印象，包括相关的事实、知识和信念。A.知觉 B.体验 C.情感 D.认知认知 10.心理学家发现，舒适的环境、美妙的音乐和良好的服务都会改善（）,也更有利于消费者改变态度，接受说服者提供的信息。A.消费者的心情消费者的心情 B.消费者的人格 C.消费者的卷入程度 D.消费者的自身免疫 二、多项选择题（在各题的备选答案中，二、多项选择题（在各
32、题的备选答案中，至少有至少有 2 个以上的正确选项，请将正个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）1.态度的构成要素包括（）。A.情感情感 B.动机 C.思维 D.行为倾向行为倾向 E.认知认知 2.态度的功能包括（）。A.认识或理解功能认识或理解功能 B.价值表现功能价值表现功能 C.自我防御功能自我防御功能 D.适应功能适应功能 E.能力倾向功能 3.关于平衡理论表述正确的是（）。A.P-O-X 三角不能为我们提供当人处在不平衡状态时三角不能为我们提供当人处在不平衡状态时，他会究竟选择哪一个他会究竟选择哪一
33、个关系作为他调整平衡状态的出发点关系作为他调整平衡状态的出发点 B.平衡理论的前提是在社会环境中生活着的人，是同他自身以外的各种事平衡理论的前提是在社会环境中生活着的人，是同他自身以外的各种事件、人、观念、文化等因素紧密相连的件、人、观念、文化等因素紧密相连的 C.当他设想自己处在不平衡状态的 P-O-X 三角中时，其体验是愉快的 D.不同三角的平衡状态对人的影响力也是有所不同的不同三角的平衡状态对人的影响力也是有所不同的 E.当人设想自己处在平衡状态的 P-O-X 三角中时，其体验不愉快 4.根据学习理论，通过学习方式而逐步获得和发展态度的途径包括（）。A.感觉 B.记忆 C.强化强化 D.
34、联想联想 E.模仿模仿 5.关于李克特量表表述正确的是（）。A.调查者规定总数值，由被测者将数值进行分配，通过分配数值的不同来表明不同态度 B.要求被测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法要求被测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法 C.是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的分，它对单独或个别项目是无意义的 D.针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根据对词或概念的感受、理解，在量表上选定相应的位置 E.通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更
35、高的信度通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度 6.常用的投射技术包括（）。A.空间距离测量 B.结构技法结构技法 C.生理反应 D.联想技法联想技法 E.表现技法表现技法 7.态度与行为之间不一定是一一对应的关系。态度最终是否转化为行为，受到以下因素的影响（）。A.认知风格认知风格 B.态度强度态度强度 C.时间因素时间因素 D.态度的特殊水平态度的特殊水平 E.情感因素 8.态度不是生来就有的，而是后天习得的，各种因素都可能对态度的形成产生不同的影响。主要影响因素包括（）。A.个人经历个人经历 B.群体压力群体压力 C.文化与模仿文化与模仿 D.人生所处阶段人生所处阶段 E.
36、学习学习 三、判断题（在正确的题前括号内画“三、判断题（在正确的题前括号内画“”，不正确的画“，不正确的画“”。）1.平衡理论的核心思想是做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。（）2.学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：认同、顺从和内化。（）3.等比量表是有相等的单位和绝对零点的量表，具有类别量表、顺序量表、等差量表的一切特性。（）4.投射技术通过各种结构化的、直接的询问方式，激励被测者投射出他们潜藏的动机、信仰、态度或情感，了解他们对某一事端的心理状态。（）5.西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。（）6.一般情况下，
37、说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的距离越大，消费者所受到的压力就越大，态度实际的改变也就越大，二者的关系完全正相关。（）7.卷入程度越深，态度改变就越困难。（）8.过多的预先说服有利于消费者态度的改变。（）9.态度是个体内在的心理状态，往往能被别人直接观察到，它也会通过当事人的言行表现出来。（）10.在消费者行为中，对商品和行为方式等的态度，可以通过模仿与观察形成。（）第五章第五章 消费者对信息的接收与处理消费者对信息的接收与处理 一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）
38、的序号填在括号里）1.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。A.绝对感受性绝对感受性 B.差别阈限 C.绝对感觉阈限 D.差别感受性 2.完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为（）。A.想象 B.错觉错觉 C.表征 D.意象 3.在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（）。A.分配性注意 B.持续性注意 C.有意后注意 D.选择性注意选择性注意 4.语言文字的材料在短时记忆中多为（）。A.听觉编码听觉编码 B.语义编码 C.视觉编码 D.内容编码 5.“望梅止渴”的成语反映了联想的（）。A.相似律 B.接近律 C.因果律因果律 D.对比律 6
39、.巴甫洛夫的条件反射理论认为（）。A.强化确实能够促进符号学习，但却不是符号学习的必要条件 B.学习能够突然觉察到问题解决的办法，它是通过个体理解事物之间的关系、结构与性质等实现的 C.如果形成的条件反射不予强化和保持的话，就会产生条件反射的消退现如果形成的条件反射不予强化和保持的话，就会产生条件反射的消退现象象 D.准备、练习、效果是主要的学习规律 7.个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）。A.阈下反映 B.外部表现 C.主观体验主观体验 D.生理唤醒 8.人在理智活动过程中认识、探求和维护真理的需要是否得到满足而产生的主观体验被称为（）。A.美感 B.激情 C.理智感理智感 D.道
40、德感 9.当心理活动指向一定事物时，注意就把有关的信息检索出来，并把它与各种无关的信息加以区分，使心理活动按照人的需要和愿望进行集中或者转移。这就是注意的（）功能。A.调节 B.保持 C.监督 D.选择选择 10.德国心理学家苛勒曾经进行过著名的猩猩取香蕉试验。根据这一实验，苛勒提出（）理论。A.顿悟学习顿悟学习 B.尝试错误学习 C.条件反射 D.潜在学习 二、多项选择题（在各题的备选答案中，二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有至少有 2 个以上的正确选项，请将正个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）
41、1.下列关于知觉的正确表述是（）。A.知觉是对感觉属性的直接反映 B.知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么 C.知觉是一种信息概括的过程知觉是一种信息概括的过程 D.知觉包含有思维的因素知觉包含有思维的因素 E.知觉反映的是事物的意义知觉反映的是事物的意义 2.知觉的基本特征包括（）。A.知觉的理解性知觉的理解性 B.知觉的整体性知觉的整体性 C.知觉的恒常性知觉的恒常性 D.知觉的相对性知觉的相对性 E.知觉的引导性 3.注意的基本特征是（）。A.集中性集中性 B.强化性 C.间接性 D.调节性 E.指向性指向性 4.下列关于学习的正确表述是（
42、）。A.学习能够改变行为或行为潜能学习能够改变行为或行为潜能 B.连锁学习是复杂反应 C.学习引起的行为变化是相对持久的学习引起的行为变化是相对持久的 D.认知策略的学习使得学习过程的执行控制成为可能认知策略的学习使得学习过程的执行控制成为可能 E.学习是由练习或经验引起的学习是由练习或经验引起的 5.思维具有的特征包括（）。A.知觉性 B.探索性探索性 C.间接性间接性 D.概括性概括性 E.发散性 6.想象的形式可以划分为（）。A.黏合黏合 B.夸张夸张 C.人格化人格化 D.典型化典型化 E.抽象 7.下列关于感觉的正确表述是（）。A.感觉是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的
43、认知感觉是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的认知 B.感觉提供了内外环境的信息感觉提供了内外环境的信息 C.人类的情绪体验和意志活动，也要依靠人对环境和身体内部状态的感觉人类的情绪体验和意志活动，也要依靠人对环境和身体内部状态的感觉 D.人对客观事物认识的最初来源就是感觉人对客观事物认识的最初来源就是感觉 E.感觉是一切高级、复杂心理活动的基础感觉是一切高级、复杂心理活动的基础 8.情绪与情感都是人们对客观事物的主观体验及相应的行为反应。情绪与情感具有（）功能。A.调节调节 B.信号信号 C.瓦解瓦解 D.夸张 E.促进促进 三、判断题（在正确的题前括号内画“三、判断题（在正确的题
44、前括号内画“”，不正确的画“，不正确的画“”。）1.人能察觉出同类刺激物之间的极微小差别的能力被称为差别阈限。（）2.知觉是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的认知。（）3.大小知觉受到物体与观察者本人距离远近的影响。距离越远，物体显得越大；距离越近，物体显得越小。（）4.一定时间内事件发生的数量越多，性质越复杂，人们感知到的时间就会越短。（）5.衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。（）6.尝试错误学习理论认为，学习就是通过尝试与错误的方式形成稳固的刺激与反应之间的联结。（）7.应激是一种微弱、平静而持久的情绪状态，往往在一段长时间内影响人的言行和情绪。（
45、）8.消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。（）9.当人感知一个熟悉的对象时，只要感觉了它的个别属性或主要特征，就可以根据经验而知道它的其他属性或特征，从而整个地知觉它。（）10.记忆是过去经验在头脑中的反映。记忆是有选择的，只有对自己有意义的信息才会有意识的进行记忆。（）第六章第六章 消费者的购买决策与购后反应消费者的购买决策与购后反应 一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）的序号填在括号里）1按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有
46、几种不同的可知结果，其发生的概率也可测算的决策属于（）。A.未确定型 B.不确定型 C.半确定型半确定型 D.全确定型 2对于复杂的购买决策，（）。A.消费者属于高度购买介入者，并且了解现有各品牌之间存在的显著差异消费者属于高度购买介入者，并且了解现有各品牌之间存在的显著差异 B.消费者高度介入某项购买，但他看不出各品牌有何差异 C.消费者低度介入和品牌没有什么差异的情况下被购买 D.低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌 3.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品购买决策属于（）。A.习惯性的购买 B.寻求多样性的购买 C.常规反应常规反应 D.有限解决问题
47、 4.具体的观察对象在运动过程中直接产生有关信息的来源是（）。A.口碑型信息源 B.电子型信息源 C.文献型信息源 D.实物型信息源实物型信息源 5关于文献型信息源正确表述的是（）。A.信息收集的次要渠道 B.时效性强 C.相关性强 D.成本较低成本较低 6.消费者在整个品类市场中对品牌喜欢与忠诚的程度被称为（）。A.品牌知名度 B.品牌美誉度品牌美誉度 C.品牌知晓度 D.品牌忠诚度 7.消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的、主观的评价被称为（）。A.购后评价 B.购后满足 C.购后感知购后感知 D.购后行
48、动 8.消费者感知与产品实际质量之间的关系，下列表述正确的是（）。A.实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为为 B.实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性性上升 C.实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降 D.实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌 9.在不给予消费者提示的情况下，当提到品牌所属的品类时，消费者能直接想到品牌的比例是（），即所谓的品牌回忆率。A.品牌知名度品牌知名度 B.品牌忠诚度 C.品牌美誉度 D.品牌知晓度 10.（）是企业知名度的竞争，是产品附加值
49、的组成部分，是高标准服务的竞争，说到底是企业形象力的竞争，它是企业营销从感性化走向理性化的轨道。A.形象价值形象价值 B.服务价值 C.产品价值 D.人员价值 二、多项选择题（在各题的备选答案中，二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有至少有 2 个以上的正确选项，请将正个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）1.关于决策正确表述的是（）。A.决策必须集体做出 B.选择后的行动方案必须付诸实施选择后的行动方案必须付诸实施 C.决策要有明确的目标决策要有明确的目标 D.决策要有两个以上备选方案决策要有两个以上备
50、选方案 E.决策必须经实践检验为正确 2.消费者购买决策的特点包括（）。A.过程性过程性 B.情景性情景性 C.复杂性复杂性 D.目的性目的性 E.差异性差异性 3消费者购买决策过程包括（）。A.信息收集信息收集 B.需求确认需求确认 C.购后行为购后行为 D.购买决策购买决策 E.方案评价方案评价 4影响口碑型信息源传播效果的因素包括（）。A.关系强度关系强度 B.感知风险感知风险 C.口碑的主动搜寻口碑的主动搜寻 D.接收者的专门知识接收者的专门知识 E.传递者的专门知识传递者的专门知识 5了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括（）。A.品牌对消费者的价值传递品牌对消费者的