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1、国家开放大学学士学位论文题目：分部：上海分部学习中心：XX分校（总校学生填“公共管理学院”）专业：行政管理入学时间： 年 月学号：143100XXXXXXX姓名：XXX指导教师：XXX 论文完成日期: 年 月学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权声明本人完全了解国
2、家开放大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务，以及出版学位论文；学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。 作者签名： 日期： 年 月 日目 录摘 要3一、引言4（一）研究背景4（二）相关概念4二、 上海上药新亚药有限公司员工绩效考核工作的重要性5（一）有助于提高企业和员工的共同成长6（
3、二）有助于提升领导的绩效领导力6（三）有助于激发员工的工作积极性6三、上海上药新亚药业有限公司员工绩效考核工作的现状6（一）员工绩效考核工作的理念6（二）员工绩效考核工作的机制7（三）员工绩效考核工作的内容7四、上海上药新亚药业有限公司员工绩效考核工作中存在的问题8 （一）员工绩效考核工作观念尚待改进8 （二）员工绩效考核工作缺乏制度保证8 （三）员工绩效考核工作体系有待完善9五、对上海上药新亚药业有限公司员工绩效考核工作的思考9 （一）更新绩效考核工作管理观念10 （二）改善绩效考核工作制度环境10 （三）建立科学合理的评估关系11结束语12参考文献13致谢14摘 要 全球经济一体化的全面发
4、展，导致了世界各地的企业之间的竞争压力越来越大，企业要想在竞争中存活下来，除了技术创新，还应加对强企业内部的管理。当今的社会已经是一个信息化的社会，管理者只有把企业管理工作做好了，企业才有足够的资本在竞争中存活下来，才能在市场经济中赢得胜利。绩效考核加强企业内部管理的一个重要手段，它在企业管理中发挥着重要的作用可以全面检测出企业是否处于正常状态。本文以上海上药新亚药有限公司为研究对象，对如何解决员工绩效考核工作中存在的问题进行探讨，并提出相关建议。 关键词：绩效考核；企业管理；对策一、引言（一）研究背景中国的制药企业有近千家，其中在A股上市的大型的制药集团有200多家。在上海市的大型药企就有1
5、0家，在如此众多的药厂和生产销售品种相近的药品市场上厮杀，其竞争的激烈程度不言而喻，作为小型药品生产企业的上海上药新亚药经过十几年的发展，2015年实现销售收入1000万元，2016年实现年销售收入1500万元，2017年预算收入2000万元，预计年销售增长率40%，实现企业销售的可持续增长。为了实现企业的稳定的可持续增长的目标，我们需要建立相应的绩效考核体系来保证预算的有效执行和顺利完成。绩效考核体系在企业实现长期发展的目标中起着重要的作用，是企业价值的导向，是构筑企业核心竞争力最重要的部分。上药公司实行绩效考核体系的意义在于提升企业整体的业绩，以员工个人绩效为基础而形成的绩效薪酬考核体系，
6、可以刺激员工的工作成果，进而有助于提高企业的整体绩效。同样，借助绩效考核体系的设立和实施保证员工行为和企业目标的一致，在设置绩效考核指标时对员工行为的导向作用，就可以将员工的行为引导到企业的目标上来满足员工的自我尊重和自我价值实现的需要。因而，实行绩效薪酬考核体系对上药公司意义重大。（二）相关概念 1.绩效该即包括完成结果所进行的关键行为，也包括工作的结果。绩效就是为了在特定时间实现企业制定的目标，员工所投入的技能和精力。 2.绩效考核 是根据相应的标准，用科学的方式、评测和审查公司员工按照公司的计划执行的程度，借此来对工作结果进行评测的管理方法。绩效考核也是人力资源管理系统的组成部分，是一套
7、对于企业制度规范性和企业员工的绩效进行评测的程序。 绩效考核的内涵包括个人素质和业绩的评价。素质评估是对绩效考核者的能力、素质、所具备的知识的考核。业绩评估是评估考核者的对于工作的态度和完成上级布置的任务是否完成。绩效考核的外延就是对于工作人员进行有计划和针对性的分析和考核。 3.绩效考核的主要内容 绩效考核的主要内容效果主导型、品质主导型和行为主导型。效果主导型的绩效考核重点是生产以及对于公司的贡献，并不关心是过程是怎样的以及怎么干的。这种方法比较适合于进行实际操作的工作人员，并不适合事务性员工的考核。质量为主导的绩效考核，主要是考核工作人员对于工作的完成品质，看重的是考核计划适不适用于员工
8、的潜力、工作面貌和与人交往等的个人素质的绩效考核。行为主导型重要是考核员工对于工作的完成情况。重点不在于结果，而是过程进行的如何。所以行为主导型的绩效考核更适合于管理性工作的绩效考核。二、 上海上药新亚药有限公司员工绩效考核工作的重要性 上海上药新亚药业有限公司是上海医药集团股份有限公司附属公司，由原上海医药集团下属三家最大的生产抗生素产品的骨干企业新亚药业、先锋药业、第四制药历经战略性资产重组整合而成。公司已成为国内最大的抗生素制药企业之一，旗下三大品牌：亚字 牌、三花牌和四星牌产品涵盖抗感染药的所有门类，繁衍出了一条集研发、原料、制剂、销售于一体的完整产业链。公司的拳头产品头孢曲松、头孢噻
9、肟、头孢哌酮、头孢替安、头孢唑林等在国内市场排名均位居前列。上药新亚在医药行业不断谱写着光辉的业绩，曾先后荣获了中国企业60强、上海市优秀企业、上海市高新技术企业、连续7年蝉联上海市文明单位等各项殊荣。今后，我们的目标是继续发展成为全球人所信赖的企业，为大众的健康作出新的贡献。加强上海上药新亚药有限公司员工绩效考核工作对企业的发展有重要的意义。（一）有助于提高企业和员工的共同成长 绩效考核对于人员的管理是很重要的方法。通过绩效考核的方式，可以让员工主动的去完成工作，并且更加明确工作的责任。也可以控制他们遵守公司的规章制度，可以有效的完成工作，并且保证工作的完成进度和完成质量，并且可以使人员之间
10、建立合作关系，借此来保证公司计划的顺利执行。促进企业与员工的共同成长。（二）有助于提升领导的绩效领导力 绩效考核可以提供一个客观公正的考核方法。人力资源管理可以按照这个考核标准进行对于人员考核的工作，使人力资源管理标准化、合理化，有助于提升上药新亚药有限公司领导的绩效领导力。（三）有助于激发员工的工作积极性 绩效考核可以帮助员工发现他们的潜力和特点。通过给予员工工作成绩的认可，来达到充分调动员工积极性和工作人情的目的。并且公司通过分析绩效考核的结果针对不同员工制定不同的员工计划，做到不发掘人才的目的。借此来提高他们的工作热情，从而保证企业目标有效的完成。三、上海上药新亚药业有限公司员工绩效考核
11、工作的现状（一）员工绩效考核工作的理念公司绩效考核的工作理念始终是绩效考核重视结果，轻过程。公司的绩效考核内容是在年初经多个经过公司领导层讨论商议后议定的，主要包括公司全年的经营性指标，然后将这些经营性指标分摊到各个相对应的企业部门，再由企业的相关部门将具体指标分摊到员工个人头上，以此作为员工的全年目标。 而到年底的时候，人力资源部门会针对这些分摊到员工头上的指标对员工进行绩效考核，而不管不问这个完成目标或者未完成这个目标的过程，所以，完全不考核员工什么样的方式方法和途径来完成的指标，这种考核的方式，有时间会忽略掉员工以不当方式达成所分配目标，同时如果员工用创新的方法达成目标，这种创新的方法也
12、不能在公司内部得到分享和推广。（二）员工绩效考核工作的机制为了规范企业各项管理工作，公司建立了目标责任制的新式绩效考核体系，该绩效考核体系的主要内通过对企业下辖的单位、部门和员工这三类进行三级考核，考核的具体指标涉及企业的经营活动、财务状况、生产安全、人力资源和政务工作等各个方面。具体的考核周期包括月度考核和年度考核两种，月度考核主要对当月指标完成情况进行严格考核，对于未达成阅读预期目标的单位、组织或者员工采取相应的惩罚措施，总体来看，对员工的考核从德、能、勤、绩、廉方面沿袭了年度考核制度。（三）员工绩效考核工作的内容 具体考核内容主要分为德、能、勤、绩和廉5个方面。 德一一思想政治素质和道德
13、素质。前者主要看员工是否拥护和执行党的路线方针政策，是否坚决贯彻公司的工作计划和安排；后者主要看员工的公德意识、组织纪律性、工作原则性等方面，涉及员工平时在工作中表现出来的工作作风、奉献精神、团队合作和诚信等。 能一一指员工工作过程中表现出来的能力。公司主要看员工在工作中保持上进的精神面貌和一定的工作能力，特别是针对具体工作岗位所需要的基本能力和能更好完成工作所要的特别能力(一般包括协调组织能力、沟通适应能力、创造能力等)、经验等。这些能力能够从一定层面反映员工的专业知识、工作常识等方面，强调员工与组织的共性。 勤一一指员工对待工作认真负责、勤勤恳恳、吃苦耐劳的敬业精神(具体表现为对待工作满怀
14、热忱、格尽职守、服从公司安排等)、主动意识、精益求精、责任感和事业上进心。员工的态度是完成工作任务的重要条件，少了态度，员工的工作无法顺利实现。 绩一一工作中的业绩，即员工完成工作的业绩，具体包括完成质量、数量、效率等内容。目前，业绩考评是公司的基本考核，是考核员工在公司发展中的价值和发挥作用的最有效方式。廉一一廉洁自律。四、上海上药新亚药业有限公司员工绩效考核工作中存在的问题（一）员工绩效考核工作观念尚待改进员工绩效考核观念落后，公司人力资源管理和绩效考核仍然脱节。绩效管理作为企业战略发展中一种独立的管理方式，其和企业的整体资源管理和开发以及企业的人力资源管理都有多大关系。我们知道，企业要想
15、做好人力资源管理工作，其首要的任务便是确立员工具体的工作岗位和职责以及提高员工的自身素质。因为只有对员工的职责进行具体的划分，才能够按照不同的职责来制定不同的考核和评价的标准，通过这些标准的确立，才能够更好的实行奖惩措施，以推动员工的工作效率的提升。而员工的个人素质也是考核需要考虑的另一个重点，因为员工的个人素质的好坏，可以决定这个人的工作态度，通过对员工素质的考核，可以更加科学合理的调动人员和调整岗位，从而促进企业向前发展。但是在现在的企业中，并没有很好的做到将人力资源管理和绩效考核进行有效的结合，使得员工不知道自己需要做什么，并且他们的自身素质也比较薄弱，无法全身心的投入工作，甚至给企业的
16、发展造成的负面的影响。（二）员工绩效考核工作缺乏制度保证 科学合理的绩效考核制度，是企业战略发展的重要保障和坚实基础。考核的好坏与否直接反映了员工的工作努力程度，也体现出了公司的目标是否得以实现。合理的绩效考核制度能够对员工的工作情况作出客观评价，包括工作数量、工作质量和工作效率等方面。致力于公司战略的实现离不开绩效考核评价活动，而且绩效考核能够促使公司改进工作方式，完成工作的各项要求。 遗憾的是，绩效考核制度时常因为处理不当工作本身与员工之间的复杂性关系，导致绩效考核中出现了许多异常的现象。公司绩效考核方面存在的问题能够说明这一点。公司在绩效考核工作中，由于考核的指标多是出于管理者的个人感觉
17、和经验，没有考虑多其他多种可能影响绩效考核的因素，导致员工的努力结果无法与自己的薪酬所得一致性的联系起来。因此，绩效考核工作能否顺利开展的关键是建立适合本公司员工实际情况的考核制度。（三）员工绩效考核工作体系有待完善绩效考核体系缺乏申诉和调整机制。由于主客观因素的影响，绩效考核难免会出现偏差，因此，在考核制度里建立申诉制度和调整机制是非常必要的。当被考评者对考评结果存在异议时，应给予申诉的权利。以上种种问题造成公司在绩效考评工作中忽视了动态目标的建立，忽视了绩效反馈和沟通，在考核结果的使用上忽视了绩效改进和员工个人的发展，很大程度上限制或削弱了绩效考评作用的发挥，员工们工作缺乏积极性与主动性，
18、临时用工流失较多，公司的经营受到极大影响，因此，绩效考核体系急待进一步完善。五、对上海上药新亚药业有限公司员工绩效考核工作的思考 上海上药新亚药业有限公司绩效考核中存在的问题，在的大多数企业中广泛存在，所以不采取策略的话，企业考核的公正性和真实性将不能得到保证，在很大程度上会挫伤员工的积极性，不但不能推进企业的发展，甚至会拖累企业。（一） 更新绩效考核工作管理观念更新绩效考核工作管理理念，保证绩效考核公平。考核过程要保证公平与客观为了保证绩效考核的结果真实可信、公平客观，就必须要时刻关注员工绩效考核的过程，因此上海上药新亚药业有限公司还应该形成对院考绩效考核过程的监督，特别是员工绩效考核前后的
19、过程，具体如下:第一，在考核实施前，公司应该组织对所有参与员工绩效考核的人员进行针对性的培训，使参与员工绩效考核的相关人员对员工绩效考核的制度和具体流程有一个全面的认识，以便考核时，这些参与员工绩效考核的人员不至于因为个人的不了解和疏漏而造成考核结果的错误。 第二，应该制定参与员工绩效考核的人员的行为准则和规范，为参与员工绩效考核的相关人员提供书面的操作准则，并对其行为进行规范，以防止部分参与员工绩效考核的人员厚此薄彼，让考核的结果有失公允。 第三，加强监督，确保考核的公开性。在员工绩效考核的过程中，号召所有公司员工进行监督和反馈，一方面防止企业权利的介入，篡改考核的真实结果；另一方极力保证所
20、有考核结果的公开性，让员工绩效考核公开、公平地进行。第四，考核结束后，应该及时将考核结果告知被考核者，并且设立公示制度，在考核结果公布7个工作日内，对考核结果有异议的员工都可以申请复议，考核方有义务给每一个有异议的被考核者进行详细答复。同时，公司绩效考核的管理者有义务找考核不合格者面谈反馈，并帮助其发现工作中存在的不足，重新绑起制定工作计划，并予以提供其他形式的帮助，使考核不合格的员工能够提升自己业绩，为公司创造更大的价值。（二） 改善绩效考核工作制度环境 改善绩效考核工作制度环境，完善绩效考核体系。企业进行绩效考核，其最主要的目的便是通过考核的结果，对员工进行奖惩，以提高员工的工作积极性和创
21、造性，进而使得企业的整体工作效率和营业额得到最大的提升。因此，一个发展中的企业就迫切的需要一套切实可行的高效的考核体系。就绩效考核的内容来看，简略的说，就是考核员工的绩效。但是按照详细的划分的话，考核的便是员工的“德”、“能”、“勤”、“绩”是个方面，企业再对每一方面按照不同的比例进行划分。将人力资源管理与绩效考核紧密的结合起来。除了上述的考核重点外，将绩效考核融入到员工的薪水水平当中。员工的薪水主要的计算方式为：基本薪水+绩效薪水，两种薪水有着不同的比例划分，其中基本薪水是根据员工的职位部门，所有员工的基本工资往往不会差距很大，但是绩效工资便是拉开员工收入的重大因素。如此一来，员工自身的收入
22、水平便和绩效考核息息相关，才能够让员工意识到绩效考核的重要性，才会在以后的工作中更加的努力和积极。从这个方面来看，企业完善绩效考核体系的作用还是很明显的。（三）建立科学合理的评估关系 1.摒弃传统的绩效评估关系的不足，建立现代绩效评估关系 在企业的绩效考核中，往往有几种考核方式，其中由主管人员作为评估者，称为上级评估，这种评估方式有一个特点：管理人员根据自己对每一个人的了解，之后再对被评估者的绩效进行评估。而自我评估是被评估者将自己一段时间以来所完成的业务等情况进行描述和评价。这两种评估方式都存在很大的缺陷，但是将两种方式结合在一起，效果就不容小觑了，被评估者的上级根据其自我评估和上司管理人员
23、的评价进行整合，然后再对被评估者进行最终评价，可以有效的弥补两种评价的缺陷。 这种评估方案就是所谓的双向评估，不会有单向评估（上级评估）的公平性问题，使得上层管理人员和员工都受益。而且，双向评估有一个很大的优点便是评估的信息和反馈会双向流动，上级评估下级的同时，下级也在评估上级，使得企业的员工之间的合作精神得到有效的提升。 2.建立团队间评估关系 在企业进行绩效考核时，管理者不仅仅需要对单独的员工个体进行评估，还需要对各个部门的整体绩效进行评。因为，以往的个体评估虽然可以提升每个员工的积极性，但是却严重的忽视了部门之间员工的合作，这在一定程度上也阻碍着企业的发展。而进行整体评估最大的益处是促使
24、各个部门之间的竞争，在竞争的同时又会提升员工之间的合作关系和默契等，这在很大程度上活跃的企业的工作氛围。所以，在绩效考核中加入整体评估是很有必要的。 3.合理使用绩效评估结果绩效考核的结果有以下几点作用：A、 决定员工薪酬的调整和分配；B、 对员工实行有目标的培训和开发；C、 员工职位变动的重要依据；D、 为其他过程（人力资源规划、薪酬管理、职业生涯规划等）提供有效的反馈信息。在上述的绩效考核结果的作用中，前面三点是当下绩效考核结果的主要是用方向。其中第一点和第三点是与员工的直接利用有着很大的关系的，在心理学的角度来看，在利益的驱动下，人们都趋向利益高的职务，且会尽可能的避开对利益的负面影响。
25、所以在绩效考核中，在员工不存在很大的自身问题的情况下，评估者都给每一位评估者都有中等以上的评价，而被考核的员工也在绩效考核中尽可能的避免自身缺陷的暴露，以避免减少自己的利益。这种情况的发生，势必会影响到整个考核系统的公平性。其实，绩效考核的结果最应该使用的是对员工的有目标性的培训和开发方面，通过绩效考核，管理者发现员工存在的不足，然后管理者派发资源为他们进行有目标性的培训，使得绩效水平从根本上提升。而且在这种方式下，员工不再惧怕自身的不足会暴露出来，这样便在很大程度上提升了绩效考核的公平性。结束语总而言之，一个有效的绩效考核的核心便是一系列管理活动连续不断的循环的过程。当一个绩效考核结束时，另
26、一个绩效考核也会随之开始，在这种循环中，被考核者的能力就会得到持续的进步。除此之外，绩效考核也是一项全员参加的活动，被考核者需要设立自己的绩效目标，考核者也需要规范自己的行为和素质，只有这样，绩效考核才会促进企业的战略发展。参考文献1 齐素娟.简述绩效沟通在绩效管理中的作用J.山西青年.2017,(06):156. 2 刘博,厉安栋.改善企业绩效沟通的对策研究J.人力资源管理.2017,(02)：43-45.3 吕娜.绩效沟通在大型国有企业的实践与探索J.人力资源管理.2015,(12):76-78. 4 宋红晨.企业绩效管理中绩效沟通与策略探析J.当代经济.2016,(07):213.5 牛
27、妍妍.我国企业绩效沟通存在的问题及对策研究J.科技经济导刊.2016,(11):198.6 王慧.国有企业绩效沟通问题分析及对策研究J.人力资源管理.2014,(12):11-14. 7 任淑敏.企业绩效管理中的绩效沟通问题及对策探讨J.企业导报.2013,(04) :134-136.8 肖兴政,刘燕.浅析绩效沟通与绩效管理J.经营管理者.2013,(15):56. 致谢 本论文的顺利完成得益于XX老师的悉心指导和帮助。论文从选题、开题、初稿到最终定稿，都得到了X老师的细心指导。X 老师严谨的治学态度和踏实的工作作风深深影响着我。师爱如春风，沁人心脾。X老师在学习上给我很大的帮助，在生活中也是我的指路灯。我今天即将毕业。X老师的情谊，铭记心中，师生情缘终生相伴。15