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1、 邯郸职业技术学院 毕业设计题 目 企业O2O电子商务方案设计及实施以法斗士网为例姓 名 系 部 专 业 班 级 学 号 指导教师 2020年3月25日诚信书本人郑重声明：所呈交的毕业论文，是本人在论文指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。论文由本人独立完成，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全了解本声明的法律结果由本人承担。毕业论文作者：签名：日期： 年 月 日毕业设计评分与评语表姓 名专 业指导教师毕业设计题目企业O2O电子商务方案设计及实施以法斗士网为例毕业设计成绩毕业设计评语： 年 月 日答辩评语： 年 月 日致谢辞大学
2、四年转眼就已经过完，在大学四年间学习了很多的东西，不仅在专业知识方面提升了自己，还在社会阅历上得到了历练。毕业论文作为大学四年最后的一次考验，对于每一个学子来说都非常重要。首先，我要感谢我的导师，在此次论文写作中付出的艰辛。从论文开题到论文提纲，从论文初稿到论文正稿，每一次老师都是孜孜不倦的在辅导我，给予了我很多的帮助，在导师的帮助和下，我的论文才能顺利的完成，再次感谢我的导师。其次，也要感谢陪伴我四年的同学和老师们，是你们的帮助和陪伴让我的大学四年丰富多彩。从你们身上我也学习到很多的东西，毕业在即，希望在以后的工作和学习中，能够继续和你们保持友谊，祝大家生活幸福、工作顺利。目录摘要61 法务
3、O2O概述11.1 法务O2O介绍11.2 法务O2O行业发展现状12 法斗士网网概述12.1 法斗士网网介绍12.2 法斗士网网发展现状22.3 法斗士网O2O发展存在的问题23 法斗士网网O2O电子商务方案设计23.1 O2O业务模式设计23.2 O2O商业闭环组成部分33.3 O2O电商运营设计34 法斗士网O2O电子商务方案是实施保障34.1 线上资源支持34.2 线下资源支持34.3 营销资源支持35 总结4参考文献5摘要此次研究以法斗士网网为例分析法务O2O行业的电商实施方案，分析法斗士网网目前O2O实施现状，剖析法务O2O行业发展存在的问题。从法斗士网网现状分析、业务分析中挖掘其
4、存在的问题。并制定出详细的O2O电子商务方案和实施保障方案。研究从O2O业务模式设计、O2O商业闭环组成、O2O电商运营设计等几个方面对法斗士网网进行O2O电子商务方案设计，从线上资源支持、线下资源支持、营销资源支持等几个方面制定法斗士网网O2O电子商务方案实施保障。从这些方面帮助法斗士网网更好的借助O2O实现法务服务，为客户提供更加优质的法务服务。关键词：法斗士网网；法务O2O；O2O电子商务方案；实施保障71 法务O2O概述1.1 法务O2O介绍中国法务市场诉讼业务已是个人用户和小企业的刚需，但律师行业是最不透明的行业之一。用户和律师之间存在严重的信息不对称，用户倾向于选择熟人介绍或直接造
5、访律师事务所来找律师，导致没有广泛熟人圈子的律师没有客源以及一些法律知识薄弱的用户找不到匹配的律师。法务O2O业务正是在这样的背景下诞生的，法务O2O借助互联网平台将传统的法律业务搬到线上，而线上的平台则和线下的律所打通，从而实现线上线下服务。线上平台负责获取更多用户流量，捕捉精准的意向客户。将这部分的客户导流下律所，从而为用户提供更加专业、人性化的律师服务。1.2 法务O2O行业发展现状2000年左右开始，在互联网大潮下，“互联网+法律”机构逐渐开始成立。虽然当时还没有“互联网+”的概念，但是当时运营的法律检索网站、律师库网站等已经有了当前检索类和电商类互联网法律机构的雏形；2012年起，也
6、就是“互联网+”概念提出初始，互联网法律机构开始了爆炸性的增长，仅2014年、2015年就分别有33、44家品牌推出，2016年品牌推出数量多达104家。根据2017年度互联网法律服务行业调研报告，2017年有27家机构品牌上线，“互联网+法律”仍然在高速发展之中。国内“互联网+法律”品牌类型主要有法律电商、法律自媒体、法律工具、律师培训以及法律人社区等，侧重点各有不同。伴随着互联网法律机构对于法律服务各细分领域的跑马圈地，互联网法律机构面对着一片红海，越发地难以找到切入市场的突破点。这种情况推动了法律服务的进一步细分。自2016年8月以来，新设立的互联网法律机构几乎没有综合性的电商平台，大多
7、数均将自己的服务定位在法律服务垂直领域的进一步细分上，以期实现以有限的资源将某一法律服务内容做到极致，并以此来抢占市场。目前所谓“人工智能”互联网法律产品多集中在人工智能审合同领域。就其试用情况而言，虽然已经能够做到秒速审合同或生成合同，但往往存在很多错漏，需要客户再次审核，其智能程度实在堪忧。“互联网+法律”领域的人工智能离我们还很远；现阶段“互联网+法律”领域的最新技术驱动还是“大数据”技术。2 法斗士网网概述2.1 法斗士网网介绍法斗士网网是一家通过大数据分析建立律师业务能力评估体系的法律服务搜索网站，通过行业资质、法院案例、胜诉率、即时比价、用户点评等信息的公开来推进律师行业的透明化，
8、达到用户有律师，律师有客源。法斗士网提供丰富的数据给用户更好的体验，使得用户、律师精确匹配，用户通过法斗士网网站可以免费找律师咨询任何方面的法律问题，法斗士网都会有相关领域的权威律师进行答疑，用户比较认可那个答案就可以查看哪位律师的所有资料以及用户点评，来帮助自己选择适合的律师。至于用户到底选哪一位、是否最终达成委托协议，这些仅仅发生在用户和用户选择的律师之间，法斗士网不予以干涉。一旦交易达成，法斗士网向律师按交易额CPS收费。2.2 法斗士网网发展现状法斗士网已采集并分析1000多万份判决文书，且在以每日1万份的速度增长。此外，法斗士网还采集分析了北上广深6万份执业律师的执业信息，通过资质信
9、息、案例经验、专长领域、胜诉率等标准来筛选优质律师。法斗士网已收录6万名律师，其中包括注册律师3000名，付费律师400名。日活在2000人以上。2.3 法斗士网O2O发展存在的问题法斗士网O2O发展存在很多的问题，其中包括O2O模式风险太大、律师资源挖掘存在难度、平台监管存在很多的问题等。法斗士网开展法务O2O面临着对B端提供的司法与律政服务，很可能触及到法律的底线，产生多种违法风险。得不到线下律所资源的支持，很少有律师真的希望通过在线开放的方式来打开新的客源渠道。很多创业项目，确实可以通过平台模式大力附能消费者，但却触及了律师行业和事务所的利益线。因为缺乏律师端资源，以及对平台的监管不严格
10、。导致平台涌现了大量无证、无资质、无经验的“三无律师”。导致法斗士平台口碑受到巨大的损害，O2O模式也很难开展。最后，法斗士网的互联网+法律服务很容易与互联网保险、互联网金融联系到一起。事实上从技术层面说，三者的交叉也很合理。甚至能带来很多优质的用户体验。但在目前情况下，对这些跨界新物种的监管和法规还没有跟上，跨界平台很可能触及红线，甚至被利用为违法犯罪的工具。3 法斗士网网O2O电子商务方案设计3.1 O2O业务模式设计线上部分，搭建法斗士网负责各种法律咨询服务，对接B端和C端的客户资源。用户通过搜索引擎查询到法斗士网，通过法斗士网查询平台在全国各地的线下合作律所，用户选择离自己最近的律所进
11、行线下咨询。当用户在线下法律咨询服务完成后，可以在线上或者是线下下单，然律所律师为自己提供法律帮助。而平台通过任务划拨，将客户资料推送给律所律师。当律师为用户提供完法律服务后，平台收取用户的费用，并分成给律所以及律师。用户在平台对律所和律师的服务、专业做出评分。3.2 O2O商业闭环组成部分线上部分：法斗士网站，在线客服人员，网站的入驻律所以及律师；线下部分：律所以及律师，用户；其他的部分：平台管理人员，客服人员。3.3 O2O电商运营设计法斗士网制定出详细的运营方案，在运营方案中规划处在全国各大城市的市场拓展，对线下律师的要求以及区域分布。平台结合线下律所以及律师的开发情况，及时的完成这些律
12、所以及律师的资质审核，审核完成之后督促他们上传律所信息、律师信息。而平台和线下律所以及律师签订战略合作协议，协议写清楚平台、律所、律师各自的责任义务以及分成方案。当一切完成之后，法斗士网通过搜索引擎排名等，获取大量的用户资源，将这些用户资源进一步开发成意向客户，为这些客户提供线上线下的法律服务。4 法斗士网O2O电子商务方案是实施保障4.1 线上资源支持线上资源支持主要是围绕法斗士网站的运营和维护开展的。在后期的O2O服务中，网站需要面临大量的访问。企业必须确保网站的正常运营，此外，法斗士网和线下律所以及律师进行沟通，帮助他们完成资料的审核。在线上资源方面，必须配置完整的7*24小时的在线客服
13、人员，负责接待咨询的客户，将这些客户的资料和信息推送给线下律所，由他们进行跟踪，并达成交易。4.2 线下资源支持在线下资源中，法斗士网必须有专人团队负责对接线下律所以及律师，负责在全国范围内开发一定数量的律所及律师。此外，法斗士网应该确保有专人对全国给的律所以及律师进行定期的核查，监督律所以及律师对网站提供的任务单的完成情况。4.3 营销资源支持在法斗士网的O2O电商实施中，营销资源至关重要。首先，法斗士网搜索引擎营销推广需要大量的营销资源，包括营销资金投入、时间成本、各种的营销内容。此外，为了让法斗士网获得更好的排名，公司会从社会化媒体营销、微信系产品、短视频平台等各种营销平台中进行引流，从
14、而增加法斗士网的引流，提升网站的知名度。因此，需要大量的营销平台资源。5 总结此次研究主要针对法斗士网O2O电子商务方案设计，在分析法务O2O以及法务O2O发展现状基础上，剖析法斗士网站以及网站O2O实施现状，分析法斗士网站O2O实施中存在的问题。对存在问题原因进行深入研究，研究从O2O业务模式设计、O2O商业闭环组成部分、O2O电商运营设计等几个部分展开方案设计。法斗士网O2O电子商务方案实施保障从线上资源、线下资源、营销资源等几个方面展开论述。从以上的分析中可以看出，法斗士网站O2O电子商务方案设计和保障能够让法斗士网更好的生存下去，在激烈的法务O2O行业中发展的更好。参考文献1唐临琳.试
15、析“互联网+”背景下传统企业转型O2O电子商务现状与对策J.现代营销(信息版),2019(09):223.2庄雅丝.中职电子商务专业校园O2O创业型实践教学模式探析J.佳木斯职业学院学报,2018(09):35+37.3施响.长春市外卖O2O餐饮业空间格局及其与实体店相互作用研究D.东北师范大学,2018.4代允涛.基于O2O电子商务模式的墙纸模块化应用设计研究D.广州美术学院,2018.5阚海军,寿康力,刘昌宁.基于数据库的母婴O2O电子商务服务平台研究J.电子测试,2018(07):71+70.6罗倩,李琰,蔡玫.基于O2O电子商务的商业模式基础构件、进化过程与策略探析J.企业经济,2017,36(12):43-48.7吴雪毅.校园O2O电子商务系统研究与实现D.郑州大学,2017.8凌俊.基于O2O的X车网运营管理研究D.华东理工大学,2018.9王雯.O2O商业模式应用于商业银行研究D.山东财经大学,2017.10敖林.卡客车轮胎O2O电子商务模式研究D.广西大学,2017.11王志华.商业地产O2O模式的盈利能力提升研究D.郑州大学,2017.12孙晓笛.外卖O2O供应链竞合博弈及联盟利益分配研究D.东华大学,2017.5