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1、Foshan University本科生毕业论文广东天擎会计公司人力招聘方案设计学 院： 经济管理与法学院 专 业： 工商管理 学 号： 学生姓名： 指导教师： 二一七年五月摘 要在中国经济不断发展的过程中，人们越来越清晰地认识到人才是支持我国经济健康稳定发展的核心要素，而当代企业越来越意识到人力资源的重要性，深深意识到员工是企业最宝贵的资源。员工招聘是企业人力资源管理与开发工作中一项重要的基础性工作，企业在成立之初需招聘人才，在发展、扩张时同样要通过招聘来吸引优秀人才，以获得优秀的人才，为企业注入“新血液” ，为企业的成长和发展及时补充动力、增添活力，以提高企业的核心竞争力。尽管很多企业管理
2、者都表明了自己的观点，为许多企业提供宝贵的建议和策略。但是，无论是国内还是国外，很多中小企业在实际招聘工作中往往都会遇到各种各样的问题，这些问题在不同程度上反映着企业的招聘管理与体系还没跟上企业发展的节奏。并且，每个企业在招聘过程中出现的问题都不俱相同，应该具体情况具体分析解决。本课题就广东天擎会计公司的人力招聘工作过程而进行分析，并且通过查阅资料、文献等，重点分析其招聘工作现状和在工作中遇到的问题，从不同的角度和方向，利用招聘胜任力模型和人员匹配度等的方法对公司招聘工作体系进行较为全面和有效的研究分析，解决天擎公司在招聘中缺乏完善的招聘体系、招聘渠道单一、面试方法过于简单以及面试官队伍弱小和
3、面试官综合素质不高的问题。希望通过本课题的科学、合理的对策和方案，能在一定程度上帮助像广东天擎会计公司这类小规模财税服务型企业解决人员招聘的问题。关键词：天擎公司；人力招聘；方案设计AbstractIn the process of Chinese economic development, more and more people clearly realize that human resources is the core elements to support the healthy and stable development of Chinas economy, modern en
4、terprises are more and more aware of the importance of human resources, deeply aware of the staff is the most valuable resources of enterprises. Staff recruitment is a human resources management and development of enterprises is an important basic work, companies need to recruit talents at the begin
5、ning of the establishment, development and expansion in the same through recruitment to attract talented people, in order to obtain outstanding talent, inject new blood for the enterprise, for the growth and development of enterprises timely supplement the power and vitality, to improve the core com
6、petitiveness of enterprises. Although many business managers have expressed their views, for many companies to provide valuable advice and strategies. However, whether domestic or abroad, many small and medium-sized enterprises in the actual recruitment work will often encounter a variety of problem
7、s, these problems reflects the recruitment management system of enterprise and the enterprise did not keep up with the pace of development in different extent. Moreover, each enterprise in the recruitment process problems are not the same, should be specific analysis of specific solutions. This topi
8、c is Guangdong Tianqing accounting company HR recruitment work process are analyzed, and through access to information and documents, focus on the analysis of their recruitment status and the problems encountered in the work, from different angles and directions, using the method of recruitment and
9、personnel competency model matching the research more comprehensive and effective the analysis of the recruitment system, solve the Tianqing company in the recruitment in the lack of perfect recruitment system, recruitment channels, interview method is too simple and the interviewer team small and i
10、nterviewer comprehensive quality is not high. Hope that through the scientific and reasonable countermeasures and solutions to help companies like Guangdong Tianqing accounting this kind of small scale tax service enterprises solve recruitment problems in a certain extent.Keywords: Tianqing; HR recr
11、uitment; conceptual design.目 录1绪论11.1研究背景及意义11.1.1研究背景11.1.2研究意义11.2研究内容21.3研究方法和研究框架21.3.1研究方法21.3.2研究框架22企业人力招聘相关理论基础32.1招聘32.2招聘程序32.3胜任能力42.4人职匹配度43天擎公司的招聘工作情况分析43.1招聘体系53.2招聘渠道53.3面试方法63.4面试队伍素质64天擎公司人力招聘方案设计64.1完善招聘体系64.2积极开拓招聘渠道74.3建设完整的面试方法84.4提高面试队伍素质105结语10参考文献12致 谢1313广东天擎会计公司人力招聘方案设计姓名：
12、学号： 班级：1 绪论1.1 研究背景及意义1.1.1 研究背景在中国经济不断发展的过程中，人们越来越清晰地认识到人才是支持我国经济稳定健康发展的核心要素。对于企业人力资源管理来说，招聘是第一个重要环节，因此，人才的重要性也就越来越受到企业的重视和关注。但目前社会企业的招聘现状不尽人意，招聘工作过程与企业实际需求有一定程度上的差距。怎样使得人才被招进公司而后能留在公司，尽其所能地为公司创造价值，给公司带来利益，并且与公司共同进步、共同发展。由此，在企业招聘整体效果满意度不高的情况下，企业的招聘人员又应该如何去应对这种局面？本课题是以天擎会计公司为研究对象，对其招聘现状进行研究，再深入了解分析在
13、招聘过程中遇到的问题，并针对这些问题，设计出方案，提出改善的对策，进而提高公司招聘效率。1.1.2 研究意义从目前的情况来看，财税服务业的一些专业类人才与高素质的劳动者的缺乏以及招聘过程困难俨然成为了不争的事实。而实际上，企业与企业之间的竞争，归根结底也是人才的竞争。由此，分析招聘工作实际情况，探讨设计出优化方案，提高招聘效率，避免效率低而给企业带来不必要损失，使人才留在公司，与公司共同发展。这对于财税服务型企业有着重要的理论和现实意义。本文通过对天擎公司招聘现状概述和分析，找出天擎公司现在招聘过程中存在的问题，并通过相关理论及知识对这些问题进行分析，提出建议，结合胜任力模型和人职匹配度设计出
14、解决的方案，解决天擎公司找招聘方面的问题，提高招聘效率和效益。因此，本论文有着十分重要的意义。1.2 研究内容对天擎会计公司人才招聘工作的现状、存在的问题进行阐述和分析，结合人力资源管理的相关理论知识，主要内容包括天擎公司招聘过程中的招聘体系、招聘渠道、招聘方法、面试队伍素质等几个方面，设计比较科学、合理的天擎会计人才招聘方案。1.3 研究方法和研究框架1.3.1 研究方法研究方法对于研究活动来说，有着非常重要的作用，比较大程度上的影响这研究活动的成败，也影响着研究活动是否能取得最优的研究结果。在本课题的研究过程中，主要是以下几种研究方法：（1）文献分析法本次研究利用了中国知网、佛山科学技术学
15、院图书馆资料、人力资源管理等相关的文献资料，借鉴其他相关研究的成果，做好充分的课题材料准备。（2）理论分析法企业的招聘研究离不开理论的支持，在对天擎会计公司的招聘进行研究分析的同时，引用理论知识作为指导，进行深入的探究。（3）实地考察法在探究分析的过程中，除了理论知识作为指导，还要结合实际来进行研究。本作者深入到天擎公司进行实践，结合天擎公司的实际情况、主管部门的配合和支持。为课题的材料做好充分的准备。1.3.2 研究框架第一部分主要是介绍研究背景及研究意义，充分地表明在这个环境中，企业招聘的背景和研究招聘的重要意义。第二部分是介绍人力资源招聘相关理论基础，包括招聘、招聘流程、胜任力模型以及人
16、员匹配度。第三部分是简单地介绍天擎会计公司的概况，再对天擎公司的招聘工作进行分析，根据实际情况，找出存在的问题。第四部分是就天擎招聘工作中存在的问题设计出相对合理的方案，提高天擎招聘效率。第五部分是结语，得出总结，总结天擎公司在招聘中存在的问题，以及找出应对方案。2 企业人力招聘相关理论基础2.1 招聘招聘，就是通过各种途径和方式，采用各种技巧和方法，吸引应聘者，并从中选拔、录用与企业空缺岗位相匹配、具有相应知识背景、技术能力、个性特点以及其他胜任特征的候选人的动态过程；招聘的一个重要标志就是有招聘信息，求才的目的在于选择与空缺岗位相适宜的最优秀的人才。2.2 招聘程序招聘工作是一项重要的工作
17、，基础工作是人力资源管理中职务分析。其招聘过程包括以下几个步骤：（1）制定招聘计划完整的招聘计划应包括招聘的时间、地点，欲招聘人员的类型、数量、条件，具体职位的具体要求、任务，以及应聘后的职务标准及薪资等（2）建立专门的招聘工作小组在确定招聘计划后，就要在招聘时建立专门的招聘小组，有专人来负责此项工作，以保证全面而科学地考察应聘人员的综合素质及专项素质（3）进行岗位分析不同的工作有不同的要求，工作范围、表现水平和标准也就不一样，因此，岗位分析在招聘中的地位和作用也是非常重要的（4）发布招聘信息发布招聘信息是向可能应聘的人群传递将要招聘的信息。招聘信息发布直接影响到应聘者的质与量，可以通过招聘会
18、、校园招聘、网络招聘等（5）人员筛选人员筛选是由个人简历、背景调查、面试、测试、评估等方面组成。但不同企业有不同的筛选顺序和顺序方法（6）作出雇佣决定通过筛选后，对职位候选人作出决定，是雇佣还是辞谢2.3 胜任能力胜任能力，最早是由麦克利兰教授在1973年提出的，是指在担任某一任务或者角色上，能区分绩效优越者和一般者的可测量且较为持久地可以加以改善和提高的特征，主要包括知识、技能、社会角色、自我概念、动机和特质这几个方面。现阶段，胜任力模型有三种：分别是冰山模型、洋葱模型以及胜任力辞典。2.4 人职匹配度人职匹配理论是指人的个性特征与其从事的职业性质二者之间一致的理论。中心思想是，每个人是不一
19、样的，个体间存在着差异性，有其特有的个格特征与兴趣爱好，而同样地，每一种职业也因其工作环境、工作性质、工作内容或者工作方式的不同，从而对从事每一种职业的人员都有着包括其工作能力、专业知识、性格特点、心理素质等等的不同要求。3 天擎公司的招聘工作情况分析广东天擎会计服务有限公司成立于2016年,是一家专业为中小型企业代理建账、财务管理、财务咨询、经济信息咨询、内部管理控制制度的策划和制定，网上申报、快速办理一般纳税人的认定、税收筹划、合理避税；快速代办省内工商注册，变更、注销、年检、增资、减资、股权转让及卫生环保批文等一体化服务的中介服务公司。公司自成立以来一直坚持和贯彻诚实信用，以优质专业服务
20、求信誉，以信誉求发展的工作理念，为了实现客户短期利益与长期利益的最佳结合，在工作实践中形成了“会计计账、财务管理、税收筹划、工商指导”为一体独特的理财服务意识。公司在各个部门的同力合作下能够快速、及时、准确地为客户提供账务处理、汇算清缴、年度审计、税收筹划、工商指导等工作。图1 天擎公司组织架构图3.1 招聘体系图2 天擎公司招聘流程图天擎公司招聘的基本流程是：1）经理下达招聘信息；2）人力资源部分析用人单位的招聘要求、岗位职责、任职条件、薪资待遇3）人力资源部发布招聘信息；4）人力资源部筛选简历、面试；5）作出雇佣决定，录用或者辞谢。3.2 招聘渠道为了天擎公司的发展，补充公司各个部门人员，
21、吸引优秀人才，以找得优秀人才，为企业注入“新血液”，补充新鲜力量，为企业的成长和发展补充源源不断动力、增添活力，以提高企业的核心竞争力的队伍。天擎公司的招聘渠道主要是：1）内部招聘主管推荐。因为推荐人对天擎公司与被推荐者比较了解，使得被推荐人更容易获得企业和岗位的信息，便于被推荐人决策，也让企业更容易了解被推荐人以作出决策，找到合适的人选。2）校园招聘通过部分员工毕业的学校，与校园保持联系，特别是学校的就业办，并且在校园散发招聘广告。3）网络招聘天擎公司的网络招聘主要有两个平台，一是大佛山人才网，还有一个是智联招聘。在这两个网站上发布招聘信息，搜索简历，找到与公司岗位匹配的人员。3.3 面试方
22、法经过简历的筛选，对符合岗位要求的，与岗位要求匹配度高的进行第一轮面试，由主管和人力资源部的一位同事对应聘者进行面试。主要的方法是初步面试法，通过与应聘者的面试交谈，了解其专业知识水平、外貌风度、工作经验以及求职动机等的信息。对入选的候选人再进行一次电话确认之后就已经基本上决定聘用。3.4 面试队伍素质在招聘过程中，面试官队伍、面试官的素质对招聘的科学性、全面性、有效性有着重要的作用，影响到招聘的质量。天擎的面试工作只有一名主管和人力资源部的一个工作人员负责。有时因为主管有公式要外出办事，本来已约好的面试就推给了下属。天擎公司在整一个招聘的过程中，主要存在着一下的问题：1）招聘体系不完善，人力
23、资源规划不规范和招聘需求分析不全面2）招聘渠道过于单一，仅仅只有大佛山人才网和智联招聘两个网络招聘，缺乏新创新和新动力，导致在初步了解应聘者的阶段不能较好且较为全面地进行3）一轮面试+二次电话确认的简单方法影响了招聘的严谨性，影响了岗位所需人员的质和量，对应聘者的综合能力以及素质也缺乏了全面的认识和了解4）由于面试官对公司岗位要求的专业性认识缺乏，面试官技能和素质不高，容易导致面试效果达不到最佳的状态，也使招聘工作存在着一定的疏漏4 天擎公司人力招聘方案设计针对天擎公司在招聘过程中存在着上述的问题，为使招聘工作顺利并且有效地进行，为天擎及时补充人员，而提出以下的方案设计。4.1 完善招聘体系1
24、）岗位需求的分析招聘需求分析是企业在招聘员工时对企业所需的人才类型的一个综合分析，在人力资源管理系统中占据着首要位置。进行招聘需求分析是实施招聘工作的重要第一步，企业人力资源部需要不断地思考和回答：在这变化莫测的市场环境中，弹性的岗位要求下，企业应该要招聘怎样的人员。天擎公司在进行招聘前，进行全面的岗位需求分析，对公司想要的人才的专业知识、专业技能、经验要求等等的匹配度和胜任能力要求都要分析到位，并做好人力资源规划与工作说明书，做好工作的分析，对岗位进行明确的定位，明确岗位工作职责及任职要求。 2）招聘渠道的选择除了必要的熟人推荐、校园招聘外，网络招聘的途径和范围相应地扩大，多渠道开发，充分考
25、虑招聘条件、招聘环境、招聘人员性格特征等的因素，继而优化渠道，选择合适天擎公司发展要求的招聘渠道。3）招聘的计划人力资源部根据各单位的增员申请，结合天擎公司的人力资源规划与职务描述书，明确在一定时期内需要招聘的职位、员工数量、资质要求等的重要因素，做好详细招聘计划，包括计划的内容、人员招聘条件和招聘策略，选择有效的招聘要素。4）面试的选拔方法与测评面试选拔方法规范化和标准化，结构化面试与非结构化面试相结合，并对面试的选拔方法进行测评，测验公司所采取的选拔方法是否合适公司的实际招聘面试情况，选人要结合实际。5）录用决策员工录用是依据最后选拔结果作出录用决策并且进行安置的活动，其关键的内容就是做好
26、录用决策。有效的员工录用不仅减少雇佣不合格者的风险，降低员工辞退率和辞职率，而且还可以节约公司费用。天擎在作出最终录用决策时，应该注意下面几个问题：（1）尽量使用全面衡量的方法。考核兼顾德、智、体、能多方面，对能力、知识、思想和品德进行全面的考核，应具有全局性。（2）减少作出录用决策的人员。一般两三个就为佳，太多容易导致意见不统一，影响录用结果和质量。（3）不能求全责备。用人所长，重视其能对公司有什么的贡献而不是看他的特点，选择合适的、能够符合公司文化方面以及工作说明书上所要求的候选人。4.2 开拓招聘渠道微博招聘。打破移动通讯与互联网的界限，企业通过微博“发布”和“转发”功能，使招聘信息更快
27、捷地传播。有着即时迅捷，直接有效；招聘信息丰富，适用范围较广；几乎“零”成本，免费招聘广告等诸多优势。微信招聘。微信是近几年新兴起的招聘方式，通过群发和朋友圈的发布，微信可以非常方便地作为招聘的平台，成为雇主品牌宣传而用的工具。快速、方便、高效、“零”成本的优势显而易见。这个是大势所趋，天擎会计公司应该与时俱进，紧跟时代潮流。BOSS直聘。这有一个最大的优势，就是，公司可以发布信息，应聘者看到招聘信息感兴趣时，可以直接和招聘负责人沟通，更加方便地了解岗位和公司的信息。与传统的网络招聘有着创新性的不同。4.3 优化面试方法1）结构化面试也称为标准化面试，要求对面试提问内容、方式、评分标准等的过程
28、因素在整个面试过程实施中都要进行严格的规定。结构化面试测评的效果、信度都比较高，这保证了每一位面试者都有平等的机会。保持面试官与面试者之间信息通畅，所提问的问题起着极为重要的作用，否则会严重影响面谈的环境氛围，影响面试的效果。天擎公司面试官就问题的提出以及根据岗位要求的知识和技能，还有面试者的工作经历、教育背景来进行面试，这也让面试者就问题发表自己独特的见解或者观点，也能够让天擎公司面试官通过对面试者的答案分析，明确地了解其与该岗位的匹配度和适应度。2）非结构化面试，主要是无领导小组讨论和角色扮演这两种方法：（1）无领导小组讨论可以考察面试者是否具有调节争议能力，说服其他人最终达成一致的意见的
29、能力，此外还可以考察应试者是否敢于发表自己的不同的意见，是否有善于倾听别人意见和观点的能力，还可以了解应试者语言表达的能力如何等。（2）角色扮演，直接了然且生动形象，便于分析和选择，具有针对性、直接性、可信性。天擎公司进行角色扮演的时候以应试者所应聘的岗位角色为基点，使面试官能直接观察面试者模拟工作的情况，了解其是否具备担任该岗位的基本能力和素质，还可以观察应试者的表达能力、反应能力，测验其与该岗位的匹配度。此外，可以采用一些测评工具或者心理测试对目标候选人来进行测试，最大可能的提高人职匹配度。建立胜任力模型中的冰山模型和洋葱模型是必不可少的：图3 冰山模型冰山模型，主要指出人的胜任力是由六个
30、要素构成的，知识和技能为显性胜任力，容易被人理解，而隐性胜任力特质、动机、社会角色和自我形象则是区分优秀者和普通者的关键因素。所以，企业在进行人员甄选时，要根据企业需求区别重视。图4 洋葱模型洋葱模型则是分为三个层次，表面部分容易发展，而核心部分则是不容易发展。建立模型的意义： 人才标准化特征选人有了依据、培养人也有了依据 涵盖冰山以下素质培养人才有依据 区分绩优人员与一般人员员工努力的方向性引导 可以量化的行为化描述行为有导向 通过找到当前优秀人才的共性特征，以及基于天擎战略发展之下未来对人才的要求，构建公司清晰、统一的人才标准，使公司选人有依据、定薪有参考、培养有目标，使员工个人努力有方向
31、，从而打造高绩效的团队，达到支撑天擎公司战略与核心价值观，最终实现公司与员工共同发展的目的。4.4 提高面试队伍素质如果没有足够的“暖场”，没有让候选人放松下来，巨大的不信任的人际压力不仅给面试带来不好的困惑和体验，也会让候选人无法放松下来，从而无法获得真实的行为事例信息。对面试官来说，其作为公司单位代表，行使公司赋予他考评、选拔等的权力。因此，面试官队伍以及面试官的素质对公司招聘也有着不容忽视的作用。1）天擎公司要不断壮大面试队伍，增多专业的面试官人数的同时，也要不断提高面试官的综合素质和能力，包括：面试官要注重话语特征。必须要能够传达给面试者具体信息，带有一定任务性或者目的性，不能说话随意
32、地散漫，注意口语的标准化。2）面试过程中避免主观上的误差。在面试的过程中，难免会带有一点个人的主观看法，这就要求面试官避免第一印象效应，不能因为面试者某方面有优势就觉得他能胜任该岗位工作。重要的是，面试官面试官不能将自己的感情和情绪带进面试过程中。3）学会非语言信息的观察。面试者会在面试的过程中不自觉地有一些非语言的表现和动作，此时面试官的细心观察也可以更加地了解面试者的心理活动和表现出来的品质。4）提高面试官自身能力。通过对面试官的意识教育、技术教育或者各项培训，巩固面试官专业技能，杜绝资质不合格人员来主导面试。使之有针对性、技巧性地对面试者提出问题，从而知道面试者是否与天擎会计公司所聘岗位
33、是否匹配。5 结语在这个市场竞争异常激烈的环境中，人才成为了企业健康快速发展的一个重要因素，而人才也是企业核心竞争力之一，人才的重要性也就越来越受到企业的重视和关注。对于企业人力资源管理来说，招聘是引进人才的第一个重要环节，企业也会不遗余力地吸引优秀人员加入。很多中小企业在实际招聘工作中往往都会遇到各种各样的问题，这些问题在不同程度上反映着企业的招聘管理与体系与企业发展的步伐有一定的差距。并且，每个企业在招聘过程中出现的问题都不俱相同，应该具体情况具体分析解决。本课题以广东天擎会计公司为研究目标，通过分析，找出了天擎公司在招聘过程中存在的问题，其招聘现状不容乐观。笔者通过实地考察，进行实践，结
34、合天擎公司的实际情况、主管部门的配合和支持，找出了造成天擎公司招聘现状的原因主要是一下几点：（1）招聘体系不完善，人力资源规划不规范和招聘需求分析不全面（2）招聘渠道过于单一，仅仅只有大佛山人才网和智联招聘两个网络招聘，缺乏新创新和新动力，导致在初步了解应聘者的阶段不能较好且较为全面地进行（3）一轮面试+二次电话确认的简单方法影响了招聘的严谨性，影响了岗位所需人员的质和量，对应聘者的综合能力以及素质也缺乏了全面的认识和了解（4）由于面试官对公司岗位要求的专业性认识缺乏，面试官技能和素质不高，容易导致面试效果达不到最佳的状态，也使招聘工作存在着一定的疏漏针对这些问题，本课题就广东天擎会计公司的人
35、力招聘工作过程而进行分析，并且通过查阅资料、文献等，重点分析其招聘工作现状和在工作中遇到的问题，本课题还运用了胜任力模型、人职匹配等理论来进行分析，从不同方向对公司招聘工作体系进行较为全面和有效的研究，以求找出最佳的应对方案。因此设计出了以下方案：（1）完善招聘体系。做好岗位需求和工作分析，从需求调查、工作分析、发布招聘到面试到录用，这一些列都具有规范性和科学性。（2）积极开拓招聘渠道。通过多种有效渠道吸引人才，留住人才与公司共同发展。（3）建设完善的面试方法。结构化面试与非结构化面试相结合，人职匹配与胜任力都考虑，为天擎公司找到最为合适的人员。（4）提高面试队伍素质。在壮大面试官队伍的基础上，面试官的技能和素质也要相应地提高，这样才有利于有效地认识应试者的个性特征以及品质等各方面，找到合适人员。希望通过本课题的科学、合理的对策和方案，对天擎公司人力招聘有一定的帮助，也希望能在一定程度上帮助像广东天擎会计公司这类小规模服务型企业解决人才招聘的问题。