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1、旅游企业社会责任与财务效益的相关性研究内 容 摘 要 在社会责任的飞速发展的时代，在中国的旅游企业有越来越多的问题，如低质量的政府服务，买卖，破坏环境，安全旅游等。这是一个长期的影响，对企业融资和发展。在上海和深圳的公司利益相关者理论和债权人的利益、员工、股东、政府、社会、对德国旅游业在企业社会责任领域的旅游评价。22年来，国内的旅游企业有2012家到2017家，旅游企业，社会责任，和他和金融活动的关系。根据公司的业绩，股东、债权人对企业社会责任和财务业绩的社会责任、财务指标有着显著的影响，其实并不容易，政府、社会的影响已经变得明显。公司不明显，财务指标负调查。在对中国旅游企业的研究成果的基础
2、上，考虑到实际情况，分别从政府、旅游企业、项目，旅游业和公众的意见，并提出了相关的对策和建议。中国旅游企业在理论和实践上积极承担社会责任体系，期望为旅游企业提供一种新的思路。而且，从长远来看，整体的识别问题，我想缩小界限。旅游方面的宣传，提高企业的社会责任意识，从而促进旅游业的健康发展。关键词:旅游企业 企业社会责任 财务绩效A study on the correlation between social responsibility and financial benefit of tourism enterprisesAbstractWhile the rapid development
3、 of Chinas tourism enterprises, more and more social responsibilities are exposed, such as low quality of service, strong buying and selling, environmental damage,tourism safety and other factors affect the financial performance and long-term development of enterprises. Based on stakeholder theory,
4、this paper evaluates the social responsibility of tourism enterprises from six aspects of shareholders, creditors, employees, government, public welfare and tourists, and uses related D to study the performance of social responsibility of tourism enterprises. The study of 22 listed tourism companies
5、 in Chinas two cities of Shanghai and Shenzhen. Based on the above research results, and considering the actual situation of the tourism enterprises in China, some relevant countermeasures and suggestions are put forward from the tourism enterprises, the government, the tourism industry association
6、and the public opinion.Through this study, we hope to provide a theoretical and practical basis for the active undertaking of social responsibility for the tourism enterprises in China. At the same time, it is hoped that the tourism enterprises can see the problem in a long-term perspective and unde
7、rstand the problem more comprehensively, get rid of the limited local interests and improve the awareness of the social responsibility of the tourism enterprises, and thus promote the social responsibility of the tourism enterprises.Keywords: tourism enterprises, corporate social responsibility, fin
8、ancial performance.目 录1.绪论11.1研究背景11.2研究意义12.相关理论22.1利益相关者理论22.2利益相关者理论与企业社会责任理论的结合23.旅游企业的社会责任23.1旅游企业对股东的社会责任23.2旅游企业对债权人的社会责任33.3旅游企业对员工的社会责任33.4旅游企业对政府的社会责任33.5旅游企业对公益的社会责任43.6旅游企业对游客的社会责任44.相关关系研究44.1旅游企业对股东的社会责任与财务绩效的关系44.2旅游企业对债权人的社会责任与财务绩效的关系54.3旅游企业对员工的社会责任与财务绩效的关系54.4旅游企业对政府的社会责任与财务绩效的关系54
9、.5旅游企业对公益的社会责任与财务绩效的关系64.6旅游企业对游客的社会责任与财务绩效的关系65.对政府的建议65.1旅游企业方面75.2政府方面75.3游客方面85.4旅游行业协会和社会舆论方面96.结论9参考文献111.绪论1.1研究背景 中国经济发展迅速，收入和生活水平提高，旅游业整体发展。社会的经济基础，人民对改善垫社会需要和精神需求，以及社会加速社会节日和社会的增加。在压力方面，人们更注重身心疲劳，缓解压力，使更多的旅游者因此不得不在这个平台上需求。对于旅游业的发展，旅游业是显而易见的，人们在社会生活中发挥作用。 根据发布的统计数据，中国旅游业整体健康发展的泰国家旅游局保持。其中，国
10、内游达到32人次。2017年乘客数量6200万。乘客增长10.3%，同年26276。120亿元多于2012年同比增长3569。90亿元，全年旅游总收入2.95兆元，同比增长13.0%，中国的年度总收入约5%。虽然旅游总收入占中国年收入只有5%，但是我们在许多方面，一国社会经济的发展，可以促进经济的快速发展。旅游业非常广泛，对于服装、食品、住宅、交通、购物、娱乐等各个方面来说，是一项综合性强且具有高度相关性的产业，其发展可以促进其他产业的发展。世界旅游组织一旦驱动技术计算了行业收入显著增加3至5元，领先地位。第三，它可以增加外汇收入。我国在国际外汇市场上的外汇占款十分重要，我国在世界外汇储备中，
11、更多的外汇收入受到关注，而各种日益增长的旅游优势正成为外汇收入的重要来源。最后，可以增加就业。因此，旅游业的发展在促进经济发展的同时，对社会就业的压力也可能起到促进作用。1.2研究意义目前，在中国，旅游企业的意识和社会责任意识不容乐观，有社会责任与财务业绩关系的疑问。因此，研究它们之间的关系，有助于消除疑虑，旅游企业积极承担自己的社会责任，并催促所有旅游企业、社会问题的生存、发展等等都是非常重要的。(1)理论意义企业社会责任与财务指标外的研究已经非常成熟，但在我国，启动之间的关系的研究，很少有实证研究。虽然在这一领域不断加强研究，但力度仍然较弱，而且大部分规范研究中，对社会责任的深入研究、动态
12、研究。不同行业有不同的特点，在具体的实施方面进行研究，有一定的行业，或多或少，对于旅游业来说，与阿根廷的研究，也很少有文献，缺乏相关的研究。因此，本文以上海和深圳旅游企业为研究对象，探讨它们之间的关系，并通过这些研究可以为旅游企业积极履行其相关的社会责任，增强经营的竞争力。(2)现实意义在本文中，实证研究的关系，有助于规范国家、企业的社会责任行为，提高旅游企业的社会责任感，认识到在激烈的竞争中提高竞争力和在竞争地位上，企业必须重视企业的利益、股东、债权人、员工、政府、公众和来访者的利益，明确公司发展的具体位置、公司良好形象的目标，激励您关注企业社会责任和企业的积极认知，稳定和扩大旅游市场，产业
13、和社会的可持续发展。2.相关理论2.1利益相关者理论 以利益相关者理论为基础，界定了企业社会责任的表现形式。利益相关者理论和公司股东理论是不同股东的传统理论，认为公司股东、股东对公司的核心、所有股东、其他股东并不是最重要的。以及股东和所有者不是唯一的理论，无论在社区中的什么业务，以及你想生存，以及利益相关者的长期发展需要，没有你的帮助和支持，贡献和参与作为一个概念，债权人，雇员。利益相关者理论起源于西方国家，比如在20世纪60年代开始逐步发展，迅速在20世纪80年代，经济、管理科学、社会学等方面取得了很大的成功。2.2利益相关者理论与企业社会责任理论的结合 在美国的公司社会职责是发明。企业的首
14、要思想是一个非营利安排的经济和公司股东。股东和社会的经济利益。这是商业和公民社会的重要组成部分。企业的经济效益，也是社会职责的要素。企业的经营成果不仅应属于企业的所有者，更不应是经营者的信用。 利益相关者理论对于股东和主体思想、独资企业来说，无论在社会中是什么样的企业，他们都想生存和长期发展，所有相关方都必须在没有你们的帮助和支持下，贡献和参与企业的追求。企业的社会职责是社会的“职责”、利益相关者理论、企业职责和社会职责、企业社会职责和社会职责。旅游是社会职责的理念之一，也是企业社会职责的根底。3.旅游企业的社会责任 从旅游的视点看，企业社会职责的界说、债权人、雇员、股东、政府和旅游者六项研讨
15、结合相关利益方，将以下列为旅游进入在分析中，社会各界和各利益相关者的责任。3.1旅游企业对股东的社会责任 旅游企业投资长期投资和短期投资，例如，吸引开发或酒店建设，长期投资，长时间和适当的投资者利润缓慢，风险和成本。股东、资本、稳定的股利或利润、投资者、股东对公司投资的价值是根本目标，实现利益最大化，因此，企业应该承担股东的经济责任，合理的资金。维护公司股东权益和可靠的运营环境和财务信息。如何完善公司治理，实现对所有股东的公平，股东可以享有网络投票权，在会议上获得更多股东，为企业的决策和行使股东权利，对股东权益的保护，特别是对维护。股东的知情同意权、企业信息的相关法律规定、信息的非选择性披露。
16、3.2旅游企业对债权人的社会责任 旅游企业、企业要正常运作，在激烈的竞争中增加利润，仅仅依靠股东的资金是不够的，往往需要充分的资源来支持公司保持债券或通过金融机构，导致债权人，它是旅游企业融资的重要提供者。假如债权人在旅游企业下借钱，而两者之间的关系是代理的。公司对旅游公司出售的，使用权的资金除了支付自己的投资外，还有利息的规定。此外，旅游公司负责债权人，特别是担保和偿债业务，另一个投资者、企业，他们关心债权人的安全，也就是说，偿还到期的贷款和利息按时支付，债权人将资本用于企业的投资，公司债权人为了资金的合理运用，为了保证企业的财务健康，企业的资产和资金，安全，不为自己的利益着想。3.3旅游企
17、业对员工的社会责任 一个旅游企业，也有员工对社会责任的价值观四个要点：薪酬和社会福利。完善收入政策和奖励制度，适当的奖励制度不得低于行业标准；分配工作、同工同酬、职工工资，不得无故、拖欠、扣减、或违法或不适当的方式削减工资和社会。保障制度、完善服务、福利国家和社会规则，确保制度的全面支付。二是教育培训。建立职业教育体系，按照有关规定进行职业培训经费筹措，积极培训职工；鼓励、支持和资助教育，在业余时间。三的安全与健康。实在、平安、安康、违法、强迫员工严厉恪守和执行有关的安康平安指导工作，以及员工的教育、安康和心理安康，为员工提供一个良好的工作环境，最大限度地减少工作过程中的压力或压力。事故和职业
18、危害。四专业发展。企业不得由于种族、宗教、性别和年龄对员工采取歧视性措施。在这些企业的招聘和就业中，要实现“精英化”，而不是“裙带关系”，就有规律地做好员工的晋升工作。3.4旅游企业对政府的社会责任公司作为一个“市民社会”，在运用各种法律权益的同时，也实行着本人的社会义务和义务。随着市场经济的快速发展，政府角色的明确和社会服务的适当变化，正是与监管机构、宏观经济环境、国家政策法规、市场监管、经济协调等有关。合法经营，纳税。与不正当竞争严格按照公司，不违反法律，违反竞争规则、逃税、偷税、骗税，所以继续同时，公民社会是社会责任的承担。遵守法律。积极响应国家方针，恪守国家法律法规，恪守政府的纪律和规
19、范，支持福利和慈善事业，为企业赢得有利的外部环境，改进企业的开展。3.5旅游企业对公益的社会责任 近年来，许多企业已经开始逐步回归社会，在这一过程中，最简单的方法就是让公司建立起良好的社会形象。随着我国经济和社会的发展，英联邦也不再停留在单一形式、形式多样化的慈善组织上。第一拨款（包括捐款）的资金，不受限制，研究资源、奖学金、津贴的分配（教育组的开支和支出）。第二，个人与社区服务。慈善机构、医院、医疗保健机构和社会福利、青年设施（设备、建筑等）均配备有权利人。第三，公民和社区活动。支持改善社区，改善环境，组织，科学研究领域的重建。第四，文化艺术。捐款给广播电视音乐博物馆（例如交响乐团）、基金委
20、员会和艺术剧院。3.6旅游企业对游客的社会责任 旅游产品和旅游者，主要是旅游服务业的无形资产（游客也不可能是旅游者），旅游产品使旅游者能够获得这些特征并获得弱势地位，即在交流过程中。事实上旅游消费之间存在着很大的差距，预期抵消了自我感受。所以，旅游业企业社会责任主要表现在以下几个方面：这对游客满意的产品和服务的质量。产品的价值，提高服务，游客可以享受优质的服务和安全。对于旅游者来说，可能由于个人的财产安全和财产安全造成的损失或活动，应及时提供旅游者的真实情况，并告知正确的使用方法。第二旅游者要保证知情权和自我选择权，不要欺骗游客，不要炒作。在旅行过程中，游客在咨询时要如实告知、不牟利、不负责虚
21、假报道；不能让旅游者进入商店进行买卖，消除现象，确保诚信第一、服务到位，同时也有权利。我是从导游的各种形式的主张；游客个人信息也应及时告诉旅行企业，问题是没有许可证不得运用或转售游客，游客个人信息，以获取利益。第三，监督权的保障。旅游者有权对旅游企业进行监督，以应对违法行为，同时，旅游企业应建立假名旅行者投诉投诉，及时妥善处理。4.相关关系研究4.1旅游企业对股东的社会责任与财务绩效的关系 旅游业的长期投资和短期投资，例如开发或酒店建设，长期投资，适当的控制投资者风险和成本。股东、资本、稳定的股利或利润是对公司投资的价值是根本目标，实现利益最大化，因此，企业应该承担股东的经济责任，合理的资金。
22、二是保护公司股东权益和可靠的经营环境和财务信息。如何完善公司治理，实现对所有股东的公平，股东可以享有网络投票权，在会议上获得更多股东，对企业的经营决策、权利行使、股东权益保护，特别是对股东的保护。股东的知情同意权、企业信息的相关法律规定、信息的非选择性披露。4.2旅游企业对债权人的社会责任与财务绩效的关系 旅游企业要正常运作，在激烈的竞争中增加利润，仅仅依靠股东的资金是不够的，往往需要充分的资源来支持公司保持债券或通过金融机构，导致债权人，它是旅游企业融资的重要提供者。如果债务人在旅行企业下借钱，而两者之间的联系是署理的。此外，旅游公司负责债权人，特别是担保和偿债业务，另一个投资者、企业，他们
23、关心债权人的安全，也就是说，偿还到期的贷款和利息按时支付，债权人将资本用于企业的投资，公司债权人为了资金的合理运用，为了保证企业的财务健康，企业的资产和资金，安全，不为自身利益最大化，而损害债权人的利益。4.3旅游企业对员工的社会责任与财务绩效的关系薪酬和社会福利。完善收入政策和奖励制度，适当的奖励制度不得低于行业标准；分配工作、同工同酬、职工工资，不得无故、拖欠、扣减、或违法或不适当的方式削减工资和社会。安全，提高供给，国家、社会保护和社会保障、综合支付系统。二是教育培训。建立职业教育体系，按照有关规定进行职业培训经费筹措，积极培训职工；鼓舞和支撑工人在业余时间继续练习。三的安全与健康。实干
24、、安全、健康、违法、逼迫职工严格遵守和履行有关工作中有关健康和安全的指示，以及职工的教育、健康和精力卫生，为职工供给良好的工作环境，以尽可能削减事端和工作危害的处理过程中，压力或精力压力。四是民主参与。职工代表在公司法、董事会、职工代表监事会上依法确保最低入股；职工经过职工代表大会。社会权的行使，如选举权和被选举权、知情权、定见权、取得财产权等。五是专业发展。企业不得由于种族、宗教、性别和年纪对职工采纳歧视性办法。在这些企业的招聘和就业中，要实现“精英化”，而不是“裙带关系”，就有规律地做好员工的晋升工作。4.4旅游企业对政府的社会责任与财务绩效的关系 公司作为一个“公民”，在享用各种法律权益
25、的同时，也要实行社会义务和义务。随着经济的快速发展，政府在市场中的角色与纯马纳格的适当变化，他是社会服务的协调者和监管者，宏观的经营环境，国家的政策法规，市场的调节，经济的协调。旅游企业在短期内健康发展的同时，也要重视政府的社会责任：合法经营和纳税。企业，严格按照不正当竞争法，不违法，侵犯竞争规则，破坏市场。目前，税收、偷税漏税等现象屡见不鲜。同时，作为社会公民的企业应是社会的基本责任。二是遵循法律。积极响应国家政策，遵守国家法律法规，支持政府的福利、福利和慈善事业，为企业发展那些，赢得良好的外部环境和改善政策，适应环境的能力。4.5旅游企业对公益的社会责任与财务绩效的关系 公司是社会的一部分
26、，从社会的人获得财富，并应返回社会。近年来，许多企业已经开始逐步回归社会，在这一过程中，最简单的方法就是让公司建立起良好的社会形象。随着我国经济和社会的发展，英联邦也不再停留在单一形式、形式多样化的慈善组织上。因此，旅游企业在社会责任方面可以通过以下措施：首先这种捐赠教育。拨款（包括捐款）的资金，不受限制，研究资源、奖学金、津贴的分配（教育组的开支和支出）。其次，卫生服务和个人服务。慈善机构、医院、医疗保健机构和社会福利、青年设施（设备、建筑等）均配备有权利人。接着，公民和社区活动。支持改善社区，改善生态环境，组织，科学研究领域的重建。最后文化艺术。捐款给广播电视音乐博物馆（例如交响乐团）、基
27、金委员会和艺术剧院。4.6旅游企业对游客的社会责任与财务绩效的关系旅游产品和旅游者，主要是旅游服务业的无形资产（游客也不可能是旅游者），同时也不是（不），旅游产品使旅游者能够获得这些特征并获得弱势地位，即在交流过程中。事实上旅游消费之间存在着很大的差距，预期抵消了自我感受。因此，旅游者、旅游企业的社会责任主要体现在以下几个方面：一是为游客提供满意的产品质量和服务。优化产品，强化服务，游客可以享受到优质的服务和安全。对于旅游者来说，可能由于个人的财产安全和财产安全造成的损失或活动，应及时提供珠子E警告旅游者的真实情况，并告知正确的使用方法。其次，旅游者要保证知情权和自我选择权，不要欺骗游客，不要
28、炒作。在旅行过程中，游客在咨询时要如实告知、不牟利、不负责虚假报道；不能让旅游者进入商店进行买卖，消除现象，确保诚信第一、服务到位，同时也有权利。我是从导游的各种形式的建议；游客个人信息也应及时通知旅游企业，问题是没有许可证不得使用或转售游客，游客个人信息，以获取利益。第三，保障旅游者的监督权。旅游者有权对旅游企业进行监督，以应对违法行为，同时，旅游企业应建立假名旅行者投诉投诉，及时妥善处理。5 相关性分析5.1 优势（1）全新的服务模式，现代旅游模式的风格非常的新潮时尚，而且非常受年轻人的喜欢，现代旅游的高端精致专业化发展方向，很容易吸引高端人才和高消费人群。有的旅游企业还可以为顾客“量身定
29、制”个性化设计旅游产品、服务的模式，尤其是创意度高的产品最符合年轻人的消费需求最易被他们接受。专业化品质化精致服务是高消费人群最看重的标准，而我们推出“旅游规划师”、“定制化设计”本身就对自己的服务产品树立了高标准、高品质的目标，将改变目前旅行社市场“小乱杂”逐渐丧失游客对整个行业信誉度、转而选择“自驾游”的现状。（2）旅游企业可以做一个试图打开特殊人群市场的旅游企业。虽然残疾人市场的潜力我们尚未得到可靠数据难以做出准确判断，但像老年人市场、心理疾病市场等市场前景还是很可观的。比如老年人市场，目前世界包括中国都在步入老龄化社会，这么一个庞大的人口总量而且这部分人恰恰又是既有钱又有闲的，若能将此
30、市场完全打开，推出一些例如“金婚游”“保健游”的招牌项目，此市场发展空间应很大。一些观念开放度高社会福利制度较完善的国家许多人都计划老时卖了房夫妻俩四处旅游去，回来就住养老院，中国老年人虽然没有这么洒脱，消费习惯上也不崇尚高消费，但他们的中国新一代高文化素质子女但凡资金没问题的都会重视对父母进行旅游这项强身健体愉悦身心的精神消费，特别是一些常年工作繁忙不能常伴父母左右的子女出于补偿或担心父母寂寞的心理便更不会吝惜。（3）开发企事业单位市场，盈利空间较大。与企业或事业单位建立长期定向化“管家式”“经纪人式”的业务关系，尤其是一些大型企业，可以将我们的这部分产品作为他们企业福利项目，奖励激励项目，
31、企业文化建设项目的重要组成部分，甚至也可全程包揽他们所有的差旅项目。如能实现这个计划，我公司仅在此细分市场就可大有作为。（4）重视家庭市场的深度挖掘。中国人的家庭观念一向很强，重视家庭氛围、喜欢阖家团聚之乐，针对家庭市场，设计一些类似“亲子游”的系列旅游活动尤其会对一些平时陪孩子时间较少的家庭会有很大吸引力，而有利于孩子未来发展的诸如“艺术熏陶游”“励志游”的旅游主题活动家长也会比较支持的，毕竟中国家长一向不吝于在孩子的教育上投资。（5）创业管理者均是年轻人，创业热情高，活力充沛，思维灵活，敢想敢做敢拼，又有一定的专业理论基础作支撑。5.2劣势（1）筹资资金困难。企业在初期就面临资金短缺之一难
32、题，首先创业者自有资金极为有限，而另一方面本创业项目有较大风险寻找投资者就会有较大难度，一旦筹资失败就面临着项目流产。即便筹集到初始创业资金，在后续扩大规模发展过程中也难免不断遇到筹资问题，其实对任意一个企业，资金相对不足都是伴随企业发展的一个长期问题（资本的有限性需求的无限性决定的），而目前中国中小企业筹资难发展受阻问题依然凸显。（2）寻找培养优秀的服务团队困难。因为目前市场尚没有类似于我公司的服务模式，相应也就没有配套的人才。寻找能达到我企业要求的“旅游规划师”团队，以提供给客户高质量服务相对还是比较困难的。初招聘到的专业化人才还需在企业的发展过程中慢慢培养和挖掘，不断的随着公司的进步而进
33、步并带领公司进步，永葆人才的创新性才能保证“设计类”企业的长盛不衰。（3）管理经验不足。无论是管理者还是企业都是行业里的“新面孔”，需要不断适应社会同时保持自身独创性，这过程中不可避免会跌倒摔跤。我们几个创业者初涉社会，有许多实战技巧要不断学习摸索，必然会因经验不足出现一些问题；而我们的公司服务模式也是独创的，没有一些范例可参照，得“摸着石头过河”，毕竟做第一个吃螃蟹的人也是有很大风险的，能否做好营销活动让市场认知认可偏好最终达到忠诚是件很困难的事。（4）产品及服务的价格上没有优势。虽然我们也制定了一些降低价格的方针，但毕竟我们公司的定位是高端个性化设计公司我们的主要业务的产品价格相对一般的旅
34、行社还是偏高的，对于一些价格敏感的客户群我们可能就抓不住了。（5）合作的景区、酒店、交通运输企业的数量质量规模需较长时间积累。因为是刚进入行业，在人脉、合作的关联性企业源上显然不及那些已经营多年的行业竞争者。当然，这也只是开业初期面临的问题，相信时间自会解决这个问题。我国的旅游企业的宣传还远远不够，我国的旅游企业在国际旅游市场上知名度不高，旅游业的国际化程度不高。没有国内外极具影响力、震撼力的旅游大品牌。基础设施、公共服务、环境卫生，旅游管理水平和配套环境上，还与国际水平有较大差距，除四、五星级酒店外，大多数的旅游产品设施与服务理念均难以跟国际接轨，管理体制、人才环境和整体水平还有待提高。（6
35、）旅游业作为支柱产业的直接效益尚未凸显。旅游业作为支柱产业在全省中所占的比重较小，旅游经营是粗放型而非质量型。相当多的旅游企业基础薄弱、负债重、流动资金缺乏、竞争能力弱、抗风险能力差。黑社、黑车、黑导、黑店等现象时有发生，影响了海南整体的旅游形象和投资环境，一定程度上阻碍了海南旅游产业的快速发展。5.3 机会（1）国家旅游部门对旅游业的发展也均比较重视，相关扶持政策会逐步实施，层层深入，外部环境有利。国家政治，经济平稳向上发展，国家各项政策的倾斜。很多旅游企业发展速度非常快，而且很多旅游企业分布在我国沿海地带，处于改革开放前沿，很多旅游企业开拓了国内外不同的旅游路线，旅游行业的繁荣为我国的旅游
36、业带来巨大历史机遇。这意味着旅游城市和旅游企业将在旅游业方面进行更宽领域、更高层次、更多政策的对外开放。（2）免税购物天堂。很多旅游企业的城市都开始建立了免税购物天堂，国家会在政策、资金、项目安排各方面给予特别支持。旅游城市附近地区景区规模较大，旅游资源尤其是历史人文资源丰富。（3）免签政策，外国游客大幅增加。初步预计，2012年通过免签证的26个国家来我国的游客，将从目前的20万达到100万。这对海南旅游业，可以说一个是质的变化。（4）中国经济，特别是沿海地区和城市的经济的迅速发展，对旅游的需求不断的提高。海外客源在近几年有较大幅度增长，国内和本地游客持续升温，尤其是法定假日的黄金旅游热潮将
37、给企业带来重要商机。我国每年都有几百万高校在校大学生，具有很大的市场潜力。（5）市场秩序趋向良好，旅游管理部门正在加强监管，有利于企业家的良性公平竞争。目前的旅行社行业小乱杂现象还比较严重，能提供高质量专业化的企业不多，也就意味着在质量上能和我们国家竞争的企业不多。5.4威胁（1）旅游业发展面临重重矛盾。高速延伸的旅游产业链和薄弱的社会综合配套体系之间，产业迅速扩张与相对滞后的政府调控引导能力之间，日益扩张和活跃的旅游市场与旅游法规建设滞后、行业管理和行政执法职能之间，旅游产业高速发展与其他产业资源合理利用之间，都矛盾重重。（2）国内旅游城市的竞争相当激烈，很多旅游城市的经济实力不强，不利于旅
38、游行业的发展和扩大，而本身经济能力不如其他核心城市。在国家政策还未实现的情况下，旅游企业所在的城市将受到其他城市的挑战。与国外发达的旅游城市相比，旅游业还存在较大的差距，主要体现在国际旅游者人数、城市经济的旅游特征、旅游资源的国际竞争力以及政府旅游相关部门的职能发挥能力。同时，很多国际旅客在旅游商品、服务的人均花费上也远不及国外发达旅游城市的国际游客。这些都将成为海南建设国际旅游岛的强有力的竞争对手。（3）顾客选择面大，砍价能力强。随着网上预订服务的出现，有车一族的自驾游逐渐兴起，游客选择旅行社的比重相对下降。6.对政府的建议5.1旅游企业方面 旅游业是我国第三大支柱产业，“我国产业”的美名，
39、对提高国民的生活质量和促进国民经济发展起着重要的作用。但在发展过程中，企业社会责任的缺失也造成了问题，因此，旅游企业承担企业社会责任，加强企业的社会责任，主要从两个方面提出加强企业社会责任的建议。下面的几点： (1)关注员工权益 旅游业是一种劳动密集型服务，员工的服务产品，是旅游企业、广大厂商的积极作用。然而，目前许多旅游企业，对职工利益的保护不够，工作单调乏味，繁琐，个人发展往往是暗淡的，工资低和员工流动性增加的问题。工人的低工资是为了增加收入而选择的“灰色收入”方法，这可能会导致一些社会和伦理问题。如果员工不是“灰色收入”，他们的收入是非常低的，不是保护住，对工作不满，可以选择改变，或者旅
40、游企业，招聘和培训的成本上升和效率损失的服务，旅游和长期的。所以，旅游企业要改善这一现象，我们会给你作为社会责任的员工，关心和关注工人的合法权益。第一，科学合理的薪酬和激励制度对员工来说是合理的工作、物质和精神奖励，一些基本的需要，为您的就业安全；其次，完善旅行企业，恰当安排职工福利。进一步实施带薪休假，为职工、支付“社会保障”；最终，针对每一位职工的具体情况，帮助劳动者进行个人工作生涯规划。二、自我实现需求的需求，包括培训、讲授、咨询等诸多人事政策和员工技能的扩大，措施提高了员工的素质和服务质量，提高了人员的选拔、培训和公平。员工对组织的承诺。旅游企业，这种措施既能满足员工的需求，又能满足高
41、层次自我实现的需要，也能使员工找到人才，对员工的积极性和主动性、全体员工的工作满意度、工作满意度和承诺感、发展潜力有充分的推动作用。工人和工人共同发展。 (2)树立正确的经营理念 信用是企业发展的基础，随着旅游在中国的迅速发展，各种不诚信行为，越来越多的情况下，纠纷和投诉呈上升趋势。旅游企业的不诚信，不仅损害了社会形象、旅游公司、公众和各种社会群体，令人失望，而且对当事人的权利侵犯了公司的信任、社会的特殊工作满意度、企业的信誉。呃，这场危机，对旅游业可持续发展的健康的危险，也是旅游的国际性质，给公众一个非常广泛的产品和服务，世界各地的游客，不仅仅是中国游客，也吸引外国游客。如果旅游企业，口碑传
42、播的负面影响遍及全世界，也很难消除。因此，我们在旅游企业和旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间可以进行交流，重新旅游方面的正确认识。为了自身利益，反对社会公德，严格按照旅游服务中心的合同服务，保护游客，尊重游客的利益，了解旅游者的知情权和独立性，履行承诺，提高认识，为提高游客的服务质量，规范旅游者的旅游消费和环境，赢得旅游者的信任。政府应遵守法律，纳税，逃税，对企业征税。政治环境，也促进地方经济发展：为了其他目的为了公平竞争，在某种程度上，合作、互利和共同发展的利益，不是旅游者价格竞争损害的利益。5.2政府方面我们的旅游离不开政府，但政府不是唯一的，而是适时地为旅游业创造和谐的发展环境。目前，中
43、国的社会主体力量不足和促进企业的社会责任，与政府的引导和促进作用是非常重要的。由于企业在全球化和以上过程中的社会责任倾向，政府根据以下几个方面对旅游企业的社会责任进行了提升。 (1)加强旅游业税收征管保障国民经济健康运行的重要手段是税收。税收流失的税收征管水平低，不仅损害了国家税收和资源的配置，甚至损害了社会公平，也损害了商业和旅游业的发展。目前，在我国旅游业中，由于企业之间存在着大量的税收流失现象，我国企业不存在偷税漏税、企业税收不在同一行、竞争、旅游、生态的影响。对等的开发。因此，政府应加强税收征管，尤其要做到以下四点：特别要注意查明创新来源、分析薄弱环节、税收、完善税收漏洞等相关措施。其
44、次，加强纳税申报、纳税评估，对旅游企业的旅游营业账户进行核算，增加企业中、本单位发票的核对，找出正确的税收征管方式，对企业的利润、情况有很好的了解。一般来说，从税务登记税。第三，加强旅游企业财务管理，对企业财务制度进行准确、全面、准确的记录，不符合要求，并给予相应的处罚。最后，宣传道理，加大处罚力度，人类努力的方式介入企业管理进步的税收提高认识，航海家号发票意识，降低企业税收行为严重影响。 (2)完善旅游相关方面的法律法规旅游安全是政府，特别是通过立法和法律为旅游业的健康发展、良好的工作条件和政治支持，目前，旅游相关法律法规还没有完善，缺点还有很多。(3)加大执法力度，发挥政府的监督作用由于政
45、府缺乏社会责任的旅游业、旅游市场，积极参与社区的社会责任的控制，以及企业发展的社会责任的管理。发展旅游业的法律法规，完善法律法规，提高旅游企业的意识和诚信。公路交通、骚扰和迫害的过程，必须缴纳税款。(4)完善社会责任信息披露制度 在旅游企业社会责任信息披露，迄今为止中国还没有明确的界限。所以，一些企业会选择，而信息的可信性发展自己，而负面信息被封锁，也避免。所以，国家旅游局、旅游企业和行业专家都应该组织、编制一个具体的指标，认为主要指标需要促进数据、信息的共享、外观。所有。旅游企业中的人是提高企业竞争力的平台。5.3游客方面在我国的旅游市场中，当旅游者发生利益受损时，它主要是旅游企业，缺乏社会
46、性的社会保障，而他们的低质量和行为方面与他们的侧面有关，因此，在旅游者中有两点： (1)增强维权意识 随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，旅游在中国已经使用在许多地区是一个巨大的一个强大的新型热消费潜力。在旅游经济快速发展的今天，旅游环境支出的不完善，旅游者的合法权益，被害人违法违规的问题越来越多。但奇怪的是，很多游客对诈骗现象并没有及时向主管部门投诉，甚至有一部分游客不去投诉，或是部分旅游者也是为了保护自己的利益。有鉴于此，游客必须提高意识，如果使用的服务质量不达标，如质量和价格违反了条约的规定，损害的利益，如果游客，游客选择负责投诉的机构，保护。他们的合法利益。但游客们也应该诚实守信，
47、遵守条约，不是没有组织，使命，需求不足，恶意铅笔，扰乱旅程。 (2)理性消费，文明旅游 目前，旅游业的相关法律法规还不完善，竞争非常大，凌乱不堪，食品、房屋、旅游、购物、休闲等都存在矛盾和纠纷，常见的暴露和主要媒体的披露。这是一个旅游市场不规范，但从不同的角度来看，与游客不成熟消费。旅游者在出行过程中，应始终注意理性消费，合理消费，不盲目盲目遵循价格，否则更不利于节约面子、消费。同时，旅游者必须进行文化旅游、保护环境、了解当地的文化、生活和风俗习惯等，避免当地的文化禁忌，以免伤害到当地居民的感情和生活。5.4旅游行业协会和社会舆论方面在中国，市场是不是与基础设施和服务，旅游质量，不能保证安全，
48、为感兴趣的游客经常旅游协会和公众可以发挥重要的作用，如下： (1)充分发挥旅游行业协会的监管职能 现代社会正在改变传统“个体国家”二元结构的结构，但具有一定社会等级的国家“三元社会模式”中，作为中间层、各种社会团体和机构、中介机构，它们都是独立的。因此，政府和市场，不以营利为目的，促进社会福利事业的发展，提高社会保障、社会稳定，对于其社会稳定发展起着不可忽视的重要作用。社会团体之间的关联，旅游业作为旅游产品，尤其是旅游业协会在发展中的作用逐渐成为一个桥梁的重点，不能忽视的作用。就旅游企业而言，社会责任的缺失，旅游业协会应做几点：对旅游业提出建议，并公布统计分析结果，为旅游者提供有效的信息；遵照行为守则和治理标准，加强行业旅游的自律管理；及时准确地判断旅游者对旅游业、服务质量、管理方法等方面存在的分歧和分歧。n严格按照规定，对乙方在旅