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1、黑龙江外国语学院2019届毕业论文毕业论文题 目: 阿里巴巴深圳分公司信用管理问题研究学生姓名 路安学 号 1530972指导教师 迟媛年 级 2015级专 业 财务管理系 别 经济管理系摘要信用管理是指企业信用决策和授信活动的科学管理。其主要目的是扩大市场份额，提高企业竞争力。企业信用管理是现代企业管理中最重要的部分。目前，信用交易引发的信贷危机正成为制约企业发展的关键。在此背景下，本文通过对著名的电子商务平台服务提供商阿里巴巴集团深圳分公司信用管理的相关问题进行研究，运用企业信用管理等相关理论，首先对阿里巴巴集团深圳分公司的信用评级现状进行分析，主要通过对芝麻信用会员的制度进行分析。其次，
2、通过研究公司信用管控意识和企业贸易平台淘宝、天猫等电子商务平台的网络欺诈，假冒伪劣产品和淘宝刷单等网络失信现象，分析其中出现的原因来发现目前阿里巴巴集团深圳分公司的信用管理存在的问题，并在此基础上提出了相关的完善对策。关键词：信用管理 信用评级 风险管控AbstractCredit management refers to the scientific management of enterprise credit decision-making and credit-granting activities. It is main purpose is to expand market sha
3、re and improve the competitiveness of enterprises. Enterprise credit management is the most important part of modern enterprise management. At present, the credit crisis caused by credit transactions is becoming the key to restrict the development of enterprises. In this context, through the researc
4、h on the credit management of the famous e-commerce platform service provider Alibaba Group Shenzhen Branch, using the theory of enterprise credit management and other related theories, Firstly, the paper analyzes the current credit rating situation of Alibaba Group Shenzhen Branch, mainly through t
5、he analysis of the system of Sesame Credit Members. Secondly, through the study of corporate credit control awareness and corporate trading platform Taobao, Tianmao and other e-commerce platform network fraud, counterfeit and inferior products and Taobao brush list and other network dishonesty pheno
6、menon, analysis of the reasons for the emergence of the current Alibaba Group Shenzhen Branch of credit management problems, and on this basis, put forward relevant countermeasures to improve.Key worlds: Credit management Credit rating Risk control目 录第1章 绪论11.1研究背景11.2研究目的与意义11.3国内外研究现状21.4研究内容与方法3第
7、2章 企业信用管理基本理论概述42.1企业信用管理含义42.2企业信用管理内容42.3企业信用管理目标5第3章 阿里巴巴深圳分公司信用管理现状及问题分析53.1阿里巴巴深圳分公司信用管理现状53.2阿里巴巴深圳分公司信用管理问题分析6第4章 阿里巴巴深圳分公司信用管理的对策思考94.1增强交易风险管控能力94.2健全芝麻信用数据体系94.3增强信用风险防控意识104.4开展合法化的经营活动、加大商品审查力度11结语12参考文献13致谢14阿里巴巴深圳分公司信用管理问题研究第1章 绪论1.1研究背景企业的信用对于企业经济的发展具有重要的作用，信用是企业发展的基础和灵魂，在一些发达国家，企业信用和
8、信用管理得到了迅速发展，企业的信用经济也较为成熟。我国企业信用基础薄弱，严重制约我国经济的健康发展，而我国仍然处于计划经济市场向市场经济的转型的过程中，企业自身的信用管理存在诸多的缺陷。在这样的情况下，企业内部产生了大量失信行为的泛滥，失信行为愈演愈烈，使企业、消费者、甚至整个国家都受到了严重的经济损失。此外，企业很难在转型后对市场经济发挥推动的作用。因此，加强中国企业的信用管理水平已经成为中国企业发展的重中之重。1.2研究目的与意义1.2.1研究目的企业经历了价格战、质量战、服务战的竞争过后，已经进入到声誉的竞争阶段。到了这一阶段，信用将会是一个企业最重要的财富；是企业可持续发展的不竭动力；
9、是企业最好的良性竞争手段。一个良好的、高效的公司必须是具有良好信用的公司。如果企业不讲信誉和忽视信用，那么受害者将最终成为企业本身。企业良好的信用是企业融入市场的准则，让多数企业经营者意识到企业信用对于企业在当今市场经济中的重要作用。使企业更加注重信用在各种商业活动中的管理。立信方能立业，从古至今的中国或国外，企业的成功或失败，一个很重要的原因是该公司是否恪守信用。只有当企业树立诚信意识，加强企业信用管理，营造良好的企业形象，企业才能赢得信誉，增强在国际上的竞争力。 1.2.2研究意义阿里巴巴集团目前是中国电子商务服务行业中最具有代表性的企业。该企业是目前中国电子商务行业的领头羊，该公司由马云
10、带领另外十七个人于1997年3月在杭州创立的，是中国最早创立B2B服务平台的企业，其市场覆盖了二百多个国家和地区，为了企业的发展和需要，该企业分别在亚洲，美洲及欧洲七十多个国家和地区都设立了自己的分支机构。对于电子商务来说信用欺诈是一种致命的伤害，电子商务平台需要一个稳定诚信的环境来保证客户和平台内卖家会员的直接利益，才能使这些卖家不会流失，还要注重自身品牌的建设，不仅需要提供优质、方便快捷的服务体系，同时也要不断提升自身服务平台的好声誉，来吸引更多的新晋卖家驻入该电子商务平台，以此来扩大自身的业务和市场，然而这些要求能够真正得到满足的前提是需要一个诚信的网络交易环境。因此，对于阿里巴巴这种电
11、子商务企业而言信用管理的研究意义重大。1.3国内外研究现状1.3.1国外研究现状Robert（2015）贝尔经济学杂志认为企业的信用是一种资源，它是以共同资产的形式存在，运用恰当可以获取巨大的竞争优势。企业的信用度可以降低交易的成本，如果在交易中缺少信用度，就必定会花费大量的资源，进行衡量与监督以防受骗。John Moody（2014）信用风险管理研究将现代的信用管理方法与信用风险管理方法结合起来。传统的信用风险管理主要依靠专家的分析和对企业信用的进行分析，通过对方的信贷风险进行了计量，从而有助于选择和采取一些措施避免损失。J. P.（2015）KMV公司建立的以期权理论为基础的KMV模型和以
12、VAR为基础的信用计量术模型是以宏观模型拟为基础的信用组合观点模型。其中，信用度量术和KMV模型是欧洲国家最为流行的模型。由于我国正处于市场经济转型期，这些模型可为我国企业信用管理作出借鉴。1.3.2国内研究现状张建华，王伟（2018）中国企业信用建设研究，企业信用的建设和信用的开放充分调动企业的社会资源和社会力量，对企业的社会信用建设产生巨大的限制作用。营造诚信的企业合作。并创造出一种诚信企业合作遍天下，失信企业寸步难行的社会氛围。有效的治理模式使多个利益攸关方得以共同参与。国家的治理能力依赖于良好的信用机制，运用信用机制来约束企业与以往过于依赖行政控制的方式更加有效的治理企业的信用管理，提
13、升企业的信用管理能力。 纪森森（2018）信用经济：下一个十年红利风口，信用经济涉及信用的各个方面，包括信用的含义、信用的演变以及个人与信用的接触，良好的信用有利于对个人的好处和个人隐私的保护。蚂蚁金服旗下的支付宝软件可以说是众所周知的。每年数百亿笔的交易都在不断完善，以便双方能够建立信任。信用问题可以说净化了商业环境，节约了大量的社会资源，提升了沟通效率。信用从无到有，芝麻分的影响力也从阿里巴巴内部走向全社会，逐渐变成了很多人的标配。中国企业改革研究协会（2016）关于中国企业信用发展研究，通过对中国的企业信用的发展进行全方位、客观、公正的分析和研究，真实的反应了中国企业的信用建设的现状和成
14、就，进而引导中国企业加强信用建设、信用管理和创新实践，提高企业信用管理水平，增强我国企业综合实力和国际竞争力。为我国政府、企业和商会组织正确的认识我国企业的信用建设的信用状况、信用水平、信用管理以及应对风险的能力提供了决策和参考的依据。 1.4研究内容与方法1.4.1研究内容结合阿里巴巴集团深圳分公司的现状，对其自身存在的信用管理问题进行研究。本文简要说明了企业信用管理的相关理论，而后对深圳分公司信用管理现状及原因进行了相关分析，最后对如何构建合理完善的企业信用管理体系做出相关的对策和思考。1.4.2研究方法本文采用规范研究和案例研究结合：经过整理分析后，列举企业信用管理的理论基础，分析了阿里
15、巴巴集团深圳分公司信用管理的现状及问题。在此基础上，有针对地从如何完善企业信用管理的问题方面提出相关措施。第2章 企业信用管理基本理论概述2.1企业信用管理含义企业信用管理是对企业的信用活动和信用决策进行科学的管理，一般来说，企业信用管理是指企业为获得信用或者给予他人信用而进行的管理活动，它是对企业信用交易活动的全过程和企业信用经营行为的全方位管理。其主要目的是发展信用交易，为企业获取信用资源服务。 2.2企业信用管理内容2.2.1企业信用管理作用在市场经济中每个企业都是独立的经营者。为了获得对方的信任，必须签订购销合同、参加投招标、申请资格，争取政府采购。信用评级机构经过社会监督部门的严格审
16、查和批准，通过标准化的评估程序，对企业信用进行独立、公正、客观的评估，成为企业有效的信用凭证，使合作伙伴获得更加真实和有效的信用信息，在加快合作的进程中发挥了不可替代的作用。 在资本市场中，企业需要使用债券等资金进行筹集资金。在发行债券之前，企业必须通过合格的机构进行信用评级。在信贷市场上，企业还需要通过信用评级来申请金融机构的贷款。贷款企业必须是具有完整的贷款规模的企业，必须由独立专业的评级机构认证。只有评级机构在进行标准化评估时，才能获得金融机构的贷款支持。因此，进入金融市场必须获得信用评级的“通行证”。 在由独立第三方进行的企业信用评价中，我们可以看到企业的优势和劣势，也可以明确企业未来
17、努力的方向和发展思路。信用评级优秀或较好的企业等同于对企业经营状况做出了公正和准确的评价，从而进一步完善企业的信用管理。信用评级等级低的企业也可以看到自身的不足，从中才能发现问题并及时改进企业的工作，提高企业的信用管理水平。2.2.2企业信用管理重要性企业信用管理对企业筹集资金成本具有重要意义。企业信用等级的高低直接影响市场经济国家中企业筹集资金的成本。信用等级高和有良好声誉的企业对于筹集资金的利率较低。反之，企业信用等级低或有不良信用的企业筹集资金的利率更高。企业在筹集资金的过程中如果不提供企业的信用等级相当于企业没有信用记录，不允许在市场上发行债券，通常很难获得贷款。企业在市场竞争中的相互
18、了解源于企业的信用管理。企业在竞争过程中需要了解竞争对手和合作对象的真实情况，竞争对手和合作的对象同样需要了解对方公司的实际情况。通过社会中介机构对企业信用评价可以提供一系列可信的、公正客观的信息。这有利于促进企业间的合作。公司有良好的信用是一项重要的无形资产。它可以吸引相关企业进行合作，为公司的发展开辟出广阔的道路。2.3企业信用管理目标企业信用管理的总体目标是在最大限度地提高销售量的同时将企业信用风险降到最低，企业通过信用销售方式增加自身的销售能力和盈利能力。但与此同时，由赊销所产生的机会成本、坏账成本、信用成本和管理成本消耗了企业的利润。第3章 阿里巴巴深圳分公司信用管理现状及问题分析3
19、.1阿里巴巴深圳分公司信用管理现状2009年阿里巴巴集团与深圳市政府签署战略合作协议，将在深圳市建立阿里巴巴国际总部和南方总部。这将是阿里巴巴在下一个10年瞄准世界一流、规划全球战略布局的重要组成部分。阿里巴巴从淘宝、诚信通到支付宝，经过15年的探索和创新逐步建立起了独特的电子商务信用体系。阿里巴巴信用管理模式的构建来自于各种新形式下的情况。2001年，为了解决互联网交易中的买卖方信息不对称的问题，深圳分公司大力推出电商实名制，研发诚信通，建立信用档案，2003年成立淘宝网，推出信用中介工具支付宝，为了消除支付后潜在的财务纠纷和隐患。为了降低不良率，阿里巴巴深圳分公司逐步建立和完善了自己的信用
20、数据库和信用评分系统。电子商务的远程性和非接触性决定了电子商务和真实的商业模式的最大区别在于建立相互信任的关系。与此同时，阿里巴巴深圳分公司还为小微企业的发展提供服务。阿里巴巴深圳分公司利用互联网征信体系和大数据技术的信用体系，致力于打造芝麻认证、芝麻评级、芝麻信用等一系列的高端信用产品。用来解决商业交易中的陌生人身份认同的作用。对失信者进行严厉打击，使失信者在未来企业的发展中寸步难行，让守信者始终保持对阿里巴巴信用体系的信任。但公司在运作中仍存在一些问题不容忽视，比如公司的电商信用体系建设着眼于企业自身业务的发展，虽然数据来源单一、社会应用认可度不是很高的局限，数据采集维度不完整、评分结果难
21、以反映个人真实的信用状况、线上个人信息和隐私保护存在隐患、假货依然横行等问题。3.2阿里巴巴深圳分公司信用管理问题分析3.2.1买卖双方在交易中存在信用风险 信用等级为购买者提供了参考，买家可以根据店铺的信用等级准确的选择自己喜欢的商铺和商品，使购买者能够放心的购买商品。但是在线上进行交易的过程中仍存在交易风险，在使用淘宝进行交易时易产生的信用风险主要体现在：一些淘宝买家利用七天无理由退货规则的弊端在购买商品之后仍然将自己使用过的商品进行退货，或是延长收货日期将自己使用过一段时间的商品退回，索要退 款。并多次反复的进行此类交易造成淘宝卖家的损失，买家的失信失约是造成此 类信用风险的主要原因。
22、淘宝买家更青睐常年积累高分信用等级的店铺，对于部分刚刚开设的中小型店铺的卖家无疑是一种信用负担。但迫于生计，他们被迫做违背商业道德的事情，比如刷店铺信用，一个人注册多个用户并刷信用以赚取巨额利润；虚假评价导致买方失败的购物体验；虚假交易、恶意欺诈使得一些买家在皇冠店购买假冒伪劣的产品。为了解决这个问题，淘宝也采取了很多措施，例如建立诚信自检系统、关闭店铺等，但仍然存在一些漏网之鱼，一些买家收到商品后发现与卖家描述的商品不符，买家要求退货时可能需要承担高额运费或是根本找不到店铺卖家，由此形成了信用风险。 3.2.2芝麻信用数据体系不健全芝麻信用是阿里巴巴深圳分公司于2015年成立的一家专业从事网
23、络信用的大型数据征用机构。阿里巴巴深圳分公司推出了中国首个个人信用评分芝麻信用评分。可以直观的反映每个用户的信用情况。芝麻信用对个人信息安全和私隐的保护缺少监管制度，存在很大的风险。芝麻信用收集的数据是来自互联网中的大数据，这些数据是否具有限制和是否包含了禁止的信息无从而知，这些数据的采集很明显是没有经过本人的授权。芝麻信用发出声明，声称无论是企业还是个人，查询芝麻信用的评分必须经过信息主体同意授权的情况下才能查询。然而，在实际查询的过程中，每个想要查询芝麻信用评分的个人或者企业，只需要使用手机或电脑登录到支付宝客户端用密码登录点击查询就知道自己或者他人的信用评分和信用服务状态。如果消费者从来
24、没有浏览淘宝、天猫等互联网电商平台，它将很难收集支付宝用户的信息数据。也存在一个消费者拥有多个支付宝账号的情况，所以对用户身份的验证还存在诸多障碍，并不能够提出有效的解决方案，用户对评分结果产生质疑的情况下难以找到相关机制进行维权。芝麻信用缺乏金融机构作为支撑，这导致了芝麻信用的计量缺少银行的信用信息的测量和信贷的数据，使芝麻信用的准确性值得怀疑。3.2.3信用风险管控意识缺失阿里巴巴是目前国内最大的电子商务平台之一，每天都能够产生巨大的信息数据和资金流数据，而信用是这些数据整合起来的基础。而作为电子商务平台的会员，与实体贸易中主体相比，他们具有特殊性，虽然网络贸易不涉及到赊销业务，但是拥有很
25、强的信用管理意识和风险控制观念却是一个优秀的贸易商应该具备的基本素质。而对于阿里巴巴的用户来说，大多数用户都是中小微型企业，甚至是个体户，多数缺乏这方面的知识和理念。另一方面，在电子商务平台上开设和运营店铺比真正的交易要方便快捷得多，所以很多没有贸易背景的人也会在网上开设和运营店铺。然而，这些人的贸易知识和信用危机意识不是很强，这些卖家建立的时间也相对较短，缺少对基础企业知识的认识以及对风险防控的意识。对阿里巴巴这样信用活动规模巨大的专业电子商务服务商是有义务为用户提供相关培训或指导来增强其信用风险管控意识。对于深圳分公司的内部员工而言，普遍都很年轻，据统计其员工平均年龄只有三十岁，大部分员工
26、都是毕业后任职到阿里巴巴工作，对于职业道德培训和职业素养没有得到及时的培训。另一方面，公司对于秉持企业文化宣传倡导力度也不大，至使企业价值观并没有真正被基层工作人员所领悟和接收，这也使得其内部工作的软环境较差。对于会员内部的信用风险意识的教育公司的重视程度也不够，无论是对内部员工的企业文化宣传和各项活动，还是卖家网店管理理论知识的基础培训中，对信用管理或信用风险防控方面的培训相对较少。因此，使得公司内部的电子商务平台的软环境都缺少信用管理和信用风险防范的意识。3.2.4销售行为管理混乱、商品信息审查力度不严双十一、双十二、假日促销活动、热门活动和商务活动促销中存在违规行为。深圳分公司平台和平台
27、上的运营商具有明显的误导行为。平台上的一些运营商也有先提升价格后再打折的行为以吸引消费者的注意力，然后在以没有库存的基础上拒绝出售，未能充分的介绍促销商品的活动，诱导消费者盲目消费，除非遇到不可抗力的情况下会改变甚至取消非法的促销活动。该平台的主体没有得到严格的控制，没有相关责任人来解决出现的问题。平台运营商的身份检查只是形式上的检查，平台经营者的主体意识不强。有很多假冒伪劣产品，非法产品屡禁不止，企业的信用管理忽视了违法行为，存在选择性的逃避现象，为不正当的竞争提供成长的空间，滥用平台优势履行义务，出现大店欺客的行为。淘宝网和阿里巴巴平台网上商店销售大量的商品和提供的服务严重侵犯了他人注册商
28、标的专有权，货物的质量达不到标准，进口产品没有进口渠道的证明，销售国家明令禁止的商品，并有大量的危害公共安全的物品，如假烟酒，证书，封建迷信和赌博用品。该平台的管理者对日常监督审查和处置非法商品进入平台缺少监管。在处理受害方权益的权利保护和监管部门审查存在效率低下的问题。平台的运营商明知平台出现违法行为如无照经营，商标侵权等行为仍为其提供经营条件。为违法行为的实施提供了便利的条件。第4章 阿里巴巴深圳分公司信用管理的对策思考4.1增强交易风险管控能力 实行签约退货制，卖家在收到商品后必须在规定的时间内按合约要求的内容退还商品，卖家在收到退货商品后根据该商品的使用和磨损情况向买家进行退款或拒绝退
29、款，同时在平台提供拒绝退款证明材料，如商品磨损图片等。若买家不满意卖家处理结果，也可进行申请由淘宝后台进行协商处理。应建立商铺信用评级制度，用信用等级评定店铺的信誉，信用等级能更加全面的反应卖家的商品和服务的质量。为了使用户给予的评价更加真实准确，可以对原有的信用评级制度进行细分，例如商品的质量、卖家的服务态度、物流服务等方面进行独立的评分，从而使信用评价更加客观具体。为了增强对电子商务企业的交易风险管控能力，应加强淘宝后台监管力度，尽量避免产生人为的违规操作，采用卖方和买方以外的第三方信用支付、评估、反馈等，使用户得到更加真实的数据，减少由于信息不对称性带来的信用风险。4.2健全芝麻信用数据
30、体系首先，建立芝麻信用对个人信息安全和私隐的保护监管制度。针对用户的个人信息的收集，要在消费者授权的情况下收集，并且只收集为提供更好服务所需信息。提高对个人信息数据库查阅的要求，建立合理的个人信息查阅制度，保护每一个消费者的个人信息随意泄露。加强对数据库的安全保护，防止恶意盗取的行为发生，并且对于个人的敏感信息要提高保护级别。设置保护消费者个人信息的企业内部准则，严格保护消费者个人信息，提高内部人员的职业素养，从而保护信息安全。将个人信息数据录入智能化，减少人为的参与，减少内部漏洞。其次，构建蚂蚁信用生态圈。将支付宝账号实名制，将身份证账号作为支付宝编号，实行一人一账号的机制，避免一个人存在多
31、个支付宝账号的情况。加强和同行业的互联网电商平台展开合作，推出一个涵盖全互联网电商平台的消费者信用数据平台，各平台共同维护和使用，从而是信息更加全面。大力推广人脸识别技术，加强和国家安全系统的合作，提高个人信息造假的难度，防止伪造的个人支付宝账户的存在。最后，深入与金融机构合作，将银行的信用信息的测量和信贷的数据纳入芝麻信用的计量，实行多维度的芝麻信用测评，提高芝麻信用的准确度。建立独立的维权服务平台，针对有消费者对于自己的个人信息泄露问题、对于自己的评分结果有疑问、针对一些复杂问题没人解决等问题，维权服务平台能够及时、准确、合理、合法的将问题解决，防止消费者在遇到问题投诉无门的情况。4.3增
32、强信用风险防控意识要树立整体环境下的信用风险防范意识，在各个行业中建立业务风险防控点能够更加有效的树立风险监控管理体系。通过风险评估、预警、识别等措施进行全面的风险防控。因此，作为电子商务服务平台，阿里巴巴深圳分公司有义务通过各种培训和各种活动来加强这些卖家的信用管理基础理论知识以及信用风险防范意识，从而提高卖家的企业管理水平和信用风险防控能力。不论是对于违规的内部工作人员，还是有问题或失信的卖家，如果能够通过披露其违规记录，并流转标记在卖家信用档案中，使违规、失信行为与个人信用档案挂钩，对违规失信行为给予封锁其支付宝账户的方式，通过技术手段向外界所有的雇主、猎头公司和监管部门都暴露在不良记录
33、之下，让其他雇主、电子商务平台和整个社会充分了解他们的失信行为，然后由真实市场中的雇主、电子商务平台和买家以及作为商场实体的金融机构来决定是否继续雇佣违规的员工，是否与失信的卖家继续交易。只有运用这种方法将违规人员和失信行为卖家排除于电子商务平台甚至是实体市场和金融机构乃至整个社会之外，扩大失信的代价，才能真正做到对失信者的惩罚，而且相信这种惩罚方式要比简单的开除违规员工和仅仅通过阿里平台查封账户或扣除会员费更具威慑力。4.4开展合法化的经营活动、加大商品审查力度阿里巴巴深圳分公司的互联网交易平台按照有关法规立即积极主动的实施整治，由运营商承担责任，加强对员工的有效监管，对管理原则应保证不断扩
34、充，提高企业经营活动的管理效率。同时建立有效的解决方案，重点关注主体管理、信用投机和假冒伪劣产品的问题。与当地的工商部门建立沟通机制，形成打击假冒伪劣商品和处理违法行为的良性的互动氛围,严肃处理违法行为，并实行有效的解决措施。加强公司内部运营的审查，研究事前、事中、事后管理制度，加大资金投入，建立产品库，清查假货。结语随着我国经济发展水平的不断提高，信息技术的持续发展，企业应凭借诚信带动自身长远的发展。加强信用管理体系建设，营造一个诚信、透明、公开、公正、的交易平台，有利于形成“开放、透明、共享、负责”的新型商业文明。阿里巴巴通过淘宝、支付宝、芝麻信用等信用管理体系不断发展壮大，最后又通过深圳
35、分公司信用行为数据开创金融和物流服务等新的业务领域。然而在企业发展阶段中出现信用评级造假、数据采集不完整等问题，也是整个中国电子商务服务行业所面临的问题。这些现象的原因多数是企业信用管理缺陷所导致的。由此，根据阿里巴巴集团深圳分公司在信用管理上存在的问题总结了一下几项应对策略：1.增强交易风险管控能力，使用户得到更加真实的数据，减少由于信息不对称性带来的信用风险。2.健全芝麻信用数据体系，实行多维度的芝麻信用测评，提高芝麻信用的准确度，促进企业征信体系健康发展。3.增强信用风险防控意识，建立更为有效的风险监控和管理系统，从而提高企业管理水平和信用风险防控能力。4.开展合法化的经营活动、加大商品
36、审查力度，加强内部员工的管理，提高管理效率，打击假冒伪劣商品、处理违法行为。由于对市场和社会阅历浅薄，对阿里巴巴深圳分公司信用管理的现状进行分析。对深圳分公司信用管理改进的看法，希望这些不成熟的看法在将来对阿里巴巴集团深圳分公司信用管理中能够有所帮助，使企业信用管理体系逐渐得到改善，信用管理体系将越来越正规，越来越完善。参考文献1M.Elizabeth Haywood.A dynamic perspective on the determinants of accounts payableJ.Review of quantitative finance and accounting, 2014
37、,34.2Ekonomska.Supporting factoring transactions in Brazilusing reasoningmaps:a language-based DSS for evaluating accounts receivable J.Decision Support Systems,2015,(4):49-52. 3Christian Herdinata. Policy Identification of the Working Capital Management of Medium-Sized BusinessJ. Mediterranean Jour
38、nal of Social Sciences, 2017, 8(6). 4何瑛.阿里巴巴整体上市解析J.财务与会计，2015（10）:30-20.5黄锴.芝麻信用接入消费金融互联网征信的数据之辩N.21世纪经济报道，2015.6关键.芝麻信用公测个人征信市场化突围N.第一财经日报，2015.7方增平.互联网金融背景下发展新型征信机构的思考J.征信，2015（5）:37-40.8侯明祥.O2O电子商务信用评价影响因素J.电子商务，2016（7）:13-14.9马宁.我国企业信用管理现状与策略探析J.企业导报，2015（17）：23.10李军.工商企业管理与企业信用管理体系的构建J.中外企业家，2
39、017（14）:9-10.11丁同欣.构建电子商务企业信用管理体系J.北京观察，2016（10）:23-25.12吴青.大数据背景下跨境电子商务信用评价体系构建J.商业经济研究，2017（6）:62.13李绍.浅议阿里巴巴互联网金融布局N.商业故事，2016.14吴继霞，孙凯.中西方信用管理思想及其发展J.新经济，2016（02）:1-2.15魏文静.企业信用管理M.北京：高等教育出版社，2015:15-63.致谢在论文即将完成之际，谨以此向给我以指导和帮助的我的所有老师和同学们表示衷心的感谢。回想这四年的学习生活，我不禁感慨万千，这其中最多的情愫还是收获与感激。在这四年的大学生活期间，我收获
40、了知识，得到了成长。首先，我表示由衷的感谢我的导师。在导师的悉心指导下，我们完成了此次论文的写作。从开始的论文选题、撰写论文过程中，导师都在细心地指导我们，再次谨向导师表示崇高敬意和最衷心的感谢。导师的治学态度和专业水平使我受益匪浅，一直是我前进的明灯。至此学位论文完成之际，衷心感谢导师对我的悉心关怀和谆谆教诲。其次，感谢我的同学们，这四年中你们对我的帮助与照顾，以及带给我的美好回忆，这将影响着我将来的生活。对我而言，收获的不仅仅是知识与方法，还有同窗之谊，以及待人处事的态度与哲学，这些必将对我以后的人生影响深远。感谢我的父母与亲人，是他们的默默支持才使得我顺利完成学业。正因为他们无私的爱和付出，让我学会如何做个快乐的人并努力地生活着。最后，感谢各位老师、教授在百忙之中对我的论文进行审阅和提出宝贵的意见。由于个人学识有限，对选题的研究方向，及相同问题的研究等还存在着许多局限性。关于论文中诸多不成熟观点，还有待进一步探讨，希望从中获得各位老师、教授的批评指正。17