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1、华东理工大学毕业设计（论文）任务书课 题 电商行业营销管理问题研究以雨行网络科技（上海）有限公司为例2019年1月1日至 2019年4月30日 共14周院 系 震旦学习中心 专业班级 工商管理201703 学 号 17137625 姓 名 项翔 指 导 教 师 陈小珉 2019 年 1月7日课题来源自选课题的意义据调查，电商在我国的交易能力逐年增强，中国电子商务研究中心2016年的研究报告中，特别提出，我国电商的交易规模已经超过2.6万亿，较前年增长30%，且打破连续三年15%以上增长比重的记录。某文献资料中指：“在中国，电商在政策上拥有绝对的优惠，企业数量因为良好的贸易环境开始增多，企业由原
2、来的5万家，一下扩充到现在的20多万家，且很多企业都是依靠营销转型的方式走上电商这一角色发展道路上来的。目前为止，由我国企业创立的跨境电商营销平台已经突破5000个，每天有近1000万个商品通过跨境电商营销平台销售、通过物流销往世界各地。进入“电商”角色的企业增多、电商网上销售平台的逐步完善、销售政策与背景的逐步开放，给电商营销策略的制定提供了相对便利的条件，但在所有优势背景与条件的背后，电商行业的营销管理也面临着严峻的问题。作为交易主体电子商务的营销是需要靠多个背景和多种渠道来完成的，以电子商务平台为例，各产品经销商和产品营销企业依靠该平台进行产品交易、支付结算，再由物流转换方或其他公司将产
3、品运送至既定的销售平台上或是顾客手中，这个销售过程即实现了商品的价值，也为商业活动提供了便捷的销售渠道。通过以上电商营销环节和流程来看，电商需要依靠“管理”来实现对所有营销链的控制，稍有不慎，则会漏洞百出、问题丛生。为此，本文结合雨行网络科技（上海）有限公司的电商营销思路及营销情况，针对其产生的问题展开讨论，希望通过本研究为更多电商企业的营销发展提供可靠性的依据和帮助。要求理论结合实际，用所学专业知识，尤其是营销渠道及环境与战略分析的理论和方法，按照提出问题分析问题解决问题的思路进行研究。课题主要内容及进度课题主要内容:1绪论； 2相关理论概述； 3雨行网络科技（上海）有限公司营销管理调查；
4、4雨行网络科技（上海）有限公司营销管理存在的问题5针对雨行网络科技（上海）有限公司营销策略建议思考；6电商营销管理发展前景探究；7结束语进程安排：第1周第4周 文献查阅，确定论文题目与写作大纲；第5周第8周 撰写开题报告初稿，文献翻译；第9周第16周 修改开题报告，撰写论文初稿；第17周第20周 论文修改，定稿，打印、装订并递交正式论文 ； 第21周第22周 准备答辩，论文答辩。摘要作为交易主体电子商务的营销是需要靠多个背景和多种渠道来完成的，以电子商务平台为例，各产品经销商和产品营销企业依靠该平台进行产品交易、支付结算，再由物流转换方或其他公司将产品运送至既定的销售平台上或是顾客手中，这个销
5、售过程即实现了商品的价值，也为商业活动提供了便捷的销售渠道。通过以上电商营销环节和流程来看，电商需要依靠“管理”来实现对所有营销链的控制，稍有不慎，则会漏洞百出、问题丛生。为此，本文结合雨行网络科技（上海）有限公司的电商营销思路及营销情况，针对其产生的问题展开讨论，希望通过本研究为更多电商企业的营销发展提供可靠性的依据和帮助。关键词：电商行业；营销管理；案例分析；问题研究IVAbstractAs the main body of e-commerce marketing is deal requires multiple background and a variety of channels
6、 to complete, e-commerce platform, for example, each product distributors and product marketing enterprises rely on the platform for product trading, payment and settlement, then by logistics transformation or other companies will ship products to the established sales platform or customers, the sal
7、es process is to realize the value of the goods, also provides a convenient sales channels for commercial activities. From the above e-commerce marketing links and processes, e-commerce needs to rely on management to achieve the control of all marketing chain, a little careless, will be full of loop
8、holes, problems. Therefore, this paper combines the e-commerce marketing ideas and marketing situation of yuxing network technology (Shanghai) co., ltd. and discusses the problems arising from it, hoping to provide reliable basis and help for the marketing development of more e-commerce enterprises
9、through this study.Keywords: E-commerce industry; Marketing management; Case study; Studies,目录摘要IAbstractII1 绪论11.1 研究背景11.2 研究目的与研究意义11.3 研究内容与研究方法11.4 研究思路12 相关理论概述22.1 理论基础22.1.1 电商22.1.2 营销管理22.2 文献综述22.2.1 国外文献综述22.2.2 国内研究动态23 雨行网络科技（上海）有限公司营销管理调查43.1 公司介绍43.2 营销管理的现状43.2.1 销售现状43.2.2 营销管理机制43
10、.3 营销管理的特征53.3.1 指标化、统一化53.3.2 数字化53.3.3 交互性54 雨行网络科技（上海）有限公司营销管理存在的问题64.1 没有明确的营销管理原则64.2 监管不到位、营销质量问题频生64.3 营销管理的效率低64.4 营销管理意识思想陈旧74.5 人力资源缺乏75 针对雨行网络科技（上海）有限公司营销策略建议思考85.1 守候初心，重视营销原则85.2 完善监管机制、保证销售产品质量85.3 优化完善营销管理的运作机制95.4 思想意识的创新与转变95.5 人力资源的优化与完善、人才队伍的建设与发展96 电商营销管理发展前景探究117 结束语12参考文献13致谢14
11、附件1：开题报告电商行业营销管理问题研究以雨行网络科技（上海）有限公司为例 11 绪论1.1 研究背景近些年，“打造中国品牌”这一口号在电商行业中备受追捧，这也说明我国电商在组织建设营销管理体系、制定销售策略的时候都非常重视产品品牌的宣传，也有意降低产品及服务的“同质化”现象，使自身产品在营销领域拥有绝对的主动权和主导权。在丰富、优化产品内涵方面，电商行业也可以考虑引入了比较多的“营销优势”因素，如：文化元素、价值元素、理念元素等，这些元素可以使产品达到标准化、高服务化的创新表现，以提升我国电商行业营销管理的水平。据调查，电商在我国的交易能力逐年增强，中国电子商务研究中心2016年的研究报告中
12、，特别提出，我国电商的交易规模已经超过2.6万亿，较前年增长30%，且打破连续三年15%以上增长比重的记录。随着电商行业营销份额的增长，其营销管理方面的问题变得十分重要，面对新的营销管理环境，营销理念、策略方式、资源整合等问题都需要及时解决处理。1.2 研究目的与研究意义目前，我国电商行业逐步壮大，本文以雨行网络科技（上海）有限公司的营销管理问题展开调研，对营销管理理念、策略方式等进行深度剖析，在获取相关理论资料的同时，依靠“案例”分析，获得电商行业营销管理面临的普遍问题，并就对策进行针对性地思考、调研。本研究结论能够为电商行业营销管理提供研究资料，帮助电商行业正确捋顺营销管理方面的问题，使其
13、营销管理的质量、效率达到最佳。1.3 研究内容与研究方法本文搜集和分析各种有关于电商行业营销管理的文献资料，对营销管理的最新研究成果及理论进行归纳和总结，为本文研究提供坚实的理论基础。本文结合电商行业及营销管理等理论资料对雨行网络科技（上海）有限公司的营销管理现状进行调查，运用理论调查和数据分析相结合的方式，提出有利于该公司营销管理及发展的对策与建议。1.4 研究思路 本文主要研究思路是搜集整理文献资料，对电商行业营销管理的理论及相关文献综述的结论展开讨论，而后以雨行网络科技（上海）有限公司营销管理工作展开调查，从管理现状及特征入手，分析目前该公司存在的问题，并针对性地提出对策建议。电商行业营
14、销管理问题研究以雨行网络科技（上海）有限公司为例 22 相关理论概述2.1 理论基础2.1.1 电商电商是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，以网络实现所有商业活动业务流程，并且可以推进互联网的电子交易，围绕网络从事商务活动的企业或机构。2.1.2 营销管理营销管理是指企业为实现经营目标，对建立、发展、完善与目标顾客的交换关系的营销方案进行的分析、设计、实施与控制。企业建立的营销管理策略是紧紧围绕企业发展理念、营销策略、效益经营、系统管理等工作内容而展开的。2.2 文献综述2.2.1 国外文献综述国外是最先发展电商行业的市场，所以他们对电商行业的发展了解比较透彻、行业基础平台比较成熟。
15、Jun Ren（2015）指出，作为交易主体电子商务的营销是需要靠多个背景和多种渠道来完成的，以电子商务平台为例，各产品经销商和产品营销企业依靠该平台进行产品交易、支付结算，再由物流转换方或其他公司将产品运送至既定的销售平台上或是顾客手中，这个销售过程即实现了商品的价值，也为商业活动提供了便捷的销售渠道。Danielle Smith（2014）提到，人员基本上实行的是固定薪酬制度，个人的报酬与业绩关系不大。这种薪酬体系虽然在电商行业公司初期营销发展过程中起到了稳定人员的作用，但从长远来看不利于调动员工的工作积极性，不利于在激烈市场条件下企业的快速和稳定发展。从国外电商营销管理现状研究成果来看，
16、国外对于电商行业的营销管理研究视角比较独特，更重视的是电商营销管理平台、体系、形式的稳定性，而把效益价值看得比较淡。2.2.2 国内研究动态谢芬（2018）指出：“在中国，电商在政策上拥有绝对的优惠，企业数量因为良好的贸易环境开始增多，企业由原来的5万家，一下扩充到现在的20多万家，且很多企业都是依靠营销转型的方式走上电商这一角色发展道路上来的。陈键,刘峤（2017）提到，“目前为止，由我国企业创立的电商营销平台已经突破5000个，每天有近1000万个商品通过电商营销平台销售、通过物流销往世界各地。”对于任何一种产品来讲，电商营销的优势在于产品的优势，产品的品牌、口碑和价值会影响电商营销的渠道
17、、方式和策略，同样，为了提高产品的销售量，很多电商在网上营销的时候都会盲目的扩充、扩容所销售的产品，进而造成产品“同质化”现象严重。电商行业营销管理问题研究以雨行网络科技（上海）有限公司为例 3杨旋（2017）分析，进入“电商”角色的企业增多、电商网上销售平台的逐步完善、销售政策与背景的逐步开放，给电商营销策略的制定提供了相对便利的条件，但在所有优势背景与条件的背后，电商行业的营销管理也面临着严峻的问题。李晓蓉（2017）曾经对不同产品的“热销”策略进行调查，获得结论，营销理念会给电商营销管理的形式、表现以及内容发生本质上的变化，产品销售遇到阻力，且劳动力成本不变化，则电商营销管理的成本优势就
18、会荡然无存。再者，着眼于品牌营销的电商通过网络平台拓展营销管理的途径和平台，在没有实效监督、管控的条件下，营销管理工作则会陷入质量控制变得困难、服务品质也会相应下降的窘境。冯俊雅（2016）电商行业营销管理作为一个新兴的管理平台，它的平台建立需要依靠人才队伍建设，在这方面如果人力资源成本投资不够，则再好的电商营销管理平台及策略也会受到影响。祝军（2016）富有管理、销售经验及产品经验的电商在指定销售策略的时候，会根据自身的人力资源特征、发展方向来计划相关销售内容，但是如果经验不足，则企业很难充分利用、使用人力资源。同时，在固定的人力资源成本下，电商企业主导的营销管理也属于在理想情况下制定营销管
19、理策略和体系，在产品营销、服务管理等环节都会提高产品的销售成本。由此可见，电商企业在人力资源成本控制方面需要谨慎斟酌制定方案，否则其会成为营销管理推行一大障碍。通过以上电商营销环节和流程来看，电商需要依靠“管理”来实现对所有营销链的控制，稍有不慎，则会漏洞百出、问题丛生。为此，本文结合雨行网络科技（上海）有限公司的电商营销思路及营销情况，针对其产生的问题展开讨论，希望通过本研究为更多电商企业的营销发展提供可靠性的依据和帮助。电商行业营销管理问题研究以雨行网络科技（上海）有限公司为例 43 雨行网络科技（上海）有限公司营销管理调查3.1 公司介绍雨行网络科技（上海）有限公司办公室地址位于中国大城
20、市，魔都上海，上海 上海市宝山区沪太路6397号1-2层A1401室，于2017年02月24日在宝山区市场监督管理局注册成立，注册资本为50万人民币，在公司发展壮大的2年里，始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务。公司主要经营从事网络科技、计算机、电子科技领域内的技术开发、技术服务、技术咨询、技术转让；计算机产品设计；电子产品设计；计算机硬、软件及辅助设备、电子产品、机械设备及配件的销售；电子商务（不得从事增值电信、金融业务）；商务信息咨询；企业管理咨询等业务。3.2 营销管理的现状分析雨行网络科技（上海）有限公司营销管理工作可以发现，该公司的营销管理紧紧围绕它的主营业务，计算机技术
21、开发和相关技术服务，虽然电子产品设计、计算机硬件软件及辅助设备等销售工作也属于重点经营项目，但企业的核心利润点在于计算机技术产品的开发与投入实施阶段。调查了解到2015-2017年三年间，营销管理现状表现为：3.2.1 销售现状2015-2017年之间，企业产品销售额逐年增长，尤其是在2016年，销售额增速突破了10%，高达21.24%，且当年企业突破了多个互联网销售平台，确立了专业的营销管理队伍，具体销售数据如下：表1 2015-2017年雨行网络科技（上海）有限公司销售情况（亿元）年份销售额增长比（%）20150.53.2220162.3621.2420174.5210.37从每年增长的销
22、售额可以看到，雨行网络科技公司在营销策略上是比较成功的，每年的销售业绩都在逐年上升，这一点对于竞争激烈的电商行业来说，实属来之不易。3.2.2 营销管理机制雨行网络科技有限公司对于营销管理机制的建立也颇为重视，随着企业营销团队的建立，行政部门、人事部门、销售部门、财务部门等均加入了营销团队的建设与发展当中。每年公司营销部门都会根据上一年度的销售业绩制定营销方案，尤其是网络营销部分，需要确立的是合作商、销售目标、销售思路和方法等；每个季度公司都会在工作讨论会上，就目前营销管理现状展开调查和质询，并且以相关工作的表现作为业绩指标，记录在每个员工的工作考核档案中；制定下一个季度的营销管理目标和方案，
23、制定计划的同时落实执行方案。从雨行网络科技有限公司营销管理机制来看，该机制有一定的科学性，并且在执行上重视数据观电商行业营销管理问题研究以雨行网络科技（上海）有限公司为例 5察、记录和反思，所以营销管理才可以在良性的发展环境下推进执行。3.3 营销管理的特征3.3.1 指标化、统一化对于广大电商来说，营销管理最大的工作重点便是如何实现生产、经营和销售，尤其是技术含量较高的电子产品和相关技术服务，其销售表现直接影响着企业的经营状态。为此，雨行网络科技有限公司特别重视设计“指标”、“目标”，然而，对于目前来说，公司在制定指标和目标的时候都给自己留了很大的延展空间，指标和目标都是紧紧依照上一年度的情
24、况来计划拟定的，执行难度不大，所以对营销管理的压力不大。为了不打击各部门之间的协调工作，所以营销管理设置的目标和工作任务都是具有一定“统一性”的，由此也可以看出，企业营销管理，特别是电商的营销管理虽然背靠互联网平台，但是其营销技术与能力并没有发挥到极致。3.3.2 数字化雨行网络科技有限公司本身自营的便是计算机技术及相关产品业务，所以他们对于其营销活动的“数字化”转换特别重视，很多营销信息、管理信息都是以数字的形式进行采集、存储或处理。同时，为了实现智能化管理，企业每个营销管理的节点都有信息平台进行优化和处理，如：一项营销管理任务，从制定决策到信息发布、到各部门审批、再到执行，最后到工作验收等
25、各个程序，都是在计算机网络平台下进行监督的。3.3.3 交互性管理信息的数字化也成就了雨行网络科技有限公司具有“交互性”的营销管理平台建立，在企业很多电子商务活动中，各部门之间的活动交流、活动配合都是依靠网络平台执行的。即便是关注于营销部分，企业也可以利用网络营销渠道，一对一地对营销供应商、客户进行及时有效的沟通，信息交互性的进一步扩大，让雨行网络科技有限公司的营销管理变得十分高效。电商行业营销管理问题研究以雨行网络科技（上海）有限公司为例 64 雨行网络科技（上海）有限公司营销管理存在的问题4.1 没有明确的营销管理原则营销管理策略对于企业来说至关重要，它需要营销管理原则来指导、约束，雨行网
26、络科技有限公司虽然确立了“销售的优势在于产品的优势”的主要管理原则，但在产品设计的时候，其更注重的是自身产品技术的投入与升级，并没有做充分的市场调研，有时候甚至是为了升级产品或升级服务而展开营销。因为原则性不强，企业有时候还会在营销战略上失策，如：为争年底效益，企业会与其他公司进行产品竞争，打“价格战”、打“营销战”，然而这些战争和方案的制定完全是以销售额、营销情况的改变而改变的，前瞻性差、计划性差。4.2 监管不到位、营销质量问题频生监管对于企业营销管理来说至关重要，它会影响产品的品牌、口碑和价值，会影响网上销售的方式和策略，使得企业营销质量问题频生。雨行网络科技有限公司为了提高产品的销售量
27、，在网上销售的时候都会盲目的扩充、扩容所销售的产品，进而造成产品“同质化”现象严重。一年内推出了不同产品，但其产品质量、产品销售方案并没有仔细推敲，在营销管理及执行的时候，也没有监督到位，产品虽然得到“一时热销”，但是一般维持的时间不长。从表面上来看，营销监管只是对企业营销工作负责，其实不然，它影响着企业各个营销环节，如：产品销售的形式、表现以及内容通过监管会发生本质上的优化和升级，产品销售也会更具前瞻性和科学性，销售情况的各种应急预案也会更加完备。4.3 营销管理的效率低纵观雨行网络科技有限公司的营销管理机制，虽然它充分利用了网络管理平台和信息交互性处理，但是其对数据信息的处理和分析也只存在
28、于表面，如：每个季度的销售数据只是与上个季度的销售数据展开横向对比，并没有展开市场因素、产品因素和技术因素等方面；又如：在推进营销策略的时候，各部门只负责对该决策进行执行，并没有明确规定执行的节点，有时各部门之间工作有一个环节没有及时沟通，就会导致决策执行停滞，没有马上向前推进。再如：由于监管不到位，企业在营销管理目标和任务只停留在“数字”和“文字”上，相关奖惩机制都没有同步向前推进。种种客观因素、条件和问题都导致了雨行网络科技有限公司在进行营销管理的时候效率始终无法提升。 同时，受销售意识和理念的局限，我国大多数电商并没有成熟的网上销售意识和想法，它们虽然建立了网络营销平台但是相关管理和监督
29、并不到位，即便是执行了营销，但是营销的效率和质量却远远没有达标。甚至于雨行网络科技有限公司为了实现高效率“经营”，会采用外包的方式将部分业务委托给其他公司，如果出现营销管理的失误或问题，企业网上销售的品牌和诚信便会受到影响。电商行业营销管理问题研究以雨行网络科技（上海）有限公司为例 74.4 营销管理意识思想陈旧 雨行网络科技有限公司经营的计算机技术及相关服务，在电子商务领域虽然也开拓了销售平台，但是营销手段始终比较保守，如：产品宣传、技术研究、销售合作商的沟通和合作关系确立等等，均体现出了在营销管理上企业没有远见卓识、没有前瞻思维。同时，由于开辟新的营销路径和平台会投入相应的成本，从营销系统
30、升级、产品功能升级、销售路径拓宽、营销平台建立等，都需要巨大的成本投入和付出，企业没有绝对把握不会去尝试。如此心态和思想，让雨行网络科技有限公司在剧烈的产品竞争下，失去了电子商务引领“营销”的市场，甚至相关产品和服务的推广也变的举步维艰。4.5 人力资源缺乏电子商务虽然发展了多年，但是它的营销机制和路径还是存在诸多不确定性的，人才队伍还比较匮乏。以雨行网络科技有限公司为例，公司专门负责营销管理的团队仅有数十余人，需要其他部门配合时只是临时抽调人手，临时组队、临时制定营销任务、临时采取营销决策等，这种临时组队的形式背离了电商营销管理的初衷和目的，更会让企业关于营销管理的人力资源更加匮乏。富有经验
31、的电商在制定销售策略的时候，会根据自身的人力资源特征、发展方向来计划相关销售内容，但是如果经验不足，则电商很难充分利用、使用人力资源，就像雨行网络科技有限公司一样，在固定的人力资源成本下，企业主导的经营、销售管理工作也处于“非专业”状态。电商行业营销管理问题研究以雨行网络科技（上海）有限公司为例 85 针对雨行网络科技（上海）有限公司营销策略建议思考5.1 守候初心，重视营销原则“一带一路”发展战略被提出之后，电商网上销售平台的建设成为“示范的热区”，政府在很多政策上都对电商提出了较高水平的要求，同时也为其制定了相对科学的发展计划、给出了更多的发展优惠和机会。为此，雨行网络科技有限公司应当也积
32、极地调整其经营策略，迎合政策、守候初心，重视营销原则的制定和维护。首先，需要依靠网上销售思想意识的创新与转变。有效的利用利好政策，积极融合政府在战略方针上面的计划想法，紧跟着国家对电商营销的政策动向，建立成熟、完善且高效的营销渠道，使电商建立的营销平台更稳固、品牌的影响力更强、产品的销售渠道更广。其次，思想与意识的创新。可以从电商营销的背景出发，改变单一、一成不变的营销战略思想，可以依附于自身的产品营销特征，利用“”销售的销售背景与条件，制定针对性的销售方案，从针对性理念、开拓性思维、多元化思想等方面入手，给广大顾客和产品经销商们不一样的产品体验。最后，确立富有品牌独特魅力的营销理念。雨行网络
33、科技有限公司根据自身经营的产品、开发的技术展开营销调研工作，对企业文化、企业精神以及企业发展战略进行适当的升级和优化。只有帮助企业确立富有魅力的营销理念，该理念才会带领企业的各个部门、带动各个部门的工作，一丝不苟、超高效益地完成企业的营销战略和发展目标。5.2 完善监管机制、保证销售产品质量电商产品营销的目的是通过产品的销售提升产品价值，所以品牌的提升也可以从侧面实现产品价值的改变与提升，为此应当在产品价值升级与改造方面下力度，为产品的品牌设计与制定特有的销售方案。无论雨行网络科技有限公司，还是其他电商，其营销管理机制都要加强监管。一方面，确立网上营销管理的监管，如：产品生产制作、物流、金融营
34、销以及代运营等，这些配套的销售步骤始终与产品的自身价值和内涵相关，电商实现产品的质量与服务同步，就必须通过监管团队的时刻运营维护、监督来实现。如此，企业的营销口碑自然会建立起来，它不仅仅会带动网上销售的产品宣传，还会通过宣传到位使产品的自有价值有效提升。另一方面，要通过自身技术能力及时完善监管体系中信息失真、信息不安全等问题，如：杜绝同行恶意竞争行为，要寻求法律的保护和帮助，企业营销监管也要时刻关注此问题，定期进行市场调研，查看电商同行业市场是否有“侵权”、“欺诈“现象，如此企业口碑和品牌才能不受损，企业的营销管理才会真正落实到实处。雨行网络科技有限公司虽然也建立了营销监管条例，但是该条例的部
35、分内容都是照抄、从其他制度搬移过来的，它不具备针对性，所以下一阶段，公司需要结合自身的营销特点，对自身的营销整体行为、营销市场进行了解，从规范电商行业营销管理问题研究以雨行网络科技（上海）有限公司为例 9营销管理人员、营销管理行为、营销管理结果等几方面入手，实施监督与管理。5.3 优化完善营销管理的运作机制在营销创新策略上，雨行网络科技有限公司虽然也在积极开拓，但是其效果却始终不尽如人意，为此，优化完善营销管理运作的机制变得尤为关键，不放过一个个管理细节、营销区域，才是实现运作机制执行水平的关键。一是，对当前运作机制进行检查，如：通过市场调查、产品调查和技术调查等方式，了解企业所处的电商营销环
36、境，并且就可能存在的问题和竞争环境进行预估，结合企业当前在理念、技术、产品等方面的表现，制定客观的营销方案和策略理念。二是，对参与到营销管理运作机制中的各个部门下设指标和任务，虽然各部门对于企业营销管理的参与度有限，但是它们合作的工作表现直接影响企业营销管理的结果，其对运作机制的影响是方方面面的。为此，企业需要结合各部门在营销运作中扮演的角色，设定针对性的营销管理目标，如：行政部门负责市场调查；人事部门负责人才招聘及薪酬调查；财务部门负责出具准确的营销成本数据；销售团队负责制定科学、高效的营销方案等等。各部门各司其职、各尽其能，营销运作机制才能在高效、标准、规范的环境下向前推动。三是，给企业营
37、销管理设定阶段性的目标，目标是企业发展的根本，虽然雨行网络科技有限公司也对营销管理制定了“目标化”的决策和方案，但是实施起来因奖惩机制不够，目标的约束和权力能力都有限。为此，企业需要配合各部门的营销职能、对营销结果的影响表现以及专业的营销团队的工作表现，给予奖惩。奖惩的目的并非是单为了奖励而奖励、单为了处罚而处罚，而是想通过奖惩的方式，激励企业每个参与到营销管理的员工都积极起来、认真起来、努力起来。5.4 思想意识的创新与转变 “诚信”是企业长远发展的第一原动力，虽然在当前竞争激烈、竞争混乱的当下，雨行网络科技有限公司的营销思想、营销意识依旧能够具备“诚信”标准，但是其灵活性却要差一些，思想意
38、识的创新与转变也要慢一些。为此，企业要在这方面做出转变，并且依靠对营销理念、决策和计划的调整，实现营销管理执行行为的转变。比方说，企业可以利用自身的技术优势，对网络营销平台设置安全屏障，让客户、供应商们感受到与企业合作的安全性和可靠性。又比方说，企业可以根据自己所搜集整理到的数据信息，对网络营销的界面进行升级和优化，让客户第一时间了解到产品的信息和服务的功能。再比方说，企业可以利用自己在营销管理上的理念优势，为客户提供特殊服务，如：技术讲解、功能展示以及服务优化等，让客户感受到企业在产品服务、技术服务方面的诚意和心意。思想和意识的创新与转变体现在企业营销管理的方方面面，可以说存在于每个营销决策
39、执行的细节中，需要企业重视起来，并且切实的通过自身努力来一步步实现。5.5 人力资源的优化与完善、人才队伍的建设与发展所谓人才是推行一项政策、思想工作的动力源泉，电商们在制定一项销售策略的时候通常会组织团队进行实施拓展，专业技术水平高、人力资源配置优化的团队，无论是在产品定义、产品宣传还是后期销售数据统计分析方面都有过人之电商行业营销管理问题研究以雨行网络科技（上海）有限公司为例 10处，这便于销售方案的及时纠正和完善。为此，人力资源的优化与完善也是电商网上销售策略制定与研究的一项重点工作，笔者认为应当从以下三个方面着手：一是，人力资源的配置优化，电商可以依照某个阶段的销售方案合理规划、制定人
40、力资源分配计划，计划中的内容可以随时根据具体的销售情况进行调整。二是，新员工的岗前培训需要稳抓稳打，在确保员工拥有专业技术水平的同时，为员工传授抵御、降低、合理分析网上销售数据的能力，同时培养员工处理网上销售风险和突发事件的能力。三是，依靠人才队伍建设建立健全的网上销售系统，包括订货系统、结算系统以及配送系统，在不同系统下整合不同的资源信息，使得人力资源的管理工作达到最佳效率。电商行业营销管理问题研究以雨行网络科技（上海）有限公司为例 116 电商营销管理发展前景探究目前为止，由我国企业创立的电商营销平台已经突破5000个，每天有近1000万个商品通过电商营销平台销售、通过物流销往世界各地。进
41、入“电商”角色的企业增多、电商网上销售平台的逐步完善、销售政策与背景的逐步开放，给电商营销策略的制定提供了相对便利的条件，但在所有优势背景与条件的背后，电商行业的营销管理也面临着严峻的问题。通过对雨行网络科技有限公司营销管理现状、特点、问题及对策展开分析可知，当前的电商企业其营销管理的竞争是比较激烈的，但是透过营销管理，企业也可以找到很多机遇，如：利用营销理念、技术及手段途径的优势，都可以帮助企业在激烈的营销管理竞争中脱颖而出。同时，对于电商企业营销管理来说，其最重要的是营销理念与原则的确定、营销运作机制的优化、营销管理的监管以及营销管理团队专业化培养，只有完成相关任务和要求，营销管理的优势才
42、会逐渐凸显出来，帮助企业在市场运营中获得优势地位。电商行业营销管理问题研究以雨行网络科技（上海）有限公司为例 127 结束语 总的来说，电商行业营销管理的环境与条件都很复杂，尤其是当前电商日渐兴起，形成大范围、大规模发展态势的当下，类似于雨行网络科技有限公司的诸多电商企业要想实现平稳的效益经营，在市场中占据一席地位，必须要重视、专注于营销管理体系、机制的建立，并且依靠科学的、创新的营销理念创建技术、创造产品、创新服务。电商行业营销管理问题研究以雨行网络科技（上海）有限公司为例 13参考文献1邢昊.生鲜电商O2O模式网络营销研究D.首都经济贸易大学，2018.2苏智坤.努比亚手机营销管理研究D.
43、河北大学，2018.3谢芬.互联网背景下我国电子测量行业营销模式研究D.上海社会科学院，2018.4果晶晶.京东全球购业务营销策略研究D.吉林大学，2018.5梁宵.大数据视角下电商企业精准营销策略研究D.辽宁科技大学，2018.6中国汽车电商行业用户白皮书暨中国汽车电商营销价值洞察报告2018年A.艾瑞咨询系列研究报告（2018年第2期）C.:上海艾瑞市场咨询有限公司，2018:46.7陈文君.基于“90后”消费群体的SN公司母婴产品网络营销方案D.南昌大学，2018.8胡静.初探“互联网+开启茶行业营销新时代”以入驻天猫茶业电商为例J.旅游纵览(下半月)，2017(10):156-157.
44、9张雪丽.高职院校电子商务专业移动电子商务课程设置研究J.农家参谋，2017(19):104+92.10陈键，刘峤.供给侧视角下的电商扶贫营销管理基于中国扶贫基金会善品公社的案例分析J.社会政策研究，2017(04):27-37.11谢振宇.移动电商场景营销策略研究D.暨南大学，2017.12杨旋.国内电商平台视频营销策略及模式探究D.中国青年政治学院，2017.13李晓蓉.基于项目管理的candy网店网络营销管理研究D.南昌大学，2017.14冯俊雅.特色食品微商营销管理策略研究J.市场研究，2016(11):36-38.15祝军.凯美灯饰B2C电商平台产品营销策略研究D.湖北工业大学，20
45、16.16Xian-Yao Jin，Jun Ren，Yan-Bo Ji. The Promotion of Apparel Brands Based on E-commerceA. University of Zadar、University of Zagreb、Textile Bioengineering and Informatics Society.Textile Bioengineering and Informatics Symposium Proceedings（TBIS 2015）C.University of Zadar、University of Zagreb、Textile
46、 Bioengineering and Informatics Society:，2015:6.17Danielle Smith.Pre-notice on High-end Forum of Tire Rubber Products E-commerceJ.中国金融，2014，30(12):32.电商行业营销管理问题研究以雨行网络科技（上海）有限公司为例 14致谢在本次论文设计过程中，*老师对该论文从选题，构思到最后定稿的各个环节给予细心指引与教导，使我得以最终完成毕业论文设计。在学习中，老师严谨的治学态度、丰富渊博的知识、敏锐的学术思维、精益求精的工作态度以及侮人不倦的师者风范是我终生学习的楷模，导师们的高深精湛的造诣与严谨求实的治学精神，将永远激励着我。这三年中还得到众多老师的关心支持和帮忙。在此，谨向老师们致以衷心的感谢和崇高的敬意。最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅，评议和参与本人论文答辩的各位老师表示感谢。附件1：开题报告华东理工大学毕业论文（设计）开题报告电